工程介紹

 “網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。

該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。

“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制”是好游快爆在這一公益行動(dòng)中，針對(duì)目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少數(shù)監(jiān)護(hù)人缺少時(shí)間照顧未成年人，不能及時(shí)監(jiān)督未成年人游戲時(shí)間的現(xiàn)狀，而推出的一種可由家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控，糾正部分未成年子女沉迷游戲的保護(hù)機(jī)制。

關(guān)于印發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施方案》的通知

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)說明：

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)充分考慮家長(zhǎng)的實(shí)際需求，當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己的孩子玩游戲過于沉迷的時(shí)候，由家長(zhǎng)提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號(hào)、以及家長(zhǎng)對(duì)于限制強(qiáng)度的愿望等信息，可對(duì)處于孩子游戲沉迷狀態(tài)的賬號(hào)采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷游戲的不良現(xiàn)象，如限制未成年人每天玩游戲的時(shí)間區(qū)間和長(zhǎng)度，也可以限制只有節(jié)假日才可以游戲，或者完全禁止。

申請(qǐng)條件：

1、申請(qǐng)人需為被監(jiān)護(hù)未成年人的法定監(jiān)護(hù)人；

2、申請(qǐng)人的被監(jiān)護(hù)人年齡小于18周歲；

3、申請(qǐng)人需為大陸公民，不含港、澳、臺(tái)人士。

申請(qǐng)需要提交材料

1、監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件）；

2、被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；

3、填寫未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)申請(qǐng)書、起訴保證書、授權(quán)書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字）；

4、申請(qǐng)人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）。

附件（點(diǎn)擊下載文件）：

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程申請(qǐng)流程：

申請(qǐng)聯(lián)系方式：

你可以通過聯(lián)系電話方式聯(lián)系我們

咨詢熱線：0592-312 2073

受理時(shí)間：周一至周五09:00-18:00

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)進(jìn)度查詢：

如果您已經(jīng)申請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)，在服務(wù)期間，當(dāng)您對(duì)需要提交的信息、處理結(jié)果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時(shí)間聯(lián)系我們，我們將由專門負(fù)責(zé)的受理專員為您提供咨詢解答服務(wù)，或者配合、指導(dǎo)您解決問題。

Q1：什么情況下需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？

在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺 好游快爆APP或代理游戲情況下，監(jiān)護(hù)人可向純游互動(dòng)公司申請(qǐng)發(fā)起未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q2：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？

您提交相關(guān)申請(qǐng)資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請(qǐng)流程盡快處理您的申請(qǐng)，處理過程中可能需要對(duì)監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q3：判定帳號(hào)歸屬需要多久呢？

在判斷申請(qǐng)材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號(hào)歸屬者，告知其在 15 個(gè)自然日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號(hào)歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；

若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號(hào)歸屬者與被監(jiān)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；

若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；

若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號(hào)安全，我司將通知監(jiān)人通過公安機(jī)關(guān)出 具賬號(hào)找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號(hào)后再進(jìn)行后續(xù)操作；

Q4:若發(fā)現(xiàn)對(duì)帳號(hào)歸屬有疑義或賬號(hào)被惡意防沉迷限制怎么辦？

您需要在收到通知后15個(gè)自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件，并通過以下地址郵寄到我司，如果我司在15個(gè)自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會(huì)將您的賬號(hào)納入家長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。

收件人：廈門純游互動(dòng)科技有限公司法務(wù)部

地址：廈門市思明區(qū)軟件園二期望海路2號(hào)樓

郵編：361008

注1：請(qǐng)?jiān)谏矸葑C復(fù)印件上寫明您的簽名以及手機(jī)號(hào)。 
注2：請(qǐng)您注意我司提供該項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。
注3：賬號(hào)已被納入家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，如果你對(duì)此操作有疑義，請(qǐng)下載《賬號(hào)疑義申訴文檔》

Q5：為什么我提供的信息錯(cuò)誤，會(huì)對(duì)第三方的利益造成損害呢？

A：因?yàn)橛行┬畔?，如賬號(hào)、用戶名相似度比較高，且用戶名命名時(shí)還可能有特殊符號(hào)。如果你提交的信息錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)賬號(hào)鎖定失敗或鎖定錯(cuò)誤。一旦我們對(duì)賬號(hào)采取了措施，會(huì)影響其他玩家的游戲利益，同時(shí)也會(huì)延誤你的申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度。

Q6：你們不相信我是他(她)的監(jiān)護(hù)人嗎?

A：為避免在處理過程中可能出現(xiàn)的問題，我們需要你提供與賬號(hào)使用者必要的監(jiān)護(hù)證明關(guān)系材料。

Q7：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的賬號(hào)呢？

A：如果申請(qǐng)人提交資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào)碼一致，我們將按與你協(xié)商的結(jié)果對(duì)被監(jiān)控賬號(hào)立刻進(jìn)行處理；如申請(qǐng)人提交的資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào)碼無任何關(guān)聯(lián)，為保障申請(qǐng)人的需求能夠得到處理，以及賬號(hào)使用人的利益，我們需要申請(qǐng)人補(bǔ)充提供相關(guān)的信息，以確定真實(shí)的賬號(hào)。

Q8：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？

A：為了避免給你和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會(huì)根據(jù)這些信息對(duì)賬號(hào)的歸屬進(jìn)行驗(yàn)證和判定，以確保為你服務(wù)的準(zhǔn)確性。

其他說明：

1、申請(qǐng)人應(yīng)提交較完備的申請(qǐng)材料，對(duì)未提供的信息要及時(shí)補(bǔ)充；可請(qǐng)熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進(jìn)行協(xié)助，以便提供詳實(shí)資料；

2、申請(qǐng)人應(yīng)保證提交的信息真實(shí)有效；對(duì)于提供虛假信息或偽造證件，監(jiān)護(hù)關(guān)系證明書追究法律責(zé)任的權(quán)利。

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