《職場人際關(guān)系處理技巧.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《職場人際關(guān)系處理技巧.ppt（69頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、職場人際關(guān)系處理技巧,王惠云,會議記錄?,一、定義 二、上下級關(guān)系處理技巧 三、同事關(guān)系處理技巧 四、職業(yè)成熟度,定義,人際關(guān)系系指社會人群中因交往而構(gòu)成的 相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學的范疇。 中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱 為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、 學友（同學）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、 戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系等。,上下級關(guān)系處理技巧,你會因為“懼上”影響自己的發(fā)展嗎？,“懼上”成為一些人職場發(fā)展的人際瓶頸。面對上司，他們存在著難以消除的距離和敬畏感，從而不自覺減少與上司面對及溝通的機會。“我很渴望像我們老總一樣成功，但自己跟他相比太渺小了，也許是敬佩，也

2、許是自卑吧?！币患夜拘姓藛TAlice談到自己“懼上”心態(tài)時，這樣解釋道，“有時很想請教老總一些經(jīng)驗，但一來怕老總忙，再則擔心不被重視。”你會如何對待你的上司呢？,1,你會因為“懼上”影響自己的發(fā)展嗎？,A 老板也是人，平常心對待就好了。 B 老板是經(jīng)驗豐富的人，從他身上能夠?qū)W到很多。 C 言多必失，還是適當保持距離，不必過多接觸。,為什么他老是和我過不去呢？,Mark一直和經(jīng)理合不來，因為他覺得經(jīng)理根本就是一個 中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會有一些矛 盾，弄得Mark自己也很憋氣，有一天開會的時候，Mark 提出的一個方案，被經(jīng)理當眾否決了，這就讓他越發(fā)覺 得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的

3、念頭。但是公司的其他人和 Mark都相處的非常好，老板也非常好，所以走又放不 下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓Mark覺得 很煩。如果你是Mark，你會怎么做呢？,2,為什么他老是和我過不去呢？,A能忍則忍，忍不了就辭職 B回頭反省一下自己，看看是不是自己的問題 C在公司繼續(xù)呆下去，和上司處好關(guān)系,為什么他老是和我過不去呢？,職場建議：上司作決策的時候通常站在全局的立場去把握問 題，方案好，還有時機的問題，市場環(huán)境還是行業(yè)和企業(yè)環(huán) 境也都是需要去考慮的，所以不要急著責怪你的上司，和他 做有效的溝通，才是明智的做法。,為什么就是不給我加薪？,Jack大學畢業(yè)后，進入一家企業(yè)做財務人員。J

4、ack做事很 有原則，有時還會為了一些工作上的事情，和上司爭論幾 句，沒事時還經(jīng)常跟上司提一些改革方案。工作兩年以 后，他發(fā)現(xiàn)身邊的人要么加薪、要么晉升，就只有他，不 管是職位還是薪水，都沒有任何的變化，這讓他覺得很不 平，心想：“我那么努力的工作，為什么就是不給我加薪 呢？”看了Jack的遭遇以后，你覺得他應該怎么辦呢？,3,為什么就是不給我加薪？,A以后老老實實做好自己的本分就好，不再跟上司提那些改革方案了。 B做一個聽話的下屬，上司要做我做什么，我就做什么。 C找機會和上司聊聊，了解一下問題出在哪里。,實干,控制,民主,為什么就是不給我加薪？,職場建議：做好本分，不代表傻干活，你可以把

5、平時在工作中遇到的問題記下來，理清思路后，做成行 之有效的解決方案，提交給你的上司，讓他知道你是在 用心做事，相信你的工作會越來越得心應手的。,你會被職場友誼扎到嗎？,Betty這段時間，感到前所未有的壓力，同事們看她的眼神 里再沒有往昔的友善，取而代之的是戒備和輕蔑的目光，這 些都在灼傷著Betty的內(nèi)心。這件事都要歸結(jié)到她和上司之 間的友誼。由于她工作努力、表現(xiàn)出色再加上言語幽默，所 以她在進入公司不久都深得上司信任。上司有什么問題需要 人商量的時候，通常都會把Betty叫到他的辦公室去，同事 們經(jīng)常會看到Betty和上司在辦公室里關(guān)起門來談事，一待 就是很長時間。大家都在猜測他們在談些什

6、么，所以自然而 然的，Judy就變成了大家心目中的異類，為此Betty感到非 常的苦惱，不知道該怎么辦才好。如果你是Betty你會怎么 做呢？,4,你會被職場友誼扎到嗎？,A從此以后和上司保持距離，即使到上司辦公室去開會，也把門打開。 B不理會大家不友善的態(tài)度，反正清者自清。 C還是和以前一樣，但是會找機會和同事多親近，以求消除誤會。,你會被職場友誼扎到嗎？,職場建議：因為你還是決定不會刻意的改變你和上司之間現(xiàn)有的溝通方式，你就需要在平時多注意一些自己的言行舉止，表現(xiàn)得更加的謙和、友善。自己在平時的工作中更加的努力、勤奮。拿你的業(yè)績、工作態(tài)度去讓那些曾經(jīng)質(zhì)疑過你的人信服。,被別人頂替了自己的位

7、置，怎么辦？,Simon在公司服務了一年多，這家公司從誕生到現(xiàn)在有了一點的知名度，Simon和他們的團隊功不可沒。開年老板借著和他們重談合同的時間，又另外找了一個管理團隊來接替他們的位置，同事們都為他的遭遇感到忿忿不平，Simon為此也感到非常的難受。如果你是Simon遭遇這種情況，會怎么做呢？,5,被別人頂替了自己的位置，怎么辦,A馬上離職，從此不相往來 B做好交接，再離開 C對他奮力一擊，以泄心頭之恨呢？,不關(guān)我的事反而被訓了一頓,Hale畢業(yè)后在一家私營企業(yè)做總經(jīng)理助理，昨天總經(jīng)理 要她翻譯一份重要的文件，強調(diào)說很緊急，要求她今天就 要完成，誰知道今天早上她正在翻譯的時候，董事長夫人 來

8、到了公司，看見辦公室的招財樹掉了幾片葉子，當即責 怪Hale：“為什么不給樹澆水，你太不負責任了！”，Hale 覺得特別委屈，因為總經(jīng)理曾經(jīng)特別交待過，招財樹由公 司的銷售經(jīng)理負責，其他人不許碰。如果你是Hale，你會 怎么處理這種情況呢？,6,不關(guān)我的事反而被訓了一頓,A明確的告訴董事長夫人，總經(jīng)理的特別交待 B馬上起身給樹澆水，并且向董事長夫人賠禮道歉 C告訴董事長夫人自己現(xiàn)在有非常緊急工作要完成，稍后再給樹澆水,不關(guān)我的事反而被訓了一頓,職場建議：馬上起身做出準備給樹澆水的姿態(tài)，承認自己 的疏忽，并婉轉(zhuǎn)的把總經(jīng)理的特別交待、你現(xiàn)在手頭的重 要工作告訴董事長夫人，請她做出決策。相信在你維護

9、了 她的顏面，并且讓當她知道具體情況后，她也不會過于為 難你的。但是記得事后一定要主動和總經(jīng)理溝通，告訴他 你當時這么做的原因，相信他也不會遷怒于你的。,應對上司的邀約，透視你的處事風格,如果有一次，公司請吃飯。吃完飯后，你的上司突然過 來對你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見、能力又強，此 后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK 去，好嗎？”他是個卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉 OK，而且飯后你本來有預定赴另一約會。但上司的邀請 是那么誠懇，你會如何回答？,7,應對上司的邀約，透視你的處事風格,A卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。 B卡拉OK？我五音不全，只會出羞，還是敬謝不敏了。

10、C老實說，我不太喜歡卡拉OK，不過有機會陪你飲杯，倒是求之不得。,可怕的會議！,從總部開會回來后，禿頭經(jīng)理的臉就陰沉得好像快要結(jié)冰 了，并且立即召集了部門緊急會議。只聽他冷冷地從牙縫中擠 出幾個字來：“為什么，這幾個月的業(yè)績越來越差？”大家紛紛 把目光落在眼前的筆記本上，生怕被點中來回答這個只能自我 檢討或者互相譴責的“毒藥問題”。就在此時，June聽到了一 個令人崩潰的聲音：“June，你來回答我！”“倒霉！” June 心 說著，抬起了眼睛，看著經(jīng)理那發(fā)亮的腦袋，“這個 恩”如果你是不幸的June，將會如何作答？ 測試小參數(shù)：業(yè)績不好的真正原因，是因為禿頭經(jīng)理新頒布的 部門考核制度不合理，

11、讓大家失去了工作的熱情。,8,可怕的會議！,A，最近大家之間的配合不像以前那么順暢，所以客戶的投訴才會多 B，您頒布的新規(guī)定我們都還在適應過程，所以才會出現(xiàn)業(yè)績的下滑 C，市場最近整體都不好做，不能怪我們啊！,一個女秘書的困惑,Sami今年25歲，在一家公司做秘書，對工作非常認真負 責。最近老板交給她一份報告要她修改完以后給他。她 很認真把這個報告改了十遍才交，結(jié)果老板卻只是提醒 她下次注意提高效率。老板絲毫都沒有注意到她的認真 細致。你又是怎么看待這個事情的呢？,9,一個女秘書的困惑,A工作就應該要認真對待，這樣做才能減少失誤的發(fā)生，是她老板的問題. B贊成她老板的說法，干活太慢了，用那么多

12、時間去做簡單的一件事情，不行。 C兩人都沒有錯。,一次驚險的電梯經(jīng)歷,“?！?，電梯門開了，公司的副總裁跺著步子走了進來。正在浮想聯(lián)翩的你陡然打了一個冷戰(zhàn)，此公可是個厲害人物，負責公司整體業(yè)務，手段鐵腕且手握實權(quán)，更要命的是，他還是你上司的上司。眼看電梯們就要關(guān)上，死一般的寂靜將要降臨，你將？測試小參數(shù)：1、雙方位置：并排站立2、你的職務：知名企業(yè)ERP銷售經(jīng)理3、距離其中一人走出電梯，還有27層，時間1分鐘。,10,一次驚險的電梯經(jīng)歷,A、反正他也未必認識我，寂靜就寂靜吧，還好只有1分鐘就到了 B、點頭打個招呼（當然要努力顯得很得體），就不再搭理他 C、找些與業(yè)務有關(guān)的話題和他交流，雖然只有1

13、分鐘，也能留下個善于溝通的好印象,同事關(guān)系處理技巧,流言纏身我該怎么辦？,Zara在一家公司做業(yè)務主管，人長得漂亮，能力很強， 所以她的業(yè)績一直在公司出類拔萃，最近這些成績卻讓 她覺得倍感壓力，原因是：一天她去洗手間，無意中聽 到公司的幾個女同事聊天的內(nèi)容。一位說：“聽說你們部 門的Zara挺厲害?。I(yè)務一把抓?！绷硪晃惠p蔑的說： “她呀，不就是仗著自己有幾分姿色嗎？誰知道她的那些 單子是怎么接下來的。”一陣曖昧的笑聲過后，只留下 Zara一人呆在那里，那一刻她覺得渾身發(fā)冷，Zara不明白 為什么自己平時那么拼命的干活，而在別人的眼里，自 己卻是這樣的不堪。如果你是Zara，遇到這樣的流言蜚

14、語，你會怎么做呢？,1,流言纏身我該怎么辦？,A不理會這些流言蜚語，該做什么還是做什么 B當時就沖出去和流言制造者據(jù)理力爭 C反省自己，是不是平時因為業(yè)績出色，無意中傷害到了同事的自尊心，尋找改善的辦法 D告訴領(lǐng)導，尋求領(lǐng)導的支持,流言纏身我該怎么辦？,職場建議：適當?shù)姆词∫幌伦约?，也從自己身上檢討一下流言產(chǎn)生的原因，如果確實是平時忽略了同事的感受，讓人產(chǎn)生誤解，可以多制造一些和同事相處的機會，讓別人多了解自己。盡量避免讓人產(chǎn)生那種持才傲物、不可一世的感覺。,你是職場小綿羊嗎？,“Polly，幫我把這份文件趕出來，今天下午開會時要用！記得哦！呵呵全公司就你最好了!你可一定要幫我哦，我中午和男朋

15、友約好了一起吃飯，實在沒有時間?！?Ellen笑著說到。Polly看到Ellen的笑容，擔心如果自己開口拒絕，會傷害到倆個人感情?？墒?，為什么每次幫忙都找上她呢？如果你是Polly你會怎么做呢？,2,你是職場小綿羊嗎？,你是職場小綿羊嗎？,職場建議：遇見這樣的情況，你可以幫你的朋友一次，但是要讓她明確的知道，你是出于友情才伸出援手的，絕對不要形成一個長期的慣性。這樣你的朋友既會非常感激你的仗義相助，也可以有效地杜絕以后類似情況的發(fā)生。,“職場菜鳥”的疑問,Mary畢業(yè)以后進入了一家知名企業(yè)，因為他們那個部門比較忙，第一天上班，經(jīng)理說沒時間來帶他，讓他自己學習，但是Mary不知道怎么開始，上班都

16、已經(jīng)兩天了，他只能把時間全部用來看書，可是Mary明顯感覺到，周圍的同事都把他當呆子來看，這讓他很郁悶。如果你是Mary，你會如何面對這種困境呢？,3,“職場菜鳥”的疑問,A主動和周圍的同事搞好關(guān)系 B上網(wǎng)查看一些公司的信息 C主動找些事情來做，盡量不讓自己看起來很閑,“職場菜鳥”的疑問,職場建議：在這3個月里，你首先要多了解一些公司的信息，比如說企業(yè)文化、大事記等等；接著，在這段時間，你要學會和同事協(xié)作；還有一點就是，努力工作了，這里說的努力工作，不是要你什么事情都搶著做，你需要努力做好分內(nèi)的工作，遇到不懂的地方，要學會請教他人。但是切記，多聽，多想、少說，不要同樣的一個問題問很多次。要學會

17、在工作中不斷的學習和積累。相信做到這些之后，你一定可以從“職場菜鳥”茁壯成長為“職場大蝦”的。,我該和他們一起去唱歌嗎？,Nick最近剛加入一家公司工作，部門里有一位老前輩是整個部門的業(yè)務骨干，平時也有許多人都圍繞在他的左右，他們一下班不是去吃飯，就是去唱歌。而他們的部門經(jīng)理卻好像形同虛設，有一天那位老前輩主動過來跟Nick說：“小伙子，你來公司也有段時間了，今天下班一起去唱歌吧？”如果你是Nick，你會答應嗎？,4,我該和他們一起去唱歌嗎？,A會 B不會,我該和他們一起去唱歌嗎？,職場建議：避無可避不妨坦然接受，唱歌的時候，盡量在工作問題上多請教，不要對辦公室的現(xiàn)狀發(fā)表評價。對于除了工作以外

18、的事情三緘其口。 工作中做好自己的本職工作，對你的上司表現(xiàn)出你的尊重，對他們表現(xiàn)出應有的虛心。相信兩方都會覺得你還不錯的。,優(yōu)秀員工的困惑,John最近覺得很委屈，最近大家都刻意的疏遠他，而且還有人在背后說他的壞話。原因是由于他工作努力，技術(shù)過硬，所以領(lǐng)導決定給他漲一級工資。John感到很孤單，他很懷念從前大家在一起說說笑笑的日子。不明白為何自從漲級之后大家對他的態(tài)度發(fā)生了這么大的轉(zhuǎn)變,難道優(yōu)秀也是一種錯嗎?你猜，最后他會做怎樣的決定呢？,5,優(yōu)秀員工的困惑,A降低自己的表現(xiàn)水準，不要顯得木秀于林 B主動示好，平時多注意和老員工之間的溝通，盡量制造和大家私下相處的機會 C不去理會大家的反應，相

19、信時間可以改變一切,優(yōu)秀員工的困惑,職場建議：1、繼續(xù)保持努力工作的狀態(tài)，不斷的提高自己，用實力來說明一切；2、平時多和同事溝通，但是不要刻意去做，時刻保持一種謙遜的態(tài)度，畢竟你在公司才待了2年時間。讓時間去證明一切，也讓時間來平復大家對你的不滿情緒。4、上司對你的認可是因為你努力，而且你很年輕，你要追上上司的要求，你還需要花很大的時間、精力！如果你一味強求恢復和同事的友好關(guān)系，你必然要分出一部分時間和精力出來，就算最后你得到同事認可，但是失去了上司的信任，那時，你在公司的發(fā)展還有什么前途可言呢？,如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？,Henry最近感到很郁悶，他負責的一個項目需要和另一個部門合作完成，而

20、和他直接合作的是一個年輕的女孩。由于經(jīng)常在一起討論，難免會產(chǎn)生一些摩擦，壞就壞在，每次遇到意見不和的時候，那個女孩就會表現(xiàn)出很不高興的樣子，有時甚至會在辦公室對他大發(fā)脾氣。Henry一直告誡自己要忍耐，但是卻發(fā)現(xiàn)情況好像越來越糟糕。如果你是Henry你會怎么辦呢？,6,如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？,A下次再出現(xiàn)這種情況時，嚴厲地告誡她，讓她也知道你不是好欺負的。 B找個機會和她單獨談一下，要她以后注意分寸 C不和她計較，如果還遇見這種情況，冷靜地和她一起討論、分析,如何擺平亂發(fā)脾氣的同事？,職場建議：解決工作分歧，說服和溝通最有效；遇事冷靜平和，才會彰顯出你的成熟和分量，尊重和提拔隨之而來。,好友

21、升職，你會怎么辦？,兩年前，Jacky和John同時進入了一家醫(yī)藥公司做醫(yī)藥代 表。私底下兩人也是很好的朋友。最近公司的銷售經(jīng)理 位置空出來了，兩人都躍躍欲試?？墒亲罱K的人事調(diào)令 結(jié)果是：Jacky升作新的銷售經(jīng)理。昔日的好友，一夜之 間變成自己的上司，如果你是John，你該怎么辦?測試小參數(shù)：1、兩人能力相當。2、兩人業(yè)績水平基本一致。3、公司同事對兩人的評價沒有明顯的好壞之分。,7,好友升職，你會怎么辦？,A難以接受調(diào)令，準備離職。 B今后只做好自己的工作，把朋友關(guān)系轉(zhuǎn)變成單純上下級關(guān)系。 C衷心為好友感到高興，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。,職業(yè)成熟度,測測你的職場成熟度,Amy

22、，在一家很大的金融公司工作。一天老板起草了一份兩頁長的計劃書?？墒茿my認為這個計劃很有可能增加成本、或者會引起客戶和員工不滿，總之不切實際，而且無法實施。你覺得Amy會怎樣處理這件事情呢？ A第二天早上，去老板的辦公室，告訴他這個計劃書不切實際，無法執(zhí)行。 B采取迂回的方式告訴老板自己對于計劃書的看法，最終的決策還是由老板做。 C暫時拋開自己的想法，按照老板的計劃書執(zhí)行，等到出現(xiàn)問題后再提出自己的想法和建議。,測測你的職場成熟度,職場建議：當你對老板的決定有不同意見時，不要直接說出你不同意老板的意見，要知道你的這種表現(xiàn)會讓老板覺得你在質(zhì)疑他額度權(quán)威，本來你是好心建議，最后反而會讓自己處于很尷

23、尬的地位。老板不喜歡那些當面質(zhì)疑他權(quán)威的人，但是也同樣不喜歡自己的下屬，老是以一副“事后諸葛亮”的形象出現(xiàn)。如果真的有更好的想法，建議你在仔細得想清楚以后，用一種婉轉(zhuǎn)的方式向老板提出來。這樣不僅照顧到了老板的面子，還讓自己的想法得以實現(xiàn)，更加好的是，會讓老板覺得你確實是在為公司的利益考慮，相信以后也會更加重用你的。,職業(yè)成熟度？,職業(yè)成熟度是指個體在完成與其年齡相應的職業(yè)生涯任 務上的心理準備程度 。,職業(yè)？,為什么要關(guān)注職業(yè)成熟度？,職業(yè)成熟度，是衡量人在面對職業(yè)問題時“正確認識與行為”的能力。它建立在個人職業(yè)特質(zhì)和職業(yè)實踐積累的基礎(chǔ)之上，與個人具備的專業(yè)知識和職業(yè)技能有所區(qū)別。 意識決定行

24、動，行動才會導致效果，職業(yè)成熟度恰恰用來衡量你思維和行動方式，預測其效果的合理性。,為什么要關(guān)注職業(yè)成熟度？,職業(yè)成熟度并非用來衡量一個人的職業(yè)特長和勝任力。但作為一個人在職業(yè)過程中的思維及行為方式，它直接作用于職業(yè)環(huán)境而產(chǎn)生效果，并直接影響到職業(yè)回饋。 為了提升職業(yè)回饋，去加強工作能力、工作成績和學歷特長這類硬件條件，需付出艱苦長期的努力。與之相比，提高職業(yè)成熟度對提升職業(yè)回饋有著事半功倍的效果。 我們以五個維度來衡量職業(yè)成熟度，包括：心態(tài)與視角、方法策略、主動性、原則的彈性、自我管理。,如何提高職業(yè)成熟度？,1、心態(tài)與視角 對自身職業(yè)定位及處事道理的把握程度，而帶來的對事物的認知水平。代表

25、了職業(yè)人換位思考，能否以接納、開放的心態(tài)與環(huán)境主動適應、融合的能力。表現(xiàn)為用開闊的視角尋找事物的正面因素，積極發(fā)掘價值的傾向。 看看下面的例子： 又到下班時間了，Anna本想下班出去SHOPPING，可是回頭看了一眼，新來的上司還沒有離開的意思，不少同事也好像不知道已經(jīng)下班一樣，在自己的位置上埋頭工作。Anna心里不明白：“如果他以后每天象這樣加班，我們怎么辦！”如果你是Anna，你會怎么做？ A最近情況有點兒不一樣，大家都忙著，快問問看有什么需要幫忙的？ B既然大家都在，取消自己的逛街計劃，也隨大流。 C這樣太不人道了，跟上司打個招呼說晚上有事，先走一步。,心態(tài)與視角,建議：任何事物都有兩面

26、性。而正面的心態(tài)和寬闊的視角，有助你敏銳地發(fā)現(xiàn)機會，免除負面思維帶來的認知障礙。,如何提高職業(yè)成熟度？,2、方法策略 面對職業(yè)問題時抓住問題的核心要點，以及思維的策略性水平，代表職業(yè)人學習歸納、舉一反三、以及多角度解決問題的能力。表現(xiàn)為善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)、直接尋求最佳的問題解決之道。 看看下面的例子：Lily有一份很重要的合同遞上去已經(jīng)3天了，但是張總到現(xiàn)在還沒有批復，客戶又催得很緊，lily實在沒辦法，決定硬著頭皮去找張總問問。一進門lily問道：“您好，張總。前兩天我交給您的合同簽了嗎？”張總想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手：“對不起，我從未見過你的文件?！边@不是睜著眼說瞎話嗎？如果你是

27、lily，你會怎么說呢？ A對不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。 B張總，前兩天給您的時候，我看著您將文件擺在桌子上了，要不您再想想？客戶等著呢！ C我明明給您了！,方法策略,建議：策略性的前提是抓住問題的關(guān)鍵，要不斷地問自己什么才是最重要的，有多少種達成目的的方法。 當你遇到一堵墻擋住去路，除了推倒它之外，還有？、,繞開它,找個石頭墊著翻過去,在下面挖個洞過去,如何提高職業(yè)成熟度？,3、主動性 主動性是個關(guān)于“競爭意識”水平的維度。反映出職業(yè)人“積極表現(xiàn)”，執(zhí)著追求結(jié)果的能力。表現(xiàn)為不回避難題、不畏懼挑戰(zhàn)、樂于助人。 看看下面的例子： Cora和同事共同負責一項工作，Cora負責基礎(chǔ)性

28、工作，同事負責審核及上報。前兩天，Cora把整理的資料交給同事進行修正審核。今天cora無意中發(fā)現(xiàn)，同事把非常重要的一部分資料給刪除了，而這部分內(nèi)容正體現(xiàn)了cora的工作業(yè)績。當時這份文件已經(jīng)上報了，cora發(fā)現(xiàn)這個問題后馬上跟領(lǐng)導說明，領(lǐng)導看了后也覺得不應該刪除，就讓cora把原來被同事刪除的部分補充回去，然后重新上報。但是如果明天同事如果知道了文件修改的問題，cora該如何跟他解釋呢？cora真不希望和同事因誤解發(fā)生沖突。 A明天早上主動告訴他，你堅持那部分不該刪除的理由。 B他不問，我就不說。 C他問起來，就說是領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后，要求我改的 。,主動性,職場建議：遲疑是多數(shù)人遇到復雜局面時的正

29、常反應，成功的總是少數(shù)人其關(guān)鍵原因就在于此。在今天的職場強競爭環(huán)境下，機會的把握往往要比勝任力還要重要。過度憂慮過失帶來的后果，會導致連嘗試的機會都沒有。,如何提高職業(yè)成熟度？,4、原則的彈性 原則的彈性是個關(guān)于“標準的掌握”水平的維度。代表職業(yè)人對整體目標的認知、對結(jié)果或者對過程把控的能力。表現(xiàn)為恰當?shù)耐讌f(xié)力，寬容性，以及及時調(diào)整個人原則，對理性標準的遵從。 看看下面的例子：Ben在一家企業(yè)的技術(shù)部任職，這天公司商務部接了個客戶的單子，由于有點技術(shù)風險，技術(shù)部有些不情愿。但既然商務部已經(jīng)接下了，所以技術(shù)部經(jīng)理一大早把Ben叫到辦公室，希望他以個人名義簽這個合同，他說：“這件事關(guān)乎重要的客戶關(guān)

30、系，非常重要。你的技術(shù)過硬，如果這時能夠挺身而出，將來公司一定不會虧待你的！”Ben面露難色，剛想拒絕，經(jīng)理又上前一步，拍了拍Ben的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！絕對有前途！”面對上司不容拒絕的口氣，如果你是Ben，你會怎么做呢？畢竟個人的法律責任太大了。 A拒絕經(jīng)理的要求，但想出來換為勞務外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子。 B私下和客戶聯(lián)系，把公司要用私人名義與其簽合同的事透露給他 C答應經(jīng)理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實力和公司的信譽不會出事的。,原則的彈性,建議：什么是原則？針對結(jié)果還是過程？誰的原則？組織的還是你的？多問自己這個問題。公私分明是衡量原則性的重要標準，

31、如果你不懂得拒絕他人，包括你上司的非分要求，你就無從守住你的職業(yè)原則，就會付出難以預想的高昂代價。 我們對過程的高標準其實只是為了對結(jié)果有更好的把握，強調(diào)彈性就是為了更好的進行組織協(xié)作。事實上，一個被共同認可的組織標準肯定與你個人的有差別，學會妥協(xié)就是學會了信任別人，學會了遵從理性標準。,如何提高職業(yè)成熟度？,5、自我管理： 自我管理是意志力水平的維度。代表職業(yè)人控制自己的欲望，遵從規(guī)范的能力。表現(xiàn)為識大體、律己嚴格，善于采納社會公認的標準來規(guī)范自己的行為，自我管理強的人，往往是非常受歡迎的團隊成員。 看看下面的例子： Tom在一家企業(yè)做市場部經(jīng)理，有一天，經(jīng)常挨Tom敲打的下屬John敲響了

32、他辦公室的大門，進門寒暄了兩句，John就說：“經(jīng)理，我覺得您之前的一個決定有問題，我認為這樣下去會給公司帶來不好的效果，我覺得應該這樣”如果你是Tom，你會怎么做？ A耐著性子聽他說完，告訴他你會考慮他的意見。 B聽完他的意見，告訴他，你之所以這樣決定的考慮是什么。 C這家伙不務正業(yè)，跑來挑戰(zhàn)我的威信。找個機會在眾人面前找他的麻煩，讓他知道我的厲害。,自我管理,建議：挑別人的毛病最擅長，很對，你也不例外。寬容自己帶來的負面影響是日積月累的，形成負面的心態(tài)、標準、行為習慣和組織印象，最終影響職業(yè)成功。戰(zhàn)勝自己之難早有公論，戰(zhàn)勝自己之利也早有公論，不說了。作為管理者，想達成自己愿望，有很多的行動

33、選擇。既可以當面糾正下屬的錯誤認識；也可以聽取意見，暗自改進；還可以運用權(quán)力，公開召集會議，用組織方式來統(tǒng)一認識。你的行為與你的身份越相符，威望就越高。 結(jié)束語： 組織環(huán)境是人職業(yè)發(fā)展過程中的第一大外部因素，在你還不掌握資源、權(quán)力時，試圖去改造組織環(huán)境是徒勞而危險的。主動適應環(huán)境是個聰明的選擇，不假他人之手，憑借自身努力就可以把握，這就是職業(yè)成熟度的妙處。,蓋茨留給職場青年的十句警言,社會充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它，只能先適應它。 （你管不了它） 2.世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調(diào)自尊。 （你越強調(diào)自尊，越對你不利） 3.你只是中學畢業(yè)，通常

34、不會成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。 （直到此時，人們才不會介意你只是中學畢業(yè)） 4.當你陷入人為困境時，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓。 （你要悄悄地振作起來，重新奮起） 5.你要懂得：在沒有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣“乏味”。你應該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價。 （你永遠要感恩和孝敬他們，才是硬道理）,蓋茨留給職場青年的十句警言,6.在學校里，你考第幾已不是那么重要，但進入社會卻不然。不管你去哪里，都要分等排名。 （社會、公司要排名次，是常見的事，要鼓起勇氣競爭才對） 7.學校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕松地過節(jié)假日。 （否則你職業(yè)生涯中一起跑就落后了，甚至會讓你永遠落后） 8.在學校，老師會幫助你學習，到公司卻不會。如果你認為學校的老師要求你很嚴格，那是你還沒有進入公司打工。因為，如果公司對你不嚴厲，你就要失業(yè)了。 （你必須清醒地認識到：公司比學校更要嚴格要求自己） 9.人們都喜歡看電視劇，但你不要看，那并不是你的生活。只要在公司工作，你是無暇看電視劇的。 （奉勸你不要看，否則你走上看電視連續(xù)劇之路，而且看得津津有味，那你將失去成功的資格） 10.永遠不要在背后批評別人，尤其不能批評你的老板無知、刻薄和無能。 （因為這樣的心態(tài)，會使你走上坎坷艱難的成長之路）,謝謝大家！,

相關(guān)知識

增強人際關(guān)系溝通的心理健康培訓.pptx
“陽光心態(tài)”職場心理健康系列課程培訓
職業(yè)健康安全管理體系介紹.ppt
人際關(guān)系第10章人際溝通綜合訓練
心理師的職業(yè)相關(guān)規(guī)劃.ppt
孕婦職場化妝技巧
職場心理咨詢技能篇
家庭教育與心理健康親子關(guān)系PPT模板
中職心理健康 社會適應——人際交往溝通技能 課件 (15張PPT)
母乳喂養(yǎng)技巧.ppt

網(wǎng)址: 職場人際關(guān)系處理技巧.ppt http://m.u1s5d6.cn/newsview905245.html