智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，3月20日，平安健康(01833)舉行2023年度業(yè)績發(fā)布會(huì)。會(huì)上，平安健康公司總裁吳軍表示，企業(yè)健康管理賽道是公司長期增長的核心驅(qū)動(dòng)力，2023年的業(yè)務(wù)持續(xù)增長，產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)完善，未來將持續(xù)打造差異化產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)健管計(jì)劃對企業(yè)的價(jià)值從福利成本向投資價(jià)值轉(zhuǎn)化。家庭醫(yī)生會(huì)員制一直是平安健康獨(dú)特的競爭力，公司在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí)，進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動(dòng)、全流程的服務(wù)能力。公司董事會(huì)主席李斗表示，AI對公司來講是一個(gè)輔助醫(yī)生診療的定位，公司將不斷去提升大模型的能力，進(jìn)一步從服務(wù)向嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域不斷探索。

報(bào)告期內(nèi)，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整完成，進(jìn)一步聚焦資源推動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展。2023財(cái)年，公司實(shí)現(xiàn)總收入46.7億元。從支付方看，F(xiàn)端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)高速發(fā)展。從產(chǎn)品看，醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入20.7億，健康服務(wù)26億；其中，高毛的醫(yī)療服務(wù)收入占比達(dá)44%，醫(yī)健服務(wù)的收入結(jié)構(gòu)達(dá)成優(yōu)化平衡，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

此外，公司整體毛利率進(jìn)一步提升，較2022年提升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%，較2021年的23.3%提升了9個(gè)百分點(diǎn)。隨收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，公司毛利率實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)財(cái)年的持續(xù)提升。

與此同時(shí)，業(yè)務(wù)線上化和數(shù)字化運(yùn)營切實(shí)落地，銷售/供拓/產(chǎn)品流程作業(yè)集中，組織效率不斷提升，公司凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.35億，23年下半年的調(diào)整后凈虧損不到6600萬元，加速實(shí)現(xiàn)盈利上岸。

報(bào)告期內(nèi)，隨戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成本管理加強(qiáng)，AI科技運(yùn)營賦能醫(yī)生效率提升，公司醫(yī)療和健康服務(wù)的毛利率雙雙提升，其中醫(yī)療服務(wù)的毛利率從2022年35%提升至2023年的40%，健康服務(wù)的毛利率從21.1%提升至26.1%。醫(yī)療和健康版塊毛利率提升以及收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動(dòng)了公司整體毛利率同比增長5.4pct，達(dá)到32.3%。

報(bào)告期內(nèi)，家醫(yī)會(huì)員覆蓋持續(xù)提升，達(dá)到1300萬人，在過去一年家醫(yī)在服務(wù)能力、主動(dòng)觸達(dá)、精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營方面進(jìn)行了全面提升，這些舉措使得家醫(yī)年平均使用頻次較2022年提升了0.8次，達(dá)到了3.7次。在養(yǎng)老管家方面，居家養(yǎng)老服務(wù)場景多元，服務(wù)已覆蓋54城，同時(shí)這些客戶付費(fèi)意愿以及能力較高，2023年ARPU就達(dá)到了近1600元，將為平安健康的長期增長貢獻(xiàn)新動(dòng)能。

上述服務(wù)能力和效能的提升離不開AI的助力，截至報(bào)告期內(nèi)公司所有的環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了AI賦能。AI覆蓋超過3.6萬種疾病，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過99%，甲級病歷率超過98%。O2O服務(wù)方面，公司持續(xù)深化完善三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至報(bào)告期內(nèi)，公司擁有約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生，其中名醫(yī)近2500名，同時(shí)公司與近4000家醫(yī)院、約23萬家藥店建立合作，此外，公司不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升規(guī)?；?wù)采購優(yōu)勢，提高服務(wù)性價(jià)比，從而打造了廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

隨著服務(wù)能力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，公司戰(zhàn)略2.0的深化業(yè)績也非常亮眼，公司低戰(zhàn)略協(xié)同性業(yè)務(wù)調(diào)整基本完成，公司將資源進(jìn)一步聚焦于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也就是醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。截至2023年末，醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)的LTM付費(fèi)用戶數(shù)超過3200萬，同比增長10.7%，其中F端和B端的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也就是醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)和用戶價(jià)值均得到雙提升。

2023年，F(xiàn)端中的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入同比增長14.8%，環(huán)比增長4.5%，過去12月的付費(fèi)用戶數(shù)超過2630萬，同比增長6.7%，同時(shí)隨著服務(wù)頻次的提升，F(xiàn)端服務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶ARPU也同步提升，同比增長7.5%。

B端企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)一直被定位為公司的增長業(yè)務(wù)，通過充分挖掘平安集團(tuán)豐富的企業(yè)客戶資源，公司為企業(yè)員工提供從健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防到醫(yī)療服務(wù)協(xié)助等全方位服務(wù)。2023年在戰(zhàn)略2.0深化的第二個(gè)完整年度，公司的B端業(yè)務(wù)規(guī)模增長顯著，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)到1508家，同比增長54%。同時(shí)，B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也就是企康業(yè)務(wù)，或者說B端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)在過去12個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)超過510萬，同比增長達(dá)75%。對B端企康業(yè)務(wù)增長做出重要貢獻(xiàn)。

此外，通過家庭醫(yī)生深化對客戶的精細(xì)化運(yùn)營，B端企康用戶黏性不斷提升，ARPU值同比增長3.6%，由此B端企康業(yè)務(wù)收入同比增速達(dá)81.2%，環(huán)比增速達(dá)40.1%。

ESG方面，過去三年，公司持續(xù)獲得明晟(MSCI)ESG評級A級，保持行業(yè)中較優(yōu)水平。同時(shí)，公司在恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)評級中獲得了A-評級，看到更多努力的方向。

以下為業(yè)績會(huì)問答環(huán)節(jié)實(shí)錄：

新華社：各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是來自新華社的記者，首先對平安健康過去一年取得的成績表示祝賀。

我有一個(gè)問題想請問李斗總，自您來到平安健康后，對公司的多方面進(jìn)行了改革，能向我們詳細(xì)介紹下具體的改革策略與成效，謝謝。

李斗：謝謝這位朋友，不光對公司關(guān)注，也對我個(gè)人也有一定的關(guān)注，感謝。

我個(gè)人理解平安健康說到底是做客戶服務(wù)的公司，只要做客戶服務(wù)就要秉承一個(gè)基本的理念，我為誰?我是誰?我拿什么為誰?這是我們?nèi)齻€(gè)很簡單的問題。

首先，在過去一段時(shí)間，第一個(gè)我們以用戶為先，我們先去了解客戶在過去和現(xiàn)在他的一些需求，比如說我們在用戶為先方面總體做了兩件事：

第一，我們以前的平安健康的家醫(yī)醫(yī)生服務(wù)分家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，各自有各自的觸客，各自有各自的服務(wù)邏輯。對于客戶來講他的疾病狀況或者是咨詢狀況是多層次的，是線上線下需要多場景來穿插的。我們進(jìn)行了一個(gè)家醫(yī)服務(wù)的改造，我們把“四醫(yī)”都合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶能夠有真正的專屬醫(yī)生服務(wù)，由專屬醫(yī)生根據(jù)他的情況向后做需求的分發(fā)，這是我們在客戶端讓客戶在就醫(yī)方面有更加絲滑，更加符合場景的體驗(yàn)。

同時(shí)，我們也做B端客戶，我們用企康業(yè)務(wù)來舉例，我們客戶有很大型的企業(yè)，也有本地化的企業(yè)，他們在體檢和健康服務(wù)的需求是不一樣，有些客戶的體檢機(jī)構(gòu)涉及范圍是非常廣的，項(xiàng)目是很多的，城市要求也很高。我們基本上在幫助客戶去匹配服務(wù)需求的時(shí)候非常的復(fù)雜，流程也比較的繁冗。所以我們成立了集中作業(yè)中心，把客戶所需要的這些點(diǎn)都做線上化，都做系統(tǒng)化的處理，這樣能夠大大節(jié)約我們在匹配客戶需求時(shí)候的耗時(shí)以及準(zhǔn)確度，這是我們第一要做好的用戶為先。

第二，我們打磨產(chǎn)品。剛才在報(bào)告里面大家留意到我們是“三到”網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)整合商，“三到”分到線、到店、到家，我們分別在這幾個(gè)核心場景里面繼續(xù)去深化和打磨我們的尖刀產(chǎn)品，比如說慢病服務(wù)，我們已經(jīng)在慢病管理里面取得了不錯(cuò)的一個(gè)成績，我們繼續(xù)根據(jù)客戶多病體、復(fù)雜病體的情況來升級打磨我們的產(chǎn)品。

第三，我們牢牢記著我是誰?平安健康就是平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家，這是我們觸達(dá)客戶的角色，客戶記得我們的身份。所以我們也在平安家醫(yī)上做了升級，從尋醫(yī)問藥小病治一直到全病程管理，包括健康全程、疾病全程、慢病全程、重疾全程等等。另外一個(gè)就是我們一直以來在孵化和打磨的養(yǎng)老管家。我們有三位一體的養(yǎng)老管家，有智能管家、生活管家、醫(yī)生管家，為客戶提供多場景的服務(wù)，可是做好一個(gè)養(yǎng)老管家是非常復(fù)雜和艱巨的，我們聯(lián)合了頭部專家、企業(yè)共同制定為老人到家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程，能夠真正把看似一個(gè)小的、簡單的問題做到有品質(zhì)的服務(wù)。

趁著這位朋友的問題，想在此向大家繼續(xù)介紹一下我們“3-2-3”的模式。我們一直講我們是代表了F、B、C三個(gè)付費(fèi)支付方，整合“三到”的供應(yīng)商，做好家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家的樞紐角色來給他們提供優(yōu)質(zhì)的、有性價(jià)比的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。我們將沿著這樣的定位，聚焦我們的戰(zhàn)略，真正踐行我們的業(yè)務(wù)模式。接下來我們會(huì)按照16字方針繼續(xù)做深做好我們的服務(wù)。

16字方針第一部分是“做深賦能”，針對我們的保險(xiǎn)金融客戶要拓展我們的服務(wù)場景，做高價(jià)值、高品質(zhì)的服務(wù)。“做大企康”，大家在報(bào)告里面看到我們滲透率還有很大的空間?！白鰪?qiáng)三到”，我們要做好供應(yīng)商的管理，不斷提升我們的服務(wù)口碑和性價(jià)比?！白鰧＝巧保劢蛊桨布裔t(yī)和養(yǎng)老管家兩個(gè)品牌，提供全病程、全周期的疾病和養(yǎng)老管理服務(wù)，不斷來提升客戶的轉(zhuǎn)化以及ARPU值，謝謝。

星島日報(bào)：請問管理層，此前扭虧目標(biāo)為2024至25年，本次表示有望加速實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)是指何時(shí)?

臧珞琦：謝謝這位星島日報(bào)的媒體朋友對于平安健康業(yè)績一直以來的關(guān)注。我們大家都可以看到，自從平安健康2021年10月宣布戰(zhàn)略深化以來，我們就像剛才斗總和軍總介紹的那樣，在不斷推進(jìn)我們的戰(zhàn)略深化落地，F(xiàn)端保險(xiǎn)+醫(yī)療健康，B端企業(yè)員工健康管理，業(yè)務(wù)都在不斷增長。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的增長其實(shí)是帶動(dòng)了我們整體的盈利上岸再加速。

可以看到，其實(shí)我們業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也是在不斷的優(yōu)化當(dāng)中，我們的資源配置效率也在很快速的提升。降本增效其實(shí)是現(xiàn)在目前財(cái)務(wù)的一個(gè)結(jié)果表現(xiàn)，而并不是業(yè)務(wù)達(dá)成的舉措或者是路徑

公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)2023年基本調(diào)整完成，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的增長已經(jīng)獲得了比較可喜的成果，我們剛剛已經(jīng)關(guān)注到數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，我們B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)同比增長81.2%，F(xiàn)端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長同比是14.8%。從公司的毛利率的水平來看，隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整基本完成，高毛醫(yī)療服務(wù)收入占比不斷增長，整個(gè)毛利率也在持續(xù)穩(wěn)健的增長，高毛的醫(yī)療服務(wù)從2021年財(cái)年31%增長到2023年財(cái)年的44%，總體來看達(dá)成了醫(yī)療和健康業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展，推動(dòng)了整體業(yè)務(wù)毛利率的快速增長。公司整體毛利率從2021年的23.3%增長到2023財(cái)年的32.3%，提升了9個(gè)百分點(diǎn)。

從費(fèi)用上來看，隨著AI運(yùn)營的不斷深化以及數(shù)字化運(yùn)營對于業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的重塑與再造，資源的配置在不斷的提效，我們可以看到三大費(fèi)用：管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用都在持續(xù)下降，其中特別值得一提是銷售費(fèi)用下降是非常可觀的，從2021年整體17.6億下降到2023年的8.4億，這也進(jìn)一步看到F端用戶留存和B端企業(yè)續(xù)約帶來銷售費(fèi)用不斷下降。

當(dāng)然，最終表現(xiàn)在公司的損益結(jié)果，2023年總體公司凈虧損收窄到3.35億元，同比大幅收窄了47.6%，下半年的凈虧損收窄到達(dá)了9000萬元，調(diào)整后的凈虧損收窄到6580萬元，經(jīng)營能力和經(jīng)營質(zhì)量在不斷提升。

展望2024年我們有信心加速去實(shí)現(xiàn)盈利上岸，隨著公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度、質(zhì)量和性價(jià)比在不斷的提升，F(xiàn)端和B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，AI醫(yī)療科技的發(fā)展，打造家庭醫(yī)生等產(chǎn)品服務(wù)的核心競爭力，同時(shí)我們也看到發(fā)展路徑的確定性，也使得組織實(shí)現(xiàn)了更好的資源配置，促進(jìn)了收入的增長和費(fèi)率的下降。這些都助力于整體公司的盈利上岸加速。

綜上可見，我們公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，而并不是降本增效短期的一些措施所達(dá)成的結(jié)果，也更不是平安健康最終的目標(biāo)。

新聞晨報(bào)：各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是新聞晨報(bào)周到的記者，企業(yè)健康管理賽道這兩年實(shí)際上已經(jīng)到了一個(gè)藍(lán)海階段，剛剛吳軍總也介紹了平安健康在企健這一塊的增長，尤其是在B端增長得非常好，能不能進(jìn)一步闡述一下我們平安健康在企健領(lǐng)域未來的規(guī)劃和布局。

吳軍：謝謝媒體記者的提問。感謝你的關(guān)注，去年公司B端企康業(yè)務(wù)發(fā)展，剛才報(bào)告里面也體現(xiàn)了，應(yīng)該是可圈可點(diǎn)，我們還是比較滿意，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)剛才也已經(jīng)作過分享，不再贅述。

未來我們將主要從兩個(gè)方面深化企業(yè)健康管理的業(yè)務(wù)發(fā)展，一個(gè)是產(chǎn)品服務(wù)體系差異化建設(shè);第二是渠道豐富延展，兩方面深化拓展。

首先，圍繞產(chǎn)品與服務(wù)。公司業(yè)務(wù)模式將圍繞一個(gè)體檢加N個(gè)健管，以大中型企業(yè)剛需的體檢產(chǎn)品切入，大力挖掘健康管理的服務(wù)需求，持續(xù)提升“易企健康”企業(yè)健康產(chǎn)品體系建設(shè)。以一個(gè)企業(yè)員工健康檔案+一個(gè)專屬的平安家醫(yī)+一站式定制化醫(yī)療健康服務(wù)，體系化提高員工獲得感，促進(jìn)企業(yè)與員工的復(fù)購，打造穩(wěn)定發(fā)展的業(yè)務(wù)生態(tài)。

第二，圍繞渠道建設(shè)和深耕。我們將協(xié)同集團(tuán)生態(tài)，加強(qiáng)交叉銷售以及自己的自拓渠道，持續(xù)拓展企業(yè)的覆蓋，包括央國企、大型的外企以及民企。

總結(jié)來說，企業(yè)健康管理賽道是公司長期增長的核心驅(qū)動(dòng)力，2023年的業(yè)務(wù)持續(xù)增長，產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)完善，未來將持續(xù)打造差異化產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)健管計(jì)劃對企業(yè)的價(jià)值從福利成本向投資價(jià)值轉(zhuǎn)化。

謝謝。

明報(bào)記者：國務(wù)院辦公廳2024年1月印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，兩會(huì)期間養(yǎng)老也成為持續(xù)熱議的話題，請問公司在“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”這方面未來有無深化布局?

李斗：謝謝這位媒體朋友，說養(yǎng)老有幾個(gè)數(shù)字跟大家分享一下，據(jù)有關(guān)報(bào)道，2023年底我們60歲以上的老人大概2.9億多，已經(jīng)占了我們?nèi)丝诘?1%以上。到2035年據(jù)可靠的預(yù)測再加一個(gè)億，就是這個(gè)數(shù)字上再翻一個(gè)億，這是一個(gè)非常龐大的群體，所以我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)體量大、速度快的老齡時(shí)代。

我們一直開玩笑講，再過幾年上海街頭三人行可能必有一老，這是跟老百姓生活日益相關(guān)的家庭問題，也是一個(gè)國家問題，所以既是家事也是國事。最近也看到不管是中央金融工作會(huì)議還是國務(wù)院辦公廳等等都下發(fā)了相關(guān)的政策指引，來去鼓勵(lì)企業(yè)，包括我們說的金融保險(xiǎn)公司積極參與到養(yǎng)老金融產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和突破上。

保險(xiǎn)行業(yè)跟養(yǎng)老行業(yè)是有高度天然契合的，我們知道這兩類行業(yè)都需要大量的資金，而且它周期會(huì)比較長，但是具有一定的穿越周期性，回報(bào)相對比較穩(wěn)定，這是兩個(gè)行業(yè)的契機(jī)。

與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司的代理人，他跟客戶之間建立起來的這種服務(wù)粘性，服務(wù)周期也會(huì)比較長，也很緊密，所以在了解客戶的整個(gè)生命周期的需求上來講有著獨(dú)特的優(yōu)勢。所以平安集團(tuán)在整個(gè)養(yǎng)老的支付和客戶方面來講，是有著資源優(yōu)勢的。

平安健康一直以來在醫(yī)療健康服務(wù)方面所沉淀的能力，所具備的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，又恰恰能夠?yàn)槔淆g時(shí)代的醫(yī)療健康服務(wù)提供更多場景、更多形態(tài)的服務(wù)，就自然形成了保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老這樣一個(gè)產(chǎn)品的誕生。所以我們升級了我們的角色，我們要做好一個(gè)養(yǎng)老管家的角色。

保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老作為平安集團(tuán)保險(xiǎn)+服務(wù)整個(gè)體系里面重要的力量，在過去一段時(shí)間也得到了市場客戶的追捧和認(rèn)可。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在短短的時(shí)間內(nèi)就拓展了50多個(gè)城市，10類服務(wù)，有500多項(xiàng)能夠得以落地，這跟過去一直打造的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)是密不可分的。

與此同時(shí)，我們要繼續(xù)深耕客戶在這個(gè)方面的一些服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)的難點(diǎn)在于它的缺標(biāo)準(zhǔn)，以及城鄉(xiāng)之間的差異，品質(zhì)的參差。我們定義在醫(yī)住樂護(hù)四個(gè)核心場景里面，聯(lián)合行業(yè)的專家、頭部的供應(yīng)商一起，來打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)系統(tǒng)，落地服務(wù)監(jiān)督，來規(guī)范整個(gè)行業(yè)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)。所以這是我們平安健康作為醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)的領(lǐng)先者，有責(zé)任要做的事情。

所以我們會(huì)借助于今天已經(jīng)有的覆蓋廣的優(yōu)勢，繼續(xù)深耕我們在這四個(gè)領(lǐng)域里面的服務(wù)能力，從而不斷去推進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)品體系的滲透和擴(kuò)大。

另外一方面，因?yàn)槲覀兊募彝メt(yī)生觸客范圍更大，家庭結(jié)構(gòu)也慢慢在老齡化，所以養(yǎng)老服務(wù)任何一個(gè)具項(xiàng)、任何一個(gè)單項(xiàng)都會(huì)有一個(gè)非常廣闊的空間，我們會(huì)把養(yǎng)老服務(wù)通過家庭醫(yī)生的入口滲透到更多的客戶去，比如說前一段時(shí)間我們也推出了平安家醫(yī)長者守護(hù)版，為父母和子女在異地的家庭來提供子女不在家老人的一些看病就醫(yī)的一些幫助，也取得了很好的一些業(yè)績成果和社會(huì)反饋，謝謝。

時(shí)代財(cái)經(jīng)：平安健康與平安集團(tuán)緊密協(xié)同，被外界解讀過分依賴集團(tuán)，請問平安健康的主要收入是否來自于集團(tuán)賦能?

吳軍：大家很關(guān)心平安健康與平安集團(tuán)的密切協(xié)同，實(shí)際上這種協(xié)同是一種雙向賦能，公司作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的核心旗艦，踐行管理式醫(yī)療模式，通過雙向賦能實(shí)現(xiàn)雙向的穩(wěn)健增長，不是單純的單向輸血。具體來講平安健康通過與壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等開展"產(chǎn)品融合"、"權(quán)益采購"、"增值服務(wù)"等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，可獲得來自B端、F端大量的客戶推薦，同時(shí)平安健康向這些用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，可進(jìn)一步提高用戶黏性和認(rèn)可度，從而增加復(fù)購，將金融的低頻變?yōu)獒t(yī)療健康的高頻服務(wù)。

可以看到，我們披露的數(shù)據(jù)，過去一年平安健康F端付費(fèi)用戶增加到2630萬，同比增長6.7%，單客ARPU同比增長7.5%。

第二，集團(tuán)的客戶資源，目前滲透率很低，拓客空間很大。我們可以看到現(xiàn)在累計(jì)的企業(yè)客戶數(shù)在平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的滲透率只有2.7%，還有非常大的拓展空間。未來公司將采取雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面持續(xù)擴(kuò)大新增付費(fèi)用戶數(shù)的規(guī)模，另一方面還將快速建立以用戶為中心的會(huì)員運(yùn)營體系，通過核心樞紐平安家醫(yī)，為這些存量會(huì)員客戶提供定制化、一站式優(yōu)質(zhì)的“三到”服務(wù)，提升他們的使用習(xí)慣和頻次，持續(xù)增強(qiáng)復(fù)購率、推薦率以及ARPU值，應(yīng)該說我們和集團(tuán)的協(xié)同是這么來實(shí)現(xiàn)的，謝謝。

主持人：謝謝軍總，第六個(gè)問題給到現(xiàn)場的媒體朋友。

36氪：您好，我是36氪的記者，我這里有一個(gè)問題，平安健康一直在打造醫(yī)生為核心樞紐，此樞紐是否能帶來實(shí)際的業(yè)績增長?

吳軍：謝謝提問，我們講的核心樞紐實(shí)際上就是家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生會(huì)員制一直是平安健康獨(dú)特的競爭力，公司在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí)，進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動(dòng)、全流程的服務(wù)能力。

此前，我們打造“平安家醫(yī)”王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，現(xiàn)在陸續(xù)整合家醫(yī)服務(wù)、專醫(yī)服務(wù)、名醫(yī)服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)四醫(yī)資源，可絲滑串聯(lián)到三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)小病急速診、慢病規(guī)范管，大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)，為客戶提供便捷的端到端服務(wù)體驗(yàn)。

目前家醫(yī)會(huì)員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)年均使用頻次是3.7次，較去年同期提升了0.8次，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)到74%，滿意度98%，在良好服務(wù)品質(zhì)保障基礎(chǔ)上，去年“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”的產(chǎn)品服務(wù)升級，公司為平安壽險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)一些中高端用戶提供全面家庭醫(yī)生服務(wù)，有效提升客戶黏性以及健康水平。

未來我們相信核心樞紐還將發(fā)揮日益重要的作用，成為我們一張服務(wù)口碑王牌。同時(shí)也會(huì)有效提升我們醫(yī)療與健康管理的收入。

謝謝。

財(cái)經(jīng)大健康：各位好我是財(cái)經(jīng)大健康的記者，從去年開始不少醫(yī)療系統(tǒng)都宣布了自己的AI大模型的計(jì)劃，請問平安健康在AI醫(yī)療大模型方面有什么布局、規(guī)劃和最新現(xiàn)在已經(jīng)取得的進(jìn)展。

李斗：謝謝你的問題，首先我想強(qiáng)調(diào)一下，醫(yī)療是一個(gè)非常嚴(yán)肅的事情，養(yǎng)老更加是一個(gè)要敬畏的事情。所以我們在整個(gè)醫(yī)療養(yǎng)老健康服務(wù)里面嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)，患者、用戶至上的這么一個(gè)理念來去進(jìn)行我們質(zhì)控體系的搭建，這是我想強(qiáng)調(diào)的第一個(gè)前提。在此基礎(chǔ)之上我們也關(guān)注并且大膽去嘗試AI在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面的應(yīng)用。

第一，我們在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，比如說我們通過AI能夠幫助我們已經(jīng)覆蓋1500萬過去歷史上，包括整個(gè)市場里面遇到各種醫(yī)患的問題，3.6萬個(gè)疾病庫以及2600多個(gè)疾病問診的知識，這是底層能力，這是我們要通過AI不斷在日常場景里面沉淀積累的標(biāo)準(zhǔn)化知識庫的能力。

AI對我們來講是一個(gè)輔助醫(yī)生診療的定位，通過剛才我講的基礎(chǔ)能力的建設(shè)，我們公司問診和咨詢服務(wù)將近4.8億人，我們整個(gè)問診量累計(jì)超過了14億次，通過AI能夠幫助我們及時(shí)接通客戶的咨詢，30秒內(nèi)接診率達(dá)到92.9%，能夠在客戶信息收集，能夠在客戶檔案、病歷結(jié)構(gòu)化處理方面大大減少醫(yī)生的工作量，以及提升這個(gè)東西的準(zhǔn)確度。

舉個(gè)例子來說，平安健康每一年和數(shù)以千計(jì)的體檢機(jī)構(gòu)合作，客戶的體檢報(bào)告回來以后都要花大量的時(shí)間做標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的處理，從而幫客戶建立連續(xù)性的健康管理檔案。我們在AI體檢報(bào)告這個(gè)模塊里面，能夠大部分的實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)，能夠很快速地幫助客戶來建立和維護(hù)他的體檢報(bào)告以及病歷檔案，大大提升和加快了客戶第一時(shí)間知道自己身體狀況，讓醫(yī)生能夠第一時(shí)間提供報(bào)告后解讀服務(wù)的這么一個(gè)客戶體驗(yàn)場景。

另外還有像慢病管理，OCR的AI解讀能力是可以及時(shí)大量去回復(fù)客戶的飲食、運(yùn)動(dòng)等等，包括各種類型的圖文。所以AI的場景，模型的使用是幫助我們提升了醫(yī)生診療的質(zhì)量以及提升了客戶在整個(gè)服務(wù)當(dāng)中的便捷和快速的感受。

所以我們對它的定位是很清楚的，我們將關(guān)注，也將不斷去提升我們大模型的能力，進(jìn)一步從服務(wù)向嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域不斷探索，謝謝。

人民網(wǎng)：請問公司如何看待當(dāng)下的股價(jià)和估值水平?未來是否會(huì)考慮回購提振股價(jià)?

臧珞琦：謝謝人民網(wǎng)的這位媒體記者朋友，對于平安健康市值表現(xiàn)以及資本市場的一些舉措的關(guān)注。我們可以看到現(xiàn)在目前平安健康的市值處于歷史的最低位，股價(jià)是被嚴(yán)重低估的。我們相信目前市場的估值并不能夠真正反映企業(yè)的長期價(jià)值，也不能夠反映公司的一個(gè)商業(yè)前景。

我們現(xiàn)在目前公司還是有非常充足的現(xiàn)金流，來支持未來業(yè)務(wù)的投入以及行業(yè)資源進(jìn)一步整合的需求。公司2023年下半年，大家也可以看到數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調(diào)整后的損益不到6600萬元，調(diào)整后的凈虧損率僅為2.7%。看公司全年的經(jīng)營現(xiàn)金流的表現(xiàn)，經(jīng)營現(xiàn)金流凈留出2023年是2.8億元，比2022年經(jīng)營性現(xiàn)金流凈流出8.1億減少了65%。隨著公司業(yè)務(wù)模式逐漸跑通，商業(yè)模式也在被驗(yàn)證，我們相信市場的估值將匹配到公司的發(fā)展前景和真正的企業(yè)價(jià)值。

平安健康是整個(gè)平安集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈的旗艦，也是線上的唯一入口，與平安集團(tuán)的協(xié)同我們有非常強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，這些客戶的醫(yī)療、養(yǎng)老、健康的需求都是十分確定的，所以平安健康的增長未來也是十分的可期。長期的估值有強(qiáng)有力的一些支撐。

我們可以看到數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，目前平安集團(tuán)年報(bào)當(dāng)中公布的2.3億個(gè)人金融用戶中平安健康目前的滲透率只有11%，B端的企業(yè)健管的客戶，平安集團(tuán)22的年報(bào)披露是有5.5萬醫(yī)療健康的企業(yè)客戶，我們公司目前的滲透率才不到3%，所以有非常大的增長空間。

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的增長是處于高速的發(fā)展期，我們相信公司會(huì)進(jìn)一步把握市場機(jī)遇，夯實(shí)公司在行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)先地位，不斷開拓自己的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。我們比較有信心股價(jià)會(huì)回升，市場看到我們戰(zhàn)略落地的成果之后會(huì)給予更好、更合理的估值水平，信心也會(huì)不斷提振。

講到資本市場的一些舉措，比如說回購，我們在2021年12月到2022年4月之間曾經(jīng)實(shí)施過回購計(jì)劃，合計(jì)使用回購資金約7.3億港幣，回購股份超過了2800萬股。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)我們認(rèn)為回購對于提振市場情緒，短期對于提振股價(jià)有一定的作用，中長期來看股價(jià)和公司整體發(fā)展和市場整體情況相關(guān)性會(huì)更大。

公司會(huì)對行業(yè)的前景和公司未來的發(fā)展充滿了信心，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在2023年已經(jīng)基本調(diào)整完成，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)也在高速增長。我們相信現(xiàn)在充裕的現(xiàn)金儲(chǔ)備將為公司把握市場機(jī)遇和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

短期看我們公司認(rèn)為基本面非常穩(wěn)定和有效的在發(fā)展，也能為市場長期的發(fā)展帶來堅(jiān)定的信心基礎(chǔ)。中長期看，我們將綜合考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展，資本市場的形勢，資金的使用效率等等，諸多方面的因素，合理的適時(shí)的去考慮回購或者是市場投資進(jìn)一步的一些舉措。

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