國康健康從成立之初堅持做專業(yè)的第三方健康管理公司，為會員提供全生命周期的健康管理服務。要想為會員提供專業(yè)、科學的健康管理建議和解決方案，就必須要做到客觀，不能為了盈利而給出有營銷側重的建議。因此國康健康不成立醫(yī)院和體檢中心，當會員需要到醫(yī)院看診、體檢時，會給他們安排到權威專業(yè)的公立三甲醫(yī)院；國康不同于社會上絕大多數(shù)建立在賣藥、賣保健品基礎上的醫(yī)療服務商，國康成立十幾年都不賣藥、也不賣保健品，這樣的模式之下國康只有做好專業(yè)服務才能獲得營收。

　　為會員提供全生命周期的健康管理服務，就意味著國康健康要對會員的健康負責，服務必須要有連續(xù)性。在服務上國康健康會根據(jù)會員的健康情況提供專業(yè)保健指導和就醫(yī)管理服務。在會員生病時會通過精確分診、適合的醫(yī)療資源推薦及安排、高效就醫(yī)路徑策劃、診后干預等幫助會員盡快康復，減少不必要的就醫(yī)，讓會員通過科學的健康管理和病程管理獲得真正的健康。而不像某些平臺雖然是實施“會員制醫(yī)療服務”，但本質上只是在藥品、體檢上給予一定的消費優(yōu)惠折扣，并不關注會員全生命周期健康問題。

　　國康健康的會員制服務通過提供更個性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務，滿足企業(yè)員工特別是核心人才需要持續(xù)的醫(yī)療健康管理和跟蹤的需求。而對于國康而言，用戶黏度更強且收入預期更加穩(wěn)定，實現(xiàn)良性循環(huán)。

　　重服務是持續(xù)發(fā)展的核心

　　患者在醫(yī)院就醫(yī)時，常遭遇“三費”難題：一是“費心”，面對復雜的醫(yī)療系統(tǒng)，缺乏專業(yè)、清晰的引導，難以高效找到最適合自己病情的優(yōu)質醫(yī)院、醫(yī)生；二是“費時”，診療流程繁瑣，有時候不得不在多家醫(yī)院、多個科室奔波，耗費大量時間與精力；三是“費錢”，治療方案、醫(yī)藥費用可能因信息不對稱或不合理定價而顯得高昂，且未必能帶來預期的治療效果，甚至延誤病情。

　　因此，患者的真實訴求變得尤為清晰——在尋醫(yī)問診的全過程中，追求“省時、省心、省力”的極致體驗。這要求醫(yī)療服務體系不僅要提升治療效率與質量，更要前瞻性地布局預防保健服務，通過數(shù)字化手段優(yōu)化就醫(yī)流程，提供個性化、便捷化的就醫(yī)指導，同時加強醫(yī)藥費用的透明度與合理性，確保每位患者都能獲得既經(jīng)濟又高效的健康服務。

　　國康管家在醫(yī)療體系中扮演著醫(yī)院和客戶之間橋梁的重要角色。在就醫(yī)前，如果客戶不知道該去哪家醫(yī)院看哪個醫(yī)生好，國康健康管家會根據(jù)客戶的情況，推薦最合適的。這樣，你就不用像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了。

　　在就醫(yī)過程中，可能有很多專業(yè)術語聽不懂，還有很多流程不清楚，有國康管家陪同，他們能夠用大白話解釋清楚，讓你心里有個底。他們就像是個“翻譯官”，把醫(yī)生的“專業(yè)話”翻譯成你能懂的“家常話”。

　　國康健康創(chuàng)立之初便著手在健康管家人才培養(yǎng)上下功夫，招聘臨床醫(yī)學、護理等醫(yī)學相關專業(yè)大專以上學歷的人才進行培養(yǎng)，并成立國康健康管家學院，以管家為核心，以文化為載體，借助組織、培訓、文化三位一體的聯(lián)合驅動，成功打造出“敏捷型組織”“管家學院”“導師制”“外訓制”“人文關愛”等人才管理和培養(yǎng)體系，為后續(xù)會員制的高速發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　國康健康的會員服務覆蓋了從日常健康管理、疾病預防、早篩早診、專家會診到康復護理等全方位、多層次的醫(yī)療需求。如此龐大的服務網(wǎng)絡，雖確保了服務的深度與廣度，但也不可避免地帶來了系統(tǒng)節(jié)點的復雜性與管理難度的提升。每一個服務環(huán)節(jié)的精準對接、高效運轉，都考驗著國康健康團隊的智慧與執(zhí)行力。

　　面對這樣深度服務的挑戰(zhàn)，不少行業(yè)內的競爭者或許會選擇更為聚焦、輕量化的互聯(lián)網(wǎng)服務模式以規(guī)避風險。但國康健康卻以堅定的信念和卓越的能力，勇于承擔這份“重量”，不斷優(yōu)化服務流程，強化技術支撐，力求在保持服務廣度的同時，也確保服務的深度與質量，為每一位會員提供真正意義上的一站式、全方位健康管理解決方案。這樣的勇氣與擔當，正是國康健康近20年在醫(yī)療健康服務領域獨樹一幟的關鍵所在。

　　隨著人均收入水平的提升和健康消費觀念的轉變，公眾對于健康管理的重視程度日益增強，從被動治療轉向主動預防，健康消費市場的潛力還將被進一步激發(fā)。而當前市場上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的“輕咨詢”與客戶重服務消費習慣之間存在一定的割裂，有大量的客戶仍然習慣在線上簡單溝通后，線下面對面與醫(yī)生交流，線上問診受到一定的限制，這可能給客戶造成一定的割裂感。

　　其實從服務模式和提供的價值來看，會員制的服務模式是成立的，也有旺盛的需求，長遠來看，只是當下的市場，存在消費習慣、認知層面的不足，付費意愿低等問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也好，傳統(tǒng)醫(yī)療也罷，想要做好會員制仍舊是一件艱難但正確的事，只有摒棄宏大的商業(yè)模式框架設計，深耕細作于細微與精致服務之處，方能鑄就卓越的會員制醫(yī)療服務體驗。

編輯：沈露

審核：吳娜

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