業(yè)務(wù)流程優(yōu)化指通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。包括對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底地重新設(shè)計，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理資源和市場資源配置，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上提高企業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性。

流程優(yōu)化是一項通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

·提高組織運作效率，降低整體運營成本；

·打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作；

·管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運作；

·確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

作用

1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性

2、增加報告次數(shù)(如即席報告和動態(tài)預(yù)測)

3、降低成本

4、提高顧客(如報告或預(yù)算的使用者)滿意度

5、提高員工士氣

7、提高報告的質(zhì)量

·基于公司現(xiàn)存的流程困惑；

·立足于企業(yè)自身的能力設(shè)計；

·體系的自我完善與改進(jìn)。

·《組織管理與業(yè)務(wù)流程診斷報告》

·《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案》

·《部門職能》

·《業(yè)務(wù)流程設(shè)計方案》

·《流程管理保障制度》

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

首先是現(xiàn)狀調(diào)研。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的主要工作是，深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。兩者間的差距就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的對象，這也就是企業(yè)現(xiàn)實的管理再造需求。以上內(nèi)容形成調(diào)研報告。

其次是管理診斷。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)各級員工對調(diào)研報告內(nèi)容協(xié)商并修正，針對 管理再造需求深入分析和研究，并提出對各問題的解決方案。以上內(nèi)容形成診斷報告。

最后是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)對診斷報告內(nèi)容協(xié)商并修正，并將各解決方案細(xì)化。

具體的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路是：總結(jié)企業(yè)的功能體系；對每個功能進(jìn)行描述，即形成業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖；指出各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的問題或結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用可以改變的內(nèi)容；結(jié)合各個問題的解決方案即信息技術(shù)應(yīng)用，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路；將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路具體化，形成優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖。

設(shè)計流程

體系設(shè)計的關(guān)鍵流程

分析問題

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下，通常這類企業(yè)會表現(xiàn)出以下特點：

組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當(dāng)一部分企業(yè)還通過了ISO9001認(rèn)證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。

在這個階段的企業(yè)需要解決的問題如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。通常采用的方法是先對現(xiàn)有流程的績效進(jìn)行評估，識別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)從可以以下四個角度進(jìn)行分析：

*活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性

*活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動

*活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)

*活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程更有效率

然后通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者（process owner）的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。

一般在進(jìn)行流程優(yōu)化的時候關(guān)注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現(xiàn)有的流程進(jìn)行改良，同時強(qiáng)調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。

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