“你好，我想開(kāi)辦一家化妝品公司，應(yīng)該怎么操作？”2月8日，農(nóng)歷大年初八一大早，朱女士趕到來(lái)到蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢。在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，僅4個(gè)小時(shí)左右，她拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)確認(rèn)、衛(wèi)生許可證等材料，“這等于企業(yè)已經(jīng)可以正式運(yùn)營(yíng)了！蜀山效率和服務(wù)，是我收到的最好的‘新春大禮包’。”

此前一天，壬寅虎年第一個(gè)工作日，安徽省委、省政府召開(kāi)“全省改進(jìn)作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)”，以“刀刃向內(nèi)、自我革命”的決心態(tài)度，吹響了“開(kāi)年即沖刺”的奮進(jìn)號(hào)角?！按髸?huì)猶如一記‘發(fā)令槍’，對(duì)于我們這種直接服務(wù)群眾的窗口單位提質(zhì)提效，具有很強(qiáng)的指向性。如何更好的為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)為流程‘瘦身’，促業(yè)務(wù)‘?dāng)U容’，‘拉高’滿意度。”蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

新年伊始，蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已全員進(jìn)入工作狀態(tài)，為前來(lái)辦事的群眾和企業(yè)盡可能地提供“一站式”服務(wù)。記者看到，上午9點(diǎn)不到，中心已經(jīng)“開(kāi)門迎客”。在入口處，保安主動(dòng)提醒進(jìn)入大廳的人戴好口罩并核驗(yàn)安康碼及測(cè)溫。走進(jìn)大廳后，長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)保障、婚姻登記……各個(gè)辦事窗口工作人員精神飽滿，展現(xiàn)為民服務(wù)新氣象。不時(shí)有人上前詢問(wèn)辦事流程，工作人員給予耐心解答。

退休職工薛成強(qiáng)和同事一起來(lái)辦理了退休手續(xù)?！八麄冋f(shuō)可以在網(wǎng)上辦，但是我們不會(huì)，就過(guò)來(lái)提交了身份證，窗口人員在人社系統(tǒng)核查相關(guān)信息，完全不需要再來(lái)回跑。之前我也來(lái)這里辦過(guò)幾次事情，都非常方便，有不會(huì)的他們也會(huì)給我們耐心講解?！?/p>

在自助服務(wù)區(qū)，王先生和妻子正在打印材料。由于來(lái)得倉(cāng)促，王先生沒(méi)有帶齊相關(guān)材料，原本以為今天辦不成了，沒(méi)想到在自助服務(wù)區(qū)解決了難題。不一會(huì)兒，他們就把材料準(zhǔn)備好，在窗口順利辦好所有業(yè)務(wù)?！按蛴∶赓M(fèi)，上網(wǎng)免費(fèi)，專人指導(dǎo)，這樣的服務(wù)貼心又暖心。”

服務(wù)窗口是政府服務(wù)群眾的橋梁紐帶。如何讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心。蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人給出答案，“要有將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度”。

近年來(lái)，蜀山區(qū)一方面精簡(jiǎn)流程，為1049項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“瘦身”；另一方面，推進(jìn)業(yè)務(wù)“擴(kuò)容”，99%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可網(wǎng)上辦理?！巴ㄟ^(guò)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)窗口實(shí)施改造，窗口設(shè)置不斷優(yōu)化，并增設(shè)了綜合服務(wù)窗口，開(kāi)展‘減證便民’行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事‘最多跑一次’”。該負(fù)責(zé)人表示，目前，群眾可通過(guò)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預(yù)約辦”等多種方式在蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

此外，為了真正做到“來(lái)之即辦，即辦即成”。蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新思路、改進(jìn)舉措，設(shè)立“辦不成事”辦理窗口，專門受理和解決企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”。打造“7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖”，通過(guò)直觀、可視、清晰的地圖形式，為辦事群眾提供8578項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、辦理服務(wù)，打造“24小時(shí)不打烊”便利化掌上服務(wù)。（王剛 劉曉朦）

(責(zé)任編輯：君君)

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