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優(yōu)化健康體檢流程，提供全周期的健康服務

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月23日 18:31

健康體檢是疾病和風險因素早篩的有效手段，隨著健康知識的普及，民眾參與健康體檢的意識與需求也日趨增強，中南大學湘雅二醫(yī)院健康管理中心不斷優(yōu)化體檢檢前、檢中、檢后流程，延伸服務內(nèi)涵，努力為群眾提供全方位、全周期的健康服務，提升體檢者對健康體檢服務的滿意度，滿足大眾維護自身身心健康的需求。

檢前：推廣個性化體檢套餐定制，滿足不同人群體檢需求

針對個人體檢者，健康管理中心開通微信公眾號人工客服和線上體檢預約服務，方便體檢者檢前了解體檢項目，這樣既縮短了體檢者到現(xiàn)場辦理體檢套餐選擇的時間，也方便因工作繁忙不能陪同老年人到現(xiàn)場體檢的檢者家屬。同時增加了接待個人體檢咨詢崗位數(shù)，切實解決檢者想做體檢卻不知如何選擇的困難，而不增加排隊等候時間。

團體體檢者人群基數(shù)大且不能與其一對一交流，個性化體檢項目定制該怎么實施？

健康管理中心針對有條件組織的單位，進行檢前上門咨詢服務，根據(jù)上年度客戶的體檢結果和目前的身體情況，指導單位職工選擇合適的體檢項目；對條件受限，不能進行上門咨詢的單位，中心在檢前詳細了解團隊的人員構成、職業(yè)狀況、職業(yè)環(huán)境、歷年體檢結果后，量身定制「1+X」的套餐制定模式：

「1」是行業(yè)指導每年必檢的常規(guī)體檢項目；

「X」是中心根據(jù)常見慢性病、高發(fā)疾病制定的篩查套餐，如「心血管疾病篩查套餐」「骨質(zhì)疏松篩查套餐」「肺部疾病初篩套餐」「血栓風險篩查套餐」等，讓單位體檢者按需選擇，達到多種組合覆蓋各種需求的目標。

檢中：優(yōu)化體檢流程，提升人文服務品質(zhì)

「一切以體檢者為中心」，讓體檢者走最少的路，用最短的時間完成體檢，是健康管理中心一直以來追逐的目標。

近期，健康管理中心針對科室普檢區(qū)各診室、檢查室、庫房進行全盤統(tǒng)籌，提出了行之有效的改進方案，將原本分散的空間布局進行了高效整合和合理設置，實現(xiàn)男女賓區(qū)分區(qū)，更好地保護了檢者隱私；所有診室和人員都實行按需調(diào)整、靈活調(diào)派，高效理順了就診流程，顯著改善了各診區(qū)的擁堵。

開通二維碼掃描繳碼繳費，顯著縮短個人體檢者排隊交費等待時間；對瓶頸檢查項目「CT」「雙能骨密度」「彩超」等增設中班和下午班，體檢者可根據(jù)自身需要選擇檢查時間；在 6-8 月天亮早且天氣炎熱的月份，提前半小時接待，安排七點上班的早班工作人員服務早到的體檢者。

為 70 歲以上的高齡體檢者提供檢查綠色通道，優(yōu)先幫助其完成空腹項目；增加「流動導診」工作人員，主動服務，隨時為體檢者提供幫助。

健康管理中心一系列措施得到體檢者的廣泛認可，覺得今年體檢更順暢，等待時長較往年也有所縮短。

檢后：延伸體檢服務，加強慢病管理

開啟多學科協(xié)作診療, 努力為群眾提供全方位、全周期的健康服務。在健康管理中心開展多學科協(xié)作診療，經(jīng)過體檢全流程的篩查和評估后，若干科室醫(yī)生在一起圍繞病例討論，既讓體檢者少跑路，又能準確快速地拿出最佳診療方案；對有癥狀的患者，合理安排轉(zhuǎn)介?？浦委?，調(diào)整診療方案，最后評估治療效果。

加強科普宣教活動。從 2022 年 1 月開始，開展每月一期「雅醫(yī)·云健談」系列線上巡講活動，通過定期邀請全國知名健康管理領域?qū)＜揖图膊☆A防，常見慢性病的管理和治療等展開講座和討論，以「共享健康、全民健康」為主題，構筑全方位、全周期的健康呵護體系。

活動線上觀看由最初的 5000 余人次，到 6 月的第六次巡講的三萬余人次，得到群眾的廣泛認可和支持；健康管理中心微信公眾號每周定期推出科普文章，包含體檢注意事項、常見體檢指標解讀、常見病成因、預防及治療等，包羅萬象，照顧到各年齡段受眾人群，讓大家都可以有所獲益；到體檢單位進行檢后報告解讀及健康講座，為高危人群制定健康管理方案，并定期電話或者短信提醒，讓健康體檢不僅只有「檢」，通過檢后管理，有效防控慢性病的發(fā)生和發(fā)展，這才是健康體檢真正的目的。

「為人民群眾的健康保駕護航」是健康管理中心不變的使命，中心與第三方共同研究測試的智能導檢系統(tǒng)及慢病管理系統(tǒng)也即將上線，期望更好的服務于廣大人民群眾，為「健康中國」建設添磚加瓦。

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