一直以來(lái)，「院長(zhǎng)說(shuō)運(yùn)營(yíng)」智庫(kù)密切關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展及醫(yī)院賽道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

在持續(xù)的追蹤過(guò)程中，我們得出以下結(jié)論：當(dāng)前評(píng)價(jià)醫(yī)院能力與業(yè)務(wù)結(jié)合更為緊密，是顆粒度更為精細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)「場(chǎng)景」及真實(shí)評(píng)價(jià)--標(biāo)榜流量代表著需求用戶的注意力、時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)力的共性，已不能響應(yīng)市場(chǎng)呼聲，醫(yī)院期待的是基于從早期各家醫(yī)院玩「搶奪」流量的野蠻生長(zhǎng)普遍表現(xiàn)一般，到如今醫(yī)院間的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)療服務(wù)的體系格局發(fā)生了重心關(guān)切的變化，折射出的則是整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在流量分配、新質(zhì)供給模式上的深刻轉(zhuǎn)變，同樣這些變化都在驗(yàn)證著 醫(yī)療需求用戶的購(gòu)買(mǎi)力和需求性逐步被釋放，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增量效果就更為顯著。

如今醫(yī)院比拼的或許不是「誰(shuí)能做得更大」，而是「誰(shuí)能活得更久」。

首先，客觀來(lái)看，大多數(shù)醫(yī)院如今正處于新一輪產(chǎn)業(yè)周期的起點(diǎn)，醫(yī)院賽道的發(fā)展趨勢(shì)究竟是怎樣的，這是「院長(zhǎng)說(shuō)運(yùn)營(yíng)」智庫(kù)依據(jù)趨勢(shì)分析、過(guò)往案例解讀的觀察重點(diǎn)。

當(dāng)我們把醫(yī)院行為與宏觀環(huán)境放置一起觀察時(shí)，就發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院歷經(jīng)多年來(lái)的發(fā)展，其業(yè)績(jī)量不振甚至虧損乃是常態(tài)，缺少的恰恰是市面上提供的營(yíng)銷資源和打法工具的梳理，未能給出更多的「紓困」指引。當(dāng)下，且有相當(dāng)多市場(chǎng)分析人士往往只看后者卻忽略了前者，以至于對(duì)行業(yè)和醫(yī)院的預(yù)期產(chǎn)生誤判。相比至今業(yè)績(jī)績(jī)效提振不足，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力顯然還有待發(fā)掘。

其次，當(dāng)我們執(zhí)著于昔日敘事邏輯時(shí)，公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)已然開(kāi)始發(fā)生了變化，只是矛盾點(diǎn)在于：雖然仍然有重要的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額，但也顯得落寞不少。原本一切以規(guī)模、增速優(yōu)先，如今，提質(zhì)增效應(yīng)對(duì)、業(yè)務(wù)收益后的績(jī)效考核的管理變得尤為重要；原本考慮的只是如何最大化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，如今是如何在健康增長(zhǎng)的同時(shí)，最大程度地規(guī)避和分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。

畢竟，醫(yī)院總體規(guī)模大，時(shí)效長(zhǎng)，執(zhí)行環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，政策落地時(shí)間偏長(zhǎng)行為，通常都是基于信息、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)做出判斷決策，再進(jìn)行驗(yàn)證、調(diào)整。管理層的目標(biāo)是基于其特定的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)。

事實(shí)上，只有業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益水平的整體提高才是運(yùn)營(yíng)管理能力考量的黃金標(biāo)準(zhǔn)，這其實(shí)是醫(yī)院很有價(jià)值且非常必要的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。醫(yī)院需要重新思考自己的定位和做法。注重在業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益水平整體提高上的著力，是更優(yōu)的選擇。

因此，同樣是運(yùn)營(yíng)管理，在不同醫(yī)院之間也會(huì)有巨大的差異，理解差異之后，才能在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方向和產(chǎn)品與服務(wù)策略上針對(duì)性地進(jìn)行「差異化」調(diào)整。在此情況下，醫(yī)院想要進(jìn)一步發(fā)展壯大，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，應(yīng)對(duì)政策要求和業(yè)務(wù)優(yōu)化方面做出積極調(diào)整，并經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)久打磨以適應(yīng)需求的逐步回升趨勢(shì)，就必須從源頭上打破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的格局，開(kāi)辟出全新的發(fā)展機(jī)遇。

顯而易見(jiàn)，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)向細(xì)節(jié)要收益的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量新高不是一次偶然的業(yè)績(jī)爆發(fā)，而是其運(yùn)營(yíng)管理能力體系進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)之后的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)再擴(kuò)大。顯而易見(jiàn)，做好業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，必將刷新業(yè)績(jī)績(jī)效記錄。

「新質(zhì)供給」讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)擁有了「造血能力」，至少應(yīng)該具備三個(gè)特點(diǎn):

首先，要早日躬身入局，才能抓住「新質(zhì)供給」這波讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)擁有了「造血能力」上升的紅利。具備一個(gè)高質(zhì)量低成本、有效技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍的能力；其次，要有供需端的匹配效率，高效運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)機(jī)遇的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)；第三，在市場(chǎng)份額、利潤(rùn)增值、產(chǎn)品品質(zhì)以及市場(chǎng)影響力上，有一定的戰(zhàn)略抉擇和戰(zhàn)術(shù)提升上限。

如果醫(yī)院只習(xí)慣于做自己擅長(zhǎng)的做大做強(qiáng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理能力體系化的建設(shè)沒(méi)有深入的了解與熱愛(ài)是做不來(lái)的。但總體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)管理能力體系化的建設(shè)過(guò)程，著實(shí)考驗(yàn)著醫(yī)院實(shí)力，以及對(duì)于新質(zhì)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略和眼光。

同時(shí)也預(yù)示著醫(yī)院在各個(gè)業(yè)務(wù)版塊的戰(zhàn)略布局與協(xié)同管理中，運(yùn)營(yíng)管理能力體系化建設(shè)既是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。可見(jiàn)醫(yī)院對(duì)于這個(gè)目標(biāo)達(dá)成的重視程度與投入成本是省不得錢(qián)的。

其次，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇只能讓醫(yī)院深度陷入流量日漸枯竭的境遇，同時(shí)業(yè)務(wù)也面臨分流更深的困境。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從困境到輝煌的蛻變，需要在差異化的競(jìng)爭(zhēng)路徑的實(shí)踐與探索方面，持續(xù)地深化品質(zhì)、服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)等多維度全面競(jìng)爭(zhēng)的策略。逐步從傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式進(jìn)化到涵蓋品質(zhì)、服務(wù)以及生態(tài)系統(tǒng)等多方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)階段。

現(xiàn)在的患者不僅要實(shí)惠，還要講品質(zhì)，從追求性價(jià)比轉(zhuǎn)向了追求質(zhì)價(jià)比，如何滿足患者"既要又要"？醫(yī)院在尋求降低成本的同時(shí)，也渴望業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。這就要求醫(yī)院基于遵循市場(chǎng)規(guī)律可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而順利推進(jìn)醫(yī)院從傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式中升級(jí)，轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)等多維度的全面競(jìng)爭(zhēng)。所以醫(yī)院需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，如提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)等。

正是基于這樣的背景，新質(zhì)生產(chǎn)力為醫(yī)院新的發(fā)展方向提供了契機(jī)。其實(shí)，新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新主導(dǎo)、擺脫傳統(tǒng)路徑，集高科技、高效能、高質(zhì)量于一體的先進(jìn)生產(chǎn)力。「新質(zhì)供給」則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等創(chuàng)新，通過(guò)提供差異化、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。

換句話說(shuō)，「新質(zhì)供給」的應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，會(huì)促使其更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，包括院前、院中、院后服務(wù)等方面。而且也有利于推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)與第三方醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

同樣，「新質(zhì)供給」的順勢(shì)而出，則是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)資源和能力供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)管理能力體系的深度融合，具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力，才能催生出具有創(chuàng)新能力的「新質(zhì)醫(yī)院」。不僅為醫(yī)院增添了新的發(fā)展活力，也為醫(yī)院提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了新的機(jī)遇。

在「新質(zhì)生產(chǎn)力」的推動(dòng)下，「新質(zhì)供給」將引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)變革、激發(fā)醫(yī)院創(chuàng)新活力，推動(dòng)醫(yī)院從傳統(tǒng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)等多維度競(jìng)爭(zhēng)，引領(lǐng)醫(yī)院走向更加健康、可持續(xù)的發(fā)展道路，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者共贏局面的關(guān)鍵所在，也會(huì)自然而然地成為醫(yī)院的高門(mén)檻發(fā)展路徑，更是醫(yī)院下一階段競(jìng)爭(zhēng)的核心要點(diǎn)。

事實(shí)清楚表明，眼下的醫(yī)療市場(chǎng)，還遠(yuǎn)未到競(jìng)爭(zhēng)的終局。這將是一場(chǎng)綜合的、長(zhǎng)期的博弈與較量，既要有創(chuàng)新的思路，又要有供需雙方的協(xié)同，既要具備深遠(yuǎn)的洞見(jiàn)，又要具備硬實(shí)力和場(chǎng)景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的底層支撐。與此同時(shí)，緊跟新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代步伐，培育新質(zhì)生產(chǎn)力，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，要有更多新的「亮點(diǎn)」。一是能夠在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)踐方面，在深度與廣度層面具有新的突破；二是未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)體系格局主導(dǎo)權(quán)，將由那些能夠最大化培養(yǎng)認(rèn)知技能和創(chuàng)新力的醫(yī)院掌握。

如果能在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理輔導(dǎo)與教練的助力下，醫(yī)院能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，找到吸引醫(yī)療需求者，提升業(yè)績(jī)份額，有效促進(jìn)需求與供給的高效對(duì)接，其實(shí)，這就是「新質(zhì)供給」賦能「新質(zhì)醫(yī)院」的一個(gè)縮影。

作者：郭俊主任醫(yī)師 資深醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)院長(zhǎng)。"院長(zhǎng)說(shuō)運(yùn)營(yíng)"智庫(kù)運(yùn)營(yíng)策略團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人。從「戰(zhàn)略布局」到「目標(biāo)落地」，從「面臨的機(jī)遇」到「應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)」提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理輔導(dǎo)意見(jiàn)，幫助醫(yī)院專注發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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