首頁資訊六年美唄：一場(chǎng)關(guān)乎服務(wù)與責(zé)任的7.0版“顏值革命”

六年美唄：一場(chǎng)關(guān)乎服務(wù)與責(zé)任的7.0版“顏值革命”

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月28日 13:13

中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)仍屬新興業(yè)態(tài)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)化的滲透，未來市場(chǎng)規(guī)模的想象空間甚至不止萬億。

醫(yī)療美容在中國發(fā)展30多年來，已經(jīng)從最初簡(jiǎn)單的外傷整形，演變?yōu)槊嫦蚱胀ù蟊姷木哂邢M(fèi)屬性的“美麗管理”需求。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，人們對(duì)于美麗的迫切需求催生了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的繁榮，“顏值經(jīng)濟(jì)”已逐漸成為一種消費(fèi)符號(hào)并大行其道。雖然相較于歐美、日韓等醫(yī)美市場(chǎng)較成熟的國家，中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)仍屬新興業(yè)態(tài)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)化的滲透，未來市場(chǎng)規(guī)模的想象空間甚至不止萬億。

同時(shí)，嗅到新商機(jī)的資本不斷涌入，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)迅速崛起，然而，正是因?yàn)橘Y本對(duì)規(guī)模的單一追求，使得原本前景光明的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)變得浮躁不堪。

行業(yè)需真正創(chuàng)新而非醫(yī)美機(jī)構(gòu)“淘寶”

客觀講，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一種必然趨勢(shì)，作為消費(fèi)升級(jí)的前沿行業(yè)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)的改造下進(jìn)行革新：從信息的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)打破了過去信息不對(duì)稱的局面，使得用戶獲取真實(shí)信息的成本更低；從服務(wù)的角度來講，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)提高資源分配的效率以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升消費(fèi)者的消費(fèi)效用。

然而事實(shí)上，為了實(shí)現(xiàn)在最短周期內(nèi)的規(guī)模最大化，許多新進(jìn)入者一上來就直接瞄準(zhǔn)和復(fù)制垂直平臺(tái)、社區(qū)電商的定位，希望搶位入口獲取流量，有些甚至連營銷方式都是照搬同行業(yè)企業(yè)。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美創(chuàng)業(yè)存在的最大的問題是日益嚴(yán)重的同質(zhì)化：

從商業(yè)模式上來講，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)只是單純地將線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息搬到線上進(jìn)行呈現(xiàn)，或者為用戶直接推薦某醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的固有結(jié)構(gòu)依然不具備內(nèi)部重塑和跨界融合的能力，并未是真正意義上的模式創(chuàng)新；

從營銷手段上看，資本的介入使得創(chuàng)業(yè)者通過投放海量廣告從而獲取流量，其實(shí)這也是一種極其原始的流量思維，即使短期效應(yīng)明顯但不具備可持續(xù)力，未來深度分銷、社區(qū)商務(wù)、服務(wù)增值等方式相結(jié)合，前景可期；

從管理方式上，大投大產(chǎn)的思維必然導(dǎo)致企業(yè)管理呈現(xiàn)粗放式，無精細(xì)化核算運(yùn)營成本，應(yīng)該通過服務(wù)創(chuàng)新（如打造專業(yè)內(nèi)容）留存用戶，通過提高用戶復(fù)用率來降低邊際獲客成本，同時(shí)挖掘潛在渠道價(jià)值，向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是適應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者生活方式的一種新的商業(yè)邏輯，因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美需要的是基于服務(wù)、責(zé)任的創(chuàng)新，而非只是簡(jiǎn)單做線下機(jī)構(gòu)的“淘寶”，更不要盲目數(shù)據(jù)造假試圖夸大市場(chǎng)份額。從業(yè)者需要的是潛心打造產(chǎn)品，為用戶提供可靠的服務(wù)，只有這樣才能推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

轉(zhuǎn)型成功后的二度進(jìn)階美唄命題“服務(wù)創(chuàng)新”

消費(fèi)升級(jí)下的“顏值經(jīng)濟(jì)”正處于紅利期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并占據(jù)一定市場(chǎng)地位，除了要尋找到一個(gè)清晰的商業(yè)模式之外，還要基于此通過“服務(wù)創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

換言之，回歸商業(yè)本質(zhì)將成為現(xiàn)階段行業(yè)需要探討和思考的關(guān)鍵所在。

與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)相比，已擁有六年成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的美唄自成立之初，便將“用戶體驗(yàn)”作為戰(zhàn)略規(guī)劃的核心，在及時(shí)打通上游醫(yī)美機(jī)構(gòu)和下游消費(fèi)群體完整O2O閉環(huán)、完成轉(zhuǎn)型升級(jí)之后，又于近日發(fā)布了APP的全新版本的7.0版。

全新迭代后的美唄，將通過專業(yè)的客約系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)增值服務(wù)、以及精品內(nèi)容制定等方面的升級(jí)，為用戶帶來精品化、個(gè)性化的整合服務(wù)體系：

第一，成立六年，在全平臺(tái)外科手術(shù)占比高達(dá)90%的情況下，打造“零事故”神話。這得益于美唄對(duì)平臺(tái)上醫(yī)美機(jī)構(gòu)質(zhì)量的嚴(yán)格管控，秉承嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的態(tài)度為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、可靠的求美環(huán)境。

此外，美唄是針對(duì)消費(fèi)者的需求為其推薦3-5家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，而最終決策權(quán)在用戶手中，相較于其他平臺(tái)的絕對(duì)化匹配，美唄更重視服務(wù)背后的社會(huì)責(zé)任。

第二，平臺(tái)服務(wù)模式類似于“高端海外就醫(yī)”，為用戶提供專車接送、陪吃陪玩、術(shù)前面診、術(shù)中陪同和術(shù)后護(hù)理等全流程服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的未來趨勢(shì)是提供更位多樣性的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，以提升用戶黏性和吸引新流量進(jìn)入，通過市場(chǎng)份額的提升進(jìn)而增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)。

第三，產(chǎn)品核心功能，美唄7.0版本承載了一些新的亮點(diǎn)：比如做醫(yī)美頭條，為求美者定制化推送基于自身需求的變美知識(shí)（比如隆鼻的一些小貼士和手術(shù)難點(diǎn)和注意事項(xiàng)或者術(shù)前術(shù)后的文章分享）。

通過微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)等具有媒體屬性的平臺(tái)，美唄可以以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)為引導(dǎo)，在培育用戶健康、科學(xué)的審美觀點(diǎn)外，還可以承擔(dān)流量入口的角色。

第四，產(chǎn)品增加工具屬性，全程跟蹤用戶的變美過程，并在過程中為用戶提供提醒、告知、護(hù)理等小貼士。

對(duì)于醫(yī)美行業(yè)，工具化屬性可以將產(chǎn)品功能更明確，保證了產(chǎn)品機(jī)構(gòu)上的某個(gè)單一環(huán)節(jié)的價(jià)值最大化輸出，從而聚合用戶關(guān)注度。

資本為媒，圍繞“顏值”成就了一系列的市場(chǎng)機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)信息不對(duì)稱的打破，是帶動(dòng)醫(yī)美行業(yè)透明、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的最大推手和動(dòng)力。對(duì)于從業(yè)者，想要贏取用戶和資本市場(chǎng)的信任，還需理性創(chuàng)新、在用戶服務(wù)上去探索和挖掘，而不是短視在“一錘子買賣”上。

下一階段，如何塑造自己品牌特色、帶動(dòng)行業(yè)自律和健康發(fā)展，是擺在每個(gè)醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者面前的問題。

風(fēng)，又起了……

［本文作者曼卿，i黑馬原創(chuàng)。如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系微信公眾號(hào)（ID:iheima）授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。］

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