T/CEACXXXX—2024

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健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求，包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、設(shè)施配置與維護(hù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人員配置、人員培訓(xùn)與考核、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量管理與監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理等。

本文件適用于健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理。2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)

提供個(gè)性化、科學(xué)化的瘦身方案，通過專業(yè)指導(dǎo)幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康減肥目標(biāo)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

4機(jī)構(gòu)設(shè)立

4,1健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)滿足以下條件：

a)應(yīng)具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其面積、布局和設(shè)施應(yīng)滿足提供健康瘦身服務(wù)的基本要求。場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定；

b)應(yīng)具備充足的資金儲(chǔ)備，足以支持初期的運(yùn)營(yíng)成本和人員開支，包括租金、裝修、設(shè)備采購、人員薪酬、市場(chǎng)推廣等費(fèi)用；

c)應(yīng)具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于營(yíng)養(yǎng)師、專屬教練、心理咨詢師等，且應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。

4.2為確保健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和安全性，機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足以下資質(zhì)要求：

a)應(yīng)通過工商行政管理部門注冊(cè)登記，并取得有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

b)應(yīng)獲得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證或相關(guān)備案證明，確保其服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施以及衛(wèi)生條件等滿足公共衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)；

c)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員，如營(yíng)養(yǎng)師、專屬教練、心理咨詢師等，應(yīng)持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)職業(yè)資格證書或通過專業(yè)培訓(xùn)，以證明他們具備提供專業(yè)服務(wù)的能力和知識(shí)；

d)若機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)涉及醫(yī)療相關(guān)內(nèi)容應(yīng)取得相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)，并確保服務(wù)在具備相應(yīng)醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行；

e)其他特定行業(yè)資質(zhì)：根據(jù)機(jī)構(gòu)所提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，涉及的其他資質(zhì)，如食品經(jīng)營(yíng)許可證等。4.3健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；

b)應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶的健康狀況、服務(wù)過程及效果等信息，以便進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的追蹤和評(píng)估；

c)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳或違法銷售行為。

5設(shè)施配置與維護(hù)

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5.1設(shè)施配置

5.1.1健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，合理配置各類設(shè)施，包括但不限于：

a)接待區(qū)、咨詢室、按摩區(qū)域、淋浴區(qū)等功能區(qū)域的設(shè)施和設(shè)備；

b)體重秤、體脂秤、血壓計(jì)、等健康檢測(cè)設(shè)備；

c)按摩床、導(dǎo)入儀、（紫外消毒儀或）等離子消殺儀等輔助設(shè)備；

d)衛(wèi)生間、更衣室、儲(chǔ)物柜等輔助設(shè)施。

5.1.2設(shè)施配置應(yīng)確保安全性、舒適性和功能性，滿足客戶的基本需求。

5.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估和更新，以適應(yīng)新的健康瘦身理念和技術(shù)發(fā)展。5.2設(shè)施維護(hù)

5.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立設(shè)施維護(hù)制度，明確各類設(shè)施的維護(hù)周期、方法和責(zé)任人。

5.2.2定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。

5.2.3對(duì)于設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，如緊固松動(dòng)部件、更換磨損零件等。

5.2.4若設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，避免影響客戶的使用體驗(yàn)和安全。

5.2.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)維護(hù)人員每周六進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其設(shè)施維護(hù)的專業(yè)技能。

6運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人員配置

6.1團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)

健康瘦身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專業(yè)、高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其組成與職責(zé)如下：

a)高層管理團(tuán)隊(duì)

1)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作，制定機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督各部門的工作執(zhí)行，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；

2)業(yè)務(wù)人員（高級(jí)健康管理師）：協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與提升。

b)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

1)營(yíng)養(yǎng)師：負(fù)責(zé)為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)咨詢和飲食指導(dǎo)，制定科學(xué)合理的飲食方案，并跟蹤評(píng)估其效果；

2)健康管理師：根據(jù)客戶的身體狀況和瘦身目標(biāo)，制定個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶進(jìn)行科學(xué)有效的鍛煉；

3)心理咨詢師（如需要）：提供心理咨詢服務(wù)，幫助客戶調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)瘦身的動(dòng)力和信心。

c)運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)

1)客戶服務(wù)人員：負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理客戶投訴、收集客戶反饋等，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)；

2)市場(chǎng)營(yíng)銷人員：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣和宣傳工作，策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度；

3)財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作，確保機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況的清晰透明和合規(guī)性。

d)后勤保障團(tuán)隊(duì)（如適用）

1)行政人員：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常行政

相關(guān)知識(shí)

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