“進(jìn)入 2022年的下半年，公司進(jìn)入快速增長階段?！敝袊A(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)美年健康（SZ，002044）表示，盡管今年3月份以來疫情給眾多行業(yè)帶來影響。隨著一系列穩(wěn)增長政策落地，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的活力正在恢復(fù)。美年健康在疫情時期強(qiáng)化了集團(tuán)數(shù)字化運營與精細(xì)化管理能力，業(yè)務(wù)旺季提前到三季度，公司正在全力以赴發(fā)力下半年內(nèi)生式增長。

修內(nèi)功迎下半年旺季

財報顯示，盡管受疫情影響，美年上半年整體客單價仍有3%的提升。開源證券分析師指出，這表明公司“醫(yī)療導(dǎo)向，品質(zhì)驅(qū)動”的戰(zhàn)略方針仍較有成效。

“2022年上半年疫情加劇了行業(yè)的季節(jié)性分布”，在近期的投資者交流會上，美年健康對機(jī)構(gòu)投資人表示。

年初，美年健康呈現(xiàn)開門紅表現(xiàn)，1-2月，美年健康開局良好，收入同比增長了17%。在這一時期，美年健康的客單價和到檢人數(shù)雙雙增長，其中到檢人數(shù)同比增長了5%，而客單價同比增長了12%。但自3月份開始，華東、東北、華北等多個大中城市啟動了疫情防控措施，對整體經(jīng)濟(jì)運行帶來影響。

據(jù)了解，從整體宏觀環(huán)境來看， 2020年疫情后，體檢市場整體穩(wěn)健提升，公立醫(yī)院和其他機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量等都呈現(xiàn)上升趨勢。疫情下，醫(yī)院接待能力有一定下降且價格增長明顯，導(dǎo)致需求有一定外溢，非公醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)承接需求有所增長。同時，疫情也在驅(qū)動公眾健康意識提升，在健康體檢、體檢增值服務(wù)等方面需求增加。

美年健康表示，健康體檢屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療質(zhì)量管理為重中之重，公司在疫情期間苦修內(nèi)功，通過精細(xì)化管理持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)控水平和服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升服務(wù)流程與客戶滿意度，更好地迎接下半年旺季到來。

據(jù)了解，公司建立了一套“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系提升醫(yī)療體系的工作質(zhì)量和效率。今年上半年，美年的客服關(guān)鍵指標(biāo)“客戶滿意度”以及“客戶NPS凈推薦值”都有了穩(wěn)步提升。今年以來，公司圍繞著“提升全國客服條線管理能力”的目標(biāo)，在客服信息化體系、團(tuán)隊管理機(jī)制體系、教育培訓(xùn)體系及流程質(zhì)量管理體系這四大體系建設(shè)上重點發(fā)力，同時全面落實扁鵲體檢系統(tǒng)的全國實施，實現(xiàn)分時預(yù)約和智慧導(dǎo)診，并建立“客戶投訴快速回應(yīng)機(jī)制”，對于客戶在公司官方投訴平臺反饋的問題和需求，做到24小時內(nèi)快速回應(yīng)，切實解決客戶的問題。

同時，美年還積極推動學(xué)科建設(shè)和學(xué)術(shù)交流，包括邀請三甲醫(yī)院權(quán)威專家開展線上講座和互動答疑，與中華醫(yī)學(xué)會聯(lián)合舉辦“健康體檢超聲規(guī)范化培訓(xùn)”等系列活動，以此提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。此外，美年在全流程智能化提升、管理體系升級及醫(yī)療人才培養(yǎng)等方面都加大投入，實現(xiàn)質(zhì)量控制再升級。

在苦修內(nèi)功的同時，美年也在積極通過創(chuàng)新項目的引進(jìn)和開展，提升創(chuàng)新收入和非現(xiàn)場收入對于主營業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，目前已全面啟動腦健康、肺健康/肺結(jié)節(jié)服務(wù)包、HPV、血管健康、免疫細(xì)胞存儲等創(chuàng)新專項，陸續(xù)推出了腦睿佳、肺結(jié)寧、心理健康等重點創(chuàng)新專項套餐。

美年健康的中期財報顯示，它在上半年實現(xiàn)營業(yè)收入29.22億元，受到疫情影響而相比去年同期有所下滑。美年健康在上半年的業(yè)績情況，與中國整體經(jīng)濟(jì)走勢大致相仿。統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，超預(yù)期突發(fā)因素帶來嚴(yán)重沖擊，二季度整體經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯增大。

國家統(tǒng)計局國民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計司司長付凌暉此前表示：“4月份受超預(yù)期因素影響，主要指標(biāo)下滑明顯。隨著疫情防控總體向好，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，一系列穩(wěn)增長政策措施顯效，5月份經(jīng)濟(jì)止住4月份下滑勢頭，6月份主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)企穩(wěn)回升。”從國內(nèi)服務(wù)業(yè)來看，4月份，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降6.1%；5月份降幅收窄至5.1%；6月份由降轉(zhuǎn)升，增長1.3%。

隨著全國各地的疫情管控形勢向好，美年健康的主營業(yè)務(wù)也在6月份快速恢復(fù)中。加之對于體檢行業(yè)而言，本身經(jīng)營規(guī)律具有季節(jié)性，通常上半年為業(yè)務(wù)淡季，下半年為業(yè)務(wù)旺季。

據(jù)了解，美年上半年到檢人數(shù)受到了疫情的沖擊，但上半年體檢訂單比較穩(wěn)定。公司預(yù)計，因為疫情干擾延遲到檢，預(yù)計業(yè)務(wù)旺季將提前到三季度，下半年公司將積極采取各項措施，合理安排門診接待資源，在迎接下半年體檢旺季的同時，消化上半年存量的到檢訂單，全力彌補(bǔ)上半年缺口，最大化地降低疫情沖擊帶來的經(jīng)營影響。

另外，財報顯示，疫情期間的美年健康積極響應(yīng)政府號召，配合并保障政府核酸檢測任務(wù)的開展，積極開展核酸定點檢測。截至目前共完成2400萬人次的核酸采樣工作，其中，配合政府核酸采樣共完成近1600萬人次。

提速數(shù)字化升級

疫情帶來的不只是短期影響，它永久地改變著消費者和企業(yè)的運營模式。其中，突出的一點是，企業(yè)和消費者在疫情之后將更熱情的擁抱數(shù)字化。近十年來，中國經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化水平日益提高。實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間的邊界日趨模糊，科技催生出蓬勃向上的創(chuàng)新商業(yè)模式。在電子商務(wù)、數(shù)字支付以及出行等領(lǐng)域尤其如此。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)也在快速滲透醫(yī)療健康行業(yè)，以美年健康為例，它觸達(dá)體檢客戶的方式愈加便捷化。

“移動智能手機(jī)的廣泛使用極大地提升了大眾對于個人健康的關(guān)注度與互動體驗。”美年健康表示：“在健康管理方面，要用好數(shù)字化工具，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，更好地賦能健康管理工具，并通過數(shù)字化健康管理工具的研發(fā)，進(jìn)一步提升健康管理效率和個人參與意愿?！?/p>

財報顯示，美年健康更加重視通過互聯(lián)網(wǎng)平臺觸達(dá)消費者。今年以來，美年健康提速電商營銷節(jié)奏，強(qiáng)化全國聯(lián)動，持續(xù)快節(jié)奏推動全國營銷和電商平臺發(fā)力，推動主營業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，將天貓、京東、拼多多等全國類型的項目集中在集團(tuán)電商部推進(jìn)，同時抖音、快手等平臺也已經(jīng)在建設(shè)當(dāng)中。

與此同時，美年健康與美團(tuán)也正在開展的合作則主要涉及地方運營。據(jù)了解，目前美年健康的微商城已上線200-300個城市。

“目前公司與頭部達(dá)人主播團(tuán)隊有合作，同時也開始嘗試自播、短視頻本地生活等直播領(lǐng)域。此外公司也將通過更多的新媒體、推廣渠道讓更多人了解到體檢篩查的重要性、預(yù)防干預(yù)的方法?！泵滥杲】迪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在上半年，美年健康加大投入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，目前買、約、查、管雙端小程已經(jīng)構(gòu)建完畢并投入使用。另外，其星辰客戶管理系統(tǒng)覆蓋率已經(jīng)達(dá)到90%，在一線銷售客戶管理過程中實現(xiàn)了目標(biāo)透明，過程可控，同時線上分銷商城小程序也已進(jìn)入測試和上線階段，豐富C端客戶購買渠道的同時，確?？蛻魯?shù)據(jù)逐步在線化，從而進(jìn)一步提升B端和C端客戶的復(fù)購率。

近期，美年健康新的體檢系統(tǒng)扁鵲智能體檢管理SAAS平臺正式上線，標(biāo)志著美年健康正式開啟了新一代智慧體檢云平臺時代， 將實現(xiàn)體檢全流程數(shù)字化、智能化管理。據(jù)了解，扁鵲系統(tǒng)可實現(xiàn)分時預(yù)約、快速登記、智慧導(dǎo)診、數(shù)據(jù)實時互通、樣本追蹤、檢查類異常結(jié)果自動上報等功能，在推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、客戶體驗、分院效能等方面將得以大幅提升。

據(jù)了解，扁鵲系統(tǒng)在上線過程中把分時預(yù)約深化落地，這使得公司在上午場體檢的時間段盡可能釋放產(chǎn)能，同時梳理下午場體檢安排。流程的數(shù)字化帶來了運營效率的提升。未來，扁鵲系統(tǒng)還將陸續(xù)推出移動端自助登記、前臺自助終端登記、檢中智能加項、智能主檢、智能質(zhì)控等功能。

在質(zhì)控端，美年健康通過數(shù)字化賦能持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)質(zhì)水準(zhǔn)，包括持續(xù)推進(jìn)實驗室信息管理系統(tǒng)（LIS）升級及提升影像PACS云平臺的覆蓋率，進(jìn)一步提升檢驗質(zhì)量和影像閱片人工智能化水平。今年上半年，美年的檢驗質(zhì)控LIS系統(tǒng)已覆蓋500余家體檢中心，超聲PACS和心電平臺覆蓋200余家體檢中心。

疫情也深刻地改變了普通人對于疾病篩查的觀念?！疤貏e是年輕人對癌癥早篩的意識在明顯的加強(qiáng)。新冠疫情后，大家對于健康的重視程度越來越高，對于重大疾病的預(yù)防意識也越來越高?！币患覐氖履[瘤早篩產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，疫情之后公眾對于癌癥早篩的觀念更愿意接受。

值得注意的是，數(shù)字化和人工智能技術(shù)在健康人群的預(yù)防和篩查等方面有著不錯的應(yīng)用場景，特別是在精準(zhǔn)篩查和輔助診斷方面目前都得到了很好的應(yīng)用。

基于流量平臺的優(yōu)勢，美年健康在重大疾病，特別是腫瘤的早期篩查診斷，以及重大慢病的防控和管理上，正運用大數(shù)據(jù)和人工智能，在精準(zhǔn)預(yù)防和疾病早篩領(lǐng)域持續(xù)強(qiáng)化其產(chǎn)品創(chuàng)新力，不斷推出“專精特新”系列產(chǎn)品，持續(xù)滿足公眾對高品質(zhì)健康的需求。通過海量的個人體檢健康數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，強(qiáng)化宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常見腫瘤的早篩科技研發(fā)。

在2021年，美年健康還與中國胸外科肺癌聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造肺癌防治早篩、早診、早治健聯(lián)體，還聯(lián)合了中國抗癌協(xié)會泌尿男生殖系腫瘤專業(yè)委員會和蘇州浚惠生物科技有限公司，三方在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于共同打造中國首個膀胱癌、前列腺癌和腎癌“泌尿三癌”早篩、早診和早治健康聯(lián)合體。

癌癥的早期篩查具有特別重要的意義，根據(jù)世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）發(fā)布的2020年全球最新癌癥負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)，中國的癌癥新發(fā)病例數(shù)和死亡人數(shù)均高過其他國家。這部分是由于中國有龐大的人口基數(shù)，更是因為中國的癌癥早期篩查滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美等國家。肺癌、結(jié)直腸癌等如能夠在早期發(fā)現(xiàn)，其治療難度和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于晚期發(fā)現(xiàn)的病患。

公眾對于癌癥早篩、健康管理意識的覺醒，長期來看將惠及美年健康和整個體檢行業(yè)。正如美年健康表示，健康管理的核心是全民健康意識的提升，使個人成為自身健康的第一責(zé)任人。隨著“健康中國”行動的不斷推進(jìn)，近年來全民健康意識和健康素養(yǎng)有了顯著提升，未來，美年仍將致力于健康體檢與健康理念的普及，更加深入地推行普惠醫(yī)療，滿足日益增長的大眾健康需求。

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