衛(wèi)健局投訴處理流程
衛(wèi)生健康行政部門的投訴處理流程通常包括以下幾個(gè)步驟:
1. 接受投訴:衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴受理窗口或者投訴電話,接受投訴人的投訴。
投訴人應(yīng)當(dāng)提供投訴對(duì)象、投訴事實(shí)和相關(guān)證據(jù)。
2. 登記投訴:衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行登記,記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等相關(guān)信息。
3. 調(diào)查核實(shí):衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí),了解投訴情況,查清事實(shí),確定責(zé)任單位和責(zé)任人。
4. 處理投訴:衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,依法依規(guī)進(jìn)行處理,對(duì)投訴進(jìn)行處理、調(diào)解、賠償或者其他適當(dāng)措施。
5. 反饋投訴結(jié)果:衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋投訴處理結(jié)果,告知投訴人處理結(jié)果、處理意見和相關(guān)建議,并接受投訴人的意見和建議。
6. 歸檔投訴資料:衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴資料進(jìn)行歸檔,保存投訴記錄和處理結(jié)果,以備查閱和追溯。需要注意的是,不同地區(qū)和機(jī)構(gòu)的投訴處理流程可能略有不同,具體流程還應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。
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