人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者孫博洋）2021年3月15日是第39個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。當(dāng)前，消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，但居民消費(fèi)仍受制約，如何提振消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)順暢發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)放心消費(fèi)，備受社會(huì)各界關(guān)注。日前，多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉接受了人民網(wǎng)記者采訪，就如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、如何提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等話題發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉。張力洋 攝

平臺(tái)創(chuàng)新 構(gòu)建與消費(fèi)者的新型關(guān)系

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，商家與消費(fèi)者的關(guān)系多為簡(jiǎn)單的交易關(guān)系。而在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度介入社會(huì)生活各個(gè)角落之后，商家與消費(fèi)者不再是簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，在數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷發(fā)展的今天，新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，豐富著商家與消費(fèi)者的關(guān)系模式。

任中偉認(rèn)為，以多點(diǎn)為代表的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者，與消費(fèi)者的關(guān)系是一種全新的鏈接與服務(wù)的關(guān)系。

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字社會(huì)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者需要通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，借助數(shù)字化、智能化、全渠道等方式與消費(fèi)者建立更直接、更全面、更豐富的接觸，與消費(fèi)者構(gòu)建新型的服務(wù)關(guān)系，形成全面鏈接、深度互信、價(jià)值共創(chuàng)、雙向共贏的關(guān)系?！比沃袀フf。

任中偉介紹，多點(diǎn)通過數(shù)字化技術(shù)來重構(gòu)本地零售通路，幫助本地零售企業(yè)全面在線化、數(shù)字化、智能化，繼而幫助零售企業(yè)更加全面、直接地連接消費(fèi)者，把消費(fèi)者的體驗(yàn)和反饋更直接地提供給零售企業(yè)，幫助他們完善和提升服務(wù)水平，最終使消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。他認(rèn)為，這種通過全新連接、直接溝通、全渠道模式重新構(gòu)建了消費(fèi)者與商家的關(guān)系，而數(shù)字化平臺(tái)在其中也體現(xiàn)了其重要價(jià)值。

技術(shù)創(chuàng)新 讓消費(fèi)者安心消費(fèi)

新技術(shù)正在從各個(gè)方面改變著我們的生活方式，在消費(fèi)領(lǐng)域亦是如此。新技術(shù)的不斷發(fā)展，在不斷提升著消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷的往保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工具箱里增添新的工具，守護(hù)著消費(fèi)者的安全。

在談到新技術(shù)如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮作用時(shí)，任中偉表示，全面數(shù)字化推動(dòng)生鮮革命，就是讓消費(fèi)者可以買到更新鮮的產(chǎn)品、買得更放心、買得更方便，讓全城可追溯成為自然的選擇。

任中偉介紹，在與合作伙伴合作的過程中，發(fā)現(xiàn)合作伙伴的可追溯管理流程可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從產(chǎn)地開始到賣場(chǎng)甚至消費(fèi)者家中全程可追溯，多點(diǎn)把這些流程進(jìn)行數(shù)字化改造，形成一套可復(fù)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)模塊，可以推廣到其他合作伙伴商業(yè)模式中，讓更多的商品全程可追溯，讓產(chǎn)品質(zhì)量安全得以保證，讓更多消費(fèi)者可以消費(fèi)地更放心。

“在送貨到家的業(yè)務(wù)中，還提供了消費(fèi)者直接與商家溝通的通道，商品質(zhì)量問題可以直接通過購(gòu)物APP進(jìn)行投訴或者退貨換貨?！比沃袀ソ榻B說，一些需要稱重的貨品也制定了相應(yīng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則，比如消費(fèi)者收到貨品超出訂購(gòu)數(shù)量或重量，重量多出貨品免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，而少了的話會(huì)通過APP把重量短缺貨品款項(xiàng)退換消費(fèi)者，讓消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白。

在超市賣場(chǎng)中，價(jià)簽與實(shí)際價(jià)格不符是消費(fèi)者投訴比較多的問題之一。任中偉表示，通過推出電子價(jià)簽系統(tǒng)，避免了過往紙質(zhì)價(jià)簽在抄寫過程中不精確以及沒有及時(shí)更換帶來的價(jià)格差距，用數(shù)字化的方式讓產(chǎn)品變價(jià)及時(shí)準(zhǔn)確，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。

踐行社會(huì)責(zé)任 提升老年消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)

提振消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)，暢通消費(fèi)不能落下任何群體。當(dāng)前，進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)的同時(shí)，我國(guó)也逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年群體在社會(huì)人群中的比重越來越大。新消費(fèi)模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，在消費(fèi)數(shù)字化、智能化的同時(shí)，不該也不能將老年消費(fèi)者群體遺忘，“適老化”也是新消費(fèi)的必修課。

在談到數(shù)字平臺(tái)經(jīng)濟(jì)如何解決“適老化”問題時(shí)，任中偉表示，在線上購(gòu)物方面，多點(diǎn)App做了很多適老化改造，比如針對(duì)很多老年人不會(huì)打字，推出了語音搜索功能，老年消費(fèi)者直接通過說話就可以搜索自己想要的商品，降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的門檻。

“在我們服務(wù)的一些線下商超門店中，提供了一系列智能服務(wù)，如‘AI智能稱’，老年人在購(gòu)買需要稱重生鮮產(chǎn)品時(shí)，只需要把產(chǎn)品放在稱上，智能稱就可以通過攝像頭利用AI圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別是何種產(chǎn)品，自動(dòng)生成價(jià)簽，極大提高了稱重效率，減少老年人買菜稱重排隊(duì)情況?！比沃袀ソ榻B說。

同時(shí)，任中偉還介紹，多點(diǎn)還聘用了一些老年消費(fèi)者成為“買菜體驗(yàn)官”，通過他們的使用體驗(yàn)，收集他們的優(yōu)化建議，不斷根據(jù)老年消費(fèi)群體的需求來完善升級(jí)服務(wù)迭代產(chǎn)品，讓老年人也能享受數(shù)字化技術(shù)帶來的便利。

促進(jìn)消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)潛力，需要更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，這離不開包括零售企業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者以及數(shù)字化技術(shù)服務(wù)提供者等多方共同努力，各方相向而行才能構(gòu)建健康可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心、放心消費(fèi)。

(責(zé)編：孫紅麗、高雷)

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網(wǎng)址: 任中偉：用數(shù)字化技術(shù)提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn) http://m.u1s5d6.cn/newsview824944.html