醫(yī)美咨詢師提升患者滿意度的秘訣
提升患者滿意度的兩大渠道

1?? 降低患者期望值：保持患者期望的穩(wěn)定，通過有效的溝通了解患者的各種期望，并在治療過程中幫助患者分析和排序，及時干預(yù)次要因素，助力患者建立合理的期望值。

2?? 提升患者實際感受：了解患者需求，調(diào)查影響醫(yī)療質(zhì)量的問題，全面、客觀地了解患者在就診期間的真實感受，查找醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中存在的缺陷，并持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)“以查促改，以查促升”的效果，提升患者滿意度。

提高患者滿意度的具體措施

1?? 醫(yī)療技術(shù)水平提升：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，得到患者的認(rèn)可。

2?? 診療交付能力提高：溫暖細(xì)心的醫(yī)療服務(wù)是撫慰患者不安心理的關(guān)鍵，通過細(xì)節(jié)塑造專業(yè)度、舒適度和差異化，提升客戶滿意度。

3?? 接診溝通能力提升：提升醫(yī)生及咨詢師的接診溝通能力，避免因缺乏溝通技巧而讓患者感覺不舒服。

4?? 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用：先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備能使患者的檢查更加精準(zhǔn)、精細(xì)，減少患者的病痛，為醫(yī)治疾病提供保障。

5?? 貼心小舉措：醫(yī)院用一些貼心的小舉措來提高患者的滿意度，讓患者真正體會到醫(yī)院的貼心、細(xì)心。

6?? 良好就醫(yī)環(huán)境：好的就醫(yī)環(huán)境會直接影響到患者的心情。

影響患者滿意度的常見問題

問題一：沒有嚴(yán)格的工作紀(jì)律
有的顧客在東張西望，醫(yī)務(wù)工作者沒有及時指引給與安撫；同工種工作服裝不統(tǒng)一；在工作時間做私事。

問題二：醫(yī)務(wù)人員需進(jìn)一步提升職業(yè)素質(zhì)
病歷書寫、知情同意書簽署不及時；同一治療沒有嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的治療流程；與患者溝通時，語氣有些強勢，語速過快；醫(yī)生在溝通過程中無法占據(jù)主導(dǎo)地位，失去耐心，無法有效溝通；患者隱私保護(hù)不夠，在上一患者還未結(jié)束的情況下接待其他患者，或者讓其他患者在旁邊圍觀。

對策
重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，尤其是一線的服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)，建立嚴(yán)格統(tǒng)一的接診溝通流程和診療流程，設(shè)立激勵機制，激活醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

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