公立醫(yī)院滿意度調(diào)查現(xiàn)場核查啟動

2019年07月26日06:31 來源：北京日報

國家衛(wèi)健委三級公立醫(yī)院績效考核領(lǐng)導小組辦公室日前委托北大人民醫(yī)院國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地，啟動對全國22個省市近200家三級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果的現(xiàn)場核查。

患者滿意度是國家對三級公立醫(yī)院績效考核的重要內(nèi)容之一。目前有關(guān)患者滿意度的數(shù)據(jù)獲取方式，主要有將微信二維碼張貼在各個醫(yī)院的公共區(qū)域，由國家衛(wèi)健委醫(yī)管中心平臺負責收集患者和醫(yī)院員工掃碼反饋的滿意度評價。這種方式的優(yōu)點是可以快速收集大量信息，但數(shù)據(jù)是否有“水分”，還需要通過線上線下結(jié)合進一步驗證。目前采用的方法是通過大數(shù)據(jù)篩選，再由獨立第三方機構(gòu)進行現(xiàn)場核查。

由北大人民醫(yī)院牽頭組建的國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地是實施現(xiàn)場核查的第三方機構(gòu)。研究基地重點推進國家醫(yī)患體驗評價方法與管理應用行業(yè)標準、數(shù)據(jù)采集信息化與分析挖掘人工智能技術(shù)研究；搭建了國際上第一個以持續(xù)改進和提升醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患體驗管理和監(jiān)測為重點的“國家醫(yī)患體驗大數(shù)據(jù)智能云平臺”。

“通過線上方式獲得公立醫(yī)院滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)后，將由研究基地根據(jù)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，現(xiàn)場核實患者滿意度的真實狀態(tài)?！毖芯炕爻崭敝魅巍⒈贝笕嗣襻t(yī)院副院長張俊表示，目前已快速搭建了20多個省市醫(yī)患體驗線下核查團隊，并對團隊人員進行了相關(guān)培訓。

這次公立醫(yī)院績效考核一共涉及全國2600多家三級公立醫(yī)院，現(xiàn)已從中挑出約200家進行現(xiàn)場核查，并將實時上傳數(shù)據(jù)。核查的內(nèi)容主要是醫(yī)院門診、住院患者及醫(yī)院職工的滿意度。張俊說：“對于門診患者，核查人員會選擇那些已經(jīng)完成就診、繳費，在等待取藥的患者。對住院患者的調(diào)查會在出院處進行。由第三方機構(gòu)來調(diào)查醫(yī)院真實的患者滿意度，再跟線上調(diào)查進行比較。由此來獲得真實、客觀和可靠的滿意度數(shù)據(jù)。”（記者 劉歡）

(責編：李軼群、楊迪)

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