篇一 ：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告(模板)

成都##科技有限公司

顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

20##年06月20日

編制：                                 審核：

顧客滿意度綜合分析報告

一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。

統(tǒng)計(jì)分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過程力爭達(dá)到的程度。

現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)（詳見附件一）分析如下：

本次共成功地對   家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計(jì)    項(xiàng)，其中：滿意   項(xiàng)；比較滿意   項(xiàng)；一般   項(xiàng)。不太滿意   項(xiàng)，不滿意   項(xiàng)。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分     %。各客戶評價中最低         項(xiàng)目，得分   分，最高         項(xiàng)目得分   分，滿意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對顧客評價和意見、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。可以通過更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無改進(jìn)要求。

…… …… 余下全文

篇二 ：客戶滿意度調(diào)查報告

某某公司

20XX年客戶滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務(wù)量在##萬元以上的客戶。

三、問卷設(shè)計(jì)

此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題，但還不夠細(xì)致，沒有細(xì)化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。

此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項(xiàng)，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項(xiàng)，則分別記5、4、3、2、1分。

例：

4、您對本公司##產(chǎn)品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分）

5、您對本公司##產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分） □ 比較滿意（記3分）

□ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：

…… …… 余下全文

篇三 ：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告

東莞市群睿塑料制品有限公司

顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告

…… …… 余下全文

篇四 ：某某公司客戶滿意度調(diào)查報告

西安高科建材科技有限公司 20xx年客戶滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。 二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務(wù)量在50萬元以上的客戶。 三、問卷設(shè)計(jì)

此問卷（共涉及4個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品與質(zhì)量、商務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)投訴處理。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題，但還不夠細(xì)致，沒有細(xì)化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。

此份問卷一共20個問題，評價方法為：

四、調(diào)查問卷分析

此次客戶滿意度調(diào)查，截止至12月29號共收回問卷87份。這87份問卷，共計(jì)評價項(xiàng)目1740項(xiàng)，其中，很滿意的的有1120項(xiàng)；滿意的有483項(xiàng)；一般的有123項(xiàng)；較差的有14項(xiàng)，見下表圖：

表4-1

據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（95%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約5%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意。

圖4-1

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量評價情況見下表圖：

表4-2

圖4-2

從總體上看，調(diào)查中有92%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有8%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認(rèn)為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實(shí)了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有客戶認(rèn)為我公司的“外觀不太好，”，希望我公司“提高外觀質(zhì)量?！?（二）商務(wù)服務(wù)

…… …… 余下全文

篇五 ：客戶滿意度調(diào)查總結(jié)報告

顧客滿意度調(diào)查改善對策單登錄表

                                                                                                    2012 年

保存年限:2年                                                  D00808D015

…… …… 余下全文

篇六 ：20xx年顧客滿意度調(diào)查表分析報告

顧客滿意度調(diào)查表分析報告

按照ISO9001質(zhì)量體系2000版《顧客滿意度測量程序》要求，銷售處于20##年9月份設(shè)計(jì)了《顧客滿意度調(diào)查表》，結(jié)合企業(yè)營銷工作實(shí)際，從不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)中，選出20家用戶開展客戶滿意度調(diào)查。自20##年9月份開始，通過電話調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。到11月下旬為止，陸續(xù)共收回20份調(diào)查表，回收率達(dá)100%。

本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運(yùn)輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，評價級度分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，按照《顧客滿意度測量程序》，我們分別規(guī)定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五個級度分值，并給評價內(nèi)容確定了相應(yīng)的權(quán)數(shù)（質(zhì)量權(quán)數(shù)0.4，服務(wù)權(quán)數(shù)0.3，運(yùn)輸及交貨期限權(quán)數(shù)0.1，價格權(quán)數(shù)0.2）。通過對返回的20份調(diào)查表匯總分析，滿意率為89.4%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

1、產(chǎn)品質(zhì)量方面（0.904*0.4=0.362）：

   非常滿意11票、滿意8票、一般1票，分?jǐn)?shù)為0.362，得分最高，說明顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的。在一般的1票中， RM-1橡膠金屬硫化膠粘劑1票，全部為有機(jī)產(chǎn)品，并且有客戶在產(chǎn)品要求中寫明希望質(zhì)量保持穩(wěn)定。由于我公司有機(jī)產(chǎn)品為間歇式生產(chǎn)操作，所以在保持產(chǎn)品性能穩(wěn)定上還需進(jìn)一步加強(qiáng)控制，繼續(xù)提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率。

2、服務(wù)方面（0.906*0.3=0.272）：

   非常滿意62票、滿意29票、一般8票，分?jǐn)?shù)為0.272，得分較高，說明顧客對我公司的總體服務(wù)情況還是滿意的，尤其是對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)。

3、運(yùn)輸和交貨期限方面（0.883*0.1=0.088）：

   非常滿意17票、滿意1票、一般2票，分?jǐn)?shù)為0.088，得分最低，說明我們的工作做的還不夠，有的地方距離顧客的要求有一定差距，需要改進(jìn)。

…… …… 余下全文

篇七 ：顧客滿意度.調(diào)查總結(jié)

顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告

本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意

的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1.業(yè)務(wù)部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2.送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

二、顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量總體滿意；

三、顧客對我們的價格大體評價滿意。

四、對于我們的服務(wù)總體評價滿意。

五、對本公司正在進(jìn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證復(fù)核感到滿意。

六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價滿意。

七、對公司的售后服務(wù)，顧客比較滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

管理部

二O20xx年x月x日

…… …… 余下全文

篇八 ：20xx年顧客滿意度調(diào)查表分析報告

按照GB/T19001質(zhì)量體系2008版《顧客滿意度測量程序》要求，銷售部于20##年1月份設(shè)計(jì)了《顧客滿意度調(diào)查表》，結(jié)合企業(yè)營銷工作實(shí)際，從不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)中，選出6家主要用戶開展客戶滿意度調(diào)查。自20##年1月份開始，通過電話調(diào)查、走訪用戶、傳真等形式發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。到20##年4月下旬為止，陸續(xù)共收回6份調(diào)查表，回收率達(dá)100%。

本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉儲人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運(yùn)輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，評價級度分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，按照《顧客滿意度測量程序》，我們分別規(guī)定了10、9、8、7、6五個級度分值，并給評價內(nèi)容確定了相應(yīng)的權(quán)數(shù)（質(zhì)量權(quán)數(shù)0.4，服務(wù)權(quán)數(shù)0.3，運(yùn)輸及交貨期限權(quán)數(shù)0.1，價格權(quán)數(shù)0.2）。通過對返回的6份調(diào)查表匯總分析，滿意率為89.4%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

1、產(chǎn)品質(zhì)量方面（0.904*0.4=0.362）：

   非常滿意11票、滿意8票、一般1票，分?jǐn)?shù)為0.362，得分最高，說明顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的。在一般的1票中， RM-1橡膠金屬硫化膠粘劑1票，全部為有機(jī)產(chǎn)品，并且有客戶在產(chǎn)品要求中寫明希望質(zhì)量保持穩(wěn)定。由于我公司有機(jī)產(chǎn)品為間歇式生產(chǎn)操作，所以在保持產(chǎn)品性能穩(wěn)定上還需進(jìn)一步加強(qiáng)控制，繼續(xù)提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率。

2、服務(wù)方面（0.906*0.3=0.272）：

   非常滿意62票、滿意29票、一般8票，分?jǐn)?shù)為0.272，得分較高，說明顧客對我公司的總體服務(wù)情況還是滿意的，尤其是對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)。

3、運(yùn)輸和交貨期限方面（0.883*0.1=0.088）：

   非常滿意17票、滿意1票、一般2票，分?jǐn)?shù)為0.088，得分最低，說明我們的工作做的還不夠，有的地方距離顧客的要求有一定差距，需要改進(jìn)。

…… …… 余下全文

相關(guān)知識

業(yè)務(wù)總結(jié)的客戶滿意度反饋.docx
客戶滿意度調(diào)查
客戶滿意度調(diào)查方法有哪些
食堂滿意度調(diào)查報告（精選18篇）
減肥市場調(diào)查報告（八篇）
亞健康調(diào)查報告（八篇）
愛瘦減肥客戶滿意度調(diào)查
友邦客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
keep APP客戶滿意度調(diào)查
健身房調(diào)研報告（八篇）

網(wǎng)址: 客戶滿意度調(diào)查總結(jié)報告（八篇） http://m.u1s5d6.cn/newsview705803.html