（投訴處理流程）

投訴辦理須知

1.投訴人為申請資格人或其委托人。申請資格人致電投訴時，需提供本人姓名、手機號、公司名稱等，以便我司核實保單信息。如投訴涉及服務(wù)或流程政策類，需提供客戶注冊的會員名、客服等信息。我們會對您提供的信息嚴(yán)格保密。

2.您的投訴問題登記后，我們將指派專員與您取得聯(lián)系，后續(xù)會定期向您反饋案件處理進展。對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)公司品質(zhì)管理部負責(zé)人審批并告知投訴人，再延長30日。

投訴電話

全國統(tǒng)一投訴電話：400-696-5156

服務(wù)時間：9：00——18:00（周一至周五）

各分支機構(gòu)現(xiàn)場投訴渠道：

北京：北京市東城區(qū)河沿1號樓3段人防工程

上海：上海市虹口區(qū)四川北路1666號1505室

深圳：深圳市龍崗區(qū)坂田街道馬安堂社區(qū)坂雪崗大道1007號興華大廈401（409室）

廣州：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路733號之一自編403、404房

廈門：廈門海滄區(qū)鐘林路12號海滄商務(wù)大廈20樓

天津：天津市和平區(qū)南營門街南京路與貴陽路交口東南側(cè)環(huán)貿(mào)商務(wù)中心-2-803-23

青島：山東省青島市市南區(qū)中山路60號百盛商務(wù)中心1902室

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