消費投訴十大案例 消費者周先生在某手機賣場購買AA手機，按約定支付價款，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。“因經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。 本案中，消費者周先生購買的AA手機電池在7天內出現性能故障，顯然與約定的商品質量不符，此情況經營者有義務為消費者周先生維修或更換商品。在協商過程中，雙方對是更換手機電池還是退貨產生爭議，即本案焦點：什么情況下商家應當為消費者退貨。 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務?！昂汀兑苿与娫挋C商品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條：“移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，夕卜接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占甩無零配件待修延誤的時間。、第十二條：“在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動電話機附件出現性能故障的,銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退清貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。、第十六條：“符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品,消費者不愿意調換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款?！钡囊?guī)定，商家無法提供同型號同規(guī)格電池，而消費者不愿意調換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨，商家應當為消費者周先生退清貨款。 案例二 【案情簡介】 消費者熊女士于202x年3月4日在某車行訂購了一臺小轎車，在提車后的五天內出現了兩次行駛中非正常方向盤鎖死現象造成方向系統(tǒng)失靈，消費者熊女士找到車行要求進行解決并賠償經過多次協商未果,來到消費者協會尋求幫助。 【案例評析】 根據消費者熊女士反映的問題，雙方應組織有鑒定資質的技術人員對車輛進行鑒定，如確屬方向系統(tǒng)失靈可以根據《國家汽車三包》第二十條規(guī)定在家用汽車產品三包有效期內，符合本規(guī)定更換、退貨條件的,消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。 案例三 【案情簡介】 消費者劉先生于202x年7月11日在某購物平臺訂購了價值人民幣3685元的汽車導航，7月16日收到此商品的包裹并支付款項，之后打開包裝進行安裝使用時發(fā)現其廣告中宣傳的支持4G卡聯網及熱點接收數據兩個功能沒有。于是打電話向商家進行咨詢，商家告知劉先生其購買的是基本版，需要購買旗艦版才有。消費者劉先生感覺到其宣傳與實物的性能不相符合，于是向商家提出了退款的請求，商家找各種理由進行推諉，之后多次撥打商家電話，商家電話一直處于無人接聽狀態(tài)。劉先生在多次聯系無果的情況下，找至喃昌市消費者協會請求幫助。 【案例評析】 本案中，劉先生在非現場購物中發(fā)現貨不又寸板要求進行退款遭到了商家的拒絕，該商家違反了新《消法》第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由的條款。該商品與廣告中的事實不符，存在虛假宣傳的行為，根據新《消;去》第四十五條消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。根據新《消法》第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知

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