3月14日,山東省消協公布了2012年受理的消費者投訴十大典型案例。

　　家用轎車自燃案

　　2011年12月22日,消費者江先生在威海某汽車4S店花費24萬元購買的轎車,在市區(qū)正常行駛中突然著火,全車面目全非。消費者在與經銷商協商無果的情況下,于2012年2月24日投訴到威海市消協。市消協召集汽車4S店經銷商、汽車生產廠家和消費者,多次調解,最終扣除車輛折舊費后,由廠方為消費者一次性賠償12萬元。

　　精裝商品房糾紛案

　　2010年3月,消費者趙先生花費280多萬元購買了某房產公司開發(fā)的位于青島嶗山區(qū)的精裝修房一套,入住時間不長,房屋天花板和內墻有嚴重裂縫,房間的踢腳線等多處脫落,浴缸等亮點裝飾品松動,大理石地面開裂,特別是客廳的大梁裂縫帶來嚴重的安全隱患。雖經開發(fā)商多次修復,問題仍然沒有得到根本解決。2012年3月15日,嶗山區(qū)消保委受理投訴后,經調查調解,消費者獲得5.6萬元的經濟賠償。

　　空調起火毀損案

　　2010年11月,臨朐縣柳山鎮(zhèn)城頭村張先生花3999元購買一臺立式空調,一直正常使用。2012年1月15日晚9時,該空調突然起火,引發(fā)火災。大火被撲滅后,經查點,燒毀了立式空調室內機一部、梳妝臺一張,整個現場毀損面積約26平米。張先生聯系空調經營者要求賠償,未能達成和解。經臨朐縣消協的調解,經營者一次性給予消費者補償現金3.5萬元,賠償同型號空調一臺。

　　劣質建材毀損家居案

　　2011年9月,文登市消費者王先生在某小區(qū)為父母購買了一套新房,裝修時在文登市某水暖建材店購買一組地暖分水器,由店方負責上門安裝。2012年1月1日,王先生回家發(fā)現,家具、地板全部浸泡在水中,水位距地面近30厘米。關閉閥門水退后,地磚變色、木質地板變形、墻皮也成片脫落。受蒸汽的侵蝕,家中電視機、冰箱也出現故障,不能使用。經檢查,原因是地暖分水器突然開裂造成漏水。文登市消協受理投訴后,經調解,由經銷商一次性給予王先生賠償3萬元。

　　電視機爆炸案

　　2012年3月23日,滕州市消費者黃先生到市消協投訴,反映其于2008年11月購買的27寸某品牌液晶電視,于3月22日在家中爆炸,造成部分家具及墻面損壞。事后與經銷商聯系,要求賠償未果。經消協聯系經銷商與電視機生產廠家進行調解,最終達成一致意見,由電視機生產廠家一次性賠償消費者現金1.5萬元及32寸液晶電視一臺。

　　暖水袋爆炸傷人案

　　2011年10月,萊蕪市萊城區(qū)李女士從某商場購買電熱暖水袋一只,價格24元。7天后,暖水袋在充電過程中發(fā)生爆炸,燙傷了李女士腿部,花去醫(yī)藥費6000多元。暖水袋廠家懷疑爆炸是由消費者使用不當造成,不予賠償。李女士投訴到市消協,消協工作人員查看了消費者醫(yī)療記錄等資料,認定消費者受傷是因商品質量問題所致。經多次調解,商場最終同意賠付李女士治療費、誤工費、生活補助費等共計1萬元。

　　劣質農藥坑農案

　　2012年5月20日,平邑縣消費者協會接到該縣鄭城鎮(zhèn)9戶農民的投訴,稱其在一家農資店購買的農藥有質量問題,導致種入田里的花生不發(fā)芽造成了經濟損失。經營者也承認農藥質量有問題,但只同意賠償每戶300元錢,雙方為此產生糾紛。消協工作人員對經銷商進行說服教育,經過調解最終達成一致意見:由經銷商賠償每戶1000元,共計9000元。

　　物流托運丟失案

　　2012年10月12日,消費者張先生到鄒城市消協投訴:兩個月前,其將購買的新電視機交由某物流快運公司托運至濟南,結果電視機在托運途中丟失,托運公司承認丟失事實,但想根據保值價格給予消費者1000元的經濟補償,消費者堅持按照貨物實際價值4080元賠償,雙方分歧較大。消協工作人員耐心調解,最終托運公司賠償消費者經濟損失3000元。

　　異地購機票侵權案

　　2012年4月,上海市消費者徐女士在某外資航空公司青島辦事處訂了一份9月26日上海飛赴泰國的往返機票。后因工作原因泰國之行不能成行,遂于7月初向航空公司提出退票,航空公司以特價機票為由只同意將燃油費、機場建設費退還,機票款分文不退。青島市消保委認為,機票上無中文說明,侵犯了消費者的知情權。經調解,最終該航空公司全額退還消費者的機票款。

　　新購轎車運輸碰損案

　　2012年7月20日,高密市消費者王先生在本市某汽車銷售公司以13萬元的價格購買了一輛某品牌轎車,行駛了一段時間后,發(fā)現新車后備箱底部變形,于是找到經銷商要求退換新車,經銷商認為消費者在使用過程中發(fā)生過碰撞,不同意退換,雙方相持不下,遂投訴到消協。經調查了解,原來是物流在運輸該車過程中發(fā)生過碰損。經調解,最終商家退回車款130000元、手續(xù)費50元,并承擔消費者加油費200元,共計130250元。

責任編輯：徐利軍

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