3月14日,山東省消協(xié)公布了2012年受理的消費(fèi)者投訴十大典型案例。

　　家用轎車自燃案

　　2011年12月22日,消費(fèi)者江先生在威海某汽車4S店花費(fèi)24萬(wàn)元購(gòu)買的轎車,在市區(qū)正常行駛中突然著火,全車面目全非。消費(fèi)者在與經(jīng)銷商協(xié)商無(wú)果的情況下,于2012年2月24日投訴到威海市消協(xié)。市消協(xié)召集汽車4S店經(jīng)銷商、汽車生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者,多次調(diào)解,最終扣除車輛折舊費(fèi)后,由廠方為消費(fèi)者一次性賠償12萬(wàn)元。

　　精裝商品房糾紛案

　　2010年3月,消費(fèi)者趙先生花費(fèi)280多萬(wàn)元購(gòu)買了某房產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的位于青島嶗山區(qū)的精裝修房一套,入住時(shí)間不長(zhǎng),房屋天花板和內(nèi)墻有嚴(yán)重裂縫,房間的踢腳線等多處脫落,浴缸等亮點(diǎn)裝飾品松動(dòng),大理石地面開(kāi)裂,特別是客廳的大梁裂縫帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。雖經(jīng)開(kāi)發(fā)商多次修復(fù),問(wèn)題仍然沒(méi)有得到根本解決。2012年3月15日,嶗山區(qū)消保委受理投訴后,經(jīng)調(diào)查調(diào)解,消費(fèi)者獲得5.6萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　空調(diào)起火毀損案

　　2010年11月,臨朐縣柳山鎮(zhèn)城頭村張先生花3999元購(gòu)買一臺(tái)立式空調(diào),一直正常使用。2012年1月15日晚9時(shí),該空調(diào)突然起火,引發(fā)火災(zāi)。大火被撲滅后,經(jīng)查點(diǎn),燒毀了立式空調(diào)室內(nèi)機(jī)一部、梳妝臺(tái)一張,整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)毀損面積約26平米。張先生聯(lián)系空調(diào)經(jīng)營(yíng)者要求賠償,未能達(dá)成和解。經(jīng)臨朐縣消協(xié)的調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者一次性給予消費(fèi)者補(bǔ)償現(xiàn)金3.5萬(wàn)元,賠償同型號(hào)空調(diào)一臺(tái)。

　　劣質(zhì)建材毀損家居案

　　2011年9月,文登市消費(fèi)者王先生在某小區(qū)為父母購(gòu)買了一套新房,裝修時(shí)在文登市某水暖建材店購(gòu)買一組地暖分水器,由店方負(fù)責(zé)上門安裝。2012年1月1日,王先生回家發(fā)現(xiàn),家具、地板全部浸泡在水中,水位距地面近30厘米。關(guān)閉閥門水退后,地磚變色、木質(zhì)地板變形、墻皮也成片脫落。受蒸汽的侵蝕,家中電視機(jī)、冰箱也出現(xiàn)故障,不能使用。經(jīng)檢查,原因是地暖分水器突然開(kāi)裂造成漏水。文登市消協(xié)受理投訴后,經(jīng)調(diào)解,由經(jīng)銷商一次性給予王先生賠償3萬(wàn)元。

　　電視機(jī)爆炸案

　　2012年3月23日,滕州市消費(fèi)者黃先生到市消協(xié)投訴,反映其于2008年11月購(gòu)買的27寸某品牌液晶電視,于3月22日在家中爆炸,造成部分家具及墻面損壞。事后與經(jīng)銷商聯(lián)系,要求賠償未果。經(jīng)消協(xié)聯(lián)系經(jīng)銷商與電視機(jī)生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)解,最終達(dá)成一致意見(jiàn),由電視機(jī)生產(chǎn)廠家一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金1.5萬(wàn)元及32寸液晶電視一臺(tái)。

　　暖水袋爆炸傷人案

　　2011年10月,萊蕪市萊城區(qū)李女士從某商場(chǎng)購(gòu)買電熱暖水袋一只,價(jià)格24元。7天后,暖水袋在充電過(guò)程中發(fā)生爆炸,燙傷了李女士腿部,花去醫(yī)藥費(fèi)6000多元。暖水袋廠家懷疑爆炸是由消費(fèi)者使用不當(dāng)造成,不予賠償。李女士投訴到市消協(xié),消協(xié)工作人員查看了消費(fèi)者醫(yī)療記錄等資料,認(rèn)定消費(fèi)者受傷是因商品質(zhì)量問(wèn)題所致。經(jīng)多次調(diào)解,商場(chǎng)最終同意賠付李女士治療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等共計(jì)1萬(wàn)元。

　　劣質(zhì)農(nóng)藥坑農(nóng)案

　　2012年5月20日,平邑縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到該縣鄭城鎮(zhèn)9戶農(nóng)民的投訴,稱其在一家農(nóng)資店購(gòu)買的農(nóng)藥有質(zhì)量問(wèn)題,導(dǎo)致種入田里的花生不發(fā)芽造成了經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)農(nóng)藥質(zhì)量有問(wèn)題,但只同意賠償每戶300元錢,雙方為此產(chǎn)生糾紛。消協(xié)工作人員對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行說(shuō)服教育,經(jīng)過(guò)調(diào)解最終達(dá)成一致意見(jiàn):由經(jīng)銷商賠償每戶1000元,共計(jì)9000元。

　　物流托運(yùn)丟失案

　　2012年10月12日,消費(fèi)者張先生到鄒城市消協(xié)投訴:兩個(gè)月前,其將購(gòu)買的新電視機(jī)交由某物流快運(yùn)公司托運(yùn)至濟(jì)南,結(jié)果電視機(jī)在托運(yùn)途中丟失,托運(yùn)公司承認(rèn)丟失事實(shí),但想根據(jù)保值價(jià)格給予消費(fèi)者1000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,消費(fèi)者堅(jiān)持按照貨物實(shí)際價(jià)值4080元賠償,雙方分歧較大。消協(xié)工作人員耐心調(diào)解,最終托運(yùn)公司賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3000元。

　　異地購(gòu)機(jī)票侵權(quán)案

　　2012年4月,上海市消費(fèi)者徐女士在某外資航空公司青島辦事處訂了一份9月26日上海飛赴泰國(guó)的往返機(jī)票。后因工作原因泰國(guó)之行不能成行,遂于7月初向航空公司提出退票,航空公司以特價(jià)機(jī)票為由只同意將燃油費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)退還,機(jī)票款分文不退。青島市消保委認(rèn)為,機(jī)票上無(wú)中文說(shuō)明,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解,最終該航空公司全額退還消費(fèi)者的機(jī)票款。

　　新購(gòu)轎車運(yùn)輸碰損案

　　2012年7月20日,高密市消費(fèi)者王先生在本市某汽車銷售公司以13萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一輛某品牌轎車,行駛了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)新車后備箱底部變形,于是找到經(jīng)銷商要求退換新車,經(jīng)銷商認(rèn)為消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)生過(guò)碰撞,不同意退換,雙方相持不下,遂投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)查了解,原來(lái)是物流在運(yùn)輸該車過(guò)程中發(fā)生過(guò)碰損。經(jīng)調(diào)解,最終商家退回車款130000元、手續(xù)費(fèi)50元,并承擔(dān)消費(fèi)者加油費(fèi)200元,共計(jì)130250元。

責(zé)任編輯：徐利軍

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