“請您說出健康寶彈窗‘溫馨提示’后的數(shù)字是多少？您可以對我說編號1、編號2……”3月19日，由北京聯(lián)通研發(fā)的北京健康寶彈窗智能語音機器人服務上線運行，市民可根據(jù)語音提示回答簡單的信息，獲得精準的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務。截至21日10時，智能機器人共接入市民來電202284件，受理市民來電150408件。

        受疫情影響，今年2月后北京12345熱線單日呼叫量增長8倍，突破58萬次，熱線客服人員面臨巨大的接聽量考驗。北京聯(lián)通黨委高度重視12345熱線接聽情況，第一時間統(tǒng)籌解決，一方面調(diào)集全公司資源，組建黨團員突擊隊，從相關(guān)部門抽調(diào)180人投入到12345熱線進行受理支撐；另一方面，利用公司自身資源優(yōu)勢，集結(jié)公司、支撐廠家各方技術(shù)人才，連續(xù)不間斷研發(fā)測試，快速上線了AI智能機器人，實現(xiàn)用智能化手段答復市民對彈窗的咨詢事宜。

        據(jù)北京聯(lián)通相關(guān)技術(shù)人員介紹：“AI智能語音機器人會根據(jù)市民的回答自動識別關(guān)鍵詞，對一些簡單的訴求例如彈窗信息、位置信息等可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進行過核酸檢測、是否有過時空關(guān)聯(lián)等，隨著智能語音機器人不斷訓練優(yōu)化，機器人‘真人化’水平將持續(xù)提升?！?/p>

        本輪疫情發(fā)生以來，北京聯(lián)通黨委迅速落實中國聯(lián)通集團部署要求，從嚴從緊落實各項疫情防控措施，不斷推出各種創(chuàng)新服務，精準助力全市各單位疫情防控工作。

        3月8日下午，北京市第285場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上公布對青青家園小區(qū)等區(qū)域進行管控管理后，北京聯(lián)通數(shù)字化部與七區(qū)分公司迅速聯(lián)系有關(guān)社區(qū)防疫人員，并赴現(xiàn)場周圍勘測，及時調(diào)配5臺沃智護智能防控一體機，于3月11日完成了現(xiàn)場部署調(diào)試工作，充分利用5G邊緣計算技術(shù)的“沃智護”，完成自助測溫登記和身份識別功能，為社區(qū)疫情防控筑起一道安全屏障。

        北京聯(lián)通順義分公司積極配合順義區(qū)經(jīng)信局開展全區(qū)防疫工作，包括入駐“密接隔離人員工作組”，對密接隔離人員開展大數(shù)據(jù)分析；為隔離人員安裝物聯(lián)網(wǎng)“智能門磁”，并通過平臺管理實現(xiàn)智能化監(jiān)管；精準推送緊急核酸檢測短信20萬條，助力全區(qū)大范圍核酸檢測；14小時內(nèi)緊急開通外呼電話，滿足區(qū)疾控中心緊急需求。

        為解決老年人掃碼不便的問題，北京聯(lián)通已為61家營業(yè)廳配備“沃智護”設(shè)備，進廳用戶可通過身份證、老年證等完成健康寶識別及測溫工作，方便老年人快速完成掃碼測溫。

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