今年以來，中信保誠人壽加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略成果頻出。近日，繼推出賦能代理人的“E-Partner”服務(wù)平臺之后，中信保誠人壽在數(shù)字化客戶經(jīng)營領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步——全新打造的客戶平臺小程序正式上線。

該客戶平臺作為公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重要成果，系統(tǒng)地整合了公司品牌形象展示、保單全生命周期服務(wù)、多元化增值服務(wù)體系、需求導(dǎo)向的產(chǎn)品陣列以及精細化用戶運營架構(gòu)，成功構(gòu)建起一個功能完備、高效智能且極具創(chuàng)新性的數(shù)字化客戶交互生態(tài)系統(tǒng)，為廣大客戶提供全方位、多層次、個性化的保險服務(wù)體驗，開啟保險服務(wù)數(shù)字化新時代。

應(yīng)需而生，構(gòu)建一體化服務(wù)新范式

中信保誠人壽客戶平臺致力于打造全場景保險生活數(shù)字平臺，通過深度整合保單服務(wù)與增值服務(wù)，為客戶精心打造一站式服務(wù)解決方案。在保單服務(wù)板塊，客戶借助小程序可流暢完成保單查詢、理賠申請、信息變更等一系列核心業(yè)務(wù)操作，極大地簡化了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，顯著提升了服務(wù)效率，有效節(jié)約了客戶的時間與精力成本。

與此同時，平臺所提供的增值服務(wù)涵蓋健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、生活優(yōu)惠等多個領(lǐng)域，符合條件的客戶可隨時便捷地接入在線視頻醫(yī)生服務(wù)，獲取專業(yè)的健康建議與問診服務(wù)。同時，平臺圍繞商旅出行，持續(xù)強化全球緊急救援服務(wù)的優(yōu)勢，豐富機場禮遇、酒店餐飲、法稅服務(wù)等生活管家類權(quán)益。無論是應(yīng)對緊急的健康醫(yī)療需求，還是滿足全球范圍內(nèi)的出行保障服務(wù)訴求，該平臺均能及時響應(yīng)與妥善處理，進一步夯實了客戶對公司服務(wù)品質(zhì)的信任基石。

在客戶經(jīng)營方面，平臺依托先進的智慧科技引擎，深入挖掘客戶的個性化需求特征，進而能夠精準推送高度契合客戶需求的服務(wù)和資訊內(nèi)容，真正踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實現(xiàn)了服務(wù)的個性化定制與精準觸達，全方位滿足客戶多元化需求。

聚焦用戶運營，強化品牌認知

在品牌化展現(xiàn)公司增值服務(wù)方面，中信保誠人壽客戶平臺通過“信悅”會員運營體系，為會員客戶精心打造專屬的積分兌換、會員活動參與、增值服務(wù)升級等特權(quán)體驗，有效增強會員的歸屬感與榮譽感，提升會員粘性。同時，中信保誠人壽持續(xù)關(guān)注與客戶共成長，本次上線的客戶平臺重點突出知識類服務(wù)和權(quán)益的提供，如聯(lián)合中信出版為會員提供電子書和有聲書的閱讀資源。通過與知識領(lǐng)域的領(lǐng)先合作伙伴“得到”進行戰(zhàn)略合作，平臺可為相應(yīng)等級會員提供得到APP上的精品課程，包括攝影、健康運動、財富管理、親子溝通等多維度課程，助力客戶生活更美好。

中信保誠人壽還通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，積極主動地對具有鮮明需求特征的細分客群提供有針對性的服務(wù)，并實現(xiàn)精準高效的客戶觸達與溝通。

針對高凈值客群、留學客群、商務(wù)客群以及養(yǎng)老客群等重點客群，平臺專門設(shè)立獨立服務(wù)專區(qū)，為其量身定制一攬子專屬服務(wù)權(quán)益及產(chǎn)品組合方案。在高凈值客群“傳家”專區(qū)，平臺為客戶提供諸如專屬智庫、高端財富管理咨詢、專屬定制化保險方案等定制化服務(wù)；留學客群專區(qū)則整合留學規(guī)劃、海外名校學費和生活費查詢工具、境外緊急救援服務(wù)等一站式留學服務(wù)資源等，通過這種場景化、定制化的服務(wù)模式，深度契合不同客群的特定需求，從更多方面關(guān)懷客戶多元化生活需要。

多元服務(wù)融合，拓展服務(wù)邊界

中信保誠人壽客戶平臺秉持 “一個中信，一個客戶” 的核心理念與服務(wù)宗旨，積極探索跨領(lǐng)域協(xié)同合作創(chuàng)新模式，通過深度打通平臺與中信財富廣場的全方位對接渠道，致力于為客戶打造更為多元、豐富的生活和金融服務(wù)生態(tài)體系。

這一具有突破性的創(chuàng)新性舉措有效打破了傳統(tǒng)保險服務(wù)的固有邊界與局限，將金融服務(wù)與生活服務(wù)深度融合，構(gòu)建起一體化的綜合服務(wù)平臺?？蛻舨粌H能夠在平臺上便捷高效地獲取保險相關(guān)專業(yè)服務(wù)，還能無縫對接中信財富廣場豐富多元的資源池，涵蓋金融投資產(chǎn)品咨詢與購買、高端生活品質(zhì)服務(wù)預(yù)訂等多樣化服務(wù)內(nèi)容。無論是規(guī)劃個人財富穩(wěn)健增長路徑，還是暢享高品質(zhì)的生活體驗場景，客戶均可在這個一站式的綜合服務(wù)平臺上找到契合自身需求的滿意解決方案。

中信保誠人壽客戶經(jīng)營平臺作為客戶服務(wù)的“統(tǒng)一入口”，成為客戶服務(wù)的“主陣地”和客戶經(jīng)營的“蓄水池”。該平臺通過后端數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、運營、內(nèi)容、生態(tài)技術(shù)五大平臺支持，賦能前端深度的客戶洞察、個性化的產(chǎn)品推薦、端到端的運營服務(wù)、差異化的內(nèi)容展示及多元化的增值服務(wù)。

同時，平臺采用單點登錄機制，用戶可以無縫地訪問多個服務(wù)和應(yīng)用，無需重復(fù)驗證，實現(xiàn)流暢的用戶體驗；二是通過軟硬件設(shè)備全面國產(chǎn)化，為客戶提供更加安全、穩(wěn)定且高效的平臺技術(shù)解決方案。三是依托高度模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)，顯著提升系統(tǒng)性能，在面對海量并發(fā)請求時，依然能夠保持系統(tǒng)的高響應(yīng)性和穩(wěn)定性。

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