8月16日，京東健康發(fā)布2023年中期業(yè)績公告。報告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣271億元，同比增長34%，非國際財務(wù)報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤24.4億元，同比增長101.2%；截至2023年6月30日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，相比較截至2022年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3730萬。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過44萬。
作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，近年來，京東健康依托自身強大的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈能力和豐富的醫(yī)療健康服務(wù)資源，以及數(shù)智化技術(shù)服務(wù)能力，正通過打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，持續(xù)鞏固在線診療第一入口核心優(yōu)勢。
特別是2023年以來，京東健康上線了互聯(lián)網(wǎng)皮膚醫(yī)院，完成了心理服務(wù)中心和“京東家醫(yī)”的全新升級，正在通過融合嚴肅醫(yī)療及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)模式，打造覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康服務(wù)體驗。
聚焦醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、精細化發(fā)展
2023年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院利用創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化運營能力，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗，持續(xù)打造安全可靠、用戶信賴的在線診療第一入口，上半年，每天為超過44萬用戶提供線上問診咨詢服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，更多用戶已經(jīng)初步養(yǎng)成在線尋醫(yī)問藥的習慣。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達3.63億，同比增長21.7%，成為去年用戶規(guī)模增長最快的應(yīng)用，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率還有較大提升空間。
基于此，在服務(wù)越來越多用戶的同時，京東健康提前洞察到用戶對于醫(yī)療健康的需求日趨多元，通過不斷打磨專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足用戶更加細分的健康需求。今年4月，京東健康推出國內(nèi)首家線上皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，截至目前有超過40位皮膚疾病領(lǐng)域頭部專家開設(shè)線上名醫(yī)工作室，吸引近3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，通過精準匹配專家資源，解決用戶各類皮膚疾病或問題。
今年5月，京東健康心理服務(wù)中心全新上線，超過1000位專業(yè)心理咨詢師和6000位精神科醫(yī)生入駐，服務(wù)覆蓋職場、校園、親子教育、婚姻戀愛、心理康復等多個細分領(lǐng)域，為用戶提供集測評、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務(wù)。
今年6月，作為京東健康旗下戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品，京東家醫(yī)完成產(chǎn)品全新升級，正式上線“老人全年照護”服務(wù)，通過為每位老人匹配專屬的健康管家，實現(xiàn)老人健康的全年跟蹤管理和醫(yī)療保障；通過定制健康管理方案，為老人提供長期護理服務(wù)。自2023年以來，京東家醫(yī)整體用戶滿意度達99.3%。
以技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新
技術(shù)也是提升醫(yī)療服務(wù)能力的重要支撐。今年7月，京東健康首次對外發(fā)布醫(yī)療大模型——京醫(yī)千詢，它能幫助醫(yī)生全面了解患者情況的同時，還能提供可靠的、具有科學依據(jù)的醫(yī)療建議和診斷；這也是京東健康通過技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一次集中價值體現(xiàn)。
截至目前，京東健康的醫(yī)療知識體系已覆蓋3000種常見疾病，并落地運用到智能輔診等核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了醫(yī)療AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)知識的有機結(jié)合。比如，京東健康利用大規(guī)模醫(yī)療語言和匹配模型，通過深度學習實現(xiàn)了醫(yī)患精準匹配，將超過100個科室的分診準確度提升至99%以上；?？圃\斷技術(shù)在皮膚科等科室實現(xiàn)突破，在98種皮膚疾病上Top5診斷準確率達到95%，治療方案一致率超過80%；同時，京東健康在醫(yī)療大數(shù)據(jù)方面也積累了患者檔案庫，建設(shè)了符合國家公衛(wèi)標準的醫(yī)療指標庫，實現(xiàn)了人體和健康數(shù)據(jù)的2D和3D可視化展示。
實際上，過去幾年，京東健康建設(shè)了行業(yè)內(nèi)首個實物與服務(wù)相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的百萬級大規(guī)模健康知識圖譜，沉淀了超過億級的覆蓋線上、線下醫(yī)患場景的高質(zhì)量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數(shù)據(jù)；也正是基于此，京東健康具備行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療AI創(chuàng)新應(yīng)用“基礎(chǔ)性”資源和豐富的應(yīng)用場景。
可以看到，京東健康以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力，加速推進普惠醫(yī)療健康服務(wù)的創(chuàng)新落地。在經(jīng)濟穩(wěn)步復蘇的上半年，京東健康利用高效的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈優(yōu)勢，充分滿足用戶日常健康需求；同時，京東健康通過發(fā)揮強大的創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用能力，挖掘更為細分的服務(wù)場景，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品體驗，進一步鞏固了國內(nèi)在線診療第一入口的核心優(yōu)勢?！?
