【億邦原創(chuàng)】一直以來，中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展存在著“需求增長”與“供給不足”之間的矛盾點：

一方面人口老齡化趨勢明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫(yī)療和健康管理的剛性需求在不斷擴大；另一方面，傳統(tǒng)醫(yī)療服務體系下，醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應分散，且疾病譜變化影響日益復雜拉大了供給與需求間的差距。

這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對社會醫(yī)療保障體系形成補充，共同組建起多層次醫(yī)療保障體系。以平安健康為代表的創(chuàng)新型醫(yī)療健康管理服務企業(yè)，為企業(yè)提供健康職場專業(yè)化賦能、為多層次需求人群提供差異化補充，助力提升社會醫(yī)療效率。

《2023年（上）中國數(shù)字健康市場數(shù)據(jù)報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達4.31億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務正在被越來越多用戶接納；另據(jù)2023年中期財報顯示，平安健康個人客戶已達2.3億人，約占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模的53.36%，付費用戶超過4000萬，并持續(xù)在穩(wěn)健增長中。

01

瞄準多層次用戶需求

按需匹配醫(yī)療資源

中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變?yōu)槿缃窦稍?、預約、診療、電商、保險于一體的綜合性服務平臺，現(xiàn)如今能夠為用戶提供豐富、便捷、高效的醫(yī)療服務。

截至目前，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場已經(jīng)具備相當?shù)挠脩艋A和市場規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，2023年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模預估為3854億元，同比增長24.25%，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模4.31億人，同比增長18.73%。

這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高速發(fā)展離不開國家政策帶來的“東風”。

2016年國務院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》是一個重要的行業(yè)轉(zhuǎn)折點。它標志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次被提到國家戰(zhàn)略層面，文件明確指出要規(guī)范和推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務發(fā)展。

2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯(lián)網(wǎng)就診、公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務的積極性大大提高，《以醫(yī)聯(lián)體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》、《關于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的通知》等指示文件的出臺，進一步推動了行業(yè)發(fā)展。

在國家層面的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的頂層設計中，比如《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》《關于恢復和擴大消費的措施》等政策文件中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也被屢次提及，鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，完善互聯(lián)網(wǎng)診療收費政策，逐步將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務納入醫(yī)保支付范圍。

正因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于高速發(fā)展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫(yī)療需求是復雜的，十分考驗互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺積累的用戶、醫(yī)生和醫(yī)療內(nèi)容（診療專業(yè)回答、健康管理測評及科普等）三重資源，以及三者間的資源協(xié)調(diào)和整合能力。

作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”三大模式，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心服務內(nèi)容，以家庭醫(yī)生會員制作為核心入口和關鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景，按需為用戶匹配相關資源。

平安健康商業(yè)模式的獨特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”實現(xiàn)線上+線下，院內(nèi)+院外，醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫(yī)療。

02

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段

拓寬F、B、C三端業(yè)務場景

一年多前，平安健康啟動深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略下，獨創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的商業(yè)模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務。

平安健康所倡導的“管理式醫(yī)療”是指，醫(yī)療支付方（個人、企業(yè)和政府用戶）與醫(yī)療服務提供者（醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)等），提前通過健康風險管理、服務流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進行健康管理，實現(xiàn)最終醫(yī)療服務的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務上，平安健康通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購及增值服務等，助力綜合金融業(yè)務獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。比如，平安健康聯(lián)合平安人壽升級了臻享RUN(2023)健康服務計劃，建立會員分層運營體系，提供家庭醫(yī)生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫(yī)健服務。截至2023年6月底，過去12個月內(nèi)，平安健康來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

在面向B端的企業(yè)員康業(yè)務上，平安健康針對企業(yè)員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”、“健管+”兩大產(chǎn)品服務體系，在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務，實現(xiàn)從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

以平安健康與某國有能源企業(yè)健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫(yī)療資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫(yī)協(xié)助等健康管理服務，3年累計為企業(yè)員工節(jié)約就醫(yī)問診時間5000+小時，企業(yè)員工滿意度達到了95%。

對平安健康來說，家庭醫(yī)生會員制是其商業(yè)模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內(nèi)響應的服務效果，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務，彌補“線下+線上”醫(yī)療健康服務的斷點。達成這一高效服務質(zhì)量的背景是，平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務網(wǎng)絡。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務供應商近10.3萬家，約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，近4000家合作醫(yī)院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。

03

構(gòu)筑強醫(yī)療服務能力

打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務平臺

與其他行業(yè)相比，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強，對市場中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高。“醫(yī)療健康服務能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負責人曾多次提及。自創(chuàng)立以來，平安健康始終堅持深化醫(yī)療服務能力，努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務水平。

該負責人介紹，作為一家以服務為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè)，公司以醫(yī)療底色與過硬的服務質(zhì)量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務的質(zhì)控標準提升。例如，在醫(yī)療服務方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業(yè)程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過程中的服務質(zhì)量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中，AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域其他從業(yè)者，家庭醫(yī)生會員制是平安健康獨特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不止是醫(yī)生，還是導航員和客戶經(jīng)理。當不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后，該家庭醫(yī)生會向每個會員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護等服務，并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗，不留服務斷點。通過平安家庭醫(yī)生的精準鏈接與專業(yè)導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內(nèi)響應，全國249城1小時送藥的高效服務。截止2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩(wěn)定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大?？平⒘?3個專病中心，持續(xù)引入名醫(yī)資源，強化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作，累計簽約外部專家超2000位。

目前，中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)運營的需求已進入了數(shù)字化、精細化的管理階段，平安健康將堅持戰(zhàn)略2.0深化，聚焦用戶洞察和產(chǎn)品打磨，深耕“專業(yè)有溫度”的醫(yī)療健康服務。該負責人稱，“我們非常有信心將公司愿景“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一個用戶擁有平安健康“，將最終落在每一個服務場景和每一分用戶口碑中“。

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