首頁資訊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成剛需，平安健康如何打造有溫度的健康服務(wù)？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成剛需，平安健康如何打造有溫度的健康服務(wù)？

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月07日 22:20

“如果沒有她們，我們可能還在無盡等待治療中?！边@是一名平安健康A(chǔ)PP用戶獲得醫(yī)療服務(wù)后的感謝，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決用戶痛點(diǎn)的體現(xiàn)。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用不斷打通醫(yī)療領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，其所帶來的便捷性也對市民的就醫(yī)流程有著一定程度的改變。尤其過去三年，該技術(shù)改變了人們的就醫(yī)習(xí)慣，并且一定程度上成為居民就醫(yī)的“剛需”之一。在“剛需”的大背景下，平安健康自然也成為諸多用戶關(guān)注和使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。

作為一家以堅(jiān)持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”獨(dú)特商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，平安健康一直為用戶提供專業(yè)全面的“一站式”健康管理建議及有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)。

優(yōu)化“就醫(yī)距離感”實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患面對面”，打造“省時(shí)省力”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療介入和應(yīng)用，人們可便捷地（如網(wǎng)上掛號等）獲得名醫(yī)咨詢，看病所消耗的非接診時(shí)長（如排隊(duì)等）也比過去大為縮短，這正是互聯(lián)網(wǎng)手段介入后所優(yōu)化的結(jié)果。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣泛應(yīng)用，新的痛點(diǎn)也隨之誕生：例如掛號找不到最合適專家；醫(yī)院檢查不知道如何排隊(duì)；繳費(fèi)如何更加便捷等。

隨著近年來相關(guān)服務(wù)的探索和優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在部分領(lǐng)域正在打破“就醫(yī)距離感”的限制，實(shí)現(xiàn)一步到位的“醫(yī)患面對面”，其中平安健康對此有所實(shí)踐，這一點(diǎn)，遠(yuǎn)在非洲務(wù)公的劉先生就有“發(fā)言權(quán)”，因?yàn)槠桨步】祹椭鉀Q了相關(guān)就醫(yī)困惑，為他提供了一種新形式的醫(yī)療保障。

去年9月，劉先生在運(yùn)動中右腳扭傷，并引起右腳踝的韌帶撕裂以及拉傷。在當(dāng)?shù)鼐o急就醫(yī)后，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生表示，由于積液太多，等積液吸收后根據(jù)恢復(fù)情況再選擇是否做手術(shù)。到了10月底，積液吸收得差不多，可以選擇做手術(shù)時(shí)，他遲疑不決。

劉先生擔(dān)心，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平較為落后，而且就醫(yī)溝通都得靠翻譯人員，自己沒有辦法和醫(yī)生一對一交流，心里沒底。為保險(xiǎn)起見，劉先生決定借助網(wǎng)絡(luò)請國內(nèi)醫(yī)生復(fù)診咨詢。這時(shí)候，他同事給他推薦了平安健康A(chǔ)pp，并告訴他可以咨詢到名醫(yī)。對此，劉先生下載平安健康A(chǔ)pp后，直奔名醫(yī)工作室界面發(fā)起求診需求，提交了自己的病歷以及影像資料。根據(jù)劉先生提供的資料，平安健康名醫(yī)工作室的工作人員為劉先生推薦了上海某知名三甲醫(yī)院的傅教授。

發(fā)起問診需求的當(dāng)晚，劉先生就與傅教授通過視頻聯(lián)系上了。通過視頻面診及溝通，傅教授了解到劉先生目前的恢復(fù)情況不錯(cuò)，但錯(cuò)過手術(shù)最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)傅教授表示，手術(shù)過后癥狀不一定能完全消失，同時(shí)劉先生所處地區(qū)醫(yī)療水平有限，因此建議采取保守治療。

通過傅教授細(xì)心的問診和耐心的解答，劉先生懸了多日的心終于放下。他感慨，即使身在國內(nèi)也很難預(yù)約的三甲名醫(yī)，通過平安健康A(chǔ)PP的名醫(yī)服務(wù)就能在遙遠(yuǎn)的非洲獲得了專業(yè)的診療意見，讓他在就醫(yī)過程中感受到了專業(yè)和便捷。

實(shí)際上，劉先生這次遠(yuǎn)程就醫(yī)經(jīng)歷，也是平安健康為其用戶提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，平安健康以“省時(shí)、省心、又省錢”的價(jià)值主張，在運(yùn)營過程中盡可能減少用戶與醫(yī)生的“距離感”（包括就醫(yī)路程、排隊(duì)時(shí)間以及檢查等候等），通過結(jié)合用戶實(shí)際需求，通過咨詢、診斷、診療、服務(wù)的全醫(yī)療健康管理思路使“醫(yī)患面對面”變得更加便捷，為使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶提供便捷、專業(yè)和有針對性的復(fù)診就醫(yī)服務(wù)，從而使得用戶對平安健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)黏性提高。

通過“管理式醫(yī)療”與集團(tuán)相互賦能，打造有溫度的金融業(yè)務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療誕生至今，如何與金融進(jìn)行協(xié)同配合，是行業(yè)一直探討的部分。不過對比其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，背靠平安集團(tuán)的平安健康，自然坐擁與金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相互打通賦能的先天優(yōu)勢。據(jù)了解，平安集團(tuán)綜合金融渠道是平安健康獲客并進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化的核心渠道之一，也是平安健康獨(dú)特競爭優(yōu)勢所在。

目前平安健康通過“管理式醫(yī)療服務(wù)”，探索及強(qiáng)化與集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同，服務(wù)平安集團(tuán)綜合金融用戶（F端），為平安健康金融用戶提供有溫度的服務(wù)，這使得不少平安集團(tuán)綜合金融渠道的客戶從中獲益，平安銀行用戶王先生就是其中一員。

王先生的母親周女士今年64歲，近期受到了血管炎復(fù)發(fā)的困擾，王先生想起上次醫(yī)生的建議，如果復(fù)發(fā)可以找武漢一家頭部公立醫(yī)院的血管外科。不過，讓王先生犯難的是，他常年在外地工作生活，對武漢當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院預(yù)約掛號等情況不熟悉，母親這次發(fā)病，他特意請了三天的假期趕回家，并想第二天就帶母親直接去醫(yī)院，時(shí)間很緊張。

這時(shí)候，王先生想起自己是平安銀行的高級客戶，擁有一次平安健康名醫(yī)門診預(yù)約協(xié)助權(quán)益，便提出了去上述醫(yī)院進(jìn)行線下門診需求。名醫(yī)團(tuán)隊(duì)工作人員詳細(xì)了解了王先生需求后，并結(jié)合他從江陵縣出發(fā)到醫(yī)院的路程等情況，迅速協(xié)助周女士安排好了第二天的血管外科專家門診，并由該科室主任李教授負(fù)責(zé)接診，與此同時(shí)，平安專屬服務(wù)秘書還與王先生溝通了各項(xiàng)就醫(yī)等。

就醫(yī)當(dāng)日，周女士在專屬服務(wù)秘書的協(xié)助下，掛號、檢查、咨詢、交費(fèi)、取藥都非常的快捷，李教授結(jié)合周女士的過往病史及當(dāng)前病癥的情況，為周女士作出診斷方案，提供了用藥建議和生活起居建議，全部流程下來不到半天時(shí)間。這讓王先生感嘆，如果過去就近在荊州市區(qū)的醫(yī)院就醫(yī)，“看完病天都黑了”。

據(jù)了解，一直以來平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實(shí)現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，通過“金融+醫(yī)療健康”的服務(wù)組合共同打造有溫度的金融。例如今年平安健康升級了與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)，并為相關(guān)用戶提供全面、針對性的升級一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案。例如重疾險(xiǎn)保單用戶無需額外付費(fèi)，即可享有平安健康提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)等。

覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正變成居民剛需

平安健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療板塊蓬勃發(fā)展的縮影。隨著近年來人們就醫(yī)習(xí)慣的改變以及技術(shù)方面的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正參與醫(yī)療環(huán)節(jié)中的各個(gè)方面，并對過去各項(xiàng)高耗時(shí)且重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，這既得到用戶的認(rèn)可，同時(shí)改變了過去的醫(yī)療生態(tài)，成為線下醫(yī)療強(qiáng)有力的補(bǔ)充。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”更是被連續(xù)3年寫入政府工作報(bào)告。業(yè)界看來，在政策端支持與需求端大增的情況下，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場仍有較大增長空間，據(jù)尚普咨詢集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模達(dá)到360億元，同比增長50%。2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模達(dá)到540億元，同比增長50%。預(yù)計(jì)2023年全年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模將達(dá)到810億元，同比增長50%。

據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)分為公立和社會資本兩種模式，業(yè)界分析看來，短期公立醫(yī)院兼營的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有政策環(huán)境優(yōu)勢，而遠(yuǎn)期平臺型社會資本互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)則可能更符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，這兩種模式呈現(xiàn)競爭與合作的關(guān)系。

有分析人士認(rèn)為，公立與社會資本的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在不同業(yè)務(wù)層面形成了一定程度的互補(bǔ)，兼營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重專業(yè)，在診療業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢，社會資本平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重規(guī)模，在資源整合與醫(yī)藥電商層面有優(yōu)勢，例如以平安健康這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其通過“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式，對用戶提供全周期的健康管理及醫(yī)療服務(wù)等，在不斷創(chuàng)新的過程中，具備穿越周期引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的特質(zhì)。

南都灣財(cái)社記者貝貝