據(jù)統(tǒng)計，2024年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)9.15億人，網(wǎng)絡(luò)零售額攀升至15.4萬億元，連續(xù)11年位居世界第一……“雙十一”購物節(jié)作為網(wǎng)絡(luò)購物年度盛事，吸引大量網(wǎng)絡(luò)購物用戶參加。然而，“狂歡”的背后也有諸多法律問題，中消協(xié)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年10月20日至11月16日，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息5675.33萬條。

　　位于作為全國乃至全球的電商中心之一浙江杭州的杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，聚焦數(shù)字消費前沿問題，不斷強(qiáng)化司法裁判的規(guī)則引領(lǐng)與價值導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮社會治理生態(tài)鏈功能，持續(xù)打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)司法保護(hù)示范地、跨境貿(mào)易糾紛解決優(yōu)選地，構(gòu)筑起保障數(shù)字消費安全的堅實“防線”。

一起網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案的庭審現(xiàn)場。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)特別節(jié)目在杭州電視臺生活頻道播出。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院與杭州綜合保稅區(qū)簽署《關(guān)于創(chuàng)新治理機(jī)制、保障杭州跨境數(shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展合作協(xié)議》2.0版。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院法官沈堃做客“合規(guī)最前線”直播間作“消費者權(quán)益保護(hù)商家應(yīng)知應(yīng)做”宣講。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院召開服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康發(fā)展新聞發(fā)布會。

　　《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展“司法指數(shù)”（2024年版）》《服務(wù)保障直播行業(yè)健康發(fā)展典型案例》等文件。

　　從增長窺發(fā)展 直面數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢

　　186件、164件、167件、315件、476件、529件，2018年至2023年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的“雙十一”期間的糾紛案件數(shù)上漲183%，增幅明顯。

　　不僅如此，此類案件還出現(xiàn)了明顯的特征，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判第一庭負(fù)責(zé)人曾憲未告訴記者：“數(shù)字消費糾紛案件呈現(xiàn)出涉案標(biāo)的額提升，主張懲罰性賠償比例較高，直播間購物糾紛、跨境電商糾紛成為案件新增長點等特點。”

　　“保真，假一賠十！”杭州的侯先生在某網(wǎng)絡(luò)直播平臺觀看帶貨主播推介商品，并花1000元購買了一款承諾為小葉紫檀的手串。收到商品后，侯先生發(fā)現(xiàn)商品與主播所宣稱的小葉紫檀并不相符，遂將案涉手串送檢，檢測公司出具的檢驗結(jié)論顯示“案涉手串為黑酸枝木，系黃檀屬，黑酸枝木類”。

　　經(jīng)查，黑酸枝木俗稱大葉紫檀。侯先生與商家溝通無果后，遂以“商家用大葉紫檀冒充小葉紫檀”為由，將商家告上法庭，要求被告履行主播“假一賠十”的承諾。

　　“受雇傭的主播在直播帶貨過程中作出的承諾構(gòu)成買賣雙方信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同的一部分，即使該承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)，同樣具有約束力?！背修k法官熊俊麗對案件疑點做出解釋。最終，法院判決商家承擔(dān)十倍賠償?shù)呢?zé)任。

　　據(jù)統(tǒng)計，近五年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達(dá)47.1倍，由于直播涉及主體多，產(chǎn)業(yè)鏈長，消費者維權(quán)困難，如何界定帶貨主播、平臺和直播間的法律責(zé)任、引導(dǎo)直播電商合法營銷，成為法院面臨的重大課題。

　　除了直播電商虛假營銷、貨不對板等亂象頻出，亟須法律護(hù)航直播經(jīng)濟(jì)助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，跨境電商的蓬勃發(fā)展亦帶來新的法律風(fēng)險與合規(guī)議題。

　　“遇到信用卡交易拒付怎么辦”“是否需要區(qū)分平臺自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者的業(yè)務(wù)”“店鋪被境外平臺關(guān)閉并凍結(jié)保證金怎么辦”……今年7月24日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院組織召開調(diào)研座談會，跨境電商企業(yè)提出當(dāng)前面臨的諸多新型法律風(fēng)險，法官為企業(yè)一一答疑解惑。

　　“當(dāng)前，世界正加速邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，跨境數(shù)字貿(mào)易成為驅(qū)動全球經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，同時也催生了大量新型糾紛?！焙贾莼ヂ?lián)網(wǎng)法院院長陳增寶表示，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院牢固樹立“辦好案件就是為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)樹立風(fēng)向標(biāo)”的價值導(dǎo)向，持續(xù)健全府院聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)糾紛綜合治理體系，為數(shù)字消費行穩(wěn)致遠(yuǎn)保駕護(hù)航。

　　以裁判樹規(guī)則 保障網(wǎng)絡(luò)購物合法權(quán)益

　　“我買的東西發(fā)貨了嗎？”周某通過電商平臺從方某經(jīng)營的店鋪購買了一套價格為5500元的餐桌餐椅和一張價格為2000元的茶幾，因著急使用，多次向方某催問發(fā)貨進(jìn)度。再三催促后，方某表示已發(fā)貨，并向周某發(fā)送一張編號為1006365的某物流公司的托運單。

　　兩天后，周某始終未查詢到運單的物流信息，方某以“物流網(wǎng)上沒有信息”“前幾天物流在整頓”“一個星期左右”等搪塞。半個月后，周某仍未收到貨，便以快遞一直未送到為由申請僅退款，被賣家以“買家已簽收”為由拒絕退款。

　　糾紛調(diào)處過程中，方某不僅向平臺提供了上述物流公司的托運單，還提供了加蓋該物流公司業(yè)務(wù)專用章的情況說明，用以證明單號1006365的物流已派送至指定地址，由收貨人授權(quán)的第三人簽收。平臺未支持周某的退款申請，周某錢貨兩空，遂訴至法院。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理查明，上述物流公司已注銷并停止所有運營，托運單和情況說明均不是該物流公司開具。方某向周某提供虛假的托運單，并在糾紛調(diào)處過程中偽造加蓋上述物流公司業(yè)務(wù)專用章的情況說明，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定方某構(gòu)成欺詐，故判決被告方某退還原告周某貨款7500元，并支付價款三倍的賠償款22500元。

　　“方某通過提交虛假物流單號等方式不履行交貨義務(wù)，明顯具有通過虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方式非法占有貨款的故意，構(gòu)成欺詐?！背修k法官藍(lán)仙明說。

　　隨著數(shù)字消費市場的日益繁榮，“虛假物流”“虛假宣傳”“大數(shù)據(jù)殺熟”等新情況新問題不斷涌現(xiàn)。

　　陳增寶介紹，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院立足數(shù)字時代消費者對高質(zhì)量司法供給的新需求，打造全時空在線“互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)中心”，迭代升級跨時空異步審理模式，上線運行全國首個跨境數(shù)字貿(mào)易司法解紛與治理平臺，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)司法服務(wù)的廣度和深度。

　　與此同時，該院堅持以裁判樹規(guī)則，審結(jié)的60個案件被評為國家級典型案例，并從其中數(shù)個網(wǎng)絡(luò)信息購物合同糾紛案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同案提煉出“依法支持懲罰性賠償”“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守對消費者做出的有利承諾”等具有價值導(dǎo)向、行為指引意義的裁判規(guī)則，為數(shù)字消費提供了有力司法服務(wù)和保障。

　　以協(xié)同促治理 疏通數(shù)字消費維權(quán)難堵點

　　“感謝法官多方溝通，維護(hù)了我的合法權(quán)益?！比涨?，劉女士向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院表示感謝。

　　劉女士在某電商平臺下單時，輸入的收貨地址自動匹配了深圳某處的快遞驛站，并且明示“免費代收”。她選擇該快遞驛站后，電商平臺自動將快遞驛站作為收貨人地址。后賣家分別以甲速遞公司、乙速遞公司等向該快遞驛站發(fā)貨，但是該快遞驛站拒絕接收上述包裹，導(dǎo)致包裹被退回。劉女士投訴無果，遂訴至法院。

　　“本案涉及快遞驛站與電商平臺合作新模式，市場監(jiān)管部門對此是否有管轄職能存有爭議，法院在案件審理中也存在法律適用難的問題?！焙贾莼ヂ?lián)網(wǎng)法院承辦法官與余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局、某物流公司、電商平臺等多個主體反復(fù)協(xié)商，最終電商平臺與物流公司優(yōu)化了該爭議功能，從源頭減少糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　“司法部門要凝聚社會各方力量，共同推進(jìn)社會協(xié)同治理，實現(xiàn)多元解紛?！标愒鰧毐硎尽?/p>

　　5月27日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院與杭州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、市場監(jiān)督管理局、經(jīng)濟(jì)和信息化局、郵政管理局，就共同推動司法建議在更高層次、更寬領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，簽署合作備忘錄，實現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)動，共同推動實質(zhì)性化解矛盾、解決問題，激發(fā)社會協(xié)同治理新活力。

　　“我們在審理案件過程中發(fā)現(xiàn)，有的電商平臺多次向買家披露的賣家聯(lián)系地址不具體，于是向該平臺發(fā)出司法建議?！狈ü僦睃S應(yīng)康說，該司法建議明確平臺要對個人賣家信息登記和信息披露機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，包括要求商家填寫完整、具體的聯(lián)系地址；按照法律規(guī)定披露賣家的真實名稱、有效聯(lián)系方式和完整的聯(lián)系地址；定期核驗更新用戶實名認(rèn)證信息等。

　　除了以司法建議“小切口”做實社會治理“大文章”，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院還為電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“把脈開方”，從源頭減少消費糾紛——

　　一方面，通過召開互聯(lián)網(wǎng)司法服務(wù)保障直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會、跨境數(shù)字貿(mào)易調(diào)研座談會、到電商企業(yè)實地走訪調(diào)查等形式，摸準(zhǔn)數(shù)字消費“堵點”“癥結(jié)”。

　　另一方面，結(jié)合調(diào)研情況和案件審理情況，發(fā)布《跨境電子商務(wù)多元主體行為指引》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為法律風(fēng)險防范指引》《網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律風(fēng)險防范指引》等，強(qiáng)化相關(guān)主體行為規(guī)范及風(fēng)險防范，推動平臺服務(wù)監(jiān)管水平提升，有力促進(jìn)數(shù)字消費行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　據(jù)了解，近年來，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院聚焦針對11類涉網(wǎng)案件審判實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，積極向相關(guān)行政部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會等發(fā)送司法建議34份，及時預(yù)警平臺運行、行政執(zhí)法、社會治理中存在的風(fēng)險隱患，為營造放心消費環(huán)境發(fā)揮積極作用。

　　典型案例

　　案例一：主播虛假宣傳

　　原告于“雙十一”活動期間進(jìn)入被告經(jīng)營的直播間，其看到主播宣傳一款機(jī)身內(nèi)存為512G的手機(jī)，價格比線下低得多，遂下單購買，支付價款599元。原告收貨后發(fā)現(xiàn)案涉手機(jī)機(jī)身內(nèi)存為128G。雙方協(xié)商未果，原告遂訴至法院，要求判令被告賠償三倍貨款1797元。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告宣傳案涉產(chǎn)品的內(nèi)存為512G，實際交付的產(chǎn)品為128G，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其具有告知商品虛假情況及隱瞞商品真實情況的主觀故意，原告亦陷入錯誤意思表示而購買商品，被告的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)賠償三倍貨款。該院于2023年12月19日判決被告賠償1797元。

　　典型意義：主播在直播帶貨時虛假宣傳的情況屢見不鮮，亟須治理。本案明確電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者雇傭的主播人員在直播過程中對商品作出虛假宣傳，消費者要求平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)三倍賠償責(zé)任的，有力維護(hù)了消費者合法權(quán)益，規(guī)范直播電商健康發(fā)展。

　　案例二：商家標(biāo)錯商品價格

　　2023年“雙十一”活動期間，原告在被告開設(shè)的店鋪分別下單購買童裝衣服12件，分別支付29.9元到65.9元不等的價款。上述訂單均為“待發(fā)貨”狀態(tài)。2023年11月30日，被告在案涉店鋪內(nèi)發(fā)出《致歉信》一封，主要內(nèi)容為：由于其價格設(shè)置失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價，在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量低價訂單無法發(fā)貨。被告未在90日內(nèi)向法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請撤銷案涉交易。案涉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)交易平臺現(xiàn)仍然有售。原告因未收貨，在協(xié)商未果后向法院起訴，要求判令被告履行合同發(fā)貨義務(wù)。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告未在法定除斥期間內(nèi)向法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請撤銷案涉交易，本案并不符合因重大誤解而撤銷合同的法定條件，被告應(yīng)按約繼續(xù)履行。該院于今年6月3日判決被告向原告交付案涉訂單對應(yīng)的商品。

　　典型意義：“雙十一”期間交易量高于往常，商家在繁忙中標(biāo)錯商品價格的情況時有發(fā)生，部分商家未及時尋求救濟(jì)而造成損失。本案判決明確商家以價格設(shè)置錯誤構(gòu)成重大誤解行使撤銷權(quán)的，應(yīng)在法定除斥期間內(nèi)向法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請，否則可能承擔(dān)相應(yīng)的不利后果，對于引導(dǎo)提升經(jīng)營者法律意識、保障各方合法權(quán)益具有重要意義。

　　案例三：購物平臺虛擬權(quán)益的認(rèn)定

　　原告宋某于2019年11月參加被告某網(wǎng)絡(luò)公司運營的“雙十一預(yù)售”活動，其按照活動要求于2019年11月11日前陸續(xù)在線預(yù)付40件商品定金共計1140元，應(yīng)付尾款5420.81元，合計金額6560.81元。2019年11月11日宋某開始支付所購商品尾款，卻僅成功付款一筆，其余均未能完成尾款支付，期間原告與被告某網(wǎng)絡(luò)公司客服聯(lián)系后，被告方將相關(guān)預(yù)付訂單中的22筆支付尾款時間成功延長至2019年11月12日23時59分59秒，但后續(xù)原告卻并未對其中21筆完成尾款支付，僅有一筆成功付款，原告亦于2019年11月12日1時15分申請了退款。原告宋某認(rèn)為由于被告的原因，其沒能成功支付尾款，導(dǎo)致其未能如期享受到“雙十一預(yù)售”活動中的紅包、抵價券、折扣等促銷優(yōu)惠，給其造成損失，遂向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，請求判令被告賠償損失7026.02元及資金占用損失、律師費，并公開賠禮道歉。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，優(yōu)惠券、紅包等虛擬權(quán)益在商品實際購買時發(fā)揮作用，其性質(zhì)并不等同于現(xiàn)實貨幣，在未被實際使用的情況下，不能直接換算成同等價值的人民幣要求賠付。本案由于原告當(dāng)時怠于行使權(quán)益，導(dǎo)致本可實現(xiàn)的優(yōu)惠價值無法如期達(dá)到權(quán)利人利益增值之目的，現(xiàn)其將虛擬權(quán)益換算為等值貨幣進(jìn)行索賠的主張，不予支持，判決駁回宋某的訴訟請求。一審宣判后，宋某不服，提起上訴。杭州市中級人民法院經(jīng)審理判決駁回上訴，維持原判。

　　典型意義：網(wǎng)絡(luò)購物廣泛普及，圍繞平臺上司空見慣的紅包、抵價券、折扣等促銷優(yōu)惠引發(fā)的糾紛層出不窮，本案判決對優(yōu)惠券的屬性進(jìn)行界定，并明確該虛擬權(quán)益實質(zhì)上應(yīng)當(dāng)是平臺、商家與客戶三方或多方共同確認(rèn)的附條件民事契約，這一定性對進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)購物各方在交易過程中的合理權(quán)益有積極作用。

　　專家點評

　　不斷優(yōu)化消費環(huán)境 持續(xù)貢獻(xiàn)“杭互經(jīng)驗”

　　浙江大學(xué)光華法學(xué)院副院長 陸青

　　近年來，直播帶貨作為一種新興電商模式迅速崛起，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎、擴(kuò)大就業(yè)新渠道、企業(yè)競爭新賽道。但同時虛假宣傳等問題也日益凸顯，反映出直播經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費風(fēng)險。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院主動延伸司法服務(wù)，通過走訪調(diào)研“把脈問診”，通過行為指引“對癥下藥”，通過司法建議預(yù)警風(fēng)險隱患，促推矛盾糾紛源頭預(yù)防、多元化解，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。在司法實踐中，對于平臺內(nèi)主播與平臺內(nèi)經(jīng)營者之間的法律關(guān)系定性，后者是否要承擔(dān)前者行為產(chǎn)生的違約或侵權(quán)責(zé)任，以及懲罰性賠償責(zé)任，一直以來頗有爭議。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的審理對于梳理相關(guān)法律關(guān)系、明確懲罰性賠償?shù)倪m用空間、引導(dǎo)消費者合法維權(quán)，有著重要示范意義。希望該院能夠進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，堅持包容審慎的原則，系統(tǒng)看待直播電商行業(yè)發(fā)展中的問題，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，為服務(wù)保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)“杭互經(jīng)驗”。

　　構(gòu)建數(shù)字消費糾紛審理新模式

　　對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心主任 許可

　　黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)，“完善擴(kuò)大消費長效機(jī)制”。進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字消費糾紛審理新模式是完善擴(kuò)大消費長效機(jī)制的應(yīng)有之義。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院通過妥善辦理一系列貼近民生的案件，針對虛假宣傳、消費欺詐、平臺虛擬權(quán)益認(rèn)定、物流服務(wù)等一系列消費者密切關(guān)注、容易“踩坑”的熱點問題給出了明確的裁判方向，為消費者依法維護(hù)自身權(quán)益起到了很好的引導(dǎo)作用。在跨境電商貿(mào)易方面，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院也走在時代前列，上線運行全國首個跨境數(shù)字貿(mào)易司法解紛與治理平臺，為全球商家和消費者提供了便捷、公正、高效的司法服務(wù)。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的積極探索，對于樹立數(shù)字消費新的裁判規(guī)則、積累可復(fù)制的經(jīng)驗和創(chuàng)造制度樣本，發(fā)揮著引路者、開創(chuàng)者、導(dǎo)航者的巨大作用。

　　依法治網(wǎng) 服務(wù)保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)法治研究院（杭州）常務(wù)副院長 高富平

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，數(shù)字消費逐漸成為拉動內(nèi)需、釋放消費潛力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費，給數(shù)字治理提出更高要求。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院堅持以裁判“定標(biāo)尺、明邊界、促治理”，審結(jié)了一大批具有重大影響力和示范意義的數(shù)字消費典型案件，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化數(shù)字消費環(huán)境，有力維護(hù)消費者合法權(quán)益，加快推進(jìn)電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　當(dāng)前跨境電商、短視頻營銷、服務(wù)消費等領(lǐng)域仍存在一定的法律監(jiān)管“空白帶”，希望杭州互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)一步完善典型案例挖掘、培育、宣傳和轉(zhuǎn)化機(jī)制，不斷健全完善數(shù)字治理規(guī)則體系，持續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)法院依法治網(wǎng)和服務(wù)保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的功能作用。

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網(wǎng)址: “雙十一”：數(shù)字消費背后的“法治之力” http://m.u1s5d6.cn/newsview618237.html