膠東在線12月15日訊（記者 湯萌）前段時(shí)間，煙臺(tái)海港醫(yī)院的大門外新掛上了一塊醒目的牌子， “增開夜間門診 17:00 到 19:30”幾個(gè)大字格外顯眼，也引起了不少過(guò)往市民的好奇，晚上下了班也能做理療？帶著大家的問(wèn)題，筆者走進(jìn)煙臺(tái)海港醫(yī)院，為廣大市民一探究竟。

　　　　延時(shí)門診：上班族的健康 “及時(shí)雨”

　　大廳里，人們有序地排隊(duì)掛號(hào)，在繁忙的現(xiàn)代生活里，人們忙于工作而常忽略健康，就醫(yī)時(shí)間受限成了大難題。煙臺(tái)海港醫(yī)院延時(shí)門診的設(shè)立，恰如及時(shí)雨，為廣大患者送來(lái)了便利與關(guān)懷。

　　海港醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任徐朝文介紹，為了方便廣大市民，海港醫(yī)院自今年八月起開設(shè)了延時(shí)門診，主要面向需要針灸推拿、健康理療等市民群體?！按蠖鄶?shù)人白天都在工作崗位上忙碌奔波，身體一旦出現(xiàn)不適，根本難以抽出時(shí)間前往醫(yī)院就診。就拿很多辦公室職員來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間久坐，頸肩腰腿問(wèn)題頻發(fā)，但為了不影響工作進(jìn)度，只能強(qiáng)忍著疼痛。為滿足他們的迫切需求，我們經(jīng)過(guò)精心籌備，于八月份正式推出延時(shí)門診，為上班族開辟了一條全新的就醫(yī)之路?！?/p>

　　許多上班族對(duì)此深有感觸，長(zhǎng)期受頸肩疼痛困擾的王女士表示：“以前工作時(shí)身體不舒服，根本沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院。每次想請(qǐng)假去看病，可手頭的項(xiàng)目催得緊，根本走不開。現(xiàn)在有了延時(shí)門診，我可以下班后直接過(guò)來(lái)治療，不耽誤工作，還能緩解身體的疼痛，真是太貼心了。我一般下午六點(diǎn)左右到醫(yī)院，做完治療也就七點(diǎn)多，回家還能趕上吃晚餐，一點(diǎn)都不影響正常生活。”

　　據(jù)了解，延時(shí)門診的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)與白天保持一致，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員。無(wú)論是推拿、針灸還是理療項(xiàng)目，所使用的設(shè)備均與白天無(wú)異，且都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和維護(hù)?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓患者無(wú)論何時(shí)前來(lái)，都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的治療。我們的醫(yī)生在為患者進(jìn)行針灸治療時(shí)，會(huì)根據(jù)患者的具體癥狀和身體狀況，精準(zhǔn)地選擇穴位，調(diào)整針刺的角度和深度，確保治療效果最大化。而在推拿過(guò)程中，理療師會(huì)運(yùn)用專業(yè)的手法，先對(duì)肌肉進(jìn)行放松，再針對(duì)痛點(diǎn)和結(jié)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)按摩，有效緩解患者的疼痛和不適?！?徐主任詳細(xì)地介紹道。

　　除了常規(guī)的治療項(xiàng)目，延時(shí)門診還會(huì)根據(jù)患者的需求，提供一些個(gè)性化的康復(fù)建議。比如，對(duì)于一些長(zhǎng)期伏案工作的患者，醫(yī)生會(huì)建議他們?cè)诠ぷ鏖g隙進(jìn)行簡(jiǎn)單的頸部和肩部運(yùn)動(dòng)，以預(yù)防疾病的復(fù)發(fā)。同時(shí)，醫(yī)院還為患者準(zhǔn)備了一些健康宣傳資料，涵蓋了常見(jiàn)疾病的預(yù)防和康復(fù)知識(shí)，讓患者在治療之余，能夠更好地了解自己的身體狀況，提升自我保健意識(shí)。

　　　流程優(yōu)化：高效就醫(yī)的 “加速器”

　　據(jù)了解，“延時(shí)門診”是煙臺(tái)海港醫(yī)院“一點(diǎn)點(diǎn)”服務(wù)的縮影，是堅(jiān)持央企公立醫(yī)院辦醫(yī)公益屬性，滿足人民群眾多樣化的健康需求的便民措施。是貫徹落實(shí)通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)“溫心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)及醫(yī)院“十四五”重點(diǎn)工作，以此推動(dòng)提升醫(yī)院服務(wù)管理體系的升級(jí)。

　　除了“延時(shí)門診”之外，煙臺(tái)海港醫(yī)院在每個(gè)就診環(huán)節(jié)盡可能帶給患者多“一點(diǎn)點(diǎn)”個(gè)性化、特色化、差異化的體驗(yàn)，他們深知，便捷高效的就醫(yī)流程也是給予患者關(guān)懷的重要一環(huán)，于是在流程優(yōu)化方面多做“一點(diǎn)點(diǎn)”，為患者開啟了快速就醫(yī)的 “綠色通道”。

　　海港醫(yī)院紀(jì)委書記馬燕表示，醫(yī)院致力于優(yōu)化就診流程，減少患者的奔波與等待?！拔覀兿Ｍ颊咴谖以耗軌蛳硎艿礁咝?、便捷的醫(yī)療服務(wù)，真正做到少跑腿、多辦事?！?/p>

　　醫(yī)院對(duì)門診分區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)新改革，摒棄傳統(tǒng)的內(nèi)科外科分區(qū)方式，采用按組織器官功能分區(qū)的模式，如心肺、腦、腎、心血管、神經(jīng)、心腦血管和呼吸科等。“這樣的分區(qū)更加直觀、清晰，患者能夠更準(zhǔn)確地找到自己所需的科室，避免了因掛錯(cuò)號(hào)而導(dǎo)致的來(lái)回折騰。以前，患者可能因?yàn)椴磺宄剖曳诸悾卺t(yī)院里四處尋找，浪費(fèi)了大量時(shí)間?，F(xiàn)在，只要根據(jù)自己的癥狀，就能快速定位到相應(yīng)的區(qū)域。比如，一位胸悶的患者，就能直接前往心肺功能區(qū)就診，大大縮短了就診時(shí)間。” 門診部副主任遲明蕊介紹道。

　　同時(shí)，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了診間轉(zhuǎn)診的一鍵轉(zhuǎn)診功能，大大簡(jiǎn)化了轉(zhuǎn)診流程。當(dāng)患者需要轉(zhuǎn)診時(shí)，醫(yī)生只需在系統(tǒng)中輕輕一點(diǎn)，即可完成轉(zhuǎn)診手續(xù)，無(wú)需患者再次掛號(hào)繳費(fèi)。“這不僅節(jié)省了患者的時(shí)間和精力，也提高了醫(yī)院的診療效率，讓患者能夠得到更及時(shí)、有效的治療。曾經(jīng)有一位患者在就診過(guò)程中，病情出現(xiàn)變化，需要轉(zhuǎn)診到其他科室。醫(yī)生迅速在系統(tǒng)中操作轉(zhuǎn)診，患者很快就被轉(zhuǎn)到了相應(yīng)科室，沒(méi)有任何延誤，為患者的救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間?！?馬書記說(shuō)道。

　　為了方便患者就診，醫(yī)院還推出了 “彩虹條” 就診指引服務(wù)。患者在掛號(hào)后會(huì)得到一張彩色紙條，上面清晰標(biāo)注著就診科室的位置和路線，如同貼心的導(dǎo)航，引領(lǐng)患者順利到達(dá)目的地。此外，醫(yī)院的標(biāo)識(shí)設(shè)置醒目清晰，無(wú)論是指示牌還是科室標(biāo)識(shí)，都讓患者一目了然，減少了尋找科室的時(shí)間。醫(yī)院還在各樓層設(shè)置了自助查詢?cè)O(shè)備，患者可以通過(guò)輸入自己的癥狀或科室名稱，快速查詢到相關(guān)信息。同時(shí)，醫(yī)院的官方網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序也提供了在線預(yù)約、掛號(hào)、查詢報(bào)告等功能，讓患者足不出戶就能完成部分就醫(yī)流程。

　　　　特殊關(guān)愛(ài)：弱勢(shì)群體的就醫(yī) “暖手寶”

　　“延時(shí)門診”為上班族帶來(lái)健康 “及時(shí)雨”的同時(shí)，煙臺(tái)海港醫(yī)院并沒(méi)有忽視其他弱勢(shì)群體的就醫(yī)需求，海港醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛(ài)進(jìn)一步延伸，為弱勢(shì)群體打造了專屬的溫暖港灣。

　　“我們始終將患者的需求放在首位，尤其是對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，努力為他們打造一個(gè)溫暖、便捷的就醫(yī)環(huán)境。”海港醫(yī)院門診部副主任遲明蕊介紹了醫(yī)院為特殊群體提供的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

　　在關(guān)愛(ài)殘疾人方面，醫(yī)院推出多項(xiàng)貼心舉措。殘疾人就診可免掛號(hào)費(fèi)，導(dǎo)診臺(tái)配備助聽器，為聽力障礙患者提供便利。對(duì)于盲人患者，醫(yī)院提供全程陪診服務(wù)，從進(jìn)門的那一刻起，就有專人陪伴，協(xié)助完成掛號(hào)、就診、檢查等一系列流程。“我們希望通過(guò)這些舉措，讓殘疾人患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到尊重與關(guān)愛(ài)，減少他們的不便與困擾。有一次，一位盲人患者獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)，我們的陪診人員不僅全程攙扶，還細(xì)心地為他描述周圍的環(huán)境，引導(dǎo)他順利完成各項(xiàng)檢查。在就診過(guò)程中，醫(yī)生也會(huì)耐心地向他解釋病情和治療方案，讓他能夠清楚地了解自己的狀況?！?遲副主任說(shuō)道。

　　此外，醫(yī)院還設(shè)立了老年人服務(wù)中心，為老年人提供優(yōu)先就診、休息等候等服務(wù)。在門診大廳，免費(fèi)提供熱水和代茶飲，讓患者在寒冷的冬日里感受到一絲溫暖。戶外勞動(dòng)者休息區(qū)的設(shè)立，則為辛勤工作的戶外勞動(dòng)者提供了一個(gè)歇腳的地方，里面配備了舒適的座椅、飲水機(jī)和急救藥品等，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)不同群體的廣泛關(guān)懷。醫(yī)院還會(huì)定期組織志愿者活動(dòng)，為特殊群體提供更多的幫助和陪伴。比如，志愿者會(huì)陪伴老年人聊天，緩解他們的就醫(yī)緊張情緒；為殘疾人提供一些生活上的協(xié)助，如幫忙購(gòu)買食物等。

　　煙臺(tái)海港醫(yī)院以多做“一點(diǎn)點(diǎn)”為抓手，貫徹落實(shí)“溫心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)——通過(guò)延時(shí)服務(wù)、特色關(guān)愛(ài)和便捷升級(jí)等多方面舉措，為患者提供了全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。在這里，患者感受到的不僅是醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)，更是關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)點(diǎn)、健康管理多一點(diǎn)點(diǎn)、就診便利多一點(diǎn)點(diǎn)、患者跑腿少一點(diǎn)點(diǎn)的人文關(guān)懷。未來(lái)，海港醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)守以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新，為更多患者的健康保駕護(hù)航，成為市民心中值得信賴的健康守護(hù)者。

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