品牌八條乃是養(yǎng)生指南經(jīng)營理念的具象呈現(xiàn)，是其立志鑄就健康產(chǎn)業(yè)頂尖品牌連鎖的前行路徑，是顧客于行業(yè)亂象中清晰辨別的有效手段，是構(gòu)建行業(yè)自信與企業(yè)自信的牢固根基，同時也是提升職業(yè)素養(yǎng)的精準(zhǔn)導(dǎo)向與方法歸納。總之，品牌八條是養(yǎng)生指南品牌發(fā)展進(jìn)程中的堅實保障。

品牌絕非單純的理念口號、形象設(shè)計、門店裝修、價格高昂、公益作秀、明星代言或廣告炒作。品牌體現(xiàn)為內(nèi)在的信念力量、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及可持續(xù)的真誠服務(wù)，這些在養(yǎng)生指南的品牌八條中均得以充分彰顯：
1. 專業(yè)的健康指導(dǎo)；
2. 真誠的健康服務(wù)；
3. 適宜的產(chǎn)品推薦；
4. 完善的售后服務(wù)；
5. 客觀的分析講解；
6. 免費的產(chǎn)品體驗；
7. 增值的共建共享；
8. 無條件的退換貨。

此八條中，前四條構(gòu)成基礎(chǔ)，后四條起輔助加持作用。在行業(yè)對比之下，在特定時期內(nèi)，這八條實踐是眾多養(yǎng)生保健品公司（那些僅著眼于售賣保健品的企業(yè)）難以企及的。因其初衷多為快速獲利、賺得盆滿缽滿，對于品牌與品牌服務(wù)缺乏深入認(rèn)知，即便有某些看似品牌化的舉動，充其量也不過是為達(dá)平衡修復(fù)目的而進(jìn)行的補償性交換行為，并非真正意義上的品牌作為。畢竟，售賣保健品與從事養(yǎng)生保健事業(yè)存在本質(zhì)差異，關(guān)鍵在于所提供的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)、可持續(xù)性與穩(wěn)定性。換言之，若產(chǎn)品是基于養(yǎng)生保健目的與效果，經(jīng)嚴(yán)格篩選、謹(jǐn)慎定位后引入，那么其應(yīng)能穩(wěn)定且持續(xù)地供應(yīng)給會員，并配套完善的售后跟蹤服務(wù)，然而許多保健品營銷恰恰缺失這些環(huán)節(jié)，此亦為行業(yè)亂象的根源之一。

我們的品牌優(yōu)勢眾多，但部分顧客難以識別與認(rèn)可，因其目光常被那些售賣保健品的商家所提供的誘人利益與低廉價格所吸引。（售賣保健品者并非專注養(yǎng)生事業(yè)，購買保健品者亦未必是真正追求養(yǎng)生之人，因為從事養(yǎng)生需堅守原則底線、秉持理念主張并提供完善售后服務(wù)，而售賣保健品僅著眼于產(chǎn)品銷售與盈利。雙方考量的并非養(yǎng)生本身，而是利益。故而有一副對聯(lián)一針見血地刻畫：上聯(lián)：掛羊頭 賣狗肉 欺世盜名；下聯(lián)：趕場子 占便宜 舍本逐末，橫批：始亂終棄。上聯(lián)描繪售賣保健品者的種種手段，下聯(lián)則揭示購買保健品者屢屢上當(dāng)卻渾然不覺的悲哀。）其舍本逐末的觀念致使關(guān)注點偏離養(yǎng)生本質(zhì)，糾結(jié)于利益得失，故而難以逃脫養(yǎng)生騙局。

其根本原因在于中國公民健康素養(yǎng)較低，而非國家監(jiān)管不力。同時，中國人商業(yè)道德底線偏低，致使養(yǎng)生領(lǐng)域也充斥著互相算計的現(xiàn)象。因此，打造品牌、化解信任危機勢在必行，需讓顧客明晰品牌消費的意義與價值。要深入剖析養(yǎng)生指南 20 年來扎根社區(qū)、用心開店服務(wù)、專注養(yǎng)生產(chǎn)品研發(fā)、超值提供售后的品牌價值，使顧客能在理性思考下充分認(rèn)知、選擇養(yǎng)生指南。而非出現(xiàn)諸如“我來你們養(yǎng)生指南就是給你面子，給你捧場...”甚至“你們養(yǎng)生指南太摳門了，發(fā)的宣傳禮品不如誰誰誰家的大...”之類的言論。這些充分表明他們比較的并非誰家養(yǎng)生理念更優(yōu)、產(chǎn)品方案更佳、養(yǎng)生產(chǎn)品更好、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理、售后服務(wù)更完善...。但并非所有顧客皆如此！

我們總部眾多多年的鐵桿老顧客，尤其是委員顧客、綠衣天使顧客、志愿者顧客，對我們的品牌優(yōu)勢與核心競爭力有著較為理性客觀的認(rèn)識，忠誠度頗高，養(yǎng)生效果亦令人滿意，甚至產(chǎn)生諸多不可思議的保健成效，有力證實了我們養(yǎng)生理念與產(chǎn)品品牌的優(yōu)越性。我們正應(yīng)憑借這 20 年的社區(qū)實踐成果深入解析品牌經(jīng)營，區(qū)隔行業(yè)亂象，讓新老顧客更好地領(lǐng)悟養(yǎng)生指南品牌經(jīng)營理念背后的八條內(nèi)涵，提升會員顧客對品牌的忠誠度，使其更為堅定明晰。同時，喚醒新到門店顧客的品牌認(rèn)知與養(yǎng)生信心。在養(yǎng)生行業(yè)，許多顧客已喪失信心，淪為渾水摸魚之輩，算計眾多會銷公司的禮品，熱衷于趕場占便宜領(lǐng)取禮品。受害者在認(rèn)清真相后竟轉(zhuǎn)變?yōu)槭┖φ撸心懘笳呱孀惚＝」纠碡旐椖?，最終血本無歸，無疑給整個行業(yè)帶來沉重打擊。

“客觀看待、理性選擇、適宜消費”是養(yǎng)生指南總部 2019 年度 3.15 主題。實則這也是對行業(yè)從業(yè)者、消費者、管理者以及社會各界人士的一次正向引導(dǎo)與善意呼吁。只要我們堅守更久，必將見證更多忠誠客戶的品牌消費意識與品牌忠誠度提升。品牌往往是歲月沉淀的結(jié)晶，諸多“中華老字號”便是憑借堅守經(jīng)營信念一步步走來，九泰人歷經(jīng) 20 年，對此信念愈發(fā)篤定。

深入剖析品牌八條，在養(yǎng)生指南服務(wù)中心與新老顧客交流、講解、溝通時，采用分享方式更為接地氣，更易被理解接納。在互動過程中，運用 20 年經(jīng)營歷程中品牌八條里的感人經(jīng)典案例（有心用心的同事善于收集整理）進(jìn)行分享，能使顧客產(chǎn)生強烈的融入感，使其在感受品牌服務(wù)時，對核心關(guān)切問題逐漸明晰。我們旨在讓顧客知曉，在保健養(yǎng)生品牌消費中，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面。首先需明確，應(yīng)將專業(yè)之事托付于專業(yè)之人，養(yǎng)生領(lǐng)域我們堪稱專業(yè)。養(yǎng)生無疑是生命中至關(guān)重要之事。既如此，首要考量對方是否專業(yè)，養(yǎng)生指南所有店長均接受過專業(yè)的醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、保健康復(fù)等培訓(xùn)并通過考試，眾多店長已成功獲取正式的健康管理師證書（絕非花錢購得的虛假證書）。

專業(yè)的健康指導(dǎo)是養(yǎng)生指南服務(wù)中心全力塑造的特色亮點，作為品牌八條之首，也是針對養(yǎng)生保健行業(yè)普遍存在大量非專業(yè)人士導(dǎo)致誤人誤己、消費信任危機加劇的現(xiàn)狀而設(shè)立。養(yǎng)生領(lǐng)域歪理邪說層出不窮，盲目追隨者與貪圖短期物質(zhì)利益者受騙后，又轉(zhuǎn)而抱怨行業(yè)，偏見與誤解催生更多養(yǎng)生誤區(qū)。開展專業(yè)的健康指導(dǎo)，是真正熱衷養(yǎng)生、深諳養(yǎng)生之道、用心養(yǎng)生的消費者的強烈需求，反之，若各方僅計較利益，難以達(dá)成養(yǎng)生保健的共贏局面。專業(yè)的健康指導(dǎo)貫穿售前、售中、售后全過程。特別是售后的跟蹤維護、方案調(diào)整、效果鞏固、持續(xù)調(diào)理、產(chǎn)品使用量調(diào)整等專業(yè)跟進(jìn)指導(dǎo)，是專業(yè)健康指導(dǎo)品牌化的核心關(guān)鍵。唯有如此，顧客方能持續(xù)選擇我們的品牌進(jìn)行消費，方能不辜負(fù)顧客的信任，方能彰顯我們的品牌專業(yè)特質(zhì)與職業(yè)精神。反之，部分店長在產(chǎn)品成交后便松了一口氣，轉(zhuǎn)而忙于其他訂單，忽視售后指導(dǎo)跟進(jìn)，甚至出現(xiàn)顧客產(chǎn)品過期遺忘服用而我們渾然不知的情況。此類不良事件曾有發(fā)生，務(wù)必引以為戒。因此，公司規(guī)定，因售后跟進(jìn)維護不及時導(dǎo)致的產(chǎn)品浪費、退換貨損失，由客戶服務(wù)代表承擔(dān)責(zé)任。此經(jīng)濟損失事小，品牌損失卻極為嚴(yán)重，銷售高手深知“銷售在產(chǎn)品賣出后才剛剛起步”的道理。由此可見，無論從個人、集體、公利、私利、情感還是道理層面考量，我們都必須認(rèn)真對待售后專業(yè)跟進(jìn)指導(dǎo)。關(guān)于專業(yè)健康指導(dǎo)聚焦于養(yǎng)生指南健康理念與具體健康產(chǎn)品方案的內(nèi)容，可參考培訓(xùn)資料中的《養(yǎng)生專業(yè)篇》借鑒運用。

真誠的健康服務(wù)。服務(wù)意義非凡，被需求彰顯偉大。我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)的特色在于，售前、售中、售后一視同仁，不像其他部分保健品企業(yè)對顧客健康服務(wù)區(qū)別對待、篩選顧客，因為我們秉持為健康服務(wù)的理念，故而贏得更廣泛贊譽。品牌化服務(wù)在細(xì)節(jié)創(chuàng)新上表現(xiàn)更佳，依據(jù)不同顧客的不同需求與特殊狀況提供便利與協(xié)助，往往能創(chuàng)造更大的品牌感動。當(dāng)然，前提是真誠無偽，絕非刻意作秀。真摯的孝心、愛心、耐心自能打動人心，感動催生行動，門店品牌氛圍便會日益濃郁。心懷顧客的銷售才是優(yōu)質(zhì)銷售，心懷顧客自會關(guān)注每一位顧客的切實需求，進(jìn)而提供恰到好處的個性化服務(wù)。這種自然持久的熱情是鑄就卓越成就的關(guān)鍵所在。若熱情難以為繼，顧客熱情亦會消散。若熱情并非源自內(nèi)心熱愛，自身亦會疲憊不堪，服務(wù)便不再是幸福之事。能夠服務(wù)他人實乃幸事，以全身心的愛投入服務(wù)，自身亦能收獲物質(zhì)與精神的雙重幸福。種種感動皆為功德福報，日新日省，立人立己。

20 年來，我們見證諸多經(jīng)典感動案例，無一不是憑借真誠服務(wù)收獲更大成就?！坝行闹私砸蛴眯亩兴伞！贝苏Z時刻提醒我們“善用其心”，真誠對待每一位顧客。真誠為首，若我們真心關(guān)愛、慈悲為懷、同情相助、衷心祝福、誠心幫助他們，顧客自能感知；若并非真心，顧客亦能察覺，因日久見人心，感覺真實而微妙。門店中搭檔間的相互理解、協(xié)同配合，亦是完善服務(wù)的關(guān)鍵要素，由于顧客喜好與習(xí)慣各異，我們不僅要與領(lǐng)導(dǎo)、同事攜手做好客戶服務(wù)，還需借助門店的委員、綠衣天使、志愿者、鐵桿顧客之力，共同做好全方位服務(wù)與維護工作，實現(xiàn)更優(yōu)的共建共享，讓服務(wù)無處不在。

適宜的產(chǎn)品推薦?！梆B(yǎng)生指南服務(wù)中心只推薦適合您的健康產(chǎn)品！”此語伴隨我們 20 年，眾多同事亦因此贏得顧客高度尊重與欽佩。因顧客在產(chǎn)品選擇時可能不夠?qū)I(yè)，易出現(xiàn)錯誤消費、過度消費、從眾消費等情形。我們基于專業(yè)健康指導(dǎo)水平，綜合分析客戶經(jīng)濟消費條件，為其提供更契合的產(chǎn)品方案，顧客心中有數(shù)，其他顧客知曉后亦會贊譽有加。為門店贏得良好口碑，為后續(xù)營銷奠定堅實信任根基。從某一顧客或短期視角看，或許會錯失些許業(yè)績，但從長遠(yuǎn)與綜合考量，將會有大幅增長。所謂和氣生財之道，在適宜的產(chǎn)品推介中盡顯無遺。精準(zhǔn)匹配，使顧客使用適宜產(chǎn)品方案，不僅效果顯著，還能為顧客節(jié)省開支。例如，同是心腦血管疾病慢性病患者，經(jīng)濟條件較好者采用三七山楂膠囊搭配鐵皮石斛效果甚佳，而經(jīng)濟條件欠佳者僅使用四聯(lián)平衡療法亦能取得不錯成效。從整體觀出發(fā)，我們會為不同顧客在生活各方面提供調(diào)理方案，養(yǎng)生無分貴賤，本就是養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。故而在生活中，我們推薦顧客使用亞麻籽油、熬制藥膳粥、飲用九清茶 + 泡腳等健康食品進(jìn)行調(diào)理，這些生活習(xí)慣與方式的改變不會大幅增加生活成本，卻能有效調(diào)理身體。當(dāng)然，經(jīng)濟條件優(yōu)渥者可選用更高端養(yǎng)生產(chǎn)品，進(jìn)行更全面的整體健康解決方案干預(yù)，效果自然更佳，我國隨著經(jīng)濟條件整體改善，平均壽命逐年攀升，亦充分證實生活品質(zhì)與養(yǎng)生保健條件的重要性。

對于會員家庭的整體健康解決方案推薦干預(yù)，身為健康管理師的店長需更為審慎對待，通過服務(wù)全家健康贏得全家信任與支持，需進(jìn)行更自信專業(yè)的深度溝通。因部分家庭健康觀念存在分歧，家庭和睦度欠佳，我們進(jìn)行家庭融合性溝通需講究方法、耐心十足、滿懷情懷、真誠關(guān)愛、化解矛盾、統(tǒng)一觀念。首先，健康是全家每個人的重中之重，彼此關(guān)聯(lián)緊密。但年輕人往往對保健有所疏忽，或夫妻一方較為固執(zhí)，不過誤會消除便能相互理解支持，世間無化解不了的家庭矛盾。若我們畏難退縮、嫌麻煩，不僅不利于家庭整體健康產(chǎn)品方案推進(jìn)、影響業(yè)績，更不利于客戶持續(xù)消費，因失去家人理解支持參與，消費熱情會逐漸被家庭冷水澆滅，多數(shù)客戶流失皆源于此深層次原因。與一個家庭結(jié)為摯友遠(yuǎn)勝與單一顧客交友。況且我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)旨在提供家庭整體健康解決方案。是顧客需要這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與方案，我們只需消除誤會、對接需求、構(gòu)建穩(wěn)定可持續(xù)的客情關(guān)系即可。

完善的售后服務(wù)。眾多店長對待售后服務(wù)極為認(rèn)真負(fù)責(zé)，許多諸如水機、負(fù)氧離子機、床墊等大件設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，店長們從不依賴公司售后部門，而是親自上門服務(wù)，此舉既節(jié)省公司人力資源成本、提升公司后勤售后工作效率，又為自身與會員家庭間客情關(guān)系穩(wěn)固發(fā)展創(chuàng)造條件，是公司“日新日省立人立己”文化的生動體現(xiàn)之一。完善的售后服務(wù)更體現(xiàn)在及時高效，甚至能提前預(yù)判顧客需求與困難并提供服務(wù)。當(dāng)然，對于因誤會產(chǎn)生的退單退貨情形，我們亦遵循“無條件退換貨”文化理念，積極為顧客辦理，常出現(xiàn)顧客因感動而再次訂貨甚至加大訂貨量的情況，此或許正契合傳統(tǒng)文化中“以退為進(jìn)”的智慧。

客觀的分析講解。顧客面對行業(yè)及琳瑯滿目的產(chǎn)品往往難以辨別優(yōu)劣，卻又各有主見。顯然，若我們不能客觀分析講解，極易引發(fā)顧客對立抵觸情緒，不利于成交，亦不利于門店銷售氛圍營造與社區(qū)社會口碑傳播。行業(yè)中不乏指鹿為馬、斷章取義、胡言亂語的講解，實則顧客心中對騙子言辭心知肚明，只是因某種利益考量未予揭穿而“樂在其中”、渾水摸魚。行業(yè)混亂根源亦在于此，真是聰明反被聰明誤。我們立志打造品牌，絕不能如某些售賣保健品者信口開河，而應(yīng)客觀剖析行業(yè)歷史與現(xiàn)狀，客觀講解產(chǎn)品性能、適用性及市場對比優(yōu)勢，以充分事實數(shù)據(jù)與證據(jù)使顧客信服。這必然需要投入精力進(jìn)行專業(yè)整理與準(zhǔn)備工作。久而久之，顧客定會對我們刮目相看，信任問題解決后，后續(xù)問題便會迎刃而解。反觀那些滿嘴跑火車、套路滿滿的說法與做法，其最終結(jié)局不禁令人啼笑皆非且深感可悲。

免費參加健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營體驗產(chǎn)品方案。參考培訓(xùn)資料中的《健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》，我們能精準(zhǔn)把握訓(xùn)練營精髓。開放且全面的產(chǎn)品免費體驗，有力傳遞與彰顯產(chǎn)品自信。此點不言而喻，但訓(xùn)練營過程中的有效溝通、服務(wù)品質(zhì)以及顧客在免費體驗中的愉悅程度，決定顧客能否持續(xù)參與乃至消費。我們常見諸多商家提供免費體驗產(chǎn)品，然而過程中若充滿分別心與冷漠，會使顧客產(chǎn)生即便免費體驗、商家已投入成本，卻為何不能更熱情周到服務(wù)到底的疑問。部分顧客體驗后可能不會立即決定購買，亦有顧客體驗后即刻消費，此皆屬正常。但決定成交率的關(guān)鍵在于對免費體驗的情緒態(tài)度、自身渲染與調(diào)整能力。調(diào)整旨在平復(fù)顧客參與免費體驗的復(fù)雜心緒，巧妙話術(shù)能讓顧客感受舒適愉悅、自然無拘，而非尷尬、擔(dān)憂、恐懼乃至厭離。這些自然流暢的好話術(shù)源于換位思考情境下的靈感與真誠關(guān)愛。肢體語言的自然感染力更是職業(yè)素養(yǎng)的美好展現(xiàn)，使每位體驗者皆能感受舒適與感動。如此，銷售便水到渠成，因產(chǎn)品是顧客所需，而他們更渴望被真誠關(guān)愛的消費體驗。

增值的共建共享。品牌門店若欲持續(xù)締造高業(yè)績，走顧客員工化之路勢在必行。我們歷經(jīng) 20 年探索，沉淀出成熟的共建共享體系，顧客積極參與條件已然完備。正如一位老會員所言：“共享不共建，早晚要關(guān)店；共建不共享，會員心里涼?！痹捳Z貼切且蘊含哲理。這些條件涵蓋：完善且被認(rèn)同的企業(yè)文化理念、20 年口碑沉淀積累的認(rèn)可度、系統(tǒng)且層次分明的物質(zhì)與精神激勵機制等。唯有充分掌握其中核心要素，方能實現(xiàn)真正的共建共享雙贏局面。部分顧客尚需引導(dǎo)喚醒，亦有顧客極為主動，不為名利，僅因情義便熱忱助力門店建設(shè)。共建共享機制旨在推動大多數(shù)顧客積極參與，成熟條件加之店長的熱忱奉獻(xiàn)精神，便能如火如荼開展起來，形成獨特品牌特色。具體詳情可參考培訓(xùn)資料《六六大順》。

無條件地退換貨。對于銷售前穩(wěn)固成熟的溝通而言，顧客購買產(chǎn)品后若非特殊情形不會輕易退貨。我們需換位思考，不能僅著眼于自身損失而忽視顧客困境。故而應(yīng)熱情積極了解情況，愉悅協(xié)助辦理。顧客定會深受感動，心想退貨竟如此便捷，這種感動體驗對后續(xù)其他產(chǎn)品銷售或關(guān)聯(lián)顧客成交將提供有力口碑支撐。唯有具備大愛正道的品牌意識，方能展現(xiàn)此等高境界品牌行為，而此品牌行為亦是具備事件營銷思維與樂觀營銷大局觀的高手所共有的特質(zhì)。所謂生意之道即舍得之道，大抵如此。真正領(lǐng)悟此理者，便不會與顧客斤斤計較，雖說吃虧是福，但能踐行者寥寥無幾，豈不悲哉。日新日省的九泰人能夠做到！

綜上所述，品牌八條是我們堅守品牌發(fā)展路線、打造百年老店的根基所在，既能助力我們向顧客精彩分享、深入剖析，使顧客更好地認(rèn)知、認(rèn)同、追隨養(yǎng)生指南，又能進(jìn)一步堅定我們的品牌自信與文化自信。于混亂、飽受非議甚至遭誤解歧視的養(yǎng)生保健行業(yè)鑄就第一品牌，是我們肩負(fù)的使命。讓真正的中醫(yī)養(yǎng)生文化與中醫(yī)中藥藥食同源的養(yǎng)生精髓惠及更多人、造福更多人，亦是我們義不容辭的使命。養(yǎng)生保健行業(yè)本就偉大，必將愈發(fā)輝煌！

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