1月25日，重慶北火車站，新建的軍人候車區(qū)即將投入使用。 記者 崔力 攝/視覺重慶

歷時(shí)40天的2024年春運(yùn)今日啟幕，預(yù)計(jì)全市鐵公水空客運(yùn)量將達(dá)3090萬人次，較2023年上升25.4%。今年高速公路小客車免費(fèi)通行時(shí)間為2月9日至17日，共9天，較往年多2天。25日，記者在江北國際機(jī)場、重慶北火車站和四公里樞紐站，對(duì)春運(yùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行打探。

一月二十五日，重慶江北國際機(jī)場，“愛心服務(wù)大使”正在為旅客提供登機(jī)指引服務(wù)。 記者 羅斌 攝視覺重慶

重慶江北國際機(jī)場

推出“愛心”服務(wù) 設(shè)立過夜休息區(qū)

1月25日上午，重慶日?qǐng)?bào)記者來到江北國際機(jī)場T3航站樓，從出發(fā)層3號(hào)門往里走，便看見穿淺粉色套裝、身披綬帶的工作人員正在為來往旅客提供幫助。

她們是流動(dòng)問詢服務(wù)崗的“愛心服務(wù)大使”，綬帶前后分別印著“愛心幫扶”“尊老敬老我?guī)湍弊謽?，十分醒目?/p>

為迎接春運(yùn)，重慶江北國際機(jī)場推出特殊旅客“愛心”服務(wù)，為首次乘機(jī)旅客、60歲以上老年旅客、攜帶3歲以下嬰幼兒旅客及殘障旅客，提供乘機(jī)指引、專屬值機(jī)柜臺(tái)、專屬安檢通道、登機(jī)口優(yōu)先登機(jī)等全流程“愛心”服務(wù)。

“今年春運(yùn)，我們首次制作了‘愛心貼’?！敝貞c江北國際機(jī)場負(fù)責(zé)人拿出幾疊印有首乘旅客、愛心旅客、特殊旅客、急特旅客的圓形粉色貼紙介紹，旅客貼上后，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)得到工作人員的主動(dòng)幫助，確保順利登機(jī)。

在T3航站樓四樓出發(fā)層西側(cè)，這里設(shè)置了100余個(gè)座椅，以及2個(gè)多功能休閑區(qū)。

“春運(yùn)期間，我們還將推出‘安心睡’旅客免費(fèi)過夜服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，“安心睡”免費(fèi)過夜休息區(qū)提供毛毯借用、行李寄存、電子圖書館、共享充電寶等服務(wù)。

此外，T2、T3航站樓的問詢柜臺(tái)還設(shè)置便民藥箱；T3航站樓每日安排醫(yī)護(hù)人員巡診；T2航站樓設(shè)置24小時(shí)健康驛站提供自助購藥服務(wù)，切實(shí)為旅客提供健康安心的出行服務(wù)。

針對(duì)極端天氣可能導(dǎo)致的航班延誤或取消情況，我市將全力做好滯留旅客的情緒疏導(dǎo)和后勤保障工作，適時(shí)協(xié)調(diào)安排熱點(diǎn)航線的加班和包機(jī)服務(wù)。

一月二十五日，南岸四公里樞紐站，市民通過檢票口準(zhǔn)備乘車。見習(xí)記者 李雨恒 攝視覺重慶

重慶北火車站

提供各種貼心服務(wù) 溫暖旅客回家路

“沒想到現(xiàn)在火車站也可以免費(fèi)給手機(jī)充電了，服務(wù)真貼心！”1月25日上午，正在重慶北站候車廳候車的旅客王華欣喜地發(fā)現(xiàn)，大廳里擺放著免費(fèi)充電樁，他趕忙拿出手機(jī)充電。

為提升旅客候車體驗(yàn)，重慶北站在候車廳內(nèi)安裝了29臺(tái)充電設(shè)備，有多個(gè)插頭和USB接口，還配備無線充電功能，滿足不同旅客的需求。

在24、25A檢票口處，新劃分了兩塊區(qū)域，分別寫有“軍人候車區(qū)”和“兒童游樂區(qū)”。重慶北站客運(yùn)員孫婧宇告訴記者，這是今年新增設(shè)的兩個(gè)區(qū)域，將在春運(yùn)期間投入使用。

為緩解客流高峰期進(jìn)口排隊(duì)壓力，重慶北站北廣場進(jìn)站口的安檢機(jī)全部向內(nèi)平移，給安檢口留出更多空間；為暢通旅客流線，重慶北站南3進(jìn)站口增設(shè)了春運(yùn)換乘通道，依據(jù)現(xiàn)場客流量開放；候車廳里1至11號(hào)檢票口的自助閘機(jī)全部更新?lián)Q代，旅客檢票更加“絲滑”。

“春運(yùn)期間，我們將多舉措保障旅客順暢出行。”孫婧宇介紹，車站增加了安檢、保安和志愿者等作業(yè)人員，目前已招募68名志愿者，他們將在春運(yùn)第一天上崗；開設(shè)“一窗通辦”窗口，開通售退改、優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)、身份信息審核、聯(lián)系方式綁定等各項(xiàng)功能，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員值守，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理需求；執(zhí)行車票改簽新規(guī)，允許旅客在開車前48小時(shí)以內(nèi)以及開車后改簽預(yù)售期內(nèi)其他旅客列車。

今年春運(yùn)，重慶北站也將持續(xù)做好重點(diǎn)人群購票服務(wù)，開展適老化和無障礙化改造，保留人工窗口辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專窗”，支持現(xiàn)金支付，老年旅客購票時(shí)主動(dòng)提供行程信息提示；開設(shè)學(xué)生專窗，方便學(xué)生購買往返票回家返校；設(shè)置務(wù)工人員售票專窗，對(duì)務(wù)工人員購票采取預(yù)售期外優(yōu)先重點(diǎn)保障、預(yù)售期內(nèi)公開發(fā)售等措施。

為滿足旅客出行需求，重慶車輛段通過加開車次提高運(yùn)輸頻率，同時(shí)采取動(dòng)車組重聯(lián)開行的方式提升運(yùn)力，圖定上線97組，高峰上線113組，其中在夜高峰期間加開重慶至北京、廣州、上海虹橋、西安和佛山方向交路14個(gè)，將119組動(dòng)車全部投入運(yùn)營。

同時(shí)，我市將加大智慧出行服務(wù)力度，全面推廣應(yīng)用線上購票、自助驗(yàn)票、自動(dòng)檢票等服務(wù)，方便旅客“門到門”“點(diǎn)到點(diǎn)”出行。

四公里樞紐站

增配運(yùn)力滾動(dòng)發(fā)車 啟用全部自助售取票機(jī)

1月25日，南岸四公里樞紐站，乘客較往日明顯增加了不少。春運(yùn)期間，四公里樞紐站將增配運(yùn)力，滾動(dòng)發(fā)車，啟用全部自助售取票機(jī)，保障乘客順暢出行。

記者來到售票大廳，10臺(tái)自助售取票機(jī)依次擺放，但排隊(duì)的乘客不多，來了就能快速取票買票。四公里樞紐站客運(yùn)部班組長林杰介紹，車站現(xiàn)有自助售取票機(jī)34臺(tái)，其中一樓售票廳10臺(tái)，二樓換乘大廳9臺(tái)，站前廣場15臺(tái)。

“這幾天天氣冷，喝點(diǎn)姜茶暖暖身?！痹诤蜍囀遥丝蛣⒑Ｃ骱戎驹刚咚蛠淼募t糖姜茶，準(zhǔn)備坐車回老家酉陽?！拔易壍澜煌ㄟ^來，出了站步行就可以到四公里樞紐站，很方便。”

根據(jù)預(yù)測，2月7日—9日三天為春運(yùn)高峰期，屆時(shí)四公里樞紐站每日進(jìn)出客流量將達(dá)到3.5萬人次，每日發(fā)車800余班。“我們增配100臺(tái)運(yùn)力車輛，總共700輛客車充分保障高峰運(yùn)力?！绷纸芙榻B，四公里樞紐站還將增加發(fā)車頻率，前往綦江、南川、彭水、酉陽、萬盛、豐都、武隆的班車均采用滾動(dòng)發(fā)車模式。

春運(yùn)期間，我市將完善重要綜合交通樞紐的接駁運(yùn)力組織，暢通出行“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率，拓展“一票制”服務(wù)范圍，通過開通夜班公交、定制公交、學(xué)生專線、擺渡公交等公交線路，全力滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求。

(責(zé)編：秦潔、劉政寧)

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