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讓旅客出行之路溫暖貼心

來源:泰然健康網(wǎng) 時(shí)間:2024年12月16日 02:11

1月25日,重慶北火車站,新建的軍人候車區(qū)即將投入使用。 記者 崔力 攝/視覺重慶

1月25日,重慶北火車站,新建的軍人候車區(qū)即將投入使用。 記者 崔力 攝/視覺重慶

歷時(shí)40天的2024年春運(yùn)今日啟幕,預(yù)計(jì)全市鐵公水空客運(yùn)量將達(dá)3090萬人次,較2023年上升25.4%。今年高速公路小客車免費(fèi)通行時(shí)間為2月9日至17日,共9天,較往年多2天。25日,記者在江北國際機(jī)場、重慶北火車站和四公里樞紐站,對(duì)春運(yùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行打探。

一月二十五日,重慶江北國際機(jī)場,“愛心服務(wù)大使”正在為旅客提供登機(jī)指引服務(wù)。 記者 羅斌 攝視覺重慶

一月二十五日,重慶江北國際機(jī)場,“愛心服務(wù)大使”正在為旅客提供登機(jī)指引服務(wù)。 記者 羅斌 攝視覺重慶

重慶江北國際機(jī)場

推出“愛心”服務(wù) 設(shè)立過夜休息區(qū)

1月25日上午,重慶日?qǐng)?bào)記者來到江北國際機(jī)場T3航站樓,從出發(fā)層3號(hào)門往里走,便看見穿淺粉色套裝、身披綬帶的工作人員正在為來往旅客提供幫助。

她們是流動(dòng)問詢服務(wù)崗的“愛心服務(wù)大使”,綬帶前后分別印著“愛心幫扶”“尊老敬老我?guī)湍弊謽?,十分醒目?/p>

為迎接春運(yùn),重慶江北國際機(jī)場推出特殊旅客“愛心”服務(wù),為首次乘機(jī)旅客、60歲以上老年旅客、攜帶3歲以下嬰幼兒旅客及殘障旅客,提供乘機(jī)指引、專屬值機(jī)柜臺(tái)、專屬安檢通道、登機(jī)口優(yōu)先登機(jī)等全流程“愛心”服務(wù)。

“今年春運(yùn),我們首次制作了‘愛心貼’?!敝貞c江北國際機(jī)場負(fù)責(zé)人拿出幾疊印有首乘旅客、愛心旅客、特殊旅客、急特旅客的圓形粉色貼紙介紹,旅客貼上后,每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)得到工作人員的主動(dòng)幫助,確保順利登機(jī)。

在T3航站樓四樓出發(fā)層西側(cè),這里設(shè)置了100余個(gè)座椅,以及2個(gè)多功能休閑區(qū)。

“春運(yùn)期間,我們還將推出‘安心睡’旅客免費(fèi)過夜服務(wù)?!痹撠?fù)責(zé)人介紹,“安心睡”免費(fèi)過夜休息區(qū)提供毛毯借用、行李寄存、電子圖書館、共享充電寶等服務(wù)。

此外,T2、T3航站樓的問詢柜臺(tái)還設(shè)置便民藥箱;T3航站樓每日安排醫(yī)護(hù)人員巡診;T2航站樓設(shè)置24小時(shí)健康驛站提供自助購藥服務(wù),切實(shí)為旅客提供健康安心的出行服務(wù)。

針對(duì)極端天氣可能導(dǎo)致的航班延誤或取消情況,我市將全力做好滯留旅客的情緒疏導(dǎo)和后勤保障工作,適時(shí)協(xié)調(diào)安排熱點(diǎn)航線的加班和包機(jī)服務(wù)。

一月二十五日,南岸四公里樞紐站,市民通過檢票口準(zhǔn)備乘車。見習(xí)記者 李雨恒 攝視覺重慶

一月二十五日,南岸四公里樞紐站,市民通過檢票口準(zhǔn)備乘車。見習(xí)記者 李雨恒 攝視覺重慶

重慶北火車站

提供各種貼心服務(wù) 溫暖旅客回家路

“沒想到現(xiàn)在火車站也可以免費(fèi)給手機(jī)充電了,服務(wù)真貼心!”1月25日上午,正在重慶北站候車廳候車的旅客王華欣喜地發(fā)現(xiàn),大廳里擺放著免費(fèi)充電樁,他趕忙拿出手機(jī)充電。

為提升旅客候車體驗(yàn),重慶北站在候車廳內(nèi)安裝了29臺(tái)充電設(shè)備,有多個(gè)插頭和USB接口,還配備無線充電功能,滿足不同旅客的需求。

在24、25A檢票口處,新劃分了兩塊區(qū)域,分別寫有“軍人候車區(qū)”和“兒童游樂區(qū)”。重慶北站客運(yùn)員孫婧宇告訴記者,這是今年新增設(shè)的兩個(gè)區(qū)域,將在春運(yùn)期間投入使用。

為緩解客流高峰期進(jìn)口排隊(duì)壓力,重慶北站北廣場進(jìn)站口的安檢機(jī)全部向內(nèi)平移,給安檢口留出更多空間;為暢通旅客流線,重慶北站南3進(jìn)站口增設(shè)了春運(yùn)換乘通道,依據(jù)現(xiàn)場客流量開放;候車廳里1至11號(hào)檢票口的自助閘機(jī)全部更新?lián)Q代,旅客檢票更加“絲滑”。

“春運(yùn)期間,我們將多舉措保障旅客順暢出行。”孫婧宇介紹,車站增加了安檢、保安和志愿者等作業(yè)人員,目前已招募68名志愿者,他們將在春運(yùn)第一天上崗;開設(shè)“一窗通辦”窗口,開通售退改、優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)、身份信息審核、聯(lián)系方式綁定等各項(xiàng)功能,指派經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員值守,滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理需求;執(zhí)行車票改簽新規(guī),允許旅客在開車前48小時(shí)以內(nèi)以及開車后改簽預(yù)售期內(nèi)其他旅客列車。

今年春運(yùn),重慶北站也將持續(xù)做好重點(diǎn)人群購票服務(wù),開展適老化和無障礙化改造,保留人工窗口辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專窗”,支持現(xiàn)金支付,老年旅客購票時(shí)主動(dòng)提供行程信息提示;開設(shè)學(xué)生專窗,方便學(xué)生購買往返票回家返校;設(shè)置務(wù)工人員售票專窗,對(duì)務(wù)工人員購票采取預(yù)售期外優(yōu)先重點(diǎn)保障、預(yù)售期內(nèi)公開發(fā)售等措施。

為滿足旅客出行需求,重慶車輛段通過加開車次提高運(yùn)輸頻率,同時(shí)采取動(dòng)車組重聯(lián)開行的方式提升運(yùn)力,圖定上線97組,高峰上線113組,其中在夜高峰期間加開重慶至北京、廣州、上海虹橋、西安和佛山方向交路14個(gè),將119組動(dòng)車全部投入運(yùn)營。

同時(shí),我市將加大智慧出行服務(wù)力度,全面推廣應(yīng)用線上購票、自助驗(yàn)票、自動(dòng)檢票等服務(wù),方便旅客“門到門”“點(diǎn)到點(diǎn)”出行。

四公里樞紐站

增配運(yùn)力滾動(dòng)發(fā)車 啟用全部自助售取票機(jī)

1月25日,南岸四公里樞紐站,乘客較往日明顯增加了不少。春運(yùn)期間,四公里樞紐站將增配運(yùn)力,滾動(dòng)發(fā)車,啟用全部自助售取票機(jī),保障乘客順暢出行。

記者來到售票大廳,10臺(tái)自助售取票機(jī)依次擺放,但排隊(duì)的乘客不多,來了就能快速取票買票。四公里樞紐站客運(yùn)部班組長林杰介紹,車站現(xiàn)有自助售取票機(jī)34臺(tái),其中一樓售票廳10臺(tái),二樓換乘大廳9臺(tái),站前廣場15臺(tái)。

“這幾天天氣冷,喝點(diǎn)姜茶暖暖身?!痹诤蜍囀遥丝蛣⒑C骱戎驹刚咚蛠淼募t糖姜茶,準(zhǔn)備坐車回老家酉陽?!拔易壍澜煌ㄟ^來,出了站步行就可以到四公里樞紐站,很方便。”

根據(jù)預(yù)測,2月7日—9日三天為春運(yùn)高峰期,屆時(shí)四公里樞紐站每日進(jìn)出客流量將達(dá)到3.5萬人次,每日發(fā)車800余班。“我們增配100臺(tái)運(yùn)力車輛,總共700輛客車充分保障高峰運(yùn)力?!绷纸芙榻B,四公里樞紐站還將增加發(fā)車頻率,前往綦江、南川、彭水、酉陽、萬盛、豐都、武隆的班車均采用滾動(dòng)發(fā)車模式。

春運(yùn)期間,我市將完善重要綜合交通樞紐的接駁運(yùn)力組織,暢通出行“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率,拓展“一票制”服務(wù)范圍,通過開通夜班公交、定制公交、學(xué)生專線、擺渡公交等公交線路,全力滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求。

(責(zé)編:秦潔、劉政寧)

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