近期，思密達(dá)?品牌和移動(dòng)醫(yī)患交流平臺(tái)春雨醫(yī)生聯(lián)合發(fā)布了《2022年腹瀉人群腸道健康白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。內(nèi)文顯示，2021年全年丙類感染性腹瀉發(fā)病數(shù)達(dá)到1,329,790例，發(fā)病率達(dá)到94.3/10萬(wàn)人，居丙類傳染病報(bào)告第2位。

面對(duì)龐大的腹瀉用藥需求，連鎖藥店如何通過分析腹瀉患者的深層需求，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)及健康服務(wù)，體現(xiàn)藥店的專業(yè)價(jià)值？針對(duì)這一話題，《第一藥店財(cái)智》專訪了益豐大藥房連鎖股份有限公司商采總監(jiān)唐家錫。

益豐大藥房連鎖股份有限公司商采總監(jiān) 唐家錫

01 

剖析腹瀉患者購(gòu)藥習(xí)慣：

八成患者追求起效快

中康CMH最新數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，胃腸道疾病用藥-止瀉類產(chǎn)品在零售終端市場(chǎng)銷售額為12.58億元，其中，蒙脫石散銷售額為3.28億元，占止瀉類產(chǎn)品總市場(chǎng)份額的26.07%，止瀉用藥需求龐大。

具體來(lái)看，不同地域、不同年齡的腹瀉患者購(gòu)藥習(xí)慣有所不同。益豐大藥房連鎖股份有限公司商采總監(jiān)唐家錫告訴《第一藥店財(cái)智》，從年齡上看，止瀉類用藥的主要購(gòu)買人群為30-60歲的慢病、大健康會(huì)員，從地域上講，南京、武漢、南昌等省會(huì)城市的人群覆蓋面更廣、頻率更高。

在藥物選擇方面，《白皮書》調(diào)研結(jié)果顯示，起效快是消費(fèi)者在選擇止瀉藥時(shí)的首要考慮因素，首選占比近八成。藥物副作用小、服用方便、胃腸道刺激小也是消費(fèi)者比較重視的止瀉藥物屬性。益生菌、中藥、蒙脫石散是腹瀉人群常用的治療藥品——消費(fèi)者普遍認(rèn)為，蒙脫石治療腹瀉更快，單獨(dú)使用效果明顯；益生菌能夠保護(hù)胃腸道黏膜，調(diào)理腸道菌群；而中藥成分天然。

而在胃腸道疾病重復(fù)發(fā)病時(shí)，大部分患者會(huì)選擇沿用此前使用過的藥品，其中老年人用藥經(jīng)驗(yàn)較多，看重成分，而18-25歲的年輕人重點(diǎn)關(guān)注療效，這也說明了年輕人品牌的忠誠(chéng)度是較弱的，終端購(gòu)藥推薦/攔截成功率較高。因此，品牌方往往會(huì)加強(qiáng)零售終端鋪貨及上架率，做好“店內(nèi)認(rèn)知”這一環(huán)節(jié)，通過店員推薦與店內(nèi)廣告、促銷活動(dòng)等方法影響顧客購(gòu)藥決策，一定程度上可以吸引部分品牌忠誠(chéng)度不高的初階患者。思密達(dá)?就是一個(gè)良好的例子，中康CMH數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，思密達(dá)?銷售額占蒙脫石散超55%市場(chǎng)份額。

“思密達(dá)?是一款受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可的止瀉藥。作為第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)的蒙脫石散品牌，目前已經(jīng)有30年，始終在品類處于領(lǐng)跑地位，這證明高品質(zhì)的藥物可以經(jīng)受時(shí)間和市場(chǎng)檢驗(yàn)?！碧萍义a表示，近年來(lái)，隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，思密達(dá)?積極開拓零售渠道，大大提高該常用藥的可及性，也增強(qiáng)了患者對(duì)該產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知和了解。

02 

深挖消費(fèi)者潛在需求：

并發(fā)癥狀亟需關(guān)注

胃腸消化道疾病作為國(guó)內(nèi)較為常見的病種大類，患者自我診療率相當(dāng)高。當(dāng)出現(xiàn)胃腸道癥狀時(shí)，一般情況下患者更多會(huì)通過自行調(diào)整飲食、運(yùn)動(dòng)和自我藥療來(lái)應(yīng)對(duì)病情，對(duì)于疾病高發(fā)的青壯年人群，自行購(gòu)藥服藥和網(wǎng)上搜索比例更高，但由于缺乏專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)，往往難以得到有效緩解。

以成年患者為例，腹瀉往往與其生活方式息息相關(guān)?！栋灼诽岬?，在線上問診中，“火鍋”、“海鮮”、“外賣”、“冰鎮(zhèn)”、“旅行出差”等關(guān)鍵詞提及頻率最高，其背后對(duì)應(yīng)著不良的飲食習(xí)慣和不規(guī)律的工作生活。同時(shí)，腹瀉人群往往伴隨著發(fā)熱、腹痛、惡心、嘔吐、胃疼、腹脹、乏力等癥狀。嚴(yán)重腹瀉會(huì)導(dǎo)致脫水、營(yíng)養(yǎng)不良、維生素缺乏、貧血、身體抵抗力下降、水電解質(zhì)失諧及酸堿平衡失調(diào)，但這些癥狀卻往往得不到患者重視。因此，對(duì)于藥店來(lái)說，僅滿足腹瀉患者眼前的“止瀉”需求是不夠的，還要挖掘并滿足患者深層需求，才有助于獲得顧客信任。快速止瀉，是腹瀉患者的首要需求。蒙脫石由于療效確切且無(wú)明顯毒副作用，被國(guó)內(nèi)多部指南列為治療感染性腹瀉的基礎(chǔ)藥物之一。蒙脫石對(duì)消化道內(nèi)的病毒、細(xì)菌及其毒素有固定與抑制作用，并一起排出體外，不吸收入血，且對(duì)消化道黏膜有覆蓋保護(hù)能力。此外，腹瀉可能造成腸道菌群失衡，細(xì)菌性腹瀉患者服用抗生素治療也會(huì)破壞正常的腸道菌群，特定菌株益生菌能有效減少抗生素相關(guān)性腹瀉的發(fā)生。腹瀉常用藥蒙脫石與益生菌聯(lián)用，有助于調(diào)節(jié)腸道菌群，提高對(duì)腹瀉的治療效果。除了對(duì)腹瀉不重視，不少患者還存在OTC用藥誤區(qū)。唐家錫指出：“目前消費(fèi)者對(duì)OTC產(chǎn)品主要有兩點(diǎn)誤區(qū)，一是認(rèn)為是藥品，懷著很謹(jǐn)慎的態(tài)度，就需要醫(yī)生開處方才能用；另一部分人則認(rèn)為是非處方藥，可以自己根據(jù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等隨便用?！睘樵鰪?qiáng)公眾對(duì)腹瀉疾病的正確及科學(xué)管理的正確認(rèn)識(shí)，思密達(dá)?進(jìn)入中國(guó)30周年之際，推出了 “腸道自測(cè)小程序”，通過數(shù)字化的自我評(píng)估，消費(fèi)者可進(jìn)一步明確自己的腹瀉癥結(jié)，賦能消費(fèi)者健康管理。而零售藥店作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中最貼近居民的一環(huán)，也擔(dān)起了引導(dǎo)患者合理用藥的重要職責(zé)。藥店執(zhí)業(yè)藥師可以針對(duì)到店患者的病因及癥狀，提供專業(yè)的健康生活建議及個(gè)性化用藥指導(dǎo)，同時(shí)，借助“腸道自測(cè)小程序”，藥店可更快建設(shè)起腹瀉健康管理服務(wù)，有助提高復(fù)購(gòu)率。

03 

“線上+線下”，

以專業(yè)服務(wù)制勝

腹瀉患者的管理，只是益豐大藥房患者健康服務(wù)的一個(gè)縮影。

在“行業(yè)整合、醫(yī)藥新零售、處方外流”三浪疊加的背景下，零售藥店正依托“三近”優(yōu)勢(shì)，加速升級(jí)轉(zhuǎn)型。唐家錫表示，益豐的發(fā)展始終圍繞“顧客第一”的價(jià)值觀，期望通過零售藥店的戰(zhàn)略升級(jí)，實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的價(jià)值創(chuàng)新。

一方面，在信息多元化時(shí)代，消費(fèi)者可以迅速獲取大量健康知識(shí)，對(duì)藥店服務(wù)的專業(yè)水平要求也隨之提升。

益豐大藥房作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的藥品零售連鎖企業(yè)，擁有成熟且完善的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及體系。唐家錫表示，首先在專業(yè)人才源頭上，與全國(guó)多所高校聯(lián)辦“益豐藥學(xué)班”，從源頭滿足人才需求，并建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，確保全員必須學(xué)且要學(xué)得扎實(shí)，從而全面提升員工的專業(yè)服務(wù)能力和管理能力。此外，益豐大藥房通過會(huì)員智能精準(zhǔn)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)慢病顧客的藥物治療、飲食調(diào)理、行為管理、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等全病程健康管理。

另一方面，受疫情催化，消費(fèi)者線上購(gòu)藥習(xí)慣開始養(yǎng)成，中康CMH消費(fèi)者調(diào)研顯示，超過六成消費(fèi)者會(huì)通過線上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)藥，O2O送藥和互聯(lián)網(wǎng)就診平臺(tái)都有著較高使用率。唐家錫介紹，為全方位觸達(dá)消費(fèi)者，益豐大藥房已于2015年成立O2O事業(yè)部，搭建了豐富的會(huì)員權(quán)益及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，服務(wù)會(huì)員超過6200余萬(wàn)，服務(wù)慢病會(huì)員超900萬(wàn)。秉承“做專業(yè)溫暖的健康顧問”的服務(wù)理念，益豐正在打造“線上+線下、全科+?？啤钡募彝メt(yī)生及居家藥師全渠道、全方位的立體式服務(wù)體系，以滿足消費(fèi)者深層健康需求。

面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者日益旺盛且多元化的健康服務(wù)需求，思密達(dá)?品牌不斷創(chuàng)新，通過不斷研發(fā)出新的口味，新的包裝，新的劑型來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求，繼續(xù)攜手連鎖藥店共同為消費(fèi)者提供更專業(yè)更科學(xué)的健康管理服務(wù)，致力于健康科普，致力于人民健康水平的提升。

— END —

相關(guān)知識(shí)

《2022中國(guó)脫發(fā)生發(fā)品類白皮書》重磅發(fā)布！
《2022年度醫(yī)藥電商白皮書》：從供給端看中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)！
線上購(gòu)藥“春節(jié)不打烊”！多家醫(yī)藥電商平臺(tái)保供應(yīng)，藥品24小時(shí)照常發(fā)貨
《2021老年健康保障需求白皮書》發(fā)布：85%被訪者具有住院醫(yī)療保障需求
深挖當(dāng)今家庭育兒需求，仙樂健康攜手天貓母嬰等合作伙伴共同發(fā)布《嬰童營(yíng)養(yǎng)品白皮書》
529世界腸道健康日 第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合養(yǎng)樂多發(fā)布《腸道健康意識(shí)白皮書》
慕思發(fā)布2022年中國(guó)國(guó)民健康睡眠白皮書
火遍全網(wǎng)的這款酸奶成“新型瀉藥”？有網(wǎng)友發(fā)帖“證實(shí)”……專家提醒、記者實(shí)測(cè)→
《2024大健康行業(yè)營(yíng)銷白皮書》發(fā)現(xiàn)健康品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)化新機(jī)遇
[母嬰行業(yè)觀察&京東健康]：2023年母嬰營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)趨勢(shì)白皮書

網(wǎng)址: 專訪益豐唐家錫：深挖腹瀉患者購(gòu)藥習(xí)慣，連鎖藥店如何提高客單價(jià)?近期，思密達(dá)?品牌和移動(dòng)醫(yī)患交流平臺(tái)春雨醫(yī)生聯(lián)合發(fā)布了《2022年腹瀉人群腸道健康白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。內(nèi)文顯... http://m.u1s5d6.cn/newsview532864.html