教育部華中師范大學心理援助熱線平臺是基于騰訊云聯(lián)絡中心搭建而成，是一個集熱線電話、微信公眾號在線、小程序音視頻通話于一身的全渠道、全媒體心理咨詢平臺，是國內首個提供綜合接入服務的“語音-文本-人工智能”心理援助平臺，致力于以技術、運維和服務創(chuàng)新解決疫情下心理服務的瓶頸問題。

整合融媒體呼叫中心技術和心理咨詢流程，集成人工和AI兩類服務形態(tài)，提供電話、語音、圖文等多種交流方式,打造國內首個提供綜合接入服務的“語音-文本-人工智能”心理援助平臺，數(shù)據(jù)驅動咨詢服務質量提升，提供了更具針對性，便捷性，有效性的線上心理援助服務，體現(xiàn)出大規(guī)模網(wǎng)絡協(xié)同、智能匹配、倫理規(guī)范與流程重構、技術與管理集成的智能化心理健康咨詢服務發(fā)展趨勢。

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