今天下午，市新冠肺炎疫情防控工作領導小組在市疾控中心舉行第25場新聞發(fā)布會，邀請市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏，市衛(wèi)生健康委新聞發(fā)言人鄭錦，團市委副書記鄔斌，市精神衛(wèi)生中心主任醫(yī)師謝斌介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。市政府新聞辦新聞發(fā)布處處長尹欣主持發(fā)布會。來看文字實錄↓
鄭錦：各位媒體朋友大家下午好。我介紹一下相關情況。
一、病例情況。2020年2月17日0—12時，上海市排除新型冠狀病毒肺炎疑似病例23例；新增治愈出院21例；新增確診病例1例，為本市常住人口。 

截至2月17日12時，上海市已累計排除疑似病例1772例，發(fā)現(xiàn)確診病例332例。確診病例中，男性173例，女性159例；年齡最大88歲，最小7月齡；144例有湖北居住或旅行史，33例有湖北以外地區(qū)居住或旅行史，155例有相關病例接觸史；外地來滬人員109例，本市常住人口223例。

目前，152例病情平穩(wěn)，14例病情危重，4例重癥，161例治愈出院，1例死亡。尚有126例疑似病例正在排查中。

二、醫(yī)療救治情況。繼續(xù)做好新冠肺炎確診患者的醫(yī)療救治與急救轉(zhuǎn)運。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的新型冠狀病毒肺炎重型、危重型病例診療方案（第二版）要求，強化定點醫(yī)院診療措施。增派醫(yī)護人員進駐定點醫(yī)院市公衛(wèi)中心，進一步加強重癥、危重癥患者救治。加強醫(yī)院門急診管理，重點督導檢查醫(yī)院預檢分診、感染預防控制、消毒管理措施和落實門診區(qū)域、輸液室、公共衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生防控情況。

三、防控措施。上海市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室組織開展公共場所疫情防控工作督導，對浦東國際機場、虹橋國際機場、上海火車站、虹橋火車站、上海南站等場所疫情防控工作進行督導，包括體溫檢測、個人防護、環(huán)境清洗消毒、集中空調(diào)通風系統(tǒng)使用等重點環(huán)節(jié)，實地調(diào)研民營快遞公司聯(lián)防聯(lián)控、復工復產(chǎn)等情況。

市民政局開通全市24小時社區(qū)特殊兒童安全保護服務熱線，進一步做好新冠肺炎疫情防控期間社區(qū)特殊兒童安全保護服務工作。市藥監(jiān)局積極保障全國防控醫(yī)藥物資供應，根據(jù)國家藥監(jiān)局通知，第一時間報送本市藥品流通領域醫(yī)藥物資供應重點企業(yè)名單。市交通委支持企業(yè)復工復產(chǎn)，為疫情防控期間長三角區(qū)域貨物跨省運輸提供便利，制定發(fā)布上海市“長三角疫情防控交通運輸一體化貨運車輛通行證”，本市持證貨運車輛在長三角區(qū)域內(nèi)可便捷通行。

這里，再強調(diào)一下：今天又有21名新冠肺炎患者出院，目前出院人數(shù)已達161名，治愈率近50%，這進一步增強了我們防控疫情的信心。但我們要清醒地認識到：未來一周本市道口流量、城市通勤、復工生產(chǎn)等都將逐步回歸常態(tài)。防輸入與防擴散，形勢依然嚴峻，我們?nèi)砸獔猿秩Ψ揽?、科學防控、精準防控，盡最大努力確保城市公共衛(wèi)生安全和市民生命健康安全。

潘敏：我主要發(fā)布兩方面工作：

第一方面，加強疫情防控公眾心理疏導。

一是整合建立市級層面熱線平臺。衛(wèi)生部門搭建由“健康上海12320”和各區(qū)精神衛(wèi)生熱線組成的專業(yè)電話服務網(wǎng)，在上?！敖】翟啤本W(wǎng)絡平臺設立心理服務板塊，目前已有200余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T參與，提供24小時服務，相關服務平臺和熱線累計接待咨詢1300多例，在線心理自評6萬余人?！扒嗄曛?2355”和“青小聊”網(wǎng)絡平臺開通疫情咨詢專線，組織70余名專家志愿者，累計接待咨詢1500余例。

二是服務各類人群對象。針對學生群體，教育部門組織40位專家成立心理援助中心組，充實高校、各區(qū)未成年人心理健康輔導員隊伍。發(fā)布《抗疫期間中小學生及家長心理防護手冊》，推出一系列心理調(diào)適課程，16個區(qū)學生心理中心開通24小時熱線，55所高校開設心理熱線和網(wǎng)絡輔導。

2月以來，各區(qū)和高校累計服務逾2500人次。針對職工群體、工青婦等群眾團體積極用好職工教育平臺、青年驛站等陣地，發(fā)揮文明行業(yè)、文明單位示范作用，做好職工心理疏導。針對社區(qū)居民，通過12320熱線、上?！敖】翟啤逼脚_、婦聯(lián)“家庭教育中心”等提供服務。志愿服務組織設計了8個心理疏導志愿服務項目，招募150余名專業(yè)志愿者進社區(qū)服務。針對醫(yī)務人員等一線防控工作者，開通55369173心理服務熱線。

三是加大心理疏導宣傳教育力度。編印《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》《抗疫?安心——大疫心理自助救援全民讀本》等共90多萬冊，配送到社區(qū)和服務窗口。制作《新型冠狀病毒防控》科普動畫短片17集，在各級電視臺、“學習強國”等以及地鐵公交和樓宇3萬余個終端播出。發(fā)布四批“打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”宣傳材料，搭建“抗疫?安心專題宣傳資源庫”。廣播電視通過《這就是中國》《名醫(yī)話養(yǎng)生》《嘎訕胡》等欄目，推出《上海?人的力量》《聽專家說》《899心相伴》《守護天使電臺》《“疫”起過日子》等心理疏導特別節(jié)目。

四是充實豐富市民文體生活。發(fā)起“藝起前行”主題短視頻征集活動，2月14日在抖音平臺上線，兩天內(nèi)上傳短視頻412個，播放量超5000萬。體育部門積極開發(fā)居家互動小游戲、健身操和益智游戲，將推出由世界冠軍領銜的“冠軍叫你做運動”系列節(jié)目，組織少兒運動親子賽、“非凡課間操”等線上活動。廣播電視將增加影視、綜藝、文化、娛樂等一系列豐富多彩的優(yōu)質(zhì)節(jié)目。

第二方面，加強疫情防控志愿服務工作。

（一）強化組織動員，積極做好聯(lián)防聯(lián)控。

一是完善工作體系，構筑服務網(wǎng)絡。1月28日，市志愿者協(xié)會發(fā)出《關于號召積極參與疫情防控志愿服務的倡議書》，并明確四方面工作重點：

1、以社區(qū)、機場、火車站、長途汽車站、高速道口、地鐵公交以及人口密集場所為重要區(qū)域。

2、以疫情防控關鍵、緊要的“窗口期”和返程復工高峰期為重要節(jié)點。

3、以黨員、青年、機關干部、社區(qū)工作者、市民群眾以及醫(yī)療衛(wèi)生、應急救援等專業(yè)志愿者為重要力量。

4、以防疫宣傳、協(xié)助測溫、秩序維護、環(huán)境整治、心理疏導等為重要內(nèi)容，加強條塊聯(lián)動，織密筑牢屬地防控、社區(qū)防控、群防群控網(wǎng)絡。

二是統(tǒng)籌調(diào)配力量，強化供需對接。全市各級志愿者協(xié)會、220家社區(qū)志愿服務中心向社會公布聯(lián)系方式，“上海志愿者網(wǎng)”和微信號開辟“疫情防控志愿服務”招募通道，增加人工審核方式，確保志愿者隨時隨地注冊、最快完成認證、最便捷搜索到適合參與的疫情防控志愿服務項目。市文明辦、市志愿者協(xié)會針對道口值守等急需類項目及應急救援、外語翻譯等專業(yè)類項目，在“上海志愿者網(wǎng)”置頂發(fā)布，借助微博、微信群、QQ群等渠道推送需求信息，協(xié)調(diào)有關部門和市級志愿服務總隊、服務基地，組織增援。

三是呼應基層需求，落實落細服務。全市各級志愿服務組織根據(jù)基層一線需求，招募并組織廣大志愿者，在社區(qū)參與體溫測量、人員排摸、口罩登記購買、隔離安置、防疫宣傳、樓道消毒等；在交通樞紐和重要道口參與車輛疏導、信息登記、體溫檢測、秩序維護、外語翻譯等；在網(wǎng)絡上參與防疫辟謠、科普宣傳、課程輔導、心理疏導等。

這里特別要說的是，截至2月16日12點，“上海志愿者網(wǎng)”發(fā)布20類4200多個“疫情防控”志愿服務項目，其中防疫宣傳、平安守護、醫(yī)療衛(wèi)生、文明勸導、應急救援類項目參與度最高。通過“上海志愿者網(wǎng)”共招募上崗志愿者11萬5千多人，其中35-60歲的志愿者5萬2千6百多人，占比45.75%，60歲以上的志愿者4萬3千8百多人，占比38.12%，35歲以下的志愿者1萬8千5百多人，占比16.13%，上崗志愿者累計服務時長達2033053小時，人均17.66小時。還有很多沒有經(jīng)過注冊的志愿者和市民，也都加入到了志愿服務行列，對此我們表示由衷感謝，也表達我們的敬意。

（二）強化綜合保障，確保志愿者自身安全。

一是加強物資保障。籌措捐款資金271.0811萬元，募集采購口罩20.55萬只、乳膠手套34.76萬只、一次性雨衣4.93萬件及消毒液、防護服、防護鏡等各類物資，并送達武漢和我市各區(qū)文明辦、志愿者協(xié)會。

二是加強培訓保障。堅持“安全第一”原則，重視志愿者自身安全防護和崗前培訓。

三是加強保險保障。協(xié)同中國人壽為全市參加疫情防控的注冊志愿者，提供最高賠付50萬元的“守護志愿者特定保險”。最后，再次感謝廣大志愿者的辛勤工作和無私的奉獻。

——熱點問答——

16個團區(qū)委共組織28916名青年志愿者上崗服務

Q青年報：現(xiàn)在機場、火車站、社區(qū)都有不少志愿者，其中青年志愿者占比多少？他們來自于哪些行業(yè)，服務當中有哪些亮點特色？ 
A鄔斌：疫情發(fā)生后，我們動員廣大青年積極有序地參與防控一線工作。截至2月16日中午12:00，全市16個團區(qū)委共組織28916名青年志愿者上崗服務，累計服務時長52.2萬小時；同時，全市各級團組織已在疫情防控一線組建青年突擊隊1409支、突擊隊員3.7萬多人。 

青年志愿者主要做了以下工作：

第一，在入滬通道當“城市守門人”。松江、嘉定、普陀、青浦、金山、崇明、閔行、靜安等團區(qū)委招募組織青年志愿者在9個入滬高速道口以及各火車站，開展體溫監(jiān)測、信息登記、秩序維護等工作。道口場站值守的崗位非常辛苦，但青年人報名非常踴躍，在招募志愿者的報名表里，很多志愿者在“可提供服務時間”一欄里，填的是“隨時待命”；這幾天寒潮來臨，很多點位三班倒或四班倒，需要通宵值守的時段竟然是最搶手的，很多90后、95后甚至是00后主動要求值守夜班；很多志愿者把暖寶寶貼在手心，不是給自己取暖，而是為測溫儀保溫……這樣的故事每天都在發(fā)生。

第二，在基層社區(qū)當“第一響應人”。根據(jù)防控工作的需要，青年志愿者們在社區(qū)努力當好“六個員”。

一是當“疫情排查員”，協(xié)助居委會對社區(qū)外來人員和車輛進行排查，對來滬返滬人員進行信息登記。

二是當“青春快遞員”，奉賢南橋等街鎮(zhèn)青年志愿者幫助居家隔離對象和社區(qū)獨居老人買菜、取快遞、扔垃圾，承擔了口罩、溫度計、消毒棉球等物資配送，分擔居委會的工作壓力。

三是當“防疫宣傳員”，徐匯、虹口、長寧、靜安、楊浦等區(qū)組織動員了2600多名青年志愿者參與社區(qū)防疫宣傳，勸導小區(qū)居民戴口罩、勤洗手、少出門。

四是當“物資生產(chǎn)員”，松江、奉賢、金山、寶山等區(qū)發(fā)動了350余名青年志愿者支援防疫物資生產(chǎn)，赴6家口罩、洗手液、消毒劑等廠家?guī)椭庸?、分裝、打包、運輸。

五是當“愛心輔導員”，浦東、黃浦等區(qū)組織了近200名青年教師和學生志愿者為一線醫(yī)護人員、公安民警的子女提供學業(yè)輔導；復旦、交大醫(yī)學院等6所高校組織大學生志愿者為赴武漢醫(yī)務人員家庭開展專項志愿服務。

六是當“渠道對接員”，青聯(lián)委員及青企協(xié)、外企青年人才協(xié)會會員在積極捐款捐物的基礎上，充分發(fā)揮海外資源和渠道優(yōu)勢，積極協(xié)助尋找物資采購渠道。

引導青少年開展有益身心健康的文體活動

Q東方網(wǎng)：請問對青少年群體的心理疏導采取哪些有針對性的舉措？有沒有相關案例？
A鄔斌：針對青少年群體可能產(chǎn)生的心理波動，團市委主要做了這么一些工作：第一，組織專業(yè)力量，及時開通服務渠道。團市委下屬的上海12355平臺自1月25日開始，就組織了70余位專業(yè)心理咨詢志愿者，在12355青小聊網(wǎng)絡平臺開辟新冠肺炎咨詢專區(qū)，開通了咨詢專線，普及相關知識。

截至2月16日17:00，累計接待相關心理問題的咨詢866個，日均37.65個。社會公眾和青少年有相關心理服務需求，除了可以撥打12355熱線，還可以通過微信直接搜索“12355青小聊”小程序，有專業(yè)的志愿者提供一對一服務，每天線上服務時間是9:00-23:00（電腦PC端可以通過搜索引擎搜索“青小聊”，直接打開就能開聊）。我們也希望能有更多專業(yè)人士加入，一起為疫情防控和青少年心理疏導貢獻力量。

第二，根據(jù)不同人群開展有針對性的服務。對于防疫一線工作人員和志愿者群體，尤其是醫(yī)護人員相關群體，12355平臺與相關單位對接，定向發(fā)送心理減壓材料等服務信息，提供專業(yè)支持；對于青少年群體，通過微信、微博等，及時發(fā)布心理減壓、家庭教育、親子關系等服務信息。同時，相關平臺也發(fā)布了安全防疫短視頻等新媒體產(chǎn)品，倡導青少年保持健康文明生活方式。

第三，引導青少年開展有益身心健康的文體活動。針對青少年“宅家”時間比較長的情況，團市委、市少工委正在全市少先隊員中倡導開展“居家做‘兩操’”即眼保健操和廣播體操活動，讓孩子們居家期間“視力不下降、體重不上升”。此外，團市委下屬的上海青少年國際交流中心和各區(qū)、各中小學的團、隊組織也在開展防疫主題的書畫、照片、文章、童謠等作品征集活動，青少年和家長們的參與熱情很高。

加強對志愿者的信用激勵和嘉許激勵

Q新民晚報：“上海志愿者網(wǎng)”上目前有20大類4000多個疫情防控志愿服務項目，市民如何才能報名這些項目？會對這些做志愿者的市民有哪些激勵舉措？

A潘敏：市民參與志愿服務工作報名渠道有兩個：一是線上渠道，市民可關注“上海志愿者”或登錄“上海志愿者”網(wǎng)（www.volunteer.sh.cn），先進行志愿者實名認證注冊，然后根據(jù)自己的特長，尋找合適的志愿服務項目。

二是線下渠道，目前全市已建成14家區(qū)志愿服務指導中心和220家街鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務中心，并在“上海志愿者網(wǎng)”公布地址、聯(lián)系方式等信息，市民可選擇附近的區(qū)志愿服務指導中心或社區(qū)志愿服務中心報名。

從1月份至今有11萬多志愿者參與疫情防控的志愿服務，對上海這樣一座特大型城市疫情防控工作來說這是一支不可或缺的力量。我們對志愿者既表示感謝，同時對他們的工作要給予充分保障。我們希望各類志愿服務組織，接下來還要進一步做好志愿服務工作的組織發(fā)動和相關需求對接工作。在做好上崗培訓、物資保障等基礎上，還要客觀公正及時地記錄好志愿者服務的時長。

另外，市文明辦、市志愿者協(xié)會還將推出兩方面的激勵舉措，一是加強信用激勵，將聯(lián)合市發(fā)改委、市信用中心將符合一定志愿服務時間要求的疫情防控志愿者信息納入征信平臺，給予信用正向激勵。二是加強嘉許激勵，樹立志愿者的良好形象。另外，保險保障也很重要，對每一位參與疫情防控的志愿者提供每人最高50萬元特定的保險。我們也歡迎廣大市民加入上海志愿者。

出院患者需居家休息2周且到定點醫(yī)院隨訪

Q央視：上海目前已經(jīng)有160多名患者出院，對他們是否有后續(xù)追蹤和隨訪，他們是否還需要隔離觀察？
A鄭錦：定點醫(yī)院對所有出院患者，在出院前一天與家屬聯(lián)系落實出院事宜。市新冠疫情防控工作相關部門會提前將計劃出院的病人信息告知病人所在區(qū)，并由各相關街鎮(zhèn)、社區(qū)和醫(yī)療機構做好對接。患者出院后需要居家休息2個星期，不要外出，醫(yī)務人員會上門進行健康隨訪。如必須外出時一定要戴好口罩。居家休息2個星期后，出院患者到定點醫(yī)院接受隨訪。

市民可通過多種途徑尋求心理支持

Q文匯報：很多市民在家時間長了，情緒上可能有波動。有沒有線上平臺為他們提供心理疏導？可能還有一些人存在焦慮或者抑郁情況，不愿意主動吐露心聲，我們怎么幫助他們解決這些困擾？
A謝斌：衛(wèi)生健康部門十分關注市民的心理健康，非常時期，推出“不見面、非接觸”的線上咨詢理念和手段。市民朋友可以通過多種途徑尋求心理支持。

1.撥打心理援助熱線。上海的心理援助熱線除了12320-5以外，還整合市、區(qū)兩級專業(yè)力量，專門開設了“戰(zhàn)疫心理專線”55369173，全天24小時開放。這些熱線的工作人員都是資深的心理服務人員，接受過嚴格的專業(yè)知識和倫理培訓及考核。

2. 登錄上?！敖】翟啤惫姺掌脚_。市民朋友可以下載“健康云”APP，登錄后進入心理健康板塊，就可以針對自己的心理困惑在線接受專業(yè)的咨詢。

3. 通過專業(yè)機構平臺進行自測和咨詢。上海市精神衛(wèi)生中心開設有“互聯(lián)網(wǎng)快速問診平臺”，提供在線心理測評和?？茊栐\服務。市民朋友可以關注微信公眾號，進行免費咨詢。

我們把線上的咨詢包括熱線電話咨詢的內(nèi)容進行梳理提取之后，會找出比較普遍反映的問題，組織60多個來自各個行業(yè)專家隊伍對這些問題進行會診。之后我們會針對性開出一些“心理處方”對市民進行公布。具有相似或者相同問題的，不一定到線上去直接咨詢，可以通過其他渠道了解到這些求助信息，也可以幫助自己改善心理問題。

現(xiàn)在熱線和線上咨詢平臺的工作人員都是資深的心理服務人員，接受過嚴格專業(yè)的培訓。根據(jù)初步統(tǒng)計，在線上咨詢平臺提供咨詢服務的人員一半以上有博士、碩士學位。當然心理問題的解決也需要一個相對長的過程，不可能僅僅通過一次電話或者一次線上的心理咨詢就可以得到圓滿的解決。

但是我想對市民朋友說，如果你真需要專業(yè)的幫助，只要你大膽走出第一步，就有了解決這個問題的重要開端。全市心理健康工作者正在十分用心地為廣大市民編織一張心理防護的網(wǎng)。當然我們也希望市民朋友在壓力面前能夠自己調(diào)理好情緒。而如果真有需要，我們會通過服務為市民朋友很好地解決困難。

志愿服務工作進入高位需求期

Q解放日報：隨著返城復工人員越來越多，今后一段時間疫情防控志愿服務重點有哪些？如何更有針對性地開展工作？
A潘敏：隨著節(jié)后大量人員返程、大批企業(yè)陸續(xù)復工，今天大家都可以感覺到馬路上車流人流有明顯增加，新冠肺炎疫情防控工作也進入了關鍵時期。志愿服務工作會進入一個高位需求期，主要涉及幾個方面：一是上海外圍道口的需求仍會比較大。二是市內(nèi)地鐵、公交站點的需求會明顯增加。三是社區(qū)防控的需求會進一步增加。四是商務樓宇、企業(yè)園區(qū)對志愿者的需求量會逐步上升。

我們將從以下幾方面落實相應舉措：

一是進一步廣泛動員志愿者參與疫情防控工作，加大統(tǒng)籌調(diào)配力度。

二是針對地鐵路網(wǎng)已完成全覆蓋的情況，加強與申通地鐵合作，共同做好地鐵志愿者招募、調(diào)配、使用等工作。

三是在充實社區(qū)防控力量的基礎上，進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，倡導黨員就近就便到社區(qū)報到，參與小區(qū)入口、重點人群、公共場所等管理，相關人員關心關愛及宣傳教育等，共同守護家園安全。

四是進一步發(fā)揮企事業(yè)單位基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、文明單位的引領作用和黨建聯(lián)建作用，加強與屬地聯(lián)動，做到守牢自己門、管好自己人，共同為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)出力盡責，確保上海城市有序運行。

對防控措施和疾病預防控制體系、醫(yī)療救治體系充滿信心

Q新聞晨報：現(xiàn)在心理在線平臺已經(jīng)開了一段時間，比較集中的話題有哪些？專家有什么意見和建議？
A謝斌：我們簡單做了一個分析，市民朋友比較關心的話題大概歸為三大類：第一類是焦慮郁悶情緒、睡眠困難等問題，及其帶來的軀體反應如心慌、胃口差等；第二類是家庭、親子關系問題，如跟長輩或者子女相處的問題、家庭矛盾等；第三類是工作、學習壓力問題，如出門上班怕被傳染、工作強度過大等 。

我們還將對這些問題匯總后進一步加以聚焦，組織各方專家“會診”，提出更精準、更有效的心理疏導和干預措施。這里我先提幾點原則。

首先我個人認為，目前階段對于上海市民來說最重要的還是信心。上海市民對我們已經(jīng)采取的各項防控措施要有信心，從疫情每天的走勢也能看出，我們一定會取得最終勝利。我們也要對上海疾病預防控制體系和醫(yī)療救治體系有信心，哪怕萬一生病了，也不用擔心得不到及時救治，沒有病更用不著整天憂心忡忡。另外我們要對每個市民自身有充分的信心，網(wǎng)上說“上海人最怕死”，這就是我們信心最重要的底氣。因為在傳染病面前如果人人都怕死，才有可能最快地切斷疾病的傳播。

另外有四點我簡單提一下：

一是學會“抱團取暖”：在親朋好友微信群中盡量多一些支持和鼓勵，交流情緒體驗并分享成功經(jīng)驗，分散對引發(fā)負面情緒問題的過度關注。

二是多關心家中的特殊人群：比如老人、孩子、孕產(chǎn)婦、慢性疾病者等。在做好個人和家庭成員身體防護的同時，進一步重視“心理防護”。

三是把自己“喚醒”，增加單調(diào)生活中的“儀式感”：比如每天定時起床，打理自己，與小伙伴相約“打卡”，形成工作契約，在墻上貼日程表和工作進度表，在心理上先行過渡到正常學習、工作、生活等狀態(tài)。

四是要有“彈性”，學會用長期目標來指導短期變化。因為疫情關系，我們的很多短期計劃無法實施，但換個角度看，這不過就是人生經(jīng)歷的一部分，只要長期目標不變，可以適當調(diào)整短期的計劃，以更好地適應當前的挑戰(zhàn)，完成長遠目標。

來源：上海發(fā)布

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