WELCIA提供的遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢服務(wù)通過實(shí)體店鋪和移動(dòng)販賣車兩種方式提供。

　　銷售額排行榜首的WELCIA 集團(tuán)又推出了新的服務(wù)內(nèi)容，通過在實(shí)體店設(shè)置專用空間或是在移動(dòng)販賣車上設(shè)置大型顯示器，提供遠(yuǎn)程線上健康醫(yī)療咨詢。

　　WELCIA和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)手開展以護(hù)師為中心的醫(yī)護(hù)人員健康咨詢服務(wù)，主要是專業(yè)人員通過專用電腦顯示屏，根據(jù)患者提供的如感冒等輕微癥狀或是針對預(yù)防接種、健康檢查等內(nèi)容進(jìn)行免費(fèi)咨詢。咨詢問題可以是咨詢者本人的健康及其家屬的健康或介護(hù)問題，而專業(yè)人士將提供相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息以及就診推薦。

　　實(shí)體店里的咨詢都在單間里提供以保護(hù)個(gè)人隱私。移動(dòng)販賣車是針對人口密度稀疏地區(qū)或是周邊醫(yī)院和診所少的地區(qū)設(shè)置的，主要是為方便周邊居民。WELCIA集團(tuán)的宗旨還是擔(dān)當(dāng)起一份社會(huì)職能——“為社區(qū)周邊居民提供安心和安全的服務(wù)”，WELCIA今后將不斷強(qiáng)化藥妝店的新服務(wù)功能。

　　利用差別化經(jīng)營不戰(zhàn)而勝

　　WELCIA創(chuàng)建于1965年4月19日，到現(xiàn)在已經(jīng)有59年歷史了，目前擁有2,825間店鋪，年銷售額1兆2,173億日元（609億人民幣）。處方調(diào)劑配藥、銷售指導(dǎo)、深夜?fàn)I業(yè)和介護(hù)是WELCIA的四項(xiàng)經(jīng)營核心支柱。當(dāng)年創(chuàng)始人鈴木孝之先生聽說“自己經(jīng)營店鋪附近有一家新開業(yè)的大型店鋪每天都有很多客人銷售火爆”，就親自到那家店鋪購買了商品。

　　鈴木孝之當(dāng)年通過那次購物體驗(yàn)想到：“店鋪要經(jīng)營能夠使人健康的信息和產(chǎn)品，還有日常生活必要的商品，同時(shí)顧客可以愉快享受購物。將來我就想經(jīng)營這樣的店鋪。”正是出于這樣的考慮，鈴木先生才下決心走上了日本第一藥妝店的經(jīng)營之路。

　　WELCIA最初是一間只有20㎡，名為“一成藥局”的小藥局。這家小藥局最終于2000年和在日本運(yùn)營綜合超市JUSCO的永旺集團(tuán)合作,成為了真正能夠幫助周邊居民健康生活的藥妝店集團(tuán)。從那時(shí)起鈴木先生就把自己書寫的“差別化經(jīng)營不戰(zhàn)而勝”作為經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)，掛在公司的接待室里，最終在與其他企業(yè)的競爭中贏得了勝利，成為了日本第一。WELCIA 2000年的營收是193億日元（9.65億元人民幣）。24年后的現(xiàn)在是日本第一，店鋪也從2000年的55間發(fā)展為2,825間，總營收增長了63倍。如今為了更長遠(yuǎn)發(fā)展，WELCIA又推出了線上健康醫(yī)療咨詢服務(wù)。

　　遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢

　　WELCIA提供的遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢服務(wù)通過實(shí)體店鋪和移動(dòng)販賣車兩種方式提供。藥妝店原本就是為了幫助周邊居民打造健康生活而存在的，同時(shí)也是方便大家愉快購物的健康關(guān)愛驛站。因此遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢同樣也是為方便顧客才推出的，而且是單間服務(wù)，所以客人可以輕松接受咨詢。

　　從創(chuàng)業(yè)之初，WELCIA秉持的就是一切服務(wù)于顧客的理念，2024年2月從實(shí)體店鋪開始的應(yīng)對來店客人的遠(yuǎn)程健康醫(yī)療咨詢服務(wù)也是同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。通過設(shè)置于店內(nèi)的大型顯示器傳輸?shù)男畔?，與在家醫(yī)療部門(訪問醫(yī)療、訪問看護(hù)、訪問康復(fù)、訪問營養(yǎng)指導(dǎo))協(xié)調(diào)合作，為顧客提供健康咨詢服務(wù)。對WELCIA來說，這種服務(wù)也是第一次嘗試，WELCIA藥局目前在永旺小鎮(zhèn)幕張西店和WELCIA藥局田町GLANDPARK店推出此項(xiàng)服務(wù)。

　　“遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢”雖然是在線提供推薦就診和遠(yuǎn)程醫(yī)療的咨詢，但日本厚生勞動(dòng)省對此咨詢服務(wù)的定義是：“利用信息通信儀器進(jìn)行的與醫(yī)療相關(guān)的增進(jìn)健康行為”，同時(shí)規(guī)定，遠(yuǎn)距離咨詢根據(jù)患者個(gè)別狀態(tài)不能做出具體診斷，也不能根據(jù)咨詢者的個(gè)別狀態(tài)做出是否患有某種疾患可能性的提示等醫(yī)學(xué)判斷。WELCIA必須根據(jù)這些規(guī)定開展業(yè)務(wù)。

　　咨詢者可以通過電腦向以護(hù)師為中心的專業(yè)醫(yī)療人員進(jìn)行咨詢，進(jìn)行像感冒等輕微癥狀以及預(yù)防接種和健康診斷等一般性與健康相關(guān)內(nèi)容的咨詢，或是就其家屬的健康和介護(hù)問題進(jìn)行咨詢，咨詢者還可以接受一般醫(yī)學(xué)信息和就診推薦。咨詢時(shí)間為平日的9點(diǎn)-7點(diǎn)(周六、日、節(jié)假日休息)，免費(fèi)咨詢，不需要預(yù)約。具體服務(wù)流程如下：

　　1.跟店員打招呼進(jìn)入受個(gè)人隱私保護(hù)的單間接受服務(wù)；

　　2.通過專設(shè)的電腦顯示屏的視頻通話將想咨詢的內(nèi)容傳達(dá)給醫(yī)療人員(可根據(jù)客人需求由店員操作電腦)；

　　3.通過專用電腦由提供咨詢的醫(yī)療人員進(jìn)行咨詢推薦；

　　4.視頻通話結(jié)束后跟店員打招呼(需要購買OTC醫(yī)藥品時(shí)，店員可以幫助顧客選擇店鋪里的藥劑師或是醫(yī)藥品登錄販賣者經(jīng)營的OTC醫(yī)藥品)。

　　可輕松咨詢的實(shí)體店鋪

　　目前WELCIA有兩家實(shí)體店開設(shè)了遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢服務(wù)，田町GLANDPARK店是其中之一，這家店開在辦公大廈地下一層，經(jīng)常有很多來店客人咨詢健康問題。店內(nèi)經(jīng)營OTC藥品、化妝品、健康器材、日用品、食品、酒類、自助取藥柜、身心健康診所以及健康檢查區(qū)、處方調(diào)劑配藥，并且接收電子處方單；店內(nèi)還設(shè)有與地方自治團(tuán)體合作的免費(fèi)提供給市民的“WELL CAFé”區(qū)域，現(xiàn)在又全新推出了遠(yuǎn)程健康醫(yī)療咨詢業(yè)務(wù)。

　　近年來受到新冠病毒感染等影響，人們對于遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢的需求逐漸增加。WELCIA藥局調(diào)劑運(yùn)營本部的藥劑師談到：“我們也不清楚對于在線健康咨詢的需求具體有多少，但是我們預(yù)計(jì)在家醫(yī)療方面會(huì)有各種各樣的咨詢。咨詢不需要預(yù)約，即使是突然到店，一按按鈕就可以開始咨詢。我們預(yù)測每個(gè)人的咨詢時(shí)間大體是15分鐘左右。開設(shè)該項(xiàng)目，與其說是考慮利潤，不如說是藥妝店作為社會(huì)福利設(shè)施對于周邊居民做的社會(huì)貢獻(xiàn)?！?/p>

　　作為合作方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則介紹說：“我們醫(yī)院作為醫(yī)療法人于2012年9月開業(yè)，到今年是第12年，目前分別在東京、大阪、福岡等7處展開業(yè)務(wù)，擁有450名醫(yī)療工作人員，分別服務(wù)于外來診療和在家醫(yī)療，特別是針對從醫(yī)院剛出院回家的患者及其家屬，提供在家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，幫助患者及其家屬安心在家。我們也希望把多年來總結(jié)出來的居家看護(hù)技術(shù)通過在線咨詢提供給有需要的患者及其家屬，對他們有所幫助?！?/p>

　　幫助人口稀少地區(qū)或周邊沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的居民

　　伴隨少子和高齡社會(huì)的到來，WELCIA本著與其他店鋪進(jìn)行差別化經(jīng)營的思想，同時(shí)為了幫助高齡化加劇地區(qū)的消費(fèi)者，和地方自治團(tuán)體聯(lián)合一起推出了移動(dòng)販賣車業(yè)務(wù)，其目的就是為了方便老年群體。WELCIA的這項(xiàng)服務(wù)是從2022年10月開始的，到現(xiàn)在已經(jīng)和16個(gè)自治團(tuán)體合作運(yùn)行了18輛移動(dòng)販賣車滿足各地居民需求。

　　WELCIA推出的移動(dòng)販賣車循環(huán)開行，目的是連接地區(qū)的共同生態(tài)環(huán)境，除了提供食品、生活用品以外，也提供化妝品以及一般性醫(yī)藥品(需要在店鋪事先預(yù)訂)?，F(xiàn)在又在銷售基礎(chǔ)上針對居住于山區(qū)的老年人需求，利用移動(dòng)販賣車開設(shè)遠(yuǎn)距離健康醫(yī)療咨詢服務(wù)。移動(dòng)販賣車通過搭載的大型顯示器在人口稀少地區(qū)或是周邊沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地區(qū)提供支援服務(wù)，咨詢已經(jīng)從4月10日正式開始運(yùn)行。

　　排名第一的WELCIA和第二的鶴羽集團(tuán)已經(jīng)確立了2027年合并的計(jì)劃，排名第三的松清嘉來(MATSUKIYO COCOKARA)也擁有超過1兆日元的市場營收，這三家公司總營收就超過了日本整個(gè)藥妝店市場9兆2,000億體量的三成以上。在市場競爭愈發(fā)激烈的藥妝店市場環(huán)境中，WELCIA通過開始實(shí)體店和移動(dòng)販賣車提供在線遠(yuǎn)程健康醫(yī)療咨詢服務(wù)來對應(yīng)各地居民對于健康關(guān)愛的需求，值得業(yè)界關(guān)注。

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網(wǎng)址: 中國藥店－WELCIA推出在線醫(yī)療健康咨詢服務(wù) http://m.u1s5d6.cn/newsview491701.html