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幫我吧解決方案大健康行業(yè)

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月13日 12:05

行業(yè)背景

圍繞人類自身

近幾年來，人們對健康、醫(yī)療、保健等的重視度越來越高，健康醫(yī)療服務(wù)已成為剛需。
大健康產(chǎn)業(yè)遵循人類生命周期規(guī)律，按照“生、老、病、死”四個階段，進行相關(guān)產(chǎn)業(yè)區(qū)分，以便于更容易區(qū)分大健康產(chǎn)業(yè)分布。

新興廣闊產(chǎn)業(yè)

大健康行業(yè)包括醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。

發(fā)展趨勢

1、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。實現(xiàn)個性化、專業(yè)化的全生命周期健康的照顧管理系統(tǒng)。
2、高科技化。未來高科技（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù)）將為大健康產(chǎn)業(yè)帶來變革。

解決方案

一、以客戶為中心，為用戶畫像

1、通過客戶模板，使用近30種自定義字段類型描述客戶特征，解決不同群體用戶描述難的問題。

2、不同群體用戶實現(xiàn)服務(wù)分類分級管理，通過不同工單模板的服務(wù)流程，實現(xiàn)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3、強大的客戶查詢、統(tǒng)計與分析能力，以及BI報表實現(xiàn)以客戶為中心的維護跟蹤。

二、全渠道接入，方便服務(wù)

全渠道接入400電話、微信、官網(wǎng)等渠道的客戶咨詢，客服通過幫我吧一個平臺快速響應(yīng)，避免各個系統(tǒng)間的切換，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
幫我吧支持能力開放和API開放，可嵌入第三方的APP中，實現(xiàn)一鍵服務(wù)請求，方便用戶發(fā)起服務(wù)。

三、主動服務(wù)，防患于未然

幫我吧系統(tǒng)提供開放的完備的API接口，支持與健康設(shè)備的對接。
當(dāng)健康設(shè)備或健康指標(biāo)出現(xiàn)異常時，可自動將信息傳遞給服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動創(chuàng)建工單，自動提醒對應(yīng)的服務(wù)人員，趕在客戶之前便可以主動發(fā)起服務(wù)。

四、構(gòu)建領(lǐng)域知識庫

1、系統(tǒng)支持機器人與知識庫，一方面用于客戶7*24獲取機器人服務(wù)，另一方面供員工學(xué)習(xí)和輔助座席快速回復(fù)。

2、知識閉環(huán)：知識的創(chuàng)建、使用、完善全流程，知識隨著系統(tǒng)使用的時間越久，將越豐富和精準(zhǔn)。

3、支持自動回復(fù)提示和智能座席助手：方便客服快速調(diào)用和參考知識庫內(nèi)容快速回復(fù)客戶。

五、BI系統(tǒng)提供專業(yè)分析

1、支持自定義報表，支持拖拉拽快速生成所需的報表。

2、在系統(tǒng)中的可統(tǒng)計數(shù)據(jù)，都可以納入統(tǒng)計分析范圍。

3、在定義完成之后，所有客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)由客服系統(tǒng)自動的統(tǒng)計，自動生成各類總結(jié)、分析報表。

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