幫我吧解決方案大健康行業(yè)
行業(yè)背景
圍繞人類自身
近幾年來,人們對健康、醫(yī)療、保健等的重視度越來越高,健康醫(yī)療服務(wù)已成為剛需。
大健康產(chǎn)業(yè)遵循人類生命周期規(guī)律,按照“生、老、病、死”四個階段,進行相關(guān)產(chǎn)業(yè)區(qū)分,以便于更容易區(qū)分大健康產(chǎn)業(yè)分布。
新興廣闊產(chǎn)業(yè)
大健康行業(yè)包括醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。
發(fā)展趨勢
1、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。實現(xiàn)個性化、專業(yè)化的全生命周期健康的照顧管理系統(tǒng)。
2、高科技化。未來高科技(人工智能、物聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù))將為大健康產(chǎn)業(yè)帶來變革。
解決方案
一、以客戶為中心,為用戶畫像
1、通過客戶模板,使用近30種自定義字段類型描述客戶特征,解決不同群體用戶描述難的問題。
2、不同群體用戶實現(xiàn)服務(wù)分類分級管理,通過不同工單模板的服務(wù)流程,實現(xiàn)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
3、強大的客戶查詢、統(tǒng)計與分析能力,以及BI報表實現(xiàn)以客戶為中心的維護跟蹤。
二、全渠道接入,方便服務(wù)
全渠道接入400電話、微信、官網(wǎng)等渠道的客戶咨詢,客服通過幫我吧一個平臺快速響應(yīng),避免各個系統(tǒng)間的切換,提升服務(wù)效率和客戶體驗。
幫我吧支持能力開放和API開放,可嵌入第三方的APP中,實現(xiàn)一鍵服務(wù)請求,方便用戶發(fā)起服務(wù)。
三、主動服務(wù),防患于未然
幫我吧系統(tǒng)提供開放的完備的API接口,支持與健康設(shè)備的對接。
當(dāng)健康設(shè)備或健康指標(biāo)出現(xiàn)異常時,可自動將信息傳遞給服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)自動創(chuàng)建工單,自動提醒對應(yīng)的服務(wù)人員,趕在客戶之前便可以主動發(fā)起服務(wù)。
四、構(gòu)建領(lǐng)域知識庫
1、系統(tǒng)支持機器人與知識庫,一方面用于客戶7*24獲取機器人服務(wù),另一方面供員工學(xué)習(xí)和輔助座席快速回復(fù)。
2、知識閉環(huán):知識的創(chuàng)建、使用、完善全流程,知識隨著系統(tǒng)使用的時間越久,將越豐富和精準(zhǔn)。
3、支持自動回復(fù)提示和智能座席助手:方便客服快速調(diào)用和參考知識庫內(nèi)容快速回復(fù)客戶。
五、BI系統(tǒng)提供專業(yè)分析
1、支持自定義報表,支持拖拉拽快速生成所需的報表。
2、在系統(tǒng)中的可統(tǒng)計數(shù)據(jù),都可以納入統(tǒng)計分析范圍。
3、在定義完成之后,所有客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)由客服系統(tǒng)自動的統(tǒng)計,自動生成各類總結(jié)、分析報表。
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網(wǎng)址: 幫我吧解決方案大健康行業(yè) http://m.u1s5d6.cn/newsview491695.html
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