首頁資訊康寶萊：筑牢質(zhì)量基石全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

康寶萊：筑牢質(zhì)量基石全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月10日 14:44

　　本文轉(zhuǎn)自：中國食品報(bào)

　　作為全球健康領(lǐng)域的知名企業(yè)，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來一直秉承“質(zhì)量為先”的理念，通過提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品獲得了公眾的信任。目前，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個(gè)市場。全球知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)表明，康寶萊是2022年全球健康奶昔零售總額排名第一的品牌。

　　近年來，康寶萊中國也積極圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理體系打造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)文化建設(shè)等領(lǐng)域開展了大量卓有成效的工作，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，讓康寶萊在華發(fā)展邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　以科學(xué)為依托

　　打造“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系

　　寶萊始終堅(jiān)持憑借全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性獲得消費(fèi)者及公眾信任。2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個(gè)步驟，從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控，從多個(gè)維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)、天然的原料。以茶飲產(chǎn)品為例，公司的產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)前往全國主要茶葉產(chǎn)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，確保其處于遠(yuǎn)離城市和工業(yè)污染源的環(huán)境中?？祵毴R的原材料供應(yīng)商會(huì)按要求對成分進(jìn)行鑒定和嚴(yán)格檢測，確保其符合或超過“良好生產(chǎn)規(guī)范”（GMP）和公司的嚴(yán)格要求。

　　康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料產(chǎn)地

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司致力于打造“潔凈工廠”。進(jìn)入潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬潔凈級別標(biāo)準(zhǔn)。長沙工廠對潔凈區(qū)定期進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)測（空氣中的沉降菌、浮游菌、塵埃粒子，手套表面微生物）和工藝用水定期監(jiān)控（自來水、純化水）。蘇州、南京、長沙工廠還實(shí)現(xiàn)了人流物流區(qū)分，杜絕交叉污染，其物料通道設(shè)有聯(lián)動(dòng)門，確保生產(chǎn)環(huán)境符合要求。

　　在檢測層面，每種原料成分要經(jīng)過公司內(nèi)部的分析測試，以確保其符合康寶萊的高標(biāo)準(zhǔn)要求。康寶萊對原材料進(jìn)行污染物的監(jiān)控，檢測項(xiàng)目包括重金屬、農(nóng)殘、黃曲霉毒素等。公司在這一領(lǐng)域一直在加大投入。去年，公司對蘇州工廠實(shí)驗(yàn)室的高效液相色譜儀進(jìn)行了升級，使實(shí)驗(yàn)室檢測的靈敏度進(jìn)一步提高，即便是對原料中較低水平的重金屬也可以實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的檢測。

　　康寶萊南京工廠奶昔產(chǎn)品生產(chǎn)線

　　對于植物性原材料，由于種屬、產(chǎn)地的復(fù)雜性，其鑒別在行業(yè)內(nèi)一直都是一個(gè)難題?？祵毴R的全球原材料生產(chǎn)基地長沙工廠會(huì)采用DNA技術(shù)對每一批來料的植物原料進(jìn)行鑒定，以確定植物原料的真?zhèn)危@些嚴(yán)格的檢測是康寶萊保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　為保障產(chǎn)品質(zhì)量，康寶萊在華的3家工廠還制定了完善的質(zhì)量管理制度。包括培訓(xùn)制度、人員健康管理制度、供應(yīng)商管理制度、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度、生產(chǎn)過程管理制度、儲(chǔ)運(yùn)管理制度、清場清潔管理制度、驗(yàn)證管理制度、留樣管理制度、不合格品管理制度、實(shí)驗(yàn)室管理制度等。

　　值得一提的是，公司還建立了針對上市產(chǎn)品的產(chǎn)品跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng)——產(chǎn)品溯源碼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從原料、生產(chǎn)過程到運(yùn)輸，再到消費(fèi)者的全過程可追溯。

　　守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　打造健康美好新生活

　　一直以來，康寶萊高度重視消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗(yàn)?？祵毴R中國建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠信服務(wù)體系，并嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費(fèi)者獲取合格正品，同時(shí)全力保障消費(fèi)者隱私安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷售，堅(jiān)決抵制低價(jià)、高價(jià)銷售。公司通過微信公眾號發(fā)布文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識別“高價(jià)回收正品—低價(jià)真假混賣”等手段，并通過發(fā)布康寶萊真假貨辨別指南等形式，為消費(fèi)者詳細(xì)講解如何辨別產(chǎn)品真?zhèn)危S護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。

　　康寶萊位于長沙原料基地的“質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室”

　　公司合規(guī)部門還持續(xù)開展了一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，營造公平有序的市場環(huán)境，讓違規(guī)行為無處遁形。經(jīng)過一系列“組合拳”，近3年的“雙11”期間，康寶萊低價(jià)產(chǎn)品電商平臺(tái)銷售已呈逐年下降趨勢。公司持續(xù)打擊不良網(wǎng)絡(luò)商家，截至今年9月，合規(guī)部門在主流電商平臺(tái)打擊處理店鋪已超過70家。近年來，公司還通過“清網(wǎng)行動(dòng)”維護(hù)市場銷售秩序，規(guī)范產(chǎn)品銷售渠道，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號、假封膜等制假手段制作的假冒產(chǎn)品。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

　　打造合規(guī)文化體系

　　全面加強(qiáng)合規(guī)教育培訓(xùn)

　　自進(jìn)入中國市場以來，康寶萊始終秉承“誠信自律”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營融入運(yùn)營中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并打造了一個(gè)全方位的合規(guī)文化體系。

　　公司全力推進(jìn)面向營銷人員的合規(guī)文化建設(shè)?？祵毴R持續(xù)通過多種渠道開展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括專題課件和培訓(xùn)視頻，線下會(huì)議宣講、線上直播等多元化渠道。作為深受廣大營銷人員喜愛的合規(guī)宣講平臺(tái)，“康寶萊合規(guī)公眾號”自2017年推出以來，一直堅(jiān)持結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)及規(guī)范知識，通過創(chuàng)意H5、長圖文、動(dòng)態(tài)海報(bào)、漫畫等多樣化創(chuàng)意形式，以寓教于樂的方式面向營銷人員推廣合規(guī)理念。截至目前，公眾號已發(fā)布文章約1000篇，收獲多達(dá)15萬名粉絲，并曾榮獲移動(dòng)營銷領(lǐng)域的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)金比特獎(jiǎng)。

　　資料圖片

　　康寶萊還充分結(jié)合自身特點(diǎn)，自主開發(fā)設(shè)計(jì)了一套信用評估系統(tǒng)（CRS），并于2021年面向營銷人員推出。這套系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析、后臺(tái)模型支撐，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的信用分?jǐn)?shù)，對服務(wù)提供商的行為模式進(jìn)行了客觀、透明、公正的評估。CRS上線后，公司持續(xù)對其進(jìn)行優(yōu)化，使其數(shù)據(jù)維度更多元化，變量規(guī)則邏輯更縝密，同時(shí)模型應(yīng)用策略也更加完善，受到了營銷人員的一致好評。

　　為更好地滿足不同營銷人員的培訓(xùn)需求，康寶萊合規(guī)部還專門打造了合規(guī)培訓(xùn)需求平臺(tái)，暢通營銷人員培訓(xùn)需求反映渠道，及時(shí)回應(yīng)營銷人員對不同合規(guī)主題的培訓(xùn)訴求，為他們打造定制化、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓(xùn)的服務(wù)體驗(yàn)。今年2月，培訓(xùn)需求平臺(tái)2.0版正式上線投入使用。升級后的平臺(tái)包含了“一鍵簽到”等新功能，為營銷人員帶來了更友好的使用體驗(yàn)。

　　面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系。公司會(huì)定期開展道德合規(guī)文化建設(shè)項(xiàng)目，如道德合規(guī)年度認(rèn)證、合規(guī)大使項(xiàng)目、道德合規(guī)文化周等，每年向員工開展培訓(xùn)10余場，并確保每人每年至少參與一場。近年來，公司的道德合規(guī)部連續(xù)兩次獲得了ACCP年度最支持企業(yè)獎(jiǎng)，并成功入圍美國ALM Corporate Counsel公布的2023最佳合規(guī)部門名單。

　　盡管外部環(huán)境一直在變化，但“永遠(yuǎn)做正確的事”、為消費(fèi)者提供高品質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品始終是康寶萊不變的初心。展望未來，康寶萊將一如既往堅(jiān)守對質(zhì)量的承諾，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮自身在營養(yǎng)健康領(lǐng)域豐富的資源與優(yōu)勢，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　（品懿）

　　《中國食品報(bào)》(2023年12月22日04版)

　?。ㄘ?zé)編：顧雨霏）

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