隨著經(jīng)濟發(fā)展與社會老齡化的加速，大眾對健康和養(yǎng)老服務(wù)的需求日益旺盛。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，保險業(yè)原保險保費收入達到5.12萬億元，同比增長9.136%。其中人身險保費按可比口徑同比增長10.25%，反超財產(chǎn)險。方正證券等多家機構(gòu)的研究報告認為，2024年一季度人身險有望延續(xù)增長趨勢。

需求激發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。當下，人們不僅需要面對生死風(fēng)險的保障，也更重視養(yǎng)老、健康及其帶來的財務(wù)規(guī)劃需求。涵蓋財富管理及健康養(yǎng)老服務(wù)的新型一站式養(yǎng)老金融服務(wù)應(yīng)運而生。據(jù)悉，經(jīng)過10年的探索積累，太平人壽醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)賦能保險主業(yè)的成效不斷顯現(xiàn)，醫(yī)康方面已發(fā)放服務(wù)權(quán)益 2584.7萬人次，覆蓋 440萬人，為公司鞏固了競爭優(yōu)勢。

這才是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，代理人渠道正在進入一個以質(zhì)量和效率提升為核心的新階段，“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”成為破局成長關(guān)鍵詞。2024年，太平人壽計劃依托集團的醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略，推出“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”創(chuàng)新項目，該項目旨在通過構(gòu)建一個包含健康管理、養(yǎng)老服務(wù)的綜合服務(wù)平臺，為客戶提供跨越全生命周期的服務(wù)。

太平人壽希望通過“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”項目，培養(yǎng)起能夠綜合管理風(fēng)險、健康和養(yǎng)老的復(fù)合型金融人才，提升從業(yè)者核心競爭力，推進公司向高質(zhì)量的組織發(fā)展轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)壽險業(yè)向著更加系統(tǒng)化、專業(yè)化和科技化的方向發(fā)展，同時也為緩解社會老齡化問題貢獻一己之力。

儲蓄趨勢轉(zhuǎn)變加速壽險行業(yè)創(chuàng)新，“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”正當時

華西證券研報預(yù)計2024年定期存款利率仍將維持較低水平，鑒于中國居民儲蓄率較高、儲蓄意愿較為強烈的國情，接下來，許多家庭在進行財富配置時，可能會將部分定期儲蓄及其他理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)投至長期儲蓄型保險產(chǎn)品。

華西證券研報指出，鑒于各保險企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)中高端客戶并同時升級渠道團隊，預(yù)計2024年壽險代理人人均收入將繼續(xù)提升，有望吸引更多人從事壽險銷售，加快代理人規(guī)模的反彈，推動新業(yè)務(wù)價值持續(xù)正增長。

吳敏，原常州某高等院校招生辦主任，于2023年7月正式加入太平人壽江蘇分公司，出任業(yè)務(wù)經(jīng)理一級職位。自從加入公司以來，吳敏憑借其豐富的社會經(jīng)驗和獨特的服務(wù)理念在新興的“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”領(lǐng)域嶄露頭角，已累計處理多件社區(qū)保險業(yè)務(wù)。

“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人并非傳統(tǒng)意義上的銷售人員，而是客戶全生命周期的陪伴者和全方位服務(wù)提供者。”吳敏強調(diào)，這一角色關(guān)鍵是掌握醫(yī)療和健康知識，以確保為客戶提供高質(zhì)量的醫(yī)療、健康及保障服務(wù)，“這是一個專業(yè)性強、要求綜合素質(zhì)高的職業(yè)?！?/p>

“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”計劃的推出，是太平人壽依托醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，培養(yǎng)集風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的全能型人才的具體實踐。這不僅為保險代理人提供了全新的職業(yè)發(fā)展路徑，也展示了太平人壽綜合服務(wù)能力的全面升級。

不再局限于傳統(tǒng)的死亡和疾病保障，壽險公司正積極拓展服務(wù)范圍，向健康咨詢、疾病預(yù)防、養(yǎng)老規(guī)劃等領(lǐng)域延伸，憑借智能科技和大數(shù)據(jù)賦能，更全面地滿足老年人在健康、養(yǎng)老方面的復(fù)合需求。

太平人壽黑龍江分公司的一級業(yè)務(wù)經(jīng)理常革，已經(jīng)數(shù)次體驗了太平養(yǎng)老社區(qū)。據(jù)他介紹，養(yǎng)老社區(qū)配備緊急呼叫系統(tǒng)和應(yīng)急處理措施，以應(yīng)對緊急情況；同時，養(yǎng)老社區(qū)還有專業(yè)的醫(yī)療、護理和康復(fù)團隊，能夠提供全天候的醫(yī)療和護理服務(wù)。

拓展“保險+”模式，太平人壽“醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)圈升級客戶體驗

“通過太平的電話醫(yī)生預(yù)約掛號服務(wù)，客戶能夠體驗到高質(zhì)量的增值服務(wù)?！弊鳛樘结t(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人，易有先表示，這類服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，同時實現(xiàn)了伴隨客戶生命旅程的目標。

僅加入太平人壽一年的時間，前企業(yè)主易有先已在2023年成為湖北分公司的閃亮新星。他曾協(xié)助一位客戶將其父親安置進中國太平·海棠人家養(yǎng)老社區(qū)?！白鳛樽优?，看到父親能夠享有這樣的幸福養(yǎng)老生活，內(nèi)心感到無比欣慰?！笨蛻舻姆e極反饋讓易有先充滿成就感，也讓他認識到太平醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略的重要性。

“我深知我做的不僅僅是銷售，更是一名客戶生活全程的陪伴者和多樣化需求的滿足者?！眱?yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶已非單一代理人能解決的問題，需要具有高專業(yè)程度、強系統(tǒng)性的服務(wù)平臺作為為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。太平醫(yī)康養(yǎng)業(yè)務(wù)的核心在于維護并增強與客戶的關(guān)系，提供滿足他們生活不同階段需求的精準服務(wù)。

在2021-2025的發(fā)展規(guī)劃中，中國太平保險集團明確提出了打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈的目標，并特別強調(diào)將醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)作為戰(zhàn)略重點，重點發(fā)力“保險+大養(yǎng)老”及“保險+大健康”領(lǐng)域。

作為中國太平旗下專業(yè)壽險公司，太平人壽采用“重中輕”相結(jié)合的方式，廣泛覆蓋東西南北中，打造“醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)”差異化功能，實現(xiàn)了“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)品牌，并依托中國太平在國內(nèi)外的保險專業(yè)優(yōu)勢，連接了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，致力賦予客戶“享老有社區(qū)、服務(wù)有平臺、照護有資源、支付有保險”的“一站式”金融服務(wù)。

太平人壽的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)顯著推動了其高質(zhì)量組織建設(shè)。公司推出的“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”招募計劃，正是依托集團醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，旨在培養(yǎng)具備綜合管理能力的人才，為客戶提供包括保障、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、教育、資產(chǎn)規(guī)劃等一站式金融服務(wù)，致力于成為客戶美好生活的參與者和共建者。

“對我而言，公司的醫(yī)康養(yǎng)平臺是一個更全面、綜合、專業(yè)且高端的平臺，使我能夠充分發(fā)揮個人優(yōu)勢?！碧饺藟凵綎|分公司一級業(yè)務(wù)經(jīng)理徐春穎相信，背靠平臺資源，產(chǎn)品與服務(wù)將具備更高競爭力，“客戶會更加傾向于選擇我們?！?/p>

結(jié)語

有效應(yīng)對人口老齡化，事關(guān)發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉。國家政策對健康與養(yǎng)老的重視程度日益提升，以期通過政策指引，推動健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。通過實施“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”項目，太平人壽加快了向建立覆蓋全生命周期的醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型，并積極響應(yīng)了國家對鼓勵社會資本參與健康與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的政策。

基于國家政策、市場需求和公司戰(zhàn)略這三者之間的有機結(jié)合，太平人壽“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”項目凸顯了市場導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感和行業(yè)引領(lǐng)力，為客戶提供了全新的健康和養(yǎng)老服務(wù)體驗，也為保險行業(yè)乃至整個社會打開養(yǎng)老變革新思路與方向。

注：文中所指“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”為簽訂代理合同的保險銷售人員。

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