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特別策劃｜USANA：鏈接人、產(chǎn)品與地球，撬動可持續(xù)增長

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月10日 08:48

近兩年來，“圍爐煮茶”“朋克養(yǎng)生”“成分黨”“八段錦”等這些詞高頻出現(xiàn)在大眾生活中，新養(yǎng)生方式變熱的背后，實則是全民健康消費意識和消費需求的改變。據(jù)《健康中國2030規(guī)劃綱要》，到2030年，我國健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將達到16萬億元，大健康產(chǎn)業(yè)或?qū)⒊蔀?1世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。

當產(chǎn)業(yè)進入新的機會期，企業(yè)便需要新的解決思路和方案以求增長。對深耕健康領域的企業(yè)而言，面臨全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，大眾健康管理意識的逐步提升，將增長真正從“機遇”變成看得見的增長，是擺在企業(yè)面前的新挑戰(zhàn)。

成立31年，進入中國市場13年外資大健康品牌USANA，已經(jīng)將中國深耕成為USANA全球最大的消費市場，在USANA首席商務官聶懷禹（Brent Neidig）看來，“解碼機遇”，并形成一套符合企業(yè)自身情況的“行動路線圖”，對于解決企業(yè)的增長問題非常有用。

USANA首席商務官聶懷禹（Brent Neidig）

“解碼”機遇，形成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

管理的內(nèi)核是解決現(xiàn)實問題。

在USANA任職近18年，自2015年起管理中國市場的業(yè)務發(fā)展，負責制定和執(zhí)行業(yè)務增長戰(zhàn)略，聶懷禹的管理心得是，解碼市場機遇，就要關注幾個關鍵領域。

“放眼全球時，健康和福祉，包括對個人健康的關注已經(jīng)成為全球性趨勢，我們所處的行業(yè)真正迎來了向世界更多人提供健康產(chǎn)品以及健康解決方案的商業(yè)機會，如何把握機會，我們真正要關注的是這幾個關鍵領域：人、產(chǎn)品、地球。”聶懷禹解釋道。

首先，業(yè)務伙伴是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。長期以來，USANA都在戰(zhàn)略上強調(diào)打造與來自世界各地的優(yōu)秀業(yè)務伙伴的強鏈接關系。如今，面對健康消費更常態(tài)化和個性化的需求，企業(yè)首先要做的是重新審視內(nèi)部的激勵機制和結構，以確保為業(yè)務伙伴提供優(yōu)化的激勵和機會，讓他們繼續(xù)為消費者分享產(chǎn)品，提供更好的服務。

第二，產(chǎn)品創(chuàng)新始終是企業(yè)增長的支柱之一。面對健康消費需求個性化、品質(zhì)化、多樣化的發(fā)展趨勢，企業(yè)要順勢而為，及時調(diào)整產(chǎn)品策略，加快產(chǎn)品研發(fā)更迭。

聶懷禹發(fā)現(xiàn)，一方面，年輕一代、千禧一代、Z世代的人群對健康的興趣比以前更大。另一方面，中國也正在步入老齡化社會，因此企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品領域進行創(chuàng)新，開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品，才能有機會滿足不同消費群體的個性化需求，并在這一過程中不斷獲取新的客群，形成新的增長。

USANA葆嬰業(yè)務增長副總裁孫磊也深感大健康行業(yè)的“卷”。他提到除了來自銀發(fā)一族，還有下沉市場包括小鎮(zhèn)青年們的機會。而且，00后、90后們可能更多關注新的口味、新的配方，包括不同的劑型；很多“成分黨”也會看重產(chǎn)品的黑科技，他們不再希望用傳統(tǒng)的方式提升身體健康，他們更喜歡定制化的健康解決方案，包括零食化的保健食品，以及追求零糖零卡低脂等配方滿足自身健康需要。此時，迎合這些需求提升產(chǎn)品競爭力，是企業(yè)努力的方向。

第三，基于全球的銷售網(wǎng)絡，擴大品牌的全球足跡，布局更多新興市場，這也是企業(yè)未來重要的增長機會。也因此，根據(jù)不同市場的區(qū)域化特點和人群需求，探索和調(diào)整戰(zhàn)略機制成為企業(yè)下一步的重要行動。

2020年，USANA在中國市場構建了跨境購平臺，讓國內(nèi)消費者享受本土生產(chǎn)的USANA葆嬰產(chǎn)品的同時，還可以有直接便捷的渠道享受到來自海外原裝進口的產(chǎn)品。下一步USANA也將進入印度市場，打造在全球第25個市場?！吧罡袊袌?，讓我們學到很多經(jīng)驗，我們將嘗試在印度復制它?！甭檻延矸Q。

最后，還有一個重要的增長機會是企業(yè)內(nèi)部圍繞業(yè)務板塊的創(chuàng)新。聶懷禹相信大健康行業(yè)和所有其他行業(yè)一樣，都需要不斷圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，用更多的數(shù)字化方式觸達到消費者。

目前，USANA葆嬰為迎合新的市場機遇，增加了對社群營銷、社群影響力打造的投入，成立專門的品牌推廣官團隊，在多渠道社交平臺推廣和傳播品牌理念以及進行營養(yǎng)科普宣傳；迎合目前國內(nèi)電商消費趨勢，優(yōu)化購物體驗，公司上線了品牌自己的購物App以及微信購物小程序，利用更多數(shù)字營銷工具推動創(chuàng)新業(yè)務增長。

聶懷禹特別提到了面向業(yè)務伙伴團隊的一個創(chuàng)新案例，與中國一些知名的大學建立教育合作，為優(yōu)秀伙伴提供為期三到四天的領導力培訓課程。

“這真的是一個很有意義的增長驅(qū)動力。人們對增加教育和改善生活非常興奮?！甭檻延硗嘎叮酉聛?，USANA葆嬰將繼續(xù)在浙江大學、廈門大學推動這樣的創(chuàng)新再教育課程。

三大支點，落地可持續(xù)增長

從人到產(chǎn)品到地球，解碼增長機遇，然后關聯(lián)策略制定，其本質(zhì)是優(yōu)化從品牌到客戶這一旅程的每個觸點，提升服務體驗，從而在競爭激烈的市場上保持可持續(xù)的增長力。

而將企業(yè)增長放到更長期主義的維度，回歸到為環(huán)境（E）、社會（S）、治理（G）提供賦能這一長期目標上，企業(yè)同樣需要一套具體的框架和可落地的支點。

除了像大多數(shù)公司一樣，在公司內(nèi)部建立踐行ESG的跨職能小組，成立專門的指導委員會專注于ESG的推進。以及每年發(fā)布相關的可持續(xù)發(fā)展報告，向利益相關者披露ESG理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。USANA在落地實踐上的關鍵舉措是，在可持續(xù)發(fā)展方面進行優(yōu)先級的排序，包括制定未來幾年的“路線圖”。

“從頂層愿景上，我們希望能為我們的員工、業(yè)務伙伴、消費者提供可持續(xù)發(fā)展的綠色生態(tài)?！甭檻延碚J為，一旦在最高層設定了基調(diào)或愿景，作為管理層，就必須盡所能將其推向組織的各個層面，并把這個基調(diào)和目標設置為公司的重要優(yōu)先事項，并且納入投資決策參考。

孫磊在2023年新增長大會上介紹了USANA的可持續(xù)發(fā)展路線圖，聚焦三個領域：人，地球，產(chǎn)品。目標是通過人、地球和產(chǎn)品，三個重點領域的持續(xù)努力，讓所有的員工、業(yè)務伙伴、消費者以及我們生活的地球家園擁有可持續(xù)的未來，從而實現(xiàn)成為世界上最健康的大家庭的愿景。

USANA一直關注健康社區(qū)的打造，在全球范圍內(nèi)提供近千萬份營養(yǎng)餐給需要的人群，同時邀請業(yè)務伙伴和員工一起，為社區(qū)提供了超過1萬小時的公益服務。其中一個比較有意思的實踐是USANA向有需要的社區(qū)提供便攜的“花園塔”，這些迷你的工藝種植桶，可以讓社區(qū)種植瓜果蔬菜，滿足自己需要的同時還可以在當?shù)厥袌鲎鲆恍╀N售，用于社區(qū)發(fā)展。

優(yōu)莎納公益基金愛加餐項目

在中國，USANA在可持續(xù)發(fā)展、健康公益領域做了很多傳承與創(chuàng)新，希望通過關注重點人群，以健康公益創(chuàng)新推動健康公平。自2015年與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會達成合作，先后在疾病救助、健康援助、鄉(xiāng)村振興與發(fā)展、救災援助等方面有很多實踐。例如優(yōu)莎納公益基金愛加餐項目，截至2023年9月，已惠及7省10縣，為兒童們提供了102萬余份營養(yǎng)加餐，并為50所學校配備了愛心廚房設備，受益兒童2萬4千余人次。優(yōu)莎納公益基金鄉(xiāng)村天使項目，截至2023年10月，已累計捐贈274個數(shù)字化巡診包、捐贈4所天使康復小屋，并對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行專業(yè)培訓。

優(yōu)莎納公益基金鄉(xiāng)村天使項目

而“地球”，主要是強調(diào)可持續(xù)，綠色的生產(chǎn)環(huán)境。打造綠色生產(chǎn)系統(tǒng)，包括利用可再生能源提升能效滿足綠色生產(chǎn)需求，還包括在廢棄物管理、碳排放、可持續(xù)包裝方面的努力。

最后，從產(chǎn)品維度，構建在整個生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量與安全。包括負責任的采購、在營養(yǎng)和健康研發(fā)等等領域關注產(chǎn)品的高質(zhì)量和安全。2022年，USANA在全球投入的研發(fā)費用是1160萬美元，世界各地有150多名科學家和技術人員。從產(chǎn)品頂層設計上，確保技術領先和產(chǎn)品安全，這都是ESG實踐里最重要的組成方面。

“當我們考慮ESG時，我們必須重新思考人性，企業(yè)應該盡我們所能為解決社會問題做出貢獻，而不是制造問題。”聶懷禹稱，回饋社會是一種“裂變式”的擴散和傳播的行為。未來隨著人工智能的發(fā)展，AI將有機會和潛力徹底改變商業(yè)世界。企業(yè)也可以從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品構思、原材料采購、制造、物流等流程環(huán)節(jié)，甚至在內(nèi)容創(chuàng)建、營銷、溝通等環(huán)節(jié)，探索引入人工智能科技，提升效率，推動可持續(xù)的業(yè)務增長?！耙驗楣ぞ撸寴I(yè)務的增長更高效”。

Ariel | 文

Ariel是《哈佛商業(yè)評論》中文版特約撰稿