【導(dǎo)讀】消費(fèi)者花費(fèi)近8000元購買綠瘦減肥產(chǎn)品，工作人員宣稱減肥效果顯著。消費(fèi)者使用半年，體重一斤沒減，于是要求退款?？头藛T表示，除非產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他情況一律不退款。《天天315》聚焦：綠瘦減肥，是不是在忽悠人？

　　央廣網(wǎng)北京4月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，有句古詩說：少壯不努力，老大徒傷悲。如今，這句話被演繹成了“四月不減肥，五月徒傷悲”。眼看五一就要到了，隨著天氣一天天變暖，為了在夏日能夠穿上更漂亮的衣服，越來越多的女性朋友開始加入了減肥行列。

　　說到減肥，眼下市場上充斥著越來越多的減肥產(chǎn)品，品種豐富多樣，特別是一些號稱有神奇功效的減肥食品，銷售非?；鸨?。然而，錢花了，減肥效果如何呢？我們還是來聽消費(fèi)者說一說。

　　家在江蘇鹽城的王女士從去年9月份開始使用“綠瘦”減肥產(chǎn)品。起初，她在微信上購買了一款叫做“咕嚕咕嚕瘦”的減肥產(chǎn)品，花了398元。使用一段時間之后沒有效果，就沒有再繼續(xù)使用了。然而，過了幾天之后，她接到了綠瘦公司工作人員的電話。

　　王女士：我是從今年9月份開始用綠瘦的，它就是減肥的，咱就是以減肥為主。我開始在微信上買了一盒“咕嚕咕嚕瘦”，398元，但是沒減下去，就不想減了。后來他們這個“咕嚕咕嚕瘦”好像跟綠瘦是一起的，然后就先撂下了，撂下了后來他們就老打電話，我就開始用這個綠瘦，從9月份。剛開始是一個姓趙的說，因為我也有點胖，那時候是135斤，他就保證你用3500塊錢的產(chǎn)品能減到105-110斤，但是幾天買一回產(chǎn)品，用到5000塊錢的時候一斤都沒有減下去。

　　綠瘦公司一位姓趙的減肥顧問向王女士承諾，花3500塊錢就可以減到105-110斤左右。可是一段時間過去之后，王女士的減肥效果一直不明顯。此時，又有一位姓黃的工作人員再次接觸王女士，說再訂購另一種減肥產(chǎn)品，一定會有效果，如果沒有效果就退款?？蛇@一次，王女士的期待再一次落空了。

　　王女士：后來我就一個勁打電話，趙先生就把他的師傅黃先生介紹給我，其實他們就是騙人，忽悠你一個勁的買產(chǎn)品。既然交錢了，都花了5000塊錢，現(xiàn)在接著用吧，完了把這姓黃的找過來，姓黃的還讓我接著買產(chǎn)品，我又買了兩千塊錢產(chǎn)品，完了又一斤沒減下去。后來我就給他打電話，那個姓黃的說你別給我打電話了，我說你當(dāng)時不是說，一斤減不下去你全額退款嗎？他說過完年我再給你打電話，到現(xiàn)在沒來電話。頭兩天，他們說他們客服調(diào)到湖北了，打電話就打不通了，后來換個姓李的，還讓我接著買產(chǎn)品，我沒買，他們就是騙人的，他們就是讓你一個勁買產(chǎn)品買產(chǎn)品，完了一點效果也沒有。

　　前前后后，王女士購買綠瘦產(chǎn)品所花費(fèi)的錢已經(jīng)將近8000塊，她不僅沒有達(dá)到理想的減肥目標(biāo)，甚至體重還出現(xiàn)了反彈。而此前非常熱情的銷售顧問黃先生態(tài)度也出現(xiàn)了變化，原先的承諾也都不作數(shù)了。

　　王女士：現(xiàn)在說給說法，一點說法都沒有，給我氣的，我天天在上班，在聽你們經(jīng)濟(jì)之聲，天天聽，我想投訴一下。

　　記者：王女士是這樣，您一開始是在微信上購買了一個叫咕嚕咕嚕瘦是嗎？

　　王女士：咕嚕咕嚕瘦，398，那時候就想三四百塊錢，沒減下去，就撂一下吧。我現(xiàn)在在他那一共都花了7100，現(xiàn)在我體重都漲了將近140斤了，倒反彈了。咕嚕咕嚕瘦跟他們都是一個公司的，咱也不知道，他們都是綠瘦公司，就是專給人家做減肥的?？赡芤簿退氖畮讱q吧，我也沒問年齡。他就打保票說能給你減到105到110斤，我說我就是減到120斤也行，一斤沒減下去，我還為此特意買個體重稱。

　　記者：他當(dāng)時有沒有跟您說，如果減不到這個目標(biāo)體重，他會怎么辦，或者賠償您？還是退款呢？

　　王女士：后來換了一個姓黃的工作人員，我就問他，我說，如果你這個沒有效果，怎么辦？他說我全額賠款。完了姓黃的說話不算數(shù)，我就他打電話，我說一點效果都沒有。他說，你就再也別給我打電話了。我說，你不是那時候說到時候沒效果全額退款的嘛？他說，那我過完年打。到現(xiàn)在姓黃的一個電話都沒有，都聯(lián)系不上。

　　記者：那您當(dāng)時購買這個產(chǎn)品的時候有沒有什么發(fā)票、合同或者收據(jù)之類的？

　　王女士：合同沒有，它就給你郵產(chǎn)品，一次一次郵產(chǎn)品。因為都是貨到付款，有的小票都扔了，但是我手機(jī)里還有一條黃先生那時候給我發(fā)的一條信息。我沒想到是這個效果，沒有留啥證據(jù)。

　　王女士說，購買的這些產(chǎn)品后，需要按照工作人員的指導(dǎo)服用。不僅服用方式不同，而且服用的形式也不一樣，非常繁瑣。而且，和她有類似遭遇的消費(fèi)者也還有不少。

　　記者：它這個原理是怎么說的？就是通過什么方式、什么原理可以使您減肥呢？

　　王女士：他就是說，讓您買這個產(chǎn)品，今天怎么服，服幾次，有三次，有兩次的，有沖的，有什么奶昔，還有焦糖的，啥樣都有。產(chǎn)品可貴了，他們有時候電話指導(dǎo)，有時候發(fā)信息。

　　記者：那吃了這個之后，比如飲食方面、運(yùn)動方面需要有什么特別的注意？

　　王女士：他就告訴你多喝水，因為喝這個產(chǎn)品容易口干，得多喝水，勤運(yùn)動。本身我就是干這個活，所以我總走路。有一個產(chǎn)品就是三天一口什么都不能吃，專吃那個產(chǎn)品。他們總換方法，說一天能瘦六兩到一斤二兩，完了一斤都沒瘦下去?，F(xiàn)郵來的產(chǎn)品是一樣，下次又一樣，就是不用什么方法。它剛開始說是讓你排脂什么的，其實想想都是騙人的，綠瘦現(xiàn)在真的口碑太不好，很多投訴的，有的花好幾萬都沒效果。

　　記者以消費(fèi)者的身份撥打了綠瘦公司的銷售熱線，詢問購買產(chǎn)品的相關(guān)事宜?？头藛T告訴記者，想要減多少斤就購買多少療程的產(chǎn)品，而且肯定可以保證減肥效果。

　　記者：我要是訂購，打哪個電話？打您這個電話嗎？

　　客服：對，我們這邊是訂購中心

　　記者：我看你們官網(wǎng)，我是只訂購其中一款產(chǎn)品，還是說我可以訂一套？

　　客服：都可以的。我們這邊有一個綠瘦的膠囊，需要服用兩個多月的時間。

　　記者：這個怎么服用?。?/p>

　　客服：早晚餐后半小時各服三粒。

　　記者：這肯定能保證減下來嗎？

　　客服：可以確保效果的呀。

　　記者：那如果減不下來怎么辦？

　　客服：我們后期有高級瘦身顧問做指導(dǎo)的。

　　此后，記者再次聯(lián)系了綠瘦的售后客服人員，反映了王女士使用綠瘦產(chǎn)品的情況。對方表示，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，是可是退款退貨的。但是如果只是效果問題，是不能夠退款的，他們只能夠把這個問題反映給上級，再由銷售顧問和消費(fèi)者溝通如何進(jìn)行補(bǔ)償性。盡管記者一再追問，這個所謂的“補(bǔ)償性的方案”究竟具體指的是什么，但客服人員始終沒有給予正面的答復(fù)。

　　客服：我們公司一個客戶前前后后就說這個錢，但是一直沒有達(dá)到瘦身的效果，我們這邊會給客戶一個處理的結(jié)果，我們這邊要做好登記，再反饋給我們上級，看一下上級怎么處理這問題。

　　記者：另外，我想問一下如果想要退款，咱們這邊有退款的規(guī)定嗎？

　　客服：退款是沒有的，因為我們廠家規(guī)定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，它那邊可以退款退貨，但是如果沒有其他問題，只是沒有達(dá)到效果，它可以給您處理效果問題。因為產(chǎn)品的效果是根據(jù)個人體制等情況而言的，我們這邊也要具體核實一下。前前后后方案都在里面，如果一直沒有達(dá)到減重的效果，那肯定是有問題存在的。我們這邊有很多年豐富經(jīng)驗的營養(yǎng)師來，上級會讓他去跟營養(yǎng)師溝通，看一下怎么處理這個效果問題，這個錢是肯定不會讓她白花的。

　　記者：你這個意思就是說沒有效果是不能退款的，但是如果想要繼續(xù)解決這減肥的問題，他很可能還需要再花錢買你們的產(chǎn)品是嗎？

　　客服：不用啊，我這邊沒有這么說。她前前后后大概花了8000塊錢，你花了這個錢，但又沒有達(dá)到減重的效果，那肯定是很生氣的，但是我這邊會盡量給您處理這個效果問題，盡量申請一個補(bǔ)償性的措施去幫助他瘦身。

　　綠瘦的客服人員經(jīng)過查詢，也證明了王女士前前后后一共購買了將近8000塊錢的減肥產(chǎn)品，而且一直沒有效果。盡管客服一再表示，會繼續(xù)跟進(jìn)這個事情的進(jìn)展，但對于退款，態(tài)度始終是：不能退。

　　記者：你們的營養(yǎng)顧問已經(jīng)承諾跟她肯定可以減到105到110斤，就是她第一次買的時候，但是結(jié)果和當(dāng)時營養(yǎng)顧問所承諾的完全不一樣。

　　客服：他那邊就是承諾這些方案都可以保證她可以瘦到這個斤數(shù)對吧？

　　記者：對。

　　客服：我這邊肯定會去核實，公司為什么有售后部呢？針對一些吃了產(chǎn)品，但是效果并不是特別好的情況，我們有一次免費(fèi)申請補(bǔ)償瘦身的機(jī)會。

　　記者：這個免費(fèi)補(bǔ)償是什么方式啊？

　　客服：免費(fèi)補(bǔ)償不是我隨便給她去開這個產(chǎn)品，給她建議怎樣，我這邊需要去咨詢一下我們的營養(yǎng)師，把具體資料給他，讓他進(jìn)行分析，還有顧問也應(yīng)該知道她具體的體質(zhì)情況，所以我去問一下顧問，把她的資料拿過來，遞交到我們的上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他去跟營養(yǎng)師溝通，看一下他的具體方案。

　　記者：反正肯定是不能退款是嗎？

　　客服：退款這邊是沒有的，我們廠家沒有退款的規(guī)定，但是針對效果問題，我們可以跟廠家申請。

　　實際上，“綠瘦”減肥產(chǎn)品近年來一直飽受爭議。此前，央視也曾經(jīng)報道了綠瘦旗下產(chǎn)品“綠瘦玉人膠囊”的批號是否合法，以及產(chǎn)品是否含有西藥成分等問題。海南省食品藥品監(jiān)督管理局去年底也曾經(jīng)發(fā)布公告，禁止銷售31種假冒保健食品，其中就有綠瘦左旋肉堿產(chǎn)品在列。因為在這些本屬于保健食品的產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)了西布曲明、酚酞等藥物成分。

　　盡管，在目前綠瘦商城以及綠瘦天貓旗艦店中并未發(fā)現(xiàn)有以上這些產(chǎn)品仍在銷售，但目前銷售的一些產(chǎn)品是否在產(chǎn)品批號和成分上符合國家規(guī)定，以及產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)上是否涉嫌虛假宣傳或者強(qiáng)制消費(fèi)等問題，仍舊值得關(guān)注。

　　關(guān)于這一話題，北京市同諾律師事務(wù)所律師胡曉以及北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會理事蘆云進(jìn)行了分析與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：今天的兩位嘉賓也都是女士，對于減肥食品怎么看？減肥的話服用類似綠瘦這種減肥產(chǎn)品究竟有效果嗎？

　　蘆云：愛美之心人皆有之，我們周邊的減肥人士，通過健康的生活方式，配合運(yùn)動和持之以恒的精神最后達(dá)到了很好的減肥效果，這是我們倡導(dǎo)的，所以對待減肥產(chǎn)品應(yīng)該持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　胡曉：我特別贊同蘆云女士的觀點，單獨(dú)依靠藥物，即便減下來了，也會很快反彈。減肥是一個生活習(xí)慣和生活態(tài)度的問題，所以在購買保健食品，尤其是減肥藥品時，要特別的謹(jǐn)慎。對于銷售方面的問題，我認(rèn)為它是涉嫌虛假宣傳，因為宣傳不僅僅是文字的表述，作為售前的銷售人員給消費(fèi)者進(jìn)行空頭的承諾和導(dǎo)向，對于消費(fèi)者是否購買產(chǎn)品是很有影響力的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：盡管記者調(diào)查了綠瘦商城以及天貓旗艦店的頁面宣傳，上面并沒有使用“多少天減多少斤”這樣的宣傳字眼，但是在記者撥到銷售客服以及王女士反映的銷售顧問給她的承諾都很清楚的表述了這樣的意思，那么這還是否涉嫌虛假宣傳呢？

　　蘆云：這種“多少天減多少斤”的宣傳口號肯定不會明顯的出現(xiàn)在宣傳頁面上，但是口頭承諾依然有效。況且減肥會受到很多因素的影響，比如說個體差異，環(huán)境、飲食、個人生活習(xí)慣，所以在宣傳的時候說了誤導(dǎo)性的言論，我認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任的行為。對于綠瘦產(chǎn)品的實際成分，我認(rèn)為有兩個嚴(yán)重的問題。如果這個藥品已經(jīng)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，那就不是欺詐或者虛假宣傳那么簡單了。至于療效，新廣告法對宣傳時使用的字眼是有嚴(yán)格限制的，為什么呢？就是因為很多消費(fèi)者在選擇的時候，往往會借助經(jīng)營者的宣傳口號做出判斷，而這種判斷和選擇往往可能名不副實，也對消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)造成了很大的侵害。最后如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，就很容易產(chǎn)生糾紛。所以無論是企業(yè)還是經(jīng)營者，在對自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的時候，第一必須要保證安全，第二就是要保證名副其實，要履行你的承諾，不能進(jìn)行虛假宣傳。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在通過微信進(jìn)行產(chǎn)品的銷售的人越來越多了，我們在微信上購買產(chǎn)品的時候，有沒有相關(guān)的法律對我們進(jìn)行保護(hù)呢？

　　胡曉：通過微信有微商城和其他平臺的購買渠道來購買商品涉及到通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售食品或者藥物的監(jiān)管問題。對于食品和藥品，監(jiān)管所對需要的資質(zhì)文件的要求是不一樣的，所以如果我們要去購買這些產(chǎn)品，我們需要確認(rèn)購買的是食物還是藥物，因為保健食品也屬于食品的范疇。我建議消費(fèi)者可以首先去食藥監(jiān)局的網(wǎng)站，查一下想要購買的產(chǎn)品有沒有通過批準(zhǔn)或備案。第二通過這樣的商城我們能不能夠聯(lián)系到商家。那么如果聯(lián)系不到，這個平臺需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，這是有相關(guān)規(guī)定的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：微信平臺上“天涯”說減肥產(chǎn)品不能減肥就是質(zhì)量問題，就如空調(diào)不能制冷就是質(zhì)量問題，不是效果問題，應(yīng)該要履行承諾全額退款。這兩個問題能相提并論嗎？

　　蘆云：我覺得這兩個可能還不能完全的劃等號，因為空調(diào)不能制冷是一個商品的性質(zhì)問題，減肥產(chǎn)品能不能夠減肥，能夠減到多少，這是一個量化的問題。減肥產(chǎn)品會因為個體的差異或個人的生活習(xí)慣出現(xiàn)不同的效果，所以在減肥產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售過程中，如果出現(xiàn)了承諾，這是不負(fù)責(zé)任的，第二如果它確實承諾了，而消費(fèi)者沒有達(dá)到相應(yīng)的效果，那么消費(fèi)者是有權(quán)選擇解除合同或要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的。為什么呢？因為這是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間達(dá)成的民事合同，那么既然你承諾了，但達(dá)不到，就應(yīng)當(dāng)履行退貨或者是承擔(dān)違約責(zé)任。據(jù)我了解，大多數(shù)情況下，無論是實體店還是減肥的食品或藥品并不會明確的承諾，打一個擦邊球，其實這一點恰恰應(yīng)該引起廣大消費(fèi)者的注意。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：購買減肥食品，客服給出的說法是，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可以退款退貨，但是對于效果的話，他們是不會退款的。那么目前有關(guān)保健食品的法律是怎么規(guī)定的？對于產(chǎn)品效果方面，是否是缺乏一種法律上條款來約束？

　　胡曉：去年的新廣告法對于藥品以及食品都作出了明確的規(guī)定，第一是在宣傳的時候不應(yīng)該對功效做夸大的宣傳。第二，新廣告法的28條提到了虛假廣告的問題，如果銷售的產(chǎn)品或服務(wù)和你允諾的信息不符，這是否會對我們的購買行為產(chǎn)生實質(zhì)性的影響？這是一個重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果是虛假廣告，那可能就有兩方面的責(zé)任，一方面是行政監(jiān)管方面對它的處罰，另一個方面作為消費(fèi)者來講，是否涉及欺詐或誤導(dǎo)，可以作為消費(fèi)者維權(quán)的一個武器。從合同法的角度來講，銷售合同里的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款，若達(dá)不到這個條款就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，所以我覺得消費(fèi)者要求去退款甚至要求賠償損失都是于法有據(jù)的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：盡管綠瘦公司仍舊在銷售減肥食品，但是他們已經(jīng)比較巧妙的規(guī)避了一些可能涉嫌虛假宣傳等等問題。但是我們?nèi)耘f能從他們的銷售方式以及銷售渠道來看出這種宣傳方式會讓很多消費(fèi)者處于弱勢，比如不停的要購買他們的產(chǎn)品，如果不買了就會一直打電話。這是不是也是一種強(qiáng)制消費(fèi)的行為？

　　胡曉：關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)，我覺得有點牽強(qiáng)。因為強(qiáng)制消費(fèi)重點就是“強(qiáng)制”這兩個字，相當(dāng)于銷售人員在繼續(xù)給消費(fèi)者洗腦，繼續(xù)做推銷，但是目前要把這種推銷歸為強(qiáng)制消費(fèi)還是有一些困難的。

　　蘆云：如果消費(fèi)者明確表示拒絕你的服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇，然后雙方應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商或者按照之前的合同約定進(jìn)一步解決問題，而不是以此推托拒絕為消費(fèi)者退貨。

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