作為一種新業(yè)態(tài)新模式，跨境電商已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外貿(mào)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，也是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的重要趨勢(shì)。在消費(fèi)需求、國(guó)家政策和信息技術(shù)等諸多因素的推動(dòng)下，我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)海關(guān)測(cè)算，2023年我國(guó)跨境電商進(jìn)口5483億元，增長(zhǎng)3.9%。

面對(duì)跨境電商帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)，醫(yī)藥行業(yè)積極布局，利用政策紅利進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)保健食品、特醫(yī)食品、部分OTC藥品和醫(yī)療器械等大健康產(chǎn)品，其中，營(yíng)養(yǎng)保健食品成為該政策的最大受益領(lǐng)域，也成為跨境零售進(jìn)口的熱門品類，來(lái)自澳洲、美國(guó)等地區(qū)的品牌產(chǎn)品爭(zhēng)相借道跨境電商。

藥店紛紛涉足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)實(shí)施以來(lái)，營(yíng)養(yǎng)保健食品進(jìn)口呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，進(jìn)口額從2016年的15.4億美元增長(zhǎng)至2023年的67.4億美元。除了天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)，不少醫(yī)藥連鎖也紛紛開(kāi)通跨境進(jìn)口網(wǎng)上平臺(tái)，跨境進(jìn)口有望成為連鎖藥店發(fā)揮門店O2O優(yōu)勢(shì)、豐富品類、滿足進(jìn)口消費(fèi)需求的重要手段。

商務(wù)部發(fā)布的《2022年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底我國(guó)共有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》持證企業(yè)64.39萬(wàn)家。其中，藥品零售連鎖企業(yè)6650家、下轄門店36萬(wàn)家，零售單體藥店26.33萬(wàn)家。2022年藥品零售市場(chǎng)銷售額為5990億元，平均每家藥店銷售額96.1萬(wàn)元。對(duì)于線下實(shí)體藥店，藥品銷售仍占主導(dǎo)地位，藥品銷售額占比超過(guò)80%，而營(yíng)養(yǎng)保健食品、家用健康器械及化妝品等銷售額占比不足20%。隨著醫(yī)?？刭M(fèi)政策的實(shí)施，保健食品等非藥產(chǎn)品在藥店的銷售迎來(lái)更大挑戰(zhàn)。網(wǎng)上藥店的消費(fèi)情況則與線下相反，營(yíng)養(yǎng)保健食品等非藥產(chǎn)品占比接近90%，遠(yuǎn)超藥品銷售額。

借鑒其他消費(fèi)品新零售成功經(jīng)驗(yàn)，形成線上線下渠道互補(bǔ)、互通，藥店提供的藥事、營(yíng)養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)賦能，將是未來(lái)藥店尤其是大型連鎖藥店發(fā)展方向之一。一些連鎖藥店企業(yè)由此布局跨境零售，然而受傳統(tǒng)盈利模式的掣肘和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程等影響，步伐仍難跟得上互聯(lián)網(wǎng)“大廠”。

四大注意要點(diǎn)

健康是幸福生活最重要的指標(biāo)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，人民群眾對(duì)“全面健康”的需求和要求與日俱增。2023年召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，“要大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)”?！凹ぐl(fā)消費(fèi)活力”則是今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題。可以預(yù)見(jiàn)，健康消費(fèi)將得到大力發(fā)展和擴(kuò)容，既滿足居民當(dāng)下健康需求，也給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

藥店是傳統(tǒng)的門店生意，在數(shù)字消費(fèi)、健康消費(fèi)的浪潮中，如何抓住未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其是在跨境電商發(fā)展如火如荼的今天，探索與跨境電商結(jié)合建立O2O模式，將線下藥店打造成為開(kāi)展健康服務(wù)、指導(dǎo)線上跨境購(gòu)藥的重要窗口，也許是一個(gè)增量發(fā)展的好模式。但對(duì)藥店而言，開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一是，提升店員基本素質(zhì)。根據(jù)目前法規(guī)，跨境購(gòu)買的大健康產(chǎn)品還不能直接在藥店取貨，藥店更多的是承擔(dān)線上引流的功能，消費(fèi)者可能體驗(yàn)不到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的樂(lè)趣，同時(shí)，海外大健康產(chǎn)品在產(chǎn)品成分、標(biāo)簽、功能聲稱等方面與國(guó)內(nèi)要求不一致，這就要求店員具有更高的素養(yǎng)，能夠科學(xué)地講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者在線上下單購(gòu)買。

二是，提供個(gè)性化健康解決方案。發(fā)揮和消費(fèi)者個(gè)性化交流的機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)期主義態(tài)度，尊重科學(xué)，基于消費(fèi)者身體狀況和消費(fèi)能力，給予解決方案，避免盲目和過(guò)度消費(fèi)。

三是，注意供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性?？缇畴娚踢M(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、供應(yīng)鏈復(fù)雜，藥店開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要注意保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定，確保產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)。比如與更多國(guó)際醫(yī)藥品牌建立合作關(guān)系，或提高跨境物流的效率和準(zhǔn)確性，縮短商品到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

四是，促進(jìn)消費(fèi)者健康素養(yǎng)的提升。發(fā)揮藥店與消費(fèi)者面對(duì)面交流的優(yōu)勢(shì)，普及醫(yī)藥知識(shí)與健康理念，使藥店成為不斷傳遞健康知識(shí)、培養(yǎng)科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)的窗口，成為社區(qū)健康知識(shí)和健康產(chǎn)品的加油站。

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