最全醫(yī)療健康A(chǔ)PP用戶畫像及產(chǎn)品運(yùn)營指導(dǎo)手冊

2016-06-23 10:25 醫(yī)療健康app 產(chǎn)品運(yùn)營

一看全知道：使用醫(yī)療健康A(chǔ)PP的是哪些人？如何獲得更多的用戶呢？

文|易觀智庫

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

◆用戶規(guī)模：醫(yī)療健康領(lǐng)域，生理健康、問診、心理健康用戶規(guī)模最高，但整體上仍處于用戶增長的新興階段，用戶規(guī)模增長迅速。

◆性別：醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶以女性為主，她們鐘情于生理健康、美容整形等應(yīng)用。

◆區(qū)域分布：教育水平及收入越高的用戶，越集中分布在一線及二三線城市，越重視使用醫(yī)療健康A(chǔ)PP。他們從意識形態(tài)上重視自身的健康狀況，成為醫(yī)療健康A(chǔ)PP拉新和提升留存的重要驅(qū)動力量。

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率到一定程度，醫(yī)療資源相對稀缺的群體也開始關(guān)注使用醫(yī)療健康A(chǔ)PP。

◆運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)：盡管意識形態(tài)與醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用存在相關(guān)關(guān)系，但是從用戶使用行為的角度仍然可以挖掘出產(chǎn)品運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)。

例如，生理健康A(chǔ)PP相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)橐苿与娕_、食品電商、美食社區(qū)、K歌/秀場等領(lǐng)域，由此相關(guān)性可看出，生理健康領(lǐng)域的用戶群體偏好飲食類應(yīng)用，熱愛網(wǎng)購食品也愿意分享美食攻略；音樂類應(yīng)用成為她們?nèi)粘Ｉ畹膴蕵樊a(chǎn)品。

以生理健康用戶與飲食類APP進(jìn)行交叉分析，其中，第一象限為下廚房、豆果美食、京東到家等6款A(yù)PP，說明生理健康用戶偏愛以上應(yīng)用，且粘性較高，生理健康A(chǔ)PP可以考慮與其進(jìn)行聯(lián)合營銷或者市場推廣等動作，從而獲取更高質(zhì)量的用戶。

一、醫(yī)療健康A(chǔ)PP用戶基本構(gòu)成

醫(yī)療健康領(lǐng)域生理健康、問診、心理健康用戶規(guī)模最高。

1.女性為主

男女占比在醫(yī)療健康行業(yè)各領(lǐng)域中差異顯著，女性占比達(dá)八成，可以見女性用戶是移動醫(yī)療健康的重度用戶。

不同的細(xì)分領(lǐng)域有一定差別，女性偏好于美容整形與生理健康A(chǔ)PP，后者最為顯著；而在問診APP領(lǐng)域，則呈現(xiàn)出男女用戶相對持平的狀態(tài)。

2.年輕人居多

年輕人在醫(yī)療健康領(lǐng)域中占比較高；從TGI分析可以看出，24歲以下年輕人更偏重使用美容整形以及生理健康類APP，其TGI均超過1.5，而36歲以上用戶則對問診類APP的使用程度更高，TGI均超過1。（不知道TGI是啥？過來科普下！?《強(qiáng)行科普TGI》）

雖然較發(fā)達(dá)地區(qū)人群構(gòu)成了醫(yī)療健康應(yīng)用的主力，但是，從醫(yī)療健康TGI進(jìn)一步分析，一線城市、地級市與縣級市對醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用程度均高出1，甚至超過1.5，醫(yī)療健康在一線城市使用程度高，主要是源于一線城市用戶本身對健康的關(guān)注程度以及移動互聯(lián)網(wǎng)的使用相對熟練。地級/縣級市用戶則是在醫(yī)療資源相對匱乏的情況下，尋求移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建立的信息對稱。

從另外一個角度而言，醫(yī)療健康A(chǔ)PP主要需要加強(qiáng)在二三線城市的普遍滲透，而對于從意識到使用習(xí)慣尚需教育的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村則需要保持觀望態(tài)度。具體到醫(yī)療健康的三個典型領(lǐng)域，縣級市用戶更重視生理健康和問診APP，而二線城市用戶則更樂于使用美容整型APP。

3.學(xué)歷偏高

高中及以上學(xué)歷占醫(yī)療健康用戶八成以上。從醫(yī)療健康TGI進(jìn)一步分析，大專及以上學(xué)歷用戶更重視醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用，生理健康是其最為關(guān)注的應(yīng)用類型，而美容整形及問診類應(yīng)用則居其后。

學(xué)生在醫(yī)療健康行業(yè)中占比最多，而工人及自由職業(yè)者群體對醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用程度尚需加強(qiáng)。

整體上而言，無業(yè)/失業(yè)群體及白領(lǐng)群體對于醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用程度最高，前者可能源自于對醫(yī)療保障的不確定性和應(yīng)對，而后者則源自于對自身健康的意識和重視，同時(shí)，這兩類群體尤其關(guān)注及重度使用生理健康A(chǔ)PP。

另外，學(xué)生群體在當(dāng)前顏值當(dāng)?shù)赖谋尘爸?，對于美容整形APP的使用尤其引人關(guān)注；而公務(wù)員及事業(yè)單位群體則在謹(jǐn)慎的環(huán)境背景下使用問診APP進(jìn)行反復(fù)咨詢。

4.高低收入者并存

醫(yī)療健康行業(yè)用戶的收入分布呈現(xiàn)兩極化分布，高低兩級使用醫(yī)療健康A(chǔ)PP的滲透相對更高，前者來自于健康意識的高度引發(fā)對于醫(yī)療健康A(chǔ)PP的使用，而后者則也許來自于其他醫(yī)療健康手段的不豐富。

二、用戶畫像及產(chǎn)品運(yùn)營提示

1.生理健康A(chǔ)PP用戶行為畫像及產(chǎn)品運(yùn)營提示

生理健康相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)橐苿与娕_、食品電商、美食社區(qū)、K歌/秀場等領(lǐng)域，由此相關(guān)性可以看出，生理健康領(lǐng)域的用戶群體絕大部分是女性，且以年輕女性為主，偏好飲食類應(yīng)用，熱愛網(wǎng)購食品也愿意分享美食攻略；音樂類應(yīng)用成為她們?nèi)粘Ｉ畹膴蕵樊a(chǎn)品，反映出年輕女性對休閑生活的追求。

以生理健康A(chǔ)PP與飲食領(lǐng)域進(jìn)行TGI分析，生理健康A(chǔ)PP在食品電商和美食社區(qū)等領(lǐng)域受用戶關(guān)注程度較高，說明該類用戶熱愛網(wǎng)購食品，喜歡分享美食心得和攻略。經(jīng)期跟蹤器、月來越好應(yīng)用的用戶偏愛食品電商，說明電商是該類用戶網(wǎng)購食品的主要渠道。

從產(chǎn)品運(yùn)營的角度，可以考慮與食品電商類APP進(jìn)行合作。大姨嗎、美柚、小月歷應(yīng)用受歡迎程度較為平均。月來越好應(yīng)用的用戶偏愛餐飲優(yōu)惠券，說明該類用戶對餐飲優(yōu)惠較為敏感，關(guān)注折扣信息。

以生理健康用戶在飲食領(lǐng)域APP的使用情況進(jìn)行交叉分析，縱軸為飲食領(lǐng)域在生理健康用戶的TGI數(shù)值，橫軸為飲食APP月度滲透率，如圖所示：

其中，第一象限為下廚房、豆果美食、京東到家等6款A(yù)PP，說明生理健康用戶偏愛以上應(yīng)用，且粘性較高，生理健康A(chǔ)PP可以考慮與其進(jìn)行聯(lián)合營銷或者市場推廣等動作，從而獲取更高質(zhì)量的用戶。這6款A(yù)PP的具體表現(xiàn)如下：

以生理健康A(chǔ)PP與音樂領(lǐng)域進(jìn)行TGI分析，經(jīng)期跟蹤器、小月歷用戶偏愛音樂播放器APP，且粘度較高。月來越好用戶偏愛音樂學(xué)習(xí)類APP，大姨嗎用戶偏愛MV視頻和音樂節(jié)奏類APP。

生理健康應(yīng)用在移動音樂領(lǐng)域受用戶歡迎程度較為平均，用手機(jī)聽歌成為該類用戶日常生活的重要部分。小月歷、月來越好用戶受用戶歡迎程度的差異較小。大姨嗎、美柚用戶偏愛鈴聲工具類音樂APP，該類用戶對個性化鈴聲有一定需求。

再以生理健康對音樂APP的使用情況進(jìn)行交叉分析，如下圖所示：

其中，第一象限為酷狗音樂、喜馬拉雅FM、唱吧、全民K歌等6款A(yù)PP，說明生理健康用戶偏愛以上應(yīng)用，且粘性較高，生理健康A(chǔ)PP可以考慮與其進(jìn)行聯(lián)合營銷或者市場推廣等動作，從而獲取更高質(zhì)量的用戶。這6款A(yù)PP的具體表現(xiàn)如下：

2.問診APP用戶行為畫像及產(chǎn)品運(yùn)營提示

問診相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)檫\(yùn)動健身、保險(xiǎn)服務(wù)、P2P、體育視頻/直播等領(lǐng)域，其中可看出問診領(lǐng)域的用戶不僅高度關(guān)注健康、熱愛體育和健身，也有較強(qiáng)的實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化的意識。

金融類應(yīng)用助其進(jìn)行資產(chǎn)管理，體育類應(yīng)用一方面滿足用戶對體育賽事的信息需求，另一方面協(xié)助用戶科學(xué)健身。

以問診APP與金融領(lǐng)域進(jìn)行TGI分析，女性私人醫(yī)生APP在P2P和理財(cái)領(lǐng)域受用戶歡迎程度較高，該類用戶注重自身資產(chǎn)管理，有較強(qiáng)的理財(cái)需求。平安好醫(yī)生APP在賬務(wù)管理領(lǐng)域受歡迎程度高。好大夫在線APP的用戶偏愛財(cái)經(jīng)資訊，該類用戶對把握財(cái)經(jīng)動態(tài)有一定的信息需求。

好大夫在線、春雨醫(yī)生APP在移動支付、手機(jī)銀行領(lǐng)域受到較高關(guān)注，說明線上支付成為該類用戶日常的重要支付行為。

將問診用戶與金融類型APP產(chǎn)品滲透率進(jìn)行交叉分析，如下圖所示：

其中，第一象限為同花順、平安人壽、京東金融、隨手記等6款A(yù)PP，說明問診用戶偏愛以上應(yīng)用，且粘性較高，問診APP可以考慮與其進(jìn)行聯(lián)合營銷或者市場推廣等動作，從而獲取更高質(zhì)量的用戶。這6款A(yù)PP的具體表現(xiàn)如下：

3.美容整形APP用戶行為畫像及產(chǎn)品運(yùn)營提示

美容整形相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)榫频觐A(yù)訂、航空服務(wù)、導(dǎo)購/返利、食品電商等領(lǐng)域，說明美容整形與移動購物產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的應(yīng)用具有高度的相關(guān)性。注重自身美容整形的用戶，同時(shí)也喜愛網(wǎng)購；偏愛導(dǎo)購/返利類應(yīng)用，說明其對時(shí)尚潮流和產(chǎn)品價(jià)格較為敏感。

以美容整形APP與移動購物領(lǐng)域進(jìn)行TGI分析，美黛拉、悅美整形應(yīng)用的用戶在食品電商、跨境電商領(lǐng)域受用戶關(guān)注度較高，說明該類用戶偏愛美食、熱愛海淘，購買力較強(qiáng)；化妝寶典應(yīng)用的用戶偏愛品牌電商，該類用戶有一定的品牌忠誠度，追求品質(zhì)生活。

美容整形類應(yīng)用在微商、快遞服務(wù)領(lǐng)域受歡迎程度的差異較為顯著。校妝網(wǎng)、悅美整形應(yīng)用在特賣電商、綜合電商以及移動支付領(lǐng)域受歡迎程度差異不大。

將美容整形與購物類APP進(jìn)行交叉分析，得出如下圖所示：

其中，第一象限為唯品會、蘑菇街、聚美優(yōu)品、淘粉吧等5款A(yù)PP，說明美容整形用戶偏愛以上應(yīng)用，且粘性較高，美容整形APP可以考慮與其進(jìn)行聯(lián)合營銷或者市場推廣等動作，從而獲取更高質(zhì)量的用戶。這6款A(yù)PP的具體表現(xiàn)如下：

三、產(chǎn)品運(yùn)營分析的基本功如何煉成

基于真實(shí)行為的用戶畫像是APP產(chǎn)品運(yùn)營再上層樓的利器，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營分析，同時(shí)離不開基礎(chǔ)運(yùn)營和市場運(yùn)營——知己、知彼百戰(zhàn)不殆，如下步驟必不可少：

★基礎(chǔ)運(yùn)營篇

1.掌握行業(yè)總體情況

首先要了解產(chǎn)品所在的領(lǐng)域規(guī)模及發(fā)展趨勢，如果領(lǐng)域的規(guī)模還處于快速增長，應(yīng)該更加積極地采取“拉新”；而如果領(lǐng)域已經(jīng)處于平穩(wěn)成熟期，應(yīng)該更側(cè)重于提高用戶的體驗(yàn)、提高用戶的粘性。

2.掌握行業(yè)參與者的產(chǎn)品動態(tài)，確定真正的競爭對手

每個細(xì)分市場都有數(shù)以百計(jì)的產(chǎn)品在“參賽”，市場中的對手都有哪些？誰是真正的競品？針對不同級別的產(chǎn)品確定不同的競爭策略：

從用戶規(guī)模上看：

◆領(lǐng)跑者：分析對方產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，結(jié)合自己產(chǎn)品的定位學(xué)習(xí)汲取，縮短產(chǎn)品本身的差距。

◆接近者：直接競爭者，分析對比用戶來源、用戶粘性、用戶使用習(xí)慣的差異。

◆追趕者：通過點(diǎn)將臺功能，可以發(fā)現(xiàn)快速增長的APP，無論何種原因?qū)е掠脩艨焖僭鲩L都是值得注意和防范的。

從用戶重合上看：

◆高重合競品：同領(lǐng)域的高用戶重合度的產(chǎn)品，說明用戶是同類人群，是最直接的競爭對手！所以用戶共性的特征和需求一定要了解，才能并更好地滿足，贏得用戶。

◆低重合競品：同領(lǐng)域的低用戶重合度的產(chǎn)品，說明用戶人群并不是同類人群，所以說不會產(chǎn)生直接的競爭。

3.長期跟蹤競爭對手的指標(biāo)

基礎(chǔ)運(yùn)營指標(biāo)的趨勢變化分析：典型指標(biāo)包括：（月/日）活躍用戶數(shù)、（月/日）啟動次數(shù)、（月/日）使用時(shí)長等

◆用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)變化分析：典型指標(biāo)包括：下載、安裝、激活、留存、流失、卸載等指標(biāo)

◆用戶行為指標(biāo)變化分析：典型指標(biāo)包括：24小時(shí)分時(shí)點(diǎn)、人均啟動次數(shù)、人均使用時(shí)長等

◆用戶粘性指標(biāo)變化分析：人均單日啟動次數(shù)、人均單日使用時(shí)長、MAU/DAU等，都代表用戶在產(chǎn)品的粘性表現(xiàn)。

★用戶運(yùn)營篇

沒有神馬比了解自己用戶的人群特征和行為偏好更重要的事情了，包括：

◆用戶的基礎(chǔ)分布：包括人口屬性分布、設(shè)備使用分布、運(yùn)營商分布等等……

◆用戶行為偏好：包括用戶對不同領(lǐng)域的偏好、APP偏好等

★推廣運(yùn)營篇

酒香也怕巷子深，再好的產(chǎn)品也需要在市場上不斷發(fā)出聲音，引入第三方數(shù)據(jù)的背書是市場公關(guān)軟文的最佳內(nèi)容，可以幫助產(chǎn)品在市場中的品牌認(rèn)知，得到資本、市場的認(rèn)可。所以，第三方數(shù)據(jù)引用，是市場宣傳利器。第三方的數(shù)據(jù)可以包括：

◆榜單數(shù)據(jù)：全網(wǎng)榜單、增幅榜單、領(lǐng)域榜單……

◆指標(biāo)數(shù)據(jù)：選擇優(yōu)勢維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，引用單個指標(biāo)或與競品進(jìn)行指標(biāo)對比，都可以作為評價(jià)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

［本文作者易觀智庫，轉(zhuǎn)載自微信公眾號（ID:enfodesk）。本文所述觀點(diǎn)為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表i黑馬立場。題圖來自于視覺中國。］

相關(guān)知識

CDR企業(yè)畫冊
健康畫像，一種創(chuàng)新的健康管理工具
人工智能與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)系列研究之七：人工智能醫(yī)用軟件的注冊及監(jiān)管問題
視頻健康咨詢是指用戶通過手機(jī)APP、公眾號、智能音箱等一鍵發(fā)起的視頻咨詢服務(wù),由健康管理師或全科醫(yī)生針對健康管理、養(yǎng)生指導(dǎo)、疾病知識、健康指標(biāo)評估解讀等提供在線服務(wù)。()
智能運(yùn)動健身APP行業(yè)分析及案例
母子健康手冊
薄荷健康app最新版本
健康醫(yī)療app排名
體重管理健康手冊.docx
北京協(xié)和醫(yī)院：基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧孕產(chǎn)婦健康服務(wù)系統(tǒng)

網(wǎng)址: 最全醫(yī)療健康A(chǔ)PP用戶畫像及產(chǎn)品運(yùn)營指導(dǎo)手冊 http://m.u1s5d6.cn/newsview76937.html