日前，為適應(yīng)新冠病毒感染“乙類乙管”后群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，微醫(yī)響應(yīng)黑龍江省委省政府及省疫情防控指揮部的抗疫號(hào)召，在黑龍江衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署下，支撐上線“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”平臺(tái)，發(fā)揮家庭醫(yī)生健康“守門人”和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“網(wǎng)底”作用，為新冠患者提供全周期、全方位的醫(yī)療健康服務(wù)。

支持平臺(tái)快速上線，便捷服務(wù)3000多萬(wàn)黑龍江百姓

作為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，微醫(yī)在黑龍江深耕服務(wù)多年。比如，微醫(yī)承接了黑龍江省全民健康信息平臺(tái)、基本公衛(wèi)績(jī)效考核平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)、“健康龍江”惠民服務(wù)平臺(tái)等數(shù)字化衛(wèi)健服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，并助力國(guó)家級(jí)緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)試點(diǎn)縣——黑龍江克東縣推進(jìn)“數(shù)字醫(yī)共體”建設(shè)等。

近期，隨著新冠疫情防控措施的調(diào)整優(yōu)化，包括黑龍江省在內(nèi)的全國(guó)多地新冠病例數(shù)處于上升通道，微醫(yī)發(fā)揮近年來(lái)積累的豐富抗疫經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，全力投入到黑龍江省的疫情防控工作中。

2022年12月，根據(jù)國(guó)家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)文件以及黑龍江省委、省政府要求，由黑龍江省衛(wèi)生健康委牽頭，組織開(kāi)發(fā)上線“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”平臺(tái)，由微醫(yī)承擔(dān)平臺(tái)的主要技術(shù)支撐和服務(wù)保障工作。

在黑龍江省衛(wèi)生健康委統(tǒng)一調(diào)度和安排下，微醫(yī)快速匯集平臺(tái)技術(shù)力量和運(yùn)營(yíng)服務(wù)資源，全力支持平臺(tái)的上線運(yùn)行，通過(guò)多方面技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)面向3000多萬(wàn)黑龍江老百姓服務(wù)的便捷、可及、易操作性。這一過(guò)程中，平臺(tái)全面整合了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)熱門診、在線藥房以及線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店等醫(yī)療、醫(yī)藥資源，快速規(guī)范化上線16000多名基層醫(yī)生，服務(wù)覆蓋上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格的居民。

為保障平臺(tái)能夠更好地服務(wù)于新冠救治，微醫(yī)協(xié)助政府管理部門面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、基層醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展了數(shù)次大規(guī)模培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員熟練使用平臺(tái)開(kāi)展健康管理和醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)建立了專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、微信等多種方式，為醫(yī)生和患者提供熱線服務(wù)。此外，依托于微醫(yī)專業(yè)化的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，確保平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

順利通過(guò)試運(yùn)行后，平臺(tái)于1月8日正式上線，到1月10日，累計(jì)訪問(wèn)量近90萬(wàn)人次，服務(wù)用戶超15萬(wàn)人次，患者滿意度達(dá)89%。微醫(yī)對(duì)平臺(tái)的高效支撐和服務(wù)，得到黑龍江省衛(wèi)生健康委的高度認(rèn)可。

打造網(wǎng)格化新冠醫(yī)療服務(wù)體系，兜住基層健康網(wǎng)底

目前，黑龍江省人民政府網(wǎng)站、官方客戶端、小程序、官方微信公眾號(hào)等平臺(tái)已全面開(kāi)通“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”便捷入口，居民也可通過(guò)微信搜索“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)”進(jìn)入平臺(tái)。

進(jìn)入平臺(tái)可以看到，設(shè)置了三大板塊12項(xiàng)主要功能。在平臺(tái)上，當(dāng)居民上傳抗原結(jié)果等信息，或直接通過(guò)電話、留言互動(dòng)的方式尋求幫助時(shí)，依照網(wǎng)格化管理的原則，將由患者所在地社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與其對(duì)接，提供相關(guān)居家治療和就醫(yī)用藥指導(dǎo)等服務(wù)。在家庭醫(yī)生指導(dǎo)下，居民如果需要找醫(yī)生看病或使用藥品，可以通過(guò)平臺(tái)自主選擇線上或線下就醫(yī)購(gòu)藥，并獲得相應(yīng)便捷服務(wù)。這著重解決了“得了新冠怎么辦”和“怎么看病、用藥”等群眾急難愁盼問(wèn)題。

日前，為進(jìn)一步解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村等地區(qū)的老百姓醫(yī)療健康需求，微醫(yī)向黑龍江省支援20輛“健康龍江新冠醫(yī)療服務(wù)巡診車”。作為平臺(tái)的線下延伸，每臺(tái)巡診車就是一所“流動(dòng)醫(yī)院”，可以實(shí)現(xiàn)“村頭接診、云端看病、現(xiàn)場(chǎng)取藥”。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)居民、“一老一小”等有基礎(chǔ)病的患者和行動(dòng)不便的特殊重點(diǎn)人群，巡診車可以開(kāi)到百姓家門口，診療設(shè)備可以到炕頭，為長(zhǎng)期臥床和行動(dòng)不便的群眾提供上門診療服務(wù)，真正解決醫(yī)療健康服務(wù)“最后一百米”的問(wèn)題。

黑龍江省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)以數(shù)字醫(yī)療技術(shù)為支撐，以家庭醫(yī)生簽約為抓手，真正構(gòu)建起了立體式、網(wǎng)格化新冠醫(yī)療服務(wù)體系。尤其針對(duì)重點(diǎn)人群，依托數(shù)字化平臺(tái)、智能化工具，家庭醫(yī)生能夠隨時(shí)隨地掌握他們的健康狀況，做好分級(jí)分類管理，無(wú)論對(duì)于新冠防治還是日常健康管理都能大大提高效率。

（巡診車開(kāi)到百姓家門口，醫(yī)護(hù)人員為群眾提供上門診療服務(wù)）

下一步，在黑龍江省衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，微醫(yī)將全力推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)的迭代升級(jí)，強(qiáng)化醫(yī)藥資源的供給和有序整合，提升平臺(tái)服務(wù)的便捷性、有效性。特別是貫徹“平戰(zhàn)結(jié)合”理念，持續(xù)積累新冠專病知識(shí)庫(kù)和重點(diǎn)人群大數(shù)據(jù)健康畫像能力，持續(xù)打造新冠重點(diǎn)人群的簽約、履約、監(jiān)管一體化醫(yī)健服務(wù)平臺(tái)，并以此為契機(jī)加速建立重點(diǎn)人群的醫(yī)療健康責(zé)任制服務(wù)體系。

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