編者按 ：服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的重要方向。為貫徹制造強國、質(zhì)量強國戰(zhàn)略，按照工信部發(fā)展服務(wù)型制造的部署和要求，我們連續(xù)五年在全市范圍內(nèi)組織開展服務(wù)型制造示范遴選活動，選樹了202家服務(wù)型制造示范主體，形成了一些可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法。2023年11月上海市又有14家單位獲評工信部第五批國家級服務(wù)型制造示范稱號。為加強服務(wù)型制造示范的宣傳和推廣，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效，我們將專題介紹部分典型案例，進一步放大示范效應(yīng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進上海服務(wù)型制造高質(zhì)量發(fā)展。

開能健康：從凈軟水產(chǎn)品制造商向健康安全用水整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型

企業(yè)基本情況

開能健康科技集團股份有限公司（以下簡稱“開能”），成立于2001年，是全球最具規(guī)模的居家水處理設(shè)備及部件供應(yīng)商之一。公司總部及研發(fā)中心位于上海浦東，在中國、美國、加拿大建有六個生產(chǎn)研發(fā)基地。開能以“全屋凈水?全家健康”為理念，專業(yè)研制全屋凈軟水設(shè)備、商用凈飲水設(shè)備、反滲透RO機、納濾機等系列整機產(chǎn)品，涵蓋民用、商用和工業(yè)領(lǐng)域，可為客戶帶來凈軟水系統(tǒng)設(shè)計研發(fā)、柔性定制、智能生產(chǎn)、快速交付、在線運維、永續(xù)煥新等一站式服務(wù)。公司95%的核心部件可自主制造，軟飲水機國內(nèi)市場占有率達30%以上，水處理核心部件占全球份額20%以上。 

圖1 開能集團發(fā)展路徑

開能始終強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新自立自強，現(xiàn)擁有一支百人專職研發(fā)團隊，掌握行業(yè)多項關(guān)鍵核心技術(shù)，累計申請專利200余項，參與國家強制標準、團體標準制定近30個。

圖2 國內(nèi)主要客戶

“開能”和“CANATURE”品牌獲評中國馳名商標。公司榮獲國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家級綠色工廠、上海市“專精特新”企業(yè)、上海市100家智能工廠等榮譽。

圖3 全球營銷網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)型制造發(fā)展沿革

? 制造服務(wù)化發(fā)展軌跡

在開能建立之初，DSR（Door to door Solution Renew,上門永續(xù)煥新）服務(wù)作為最早發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，通過提供故障維修、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)等專業(yè)售后服務(wù)，解決客戶購買設(shè)備的后顧之憂，為開能在高端家居市場迅速打響品牌，充分揭示了服務(wù)在延長價值鏈、提升盈利空間上的巨大價值。2005年，開能大力發(fā)展定制化設(shè)計制造服務(wù)，設(shè)計研發(fā)中心正式落成。公司的定位從OEM制造商逐步升級為ODM、OBM服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)制造轉(zhuǎn)型初見成效。2010年起，開能開始布局智能工廠及全流程智能供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)從凈軟水產(chǎn)品制造商向健康安全用水集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型。2018年，伴隨復(fù)合材料壓力容器(玻璃鋼桶)機器人自動化產(chǎn)線、1萬多標準庫位的大型自動化倉儲立體庫的陸續(xù)建成，開能逐步走向數(shù)實相融、依托可視化數(shù)字化平臺運營管理的新階段。2020年以后，開能作為行業(yè)集成服務(wù)商的角色，實現(xiàn)了批量化按需生產(chǎn)、定制生產(chǎn)的精益、柔性、敏捷、高質(zhì)量管理目標，由SaaS云平臺掌握在線設(shè)備運行情況、提供以客戶為中心的全天候全方位快速響應(yīng)服務(wù)。

圖4 服務(wù)型制造重點軌跡圖

?夯實并升級發(fā)展戰(zhàn)略

2021年，開能成立20周年之際，制定了《服務(wù)型制造發(fā)展三年行動綱要》，夯實并升級了服務(wù)型制造發(fā)展的戰(zhàn)略目標和實施路徑。

——戰(zhàn)略目標：瞄準國際領(lǐng)先，不斷增強服務(wù)與制造的融合互促，推動開能高質(zhì)量發(fā)展。

著眼“四個聚焦”,實現(xiàn)“四個一流”——聚焦服務(wù)體系建設(shè)，打造一流品牌；聚焦服務(wù)能力提升，打造一流產(chǎn)品；聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新，打造一流體驗；聚焦服務(wù)資源共享，打造一流平臺。至2025年，實現(xiàn)年服務(wù)收入超10億元，占企業(yè)營業(yè)收入比重70%以上。

——戰(zhàn)略路徑：分三步走，實現(xiàn)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級。

第一步，運營管理數(shù)字化、制造裝備智能化，夯實高效服務(wù)數(shù)字底座。第二步，技術(shù)創(chuàng)新強儲備，新品研發(fā)重協(xié)同，持續(xù)增強核心競爭能力。第三步，多級渠道創(chuàng)特色、本地市場勤深耕，打造服務(wù)轉(zhuǎn)型示范樣板。

服務(wù)型制造模式

1、提供基于工業(yè)設(shè)計+柔性制造的大規(guī)模定制服務(wù)

開能把握平臺型、生態(tài)型家電企業(yè)發(fā)展風口，根據(jù)各品牌的需求，為ODM廠商提供包括產(chǎn)品定義、結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、交互設(shè)計、物料選型及零部件采購、測試驗證、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈及物流管理等服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品研發(fā)和制造全流程，具備世界級的產(chǎn)品設(shè)計與制造能力。

2、面向終端應(yīng)用場景需求的數(shù)字化全生命周期管理服務(wù)

在2B、2C終端市場，客戶多樣化、個性化需求越來越突出，單純依靠生產(chǎn)固定產(chǎn)品難以立足。開能面向家庭全屋廚/浴/地暖、企業(yè)/餐飲/賓館/學(xué)校等各類場景，進行集專業(yè)化水質(zhì)檢測、模塊化定制設(shè)計、自動化設(shè)備制造、數(shù)字化運維系統(tǒng)為一體的全生命周期管理服務(wù)。

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