用戶服務(wù)滿意度達(dá)96.8%！京東健康公布“京東家醫(yī)”上線一周年成績單

作為京東健康強大醫(yī)療服務(wù)能力集中體現(xiàn)的服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，今年8月18日正式迎來上線一周年，并于近日發(fā)布了一周年“成績單”：用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%。同時，隨著一年來的產(chǎn)品成熟化、能力標(biāo)準(zhǔn)化，“京東家醫(yī)”已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產(chǎn)品矩陣，能夠更具針對性地面向不同人群提供定制化、個性化的健康管理服務(wù)。

京東集團高級副總裁、京東健康CEO辛利軍表示：“經(jīng)過一年的發(fā)展，‘京東家醫(yī)’正朝著‘有效的治療者’、‘有效的溝通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的協(xié)調(diào)者’和‘有效的健康理財人’這樣的‘五星級家庭醫(yī)生’目標(biāo)而努力。”

（京東健康CEO辛利軍）

擴展服務(wù)入口，提升產(chǎn)品體驗

有效的健康管理是一個“長期工程”，既需要醫(yī)生持續(xù)跟進(jìn)、隨訪，并根據(jù)用戶身體狀況及時調(diào)整更新健康管理方案，更需要用戶自身的積極配合，與醫(yī)生保持溝通。因此，以健康管理為核心的服務(wù)產(chǎn)品想要“有用”，首要關(guān)鍵就是服務(wù)本身要“好用”。

近日，“京東家醫(yī)”還全新上線了“多人音視頻問診”的功能。該功能針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進(jìn)行溝通的老年用戶，提供“APP群聊+電話外呼”的多人在線語音對話服務(wù)，兒女在與醫(yī)生進(jìn)行線上語音通話的同時，可以通過電話呼叫老人參與溝通，幫助用戶真正實現(xiàn)“隨時隨地守護家人健康”。

（京東家醫(yī)“多人音視頻問診”功能演示示意）

豐富產(chǎn)品矩陣，開放服務(wù)能力

據(jù)京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠介紹，一年來，在產(chǎn)品功能和體驗不斷優(yōu)化完善的基礎(chǔ)上，“京東家醫(yī)”持續(xù)在兩個方向上集中發(fā)力：一是針對不同群體豐富產(chǎn)品矩陣，滿足用戶在不同生命周期的不同需求；二是以“解決方案”的合作形式開放服務(wù)能力，在更多場景和領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)更多人群。

目前，“京東家醫(yī)”的產(chǎn)品矩陣已覆蓋慢性病患者、亞健康人群、特定時期人群。其產(chǎn)品矩陣可針對不同用戶的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康復(fù)指導(dǎo)；或通過轉(zhuǎn)診服務(wù)連接京東健康?？浦行牡尼t(yī)療資源，以滿足用戶?？萍膊〉膯栐\需求。以用戶改善睡眠的需求為例，通過智能手環(huán)等設(shè)備，用戶可實時上傳睡眠狀態(tài)下的生理參數(shù)，“京東家醫(yī)”將根據(jù)數(shù)據(jù)情況，為用戶定制睡眠改善方案。在“科學(xué)減脂”、“糖尿病管理”等服務(wù)中，“京東家醫(yī)”可對用戶的飲食、運動等生活方式進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo)，幫助用戶有效提升健康狀況。

（京東家醫(yī)產(chǎn)品矩陣規(guī)劃）

在此基礎(chǔ)上，京東健康還將醫(yī)療資源和服務(wù)能力通過“京東家醫(yī)”的整合和連接，向更多場景輸出，以拓展服務(wù)邊界?！熬〇|家醫(yī)孝心版”就是京東健康通過與智能硬件的合作，推出的一個成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，它還登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客的旅途提供健康保障；另一方面，“京東家醫(yī)”將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力延伸至健康險領(lǐng)域，推出了“家醫(yī)?！狈?wù)產(chǎn)品，通過與保險公司的合作，助推健康險行業(yè)進(jìn)入“前置化健康管理”時代；此外，京東健康結(jié)合“京東家醫(yī)”與平臺的技術(shù)能力，基于社區(qū)家庭醫(yī)生體系，在武漢和廣州等城市探索開展“線上+線下”結(jié)合的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式。

關(guān)愛阿爾茨海默病，服務(wù)價值持續(xù)延伸

在“京東家醫(yī)”上線一周年之際，京東健康還啟動了以關(guān)愛阿爾茨海默病患者為主題的公益行動——“空巢行動”。據(jù)介紹，“空巢行動”由京東健康與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會共同發(fā)起，將為1萬名60歲以上的老人免費提供阿爾茨海默病早篩及健康服務(wù)，并針對部分阿爾茨海默病困難患者提供資金援助。此外，京東健康將通過“京東家醫(yī)”這一服務(wù)產(chǎn)品，幫助患者制定康復(fù)方案以及慢病管理計劃。

未來，京東健康還將聚合自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、藥事服務(wù)、慢病管理等各領(lǐng)域的優(yōu)勢服務(wù)能力，開展包括科普、義診在內(nèi)的多種形式活動，拓展更多患者關(guān)愛、救助公益方案，為阿爾茨海默病患者提供幫助。

（京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠）

一年來，“京東家醫(yī)”對內(nèi)整合京東健康醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力，對外向基層社區(qū)、智能硬件、健康險等場景開放合作，已成為京東健康醫(yī)療服務(wù)的重要抓手和全家健康管理的服務(wù)新入口。

數(shù)據(jù)顯示，“京東家醫(yī)”上線一年來，用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%，用戶服務(wù)滿意度96.8%，用戶意向續(xù)約率79%。憑借良好的用戶反饋以及不斷攀升的各項“硬指標(biāo)”，“京東家醫(yī)”正朝向“成為全家人首席健康管家”的愿景不斷邁進(jìn)。未來，“京東家醫(yī)”將持續(xù)優(yōu)化升級自身服務(wù)能力，與更多合作伙伴攜手，打造數(shù)智化時代的家庭健康服務(wù)新標(biāo)桿。返回搜狐，查看更多

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