布局康養(yǎng)旅居，推動(dòng)行業(yè)共創(chuàng)發(fā)展

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1. 同程旅行發(fā)布的《2024海南旅游市場分析報(bào)告》顯示，60歲以上銀發(fā)族是海南冬季“避寒游”的核心客群，具有旅居性質(zhì)的度假產(chǎn)品尤其受到老年游客喜愛。

2. 圍繞康養(yǎng)旅居市場開發(fā)一系列適老化產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)發(fā)力重點(diǎn)。今年6月，同程旅行加碼布局康養(yǎng)旅居賽道，成立同程康養(yǎng)研究院，并與黃山市簽署目的地戰(zhàn)略合作協(xié)議，賦能康養(yǎng)旅游目的地及產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

3. 12月11日-13日，同程康養(yǎng)研究院與AgeClub將在安徽黃山舉辦擁抱銀發(fā)浪潮·同程康養(yǎng)旅游業(yè)市場實(shí)戰(zhàn)研討會，深度解構(gòu)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、梳理成功業(yè)務(wù)邏輯，為企業(yè)創(chuàng)始人/核心決策人提供分享產(chǎn)業(yè)洞察、拓展人脈、尋求資源合作的機(jī)會。

前言

近年來，旅游目的地的氣候、環(huán)境越來越成為游客的重要考量因素，冬季前往溫暖的南方、夏季前往涼爽的北方，成為不少旅居者的選擇。

在旅居市場，銀發(fā)人群展現(xiàn)出與年輕一代不同的偏好和需求。他們不再滿足于傳統(tǒng)的觀光旅游，而更加注重生活品質(zhì)、身心健康以及文化體驗(yàn)，為行業(yè)探索布局銀發(fā)康養(yǎng)旅居產(chǎn)品帶來新的商機(jī)。

隨著今年冬季的到來，大批“候鳥老人”開啟新一輪的遷徙旅程。同程旅行發(fā)布的《2024海南旅游市場分析報(bào)告》顯示，60歲以上銀發(fā)族是海南冬季“避寒游”的核心客群，具有旅居性質(zhì)的度假產(chǎn)品尤其受到老年游客喜愛。

在此背景下，圍繞康養(yǎng)旅居市場開發(fā)一系列適老化產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。今年6月，同程旅行加碼布局康養(yǎng)賽道，成立同程康養(yǎng)研究院，并與黃山市簽署目的地戰(zhàn)略合作協(xié)議，賦能康養(yǎng)旅游目的地及產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

當(dāng)前康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)涉及多種跨界融合的商業(yè)模式，從適老化的住宿服務(wù)到健康管理、社交活動(dòng)以及個(gè)性化的文娛體驗(yàn)，都需要企業(yè)從更深層次理解銀發(fā)人群的需求，誰能更早提供契合老年人需求的解決方案，誰就能在市場競爭中搶占先機(jī)。

12月11日-13日，同程康養(yǎng)研究院與AgeClub將在安徽黃山舉辦擁抱銀發(fā)浪潮·同程康養(yǎng)旅游業(yè)市場實(shí)戰(zhàn)研討會。本次會議定向邀約文娛康養(yǎng)旅游的代表性機(jī)構(gòu)掌舵人齊聚，深度解構(gòu)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、梳理成功業(yè)務(wù)邏輯，為參會的創(chuàng)始人/核心決策人提供分享產(chǎn)業(yè)洞察、拓展人脈、尋求資源合作的機(jī)會。

會前，AgeClub與同程康養(yǎng)研究院執(zhí)行院長王文佳對話，她向我們分享了同程康養(yǎng)研究院的最新進(jìn)展，以及同程在康養(yǎng)旅居賽道的布局情況，解讀當(dāng)前銀發(fā)旅游旅居市場的商業(yè)前景。

以下是訪談內(nèi)容：

PART 01

推進(jìn)文旅康養(yǎng)加速融合，

助力中老年旅游市場提質(zhì)升級

1. AgeClub：同程旅行布局康養(yǎng)旅居賽道的契機(jī)是什么？加碼銀發(fā)旅居板塊背后有哪些戰(zhàn)略考量？

王文佳：主要有幾個(gè)方面的考量。

首先我們從2016年就開始布局中老年賽道，注重對于中老年客群的經(jīng)營，從最初的經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型。這8年時(shí)間里，我們積累了大量的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)反饋，尤其是在康養(yǎng)旅居領(lǐng)域，我們在全國累計(jì)布局合作了1000多個(gè)基地。

在我們看來，中老年旅游賽道需要做品質(zhì)提升，需要不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)。

第二點(diǎn)，今年國家政策層面多次提到銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，年初國辦發(fā)布的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)1號文也讓我們進(jìn)一步加強(qiáng)對銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，所以今年6月份我們成立了同程康養(yǎng)研究院。

成立康養(yǎng)研究院的核心是圍繞整個(gè)行業(yè)進(jìn)行研究標(biāo)準(zhǔn)的輸出，同時(shí)建立行業(yè)智庫。因?yàn)槲穆每叼B(yǎng)賽道有著相對較長的產(chǎn)業(yè)鏈條，需要有企業(yè)聯(lián)合合作伙伴來整合行業(yè)資源，從文化娛樂、健康康養(yǎng)，體育運(yùn)動(dòng)以及心理情緒等進(jìn)行一系列的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作。

當(dāng)前無論是文旅度假型項(xiàng)目，還是地產(chǎn)型的項(xiàng)目，都需要更多銀發(fā)客戶去注入新的活力，尤其是在淡季，業(yè)內(nèi)有著很強(qiáng)的去庫存需求，所以我們也希望能夠借此契機(jī)賦能到我們商業(yè)化的載體做價(jià)值連接。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

最重要的一點(diǎn)也是來自于用戶需求。當(dāng)前退休人群基數(shù)不斷擴(kuò)大，每年新增2000多萬的退休人群，面對如此龐大的用戶群體，相應(yīng)需要更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商來提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，去為中老年的第二人生帶來更多價(jià)值，讓他們更健康快樂的生活，創(chuàng)造更多的新質(zhì)生產(chǎn)力。

2. AgeClub：同程康養(yǎng)研究院成立已有近半年時(shí)間，您能否介紹下目前這個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀及推進(jìn)方向？

王文佳：同程康養(yǎng)研究院成立之初，就與黃山達(dá)成了目的地戰(zhàn)略合作。我們和黃山當(dāng)?shù)氐奈穆每叼B(yǎng)資源一直都在聯(lián)動(dòng)輸出新產(chǎn)品和康養(yǎng)旅居標(biāo)準(zhǔn)，包括本月11號馬上要開啟的康養(yǎng)研討會，背后動(dòng)機(jī)也是希望邀請業(yè)內(nèi)的企業(yè)代表、專家學(xué)者來一起研討，探索出可落地可持續(xù)的方案。

另外我們也一直都在研究怎么把黃山當(dāng)?shù)氐目叼B(yǎng)資源更好利用起來，比如怎么讓黃山的新安醫(yī)學(xué)在文旅場景中進(jìn)行植入，怎么將養(yǎng)老、文化板塊與康養(yǎng)進(jìn)行更有效的融合，院藏徽州的項(xiàng)目就比較有代表性。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

比如黃山的齊云小鎮(zhèn)，作為四大道教名山，道教養(yǎng)生的文化元素，文化非遺的體驗(yàn)場景，復(fù)古游齊云的互動(dòng)體驗(yàn)，都在康養(yǎng)旅居的產(chǎn)品創(chuàng)新上提供了豐富的內(nèi)容。

另外針對一些可能上了年紀(jì)的客戶，他本身需要更多的照護(hù)，我們也會和黃山的圣天地項(xiàng)目不斷推進(jìn)合作，去滿足客戶長住的服務(wù)需求。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

圍繞整個(gè)大黃山打造世界級的休閑度假康養(yǎng)目的地，“煙雨大黃山、心靈休憩地”，我們也是希望通過與大黃山合作，能夠在整個(gè)華東長三角經(jīng)濟(jì)帶形成聯(lián)動(dòng)。未來我們的戰(zhàn)略是圍繞整個(gè)華東及全球市場來共同助力打造大黃山康養(yǎng)休閑目的地。

PART 02

發(fā)揮資源整合&營銷策劃等優(yōu)勢

實(shí)現(xiàn)99.2%的好評率目標(biāo)

3. AgeClub：目前使用同程康養(yǎng)旅居產(chǎn)品的銀發(fā)用戶畫像是怎樣的？哪些年齡段、哪些地區(qū)的用戶占比更為突出？

王文佳：同程的銀發(fā)客戶主要集中在50-75歲這一年齡段，選擇康養(yǎng)旅居的客戶會更多一點(diǎn)。

就城市目的地的分布來看，一方面是周邊地區(qū)的休閑娛樂，在每個(gè)城市都會有比較多的需求；從大的目的地上來看，銀發(fā)人群的避寒、避暑需求會比較強(qiáng)，比如海南、云南、廣東、廣西是銀發(fā)族冬季避寒的主要的目的地，山東、遼寧以及東北、西北地區(qū)是用戶選擇比較多的避暑目的地，另外銀發(fā)人群會比較青睞文化主題游產(chǎn)品。

4. AgeClub：針對同程目前推出的康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，是否會制定一套機(jī)制來通過用戶反饋去迭代現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)？

王文佳：是的，我們會去即時(shí)監(jiān)控客戶的滿意度和好評率，針對康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，我們要求同程的產(chǎn)品要達(dá)到99.2%以上的好評率。

同程始終將中老年客戶對于產(chǎn)品服務(wù)的滿意度放在第一位，把用戶口碑視作我們的生命線，只有開發(fā)好的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)好口碑，也才能讓產(chǎn)品更有生命力。

5. AgeClub：怎么去實(shí)現(xiàn)99.2%的好評率這一目標(biāo)？

王文佳：同程對康養(yǎng)旅居酒店的選擇會制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)評價(jià)體系上，用戶進(jìn)行在線評價(jià)后，我們會去追蹤口碑反饋，一旦出現(xiàn)客戶不滿意的情況，我們的系統(tǒng)都能夠及時(shí)監(jiān)測到，然后通過社群第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)也會讓客服進(jìn)行定向化的服務(wù)追蹤。同時(shí)，良好的用戶體驗(yàn)，需要與我們康養(yǎng)旅居基地形成生態(tài)共建的合作機(jī)制，線上線下的服務(wù)運(yùn)營一體化。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

6. AgeClub：康養(yǎng)旅居是大康養(yǎng)板塊的重要分支，與其他一些提供旅居產(chǎn)品&服務(wù)的品牌相比，同程在商業(yè)模式和服務(wù)體系上最大的區(qū)別是什么？核心優(yōu)勢在哪里？

王文佳：同程的核心優(yōu)勢主要包括幾個(gè)方面。

首先，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的OTA平臺，在旅游行業(yè)深耕了20年，在整體的用戶體量和供應(yīng)鏈采購上擁有比較明顯的優(yōu)勢。

其次，在整體流量、大數(shù)據(jù)以及信息化處理上，我們也有比較大的優(yōu)勢。以我們同程自己的客戶為例，具體到全國任何一個(gè)旅居康養(yǎng)基地，我們都可以通過系統(tǒng)化、信息化的手段，去追蹤分析客戶背后的消費(fèi)行為。另外隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)也存在很多與AI進(jìn)行融合探索的空間，而同程背后具備強(qiáng)大的研發(fā)能力，為探索人工智能領(lǐng)域提供技術(shù)支撐。

再次是我們對于住宿資源的整合能力?？叼B(yǎng)旅居的核心在于住宿，在住宿的協(xié)同上面，我們的藝龍酒店科技在全國各地已經(jīng)開出了2800多家，包括在黃山乃至安徽其他地區(qū)都有布局，形成了很好的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

最后一點(diǎn)，同程在營銷策劃上也有著顯著的優(yōu)勢。因?yàn)槲覀冏咴谑袌龅淖钋把?，需要不斷去?chuàng)新，我們會持續(xù)推出各種各樣的創(chuàng)新營銷項(xiàng)目，如盲盒活動(dòng)，主題旅游，創(chuàng)意傳播，直播新媒體等形式，形成關(guān)注和傳播營銷。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

PART 03

打造銀發(fā)康養(yǎng)旅居生態(tài)圈

引領(lǐng)行業(yè)共創(chuàng)發(fā)展

7. AgeClub：今年同程康養(yǎng)研究院與黃山達(dá)成了目的地戰(zhàn)略合作關(guān)系，同程選擇康養(yǎng)旅居目的地的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是否有關(guān)注其他一些潛在目的地？

王文佳：每個(gè)目的地都有獨(dú)特的康養(yǎng)元素可以挖掘，都可以為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)再做一遍，我們期待更加開放的連接和創(chuàng)新。

我們會更多關(guān)注到地養(yǎng)生康養(yǎng)的資源整合，文化內(nèi)容的整合。

8. AgeClub：同程希望通過這次康養(yǎng)旅游研討會達(dá)成怎樣的成果？這次活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)，能給參會者帶來什么？

王文佳：我們希望這次研討會能更有實(shí)戰(zhàn)性，同時(shí)借助康養(yǎng)研究院這個(gè)平臺，能夠促成更多產(chǎn)業(yè)層面的共創(chuàng)共生。

這次研討會實(shí)行定向邀請，涵蓋在康養(yǎng)旅游乃至整個(gè)銀發(fā)行業(yè)比較資深和專業(yè)的創(chuàng)始人、總經(jīng)理，我們希望最終能夠輸出成果，比如在供給關(guān)系上怎么有效進(jìn)行創(chuàng)新，形成我們的合作機(jī)制，以及如何提升企業(yè)的服務(wù)水平。

通過這次研討會大家能夠相互借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，以共創(chuàng)的形式去推動(dòng)2025年的產(chǎn)品迭代和業(yè)務(wù)提升。

與此同時(shí)，這次我們會去黃山當(dāng)?shù)匾恍┚哂袠?biāo)桿性的康養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行考察，希望給大家?guī)硪恍I(yè)務(wù)上的新思路。這次研討會只是一個(gè)開始，我們希望未來，大家在我們平臺上不斷連接，探討康旅業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)融合，形成方法論，去不斷迭代創(chuàng)新自己的業(yè)務(wù)落地。

（圖源：同程康養(yǎng)研究院）

9. AgeClub：未來在銀發(fā)康養(yǎng)旅居賽道，同程制定了哪些規(guī)劃？

王文佳：未來我們會繼續(xù)聚焦同程康養(yǎng)研究院本身，去做產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，聚集更多企業(yè)、院校、專家學(xué)者進(jìn)入平臺，促成多方形成合作機(jī)制。在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過同程的平臺來賦能商業(yè)轉(zhuǎn)化，在康養(yǎng)旅居市場形成可落地的項(xiàng)目。

我們希望中老年客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的服務(wù)，同時(shí)服務(wù)商也能獲取可觀的商業(yè)回報(bào)，由此實(shí)現(xiàn)行業(yè)的正向發(fā)展。

此外，未來我們也會加強(qiáng)和各地政府的合作。當(dāng)前無論是國家層面還是各地文旅局，對于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重視度越來越高，我們也希望借助政府以及目的地文旅局的一些配套支持，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多賦能。通過目的地文旅康養(yǎng)資源的挖掘整合，渠道及營銷活動(dòng)，去推動(dòng)更多項(xiàng)目落地，創(chuàng)造新質(zhì)生產(chǎn)力。返回搜狐，查看更多

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