訂單查詢

2015-10-08

國(guó)民健康云保健品商城 39866 (670) 我要分享

一、在線查詢訂單解決方法

作為注冊(cè)會(huì)員，您可通過(guò)登錄商城查詢您的訂單狀況，步驟如下：

1、點(diǎn)擊主頁(yè)上“會(huì)員中心”

2、輸入您的注冊(cè)郵箱和注冊(cè)密碼

3、在"我的賬戶”界面，點(diǎn)擊我的訂單

4、您可以瀏覽您的訂單記錄以及訂單狀態(tài)

5、點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”可以查看訂單的具體資料

6、查詢物流信息，可以直接在“詳細(xì)信息”中根據(jù)物流單號(hào)查詢

二、我們是否收到您的訂單？

如果您在購(gòu)物后點(diǎn)擊提交了您的訂單，那么您將會(huì)馬上進(jìn)入訂單記錄頁(yè)面，并且可以查詢到您提交的訂單編號(hào)及詳細(xì)信息，同時(shí)您也將會(huì)收到我們發(fā)給您的訂單確認(rèn)郵件，至此您的訂單已經(jīng)被我們收到并且進(jìn)入處理階段。

三、如果您沒(méi)有收到訂單確認(rèn)郵件，或許由以下原因造成

1、如果您的注冊(cè)郵箱無(wú)效，我們將無(wú)法為您發(fā)送訂單確認(rèn)郵件；

2、或者您可以嘗試去垃圾郵件查詢您的確認(rèn)郵件，某些情況下這類郵件會(huì)被默認(rèn)為垃圾郵件；

溫馨提示：如果您下單后無(wú)法收到國(guó)民健康云的訂單確認(rèn)郵件，您可以通過(guò)我們的客服中心獲取更多的幫助！

客服電話：4008-358-368

四、如何修改和刪除訂單？

我能更改訂單或者取消訂單嗎？

1、當(dāng)您的訂單還未進(jìn)入處理階段時(shí)，您可以自己取消訂單，以及通過(guò)客服電話400-835-8368修改您的訂單，但是我們并不能完全保證您的訂單還可以更改。

2、當(dāng)您的訂單進(jìn)入處理階段后您將不能隨意取消訂單以及更改訂單。

3、如果您需要修改、取消或者增加因?yàn)槟饔^因素造成的訂單失誤，請(qǐng)您在提交訂單后盡快與我們的客服聯(lián)系。

五、訂單狀態(tài)說(shuō)明

訂單狀態(tài)                                        說(shuō)明 

訂單提交

等待審核                                      您提交的訂單在審核中                                                                                                         

處理中                                         您提交的訂單通過(guò)了審核，正在揀貨，備貨中                                                                   

已發(fā)貨                                         您的訂單已經(jīng)發(fā)貨                                                                                                                   

完成訂單                                     訂單完成，您已經(jīng)確認(rèn)了訂單信息，并將獲贈(zèng)確認(rèn)積分                                                   

訂單取消                                     已經(jīng)被取消的訂單，個(gè)人原因取消，或者客服審核不通過(guò)等情況                                   

退貨中                                         等待您將商品退還至我們地址                                                                                              

退貨審核                                     已收到退貨的貨品，等待檢驗(yàn)人員對(duì)貨物的審核                                                              

退貨成功                                     審核通過(guò)，退款至您的賬戶/支付寶/銀行賬號(hào)等                                                                 

退貨失敗                                     審核不成功；貨物存在不同程度損傷或者不完整，客服需要跟您進(jìn)行溝通尋求妥善的

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