疫情之下，各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊，給消費者提供融合線上線下的優(yōu)質(zhì)服務體驗，成為眾多企業(yè)的著力點。體重管理領(lǐng)域知名企業(yè)綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(下稱“綠瘦集團”)致力于給用戶帶來貼心服務，在居家抗疫期間快速推出線上健身防疫課程，受到眾多用戶關(guān)注和點贊。

　　據(jù)了解，綠瘦從去年起便啟動體重管理服務2.0升級，進一步深化專業(yè)服務，并在近期開展“綠瘦服務月”活動，在全集團內(nèi)落實推進保障高品質(zhì)服務的一系列措施，致力于給用戶帶來溫情激勵和持之以恒的陪伴，成為國人在健康瘦身路上的堅定同行者。

　　一路相伴 專業(yè)體重管理服務獲千萬客戶信賴

　　“我是生完寶寶后發(fā)胖的，綠瘦為我安排了生育過并擅長解決產(chǎn)后肥胖問題的體重管理顧問，平常跟我都是用粵語溝通的，讓我感到既貼心又親切”。來自廣東的梁女士最近在接受綠瘦的體重管理服務，對該企業(yè)的服務“豎起大拇指”。

　　作為一家提供體重管理綜合服務的企業(yè)，綠瘦自2007年成立至今，已成功服務超過1700萬名用戶。綠瘦首創(chuàng)HEDS全維度科學體重管理體系，主張從飲食、運動、作息和情緒四個維度進行全方位的科學體重管理，提出Health(健康)、Experience(用戶體驗)、Data(大數(shù)據(jù))、Science(科學)的核心價值體系，同時通過科學有效的“營養(yǎng)+運動+服務”的方式，持續(xù)不斷地幫助數(shù)千萬人進行體重管理。而隨著國內(nèi)基因檢測產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，綠瘦已設(shè)有基因檢測實驗室，實驗室研究方向囊括肥胖基因檢測、男性女性健康以及美容方面的易感基因檢測，并計劃申請ISO15189資格認證，成為專業(yè)的第三方檢測機構(gòu)，致力以精準的檢測結(jié)果為客戶制定個性化方案。

　　將科學瘦身理念與方式，通過專業(yè)團隊向用戶傳遞，這是綠瘦一直堅持的服務模式。綠瘦擁有一支由數(shù)千人組成的健康瘦身顧問團隊，為用戶提供一對一陪伴式服務。據(jù)了解，在廣東省營養(yǎng)師協(xié)會指導下，綠瘦的顧問人員在接受營養(yǎng)、運動、心理等方面的專業(yè)培訓后，考取由廣東省營養(yǎng)師協(xié)會認證的“體重管理師”資格證書，以及各專業(yè)機構(gòu)認證的心理咨詢、運動學、慢病管理等專業(yè)資質(zhì)，為綠瘦用戶提供科學、專業(yè)的健康瘦身咨詢與指導服務。

　　綠瘦健康瘦身顧問團隊需定期接受營養(yǎng)、運動、心理等方面的專業(yè)培訓和考試

　　而服務過程中的用戶體驗也是綠瘦最為看重的，綠瘦集團董事長表示“綠瘦是一個服務型企業(yè)，讓客戶滿意是我們持續(xù)發(fā)展的根本，這也是我們此次打造‘綠瘦服務月’的初衷。”據(jù)悉，該集團自2016年開始投入重金，啟動了智能語音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、產(chǎn)品防偽碼等一系列智能化升級的舉措。綠瘦研發(fā)的智能語音識別系統(tǒng)，可借助語音技術(shù)對服務人員與消費者通話進行關(guān)鍵詞檢索分析，檢測通話過程中消費者表達的核心訴求，以提升服務的針對性和有效性；同時，系統(tǒng)還能夠通過語音識別輔助規(guī)范服務人員與用戶的溝通，提升服務質(zhì)量和用戶滿意度。今年在“綠瘦服務月”期間升級“95127”服務熱線，消費者撥打熱線電話可快速獲取售后服務的同時，更可直達綠瘦集團各業(yè)務板塊，通過語音導航進一步獲取綠瘦美學館、形體美學中心、智能健身房、減肥訓練營、儷媛薈等相關(guān)資訊，讓用戶更快速便捷地觸達綠瘦集團全產(chǎn)業(yè)鏈的各項服務。“‘綠瘦服務月’的背后，實質(zhì)是指引全集團把專業(yè)服務進一步深化，通過高級管理人員接聽綠瘦‘95127的服務熱線’等模范行動，在全集團內(nèi)統(tǒng)一落實推行保障高品質(zhì)服務的措施，實現(xiàn)綠瘦體重管理服務2.0升級，給用戶帶來溫情激勵和持之以恒的陪伴。”綠瘦相關(guān)負責人表示。

　　“綠瘦服務月”期間升級“95127”服務熱線，該集團旨在推動專業(yè)服務進一步深化

　　與時俱進 綠瘦升級服務打造極致體驗

　　產(chǎn)品安全是每個消費者高度關(guān)注的領(lǐng)域，“掃碼溯源”成為各行各業(yè)近幾年來把控產(chǎn)品質(zhì)量、提升消費體驗的重要舉措。去年年初，綠瘦集團特別打造的“產(chǎn)品掃碼溯源系統(tǒng)”正式上線,消費者通過掃一掃產(chǎn)品外包裝的二維碼,可了解產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、檢驗負責人、產(chǎn)品出庫時間、檢驗報告等商品詳細信息,追溯其從生產(chǎn)到入庫、銷售、出庫等環(huán)節(jié),使產(chǎn)品信息、流轉(zhuǎn)信息一目了然,實現(xiàn)從產(chǎn)品源頭對消費者的保護。與此同時，綠瘦集團在湖北開設(shè)透明工廠，對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進一步嚴控。工廠擁有標準化的生產(chǎn)管理體系，以及先進的可視化系統(tǒng)，可確保工廠的生產(chǎn)水準和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　綠瘦湖北智能化工廠實施“一品一碼”嚴控產(chǎn)品品質(zhì)

　　在服務平臺和使用場景方面，綠瘦也緊貼用戶習慣作出升級變化?！拔覀儚倪^去跟用戶用電話溝通，逐步增設(shè)好享瘦APP、企業(yè)微信等觸達用戶的平臺，用戶更喜歡使用哪個平臺，我們就在那配合響應。”綠瘦健康瘦身顧問小歐表示，“雖然我們有些服務是通過線上提供，但我們很重視減少跟用戶的距離感，舉個例子，大多數(shù)企業(yè)微信的頭像都是使用企業(yè)logo，對用戶而言是冷冰冰的，很有距離感，但我們的服務就是用我們的專業(yè)和貼心一路陪伴用戶走完這段歷程，所以我們顧問人員在企業(yè)微信中使用真人頭像，給用戶親切的陪伴?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務體驗還體現(xiàn)在不斷更新迭代的產(chǎn)品上，作為綠瘦智能化戰(zhàn)略的移動物聯(lián)觸點,綠瘦智能運動產(chǎn)品家族也不斷豐富，先后推出智能跑步機、智能跑步鞋、健腹輪、智能啞鈴，該系列產(chǎn)品最大亮點在于相關(guān)數(shù)據(jù)可實時傳輸?shù)胶孟硎軦PP上,除了讓運動和身體變化數(shù)據(jù)可視化，每一分努力有目共睹外，后續(xù)支持綠瘦更科學地為用戶制定體重管理方案。使用“好享瘦健腹輪”的用戶黎女士，她的所有運動數(shù)據(jù)在“好享瘦APP”一目了然，“能看到我腰圍的變化趨勢，特別勵志?！?/p>

　　如果說產(chǎn)品創(chuàng)新是綠瘦服務的迭代升級，那么其線下“多點開花”的門店則是綠瘦“為用戶提供極致體驗”的重要實體。如果你想健身但不想拘泥于門店營業(yè)時間，可以到主打AI智能的全天候服務門店好享瘦智能健身房；如果你是追求私密健身的女性用戶，可以到主打女性專屬健身空間，并且有運動、SPA、營養(yǎng)補充“一條龍”服務的好享瘦形體美學中心；如果你是個“大體重用戶”并且有時間，可以來到綠瘦減肥訓練營進行封閉式的科學訓練，專業(yè)教練“盯著”讓你“管住嘴，邁開腿”；如果你對身材管理有更高的要求，可以到遍布全國的綠瘦美學館進行健康有效的纖體、塑形、美容等深度服務。

　　而作為國內(nèi)已走過十三個年頭的體重管理知名企業(yè)，綠瘦集團不會止步于體重管理范疇。2020年，該集團全面啟動“綠瘦+”升級戰(zhàn)略，從核心的體重管理服務，向美麗管理、健康管理服務進行延伸跨越，以大數(shù)據(jù)為核心，圍繞女性客戶需求，給用戶提供源源不斷的極致體驗。

　　創(chuàng)新公益 以溫暖社會的服務踐行企業(yè)責任

　　“綠瘦眼中的優(yōu)質(zhì)服務，不僅僅停留在‘我給用戶帶來什么’，而是‘我可以引領(lǐng)用戶收獲什么’，綠瘦希望，我們能夠引領(lǐng)國人塑造健康體魄的同時，努力讓科學管理體重的觀念深入人心，因此，在2014年成立綠瘦慈善基金會，積極推進體重管理領(lǐng)域的公益舉措?！睋?jù)綠瘦慈善基金會相關(guān)負責人介紹，該公益課程是綠瘦慈善基金會“長頸鹿行動”青少年體重管理公益項目的主要活動，該公益項目致力于幫助青少年進行體重管理，引領(lǐng)青少年走上健康之路。綠瘦集團把專業(yè)結(jié)合到公益服務，通過綠瘦慈善基金會公益化、組織化、系統(tǒng)化踐行社會責任。自開展至今，該公益課程已走進全國107所中小學，累計開展290節(jié)公益課程，為超過17000名學生及800多名家長教授“飲食、運動、情緒、作息”四大領(lǐng)域的體重管理知識。

　　伴隨著“綠瘦服務月”啟動，綠瘦慈善基金會“公益一小時”項目也同步上線，項目倡導綠瘦員工積極投身社會公益，員工可通過參與愛心物資捐贈、社區(qū)探訪活動、獻血等形式攢“公益時長”。據(jù)了解，綠瘦員工一直積極參與到綠瘦慈善基金會組織的“青海格?；ㄖ鷮W”、“99公益日”、“周末爸媽”等公益服務?！按舜巍嬉恍r’項目與員工評優(yōu)考核、‘超級員工’成長積分、公益帶薪假等激勵掛鉤，旨在鼓勵綠瘦員工成為公益志愿者和宣導者，逐漸帶動用戶也參與到社區(qū)、學校的服務中去，將綠瘦的小愛變成對社會的大愛，履行更多社會責任。”綠瘦慈善基金會負責人說。

　　綠瘦慈善基金會組織綠瘦員工志愿者前往青海探訪助學學生

　　“綠瘦服務月”既是綠瘦為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的鄭重承諾，也是面向全集團最嚴格的自我要求。綠瘦集團董事長表示，“打造‘綠瘦服務月’是提醒我們要注重和不斷提升服務質(zhì)量，時刻以高標準要求自己，打造成每年的系列項目，倡導始終把消費者體驗放在首位?！?

(責任編輯：趙金博)

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