疫情之下，各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊，給消費(fèi)者提供融合線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，成為眾多企業(yè)的著力點(diǎn)。體重管理領(lǐng)域知名企業(yè)綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(下稱(chēng)“綠瘦集團(tuán)”)致力于給用戶(hù)帶來(lái)貼心服務(wù)，在居家抗疫期間快速推出線(xiàn)上健身防疫課程，受到眾多用戶(hù)關(guān)注和點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，綠瘦從去年起便啟動(dòng)體重管理服務(wù)2.0升級(jí)，進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并在近期開(kāi)展“綠瘦服務(wù)月”活動(dòng)，在全集團(tuán)內(nèi)落實(shí)推進(jìn)保障高品質(zhì)服務(wù)的一系列措施，致力于給用戶(hù)帶來(lái)溫情激勵(lì)和持之以恒的陪伴，成為國(guó)人在健康瘦身路上的堅(jiān)定同行者。

　　一路相伴 專(zhuān)業(yè)體重管理服務(wù)獲千萬(wàn)客戶(hù)信賴(lài)

　　“我是生完寶寶后發(fā)胖的，綠瘦為我安排了生育過(guò)并擅長(zhǎng)解決產(chǎn)后肥胖問(wèn)題的體重管理顧問(wèn)，平常跟我都是用粵語(yǔ)溝通的，讓我感到既貼心又親切”。來(lái)自廣東的梁女士最近在接受綠瘦的體重管理服務(wù)，對(duì)該企業(yè)的服務(wù)“豎起大拇指”。

　　作為一家提供體重管理綜合服務(wù)的企業(yè)，綠瘦自2007年成立至今，已成功服務(wù)超過(guò)1700萬(wàn)名用戶(hù)。綠瘦首創(chuàng)HEDS全維度科學(xué)體重管理體系，主張從飲食、運(yùn)動(dòng)、作息和情緒四個(gè)維度進(jìn)行全方位的科學(xué)體重管理，提出Health(健康)、Experience(用戶(hù)體驗(yàn))、Data(大數(shù)據(jù))、Science(科學(xué))的核心價(jià)值體系，同時(shí)通過(guò)科學(xué)有效的“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)+服務(wù)”的方式，持續(xù)不斷地幫助數(shù)千萬(wàn)人進(jìn)行體重管理。而隨著國(guó)內(nèi)基因檢測(cè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，綠瘦已設(shè)有基因檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室研究方向囊括肥胖基因檢測(cè)、男性女性健康以及美容方面的易感基因檢測(cè)，并計(jì)劃申請(qǐng)ISO15189資格認(rèn)證，成為專(zhuān)業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，致力以精準(zhǔn)的檢測(cè)結(jié)果為客戶(hù)制定個(gè)性化方案。

　　將科學(xué)瘦身理念與方式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)向用戶(hù)傳遞，這是綠瘦一直堅(jiān)持的服務(wù)模式。綠瘦擁有一支由數(shù)千人組成的健康瘦身顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供一對(duì)一陪伴式服務(wù)。據(jù)了解，在廣東省營(yíng)養(yǎng)師協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，綠瘦的顧問(wèn)人員在接受營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，考取由廣東省營(yíng)養(yǎng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證的“體重管理師”資格證書(shū)，以及各專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的心理咨詢(xún)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、慢病管理等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，為綠瘦用戶(hù)提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的健康瘦身咨詢(xún)與指導(dǎo)服務(wù)。

　　綠瘦健康瘦身顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需定期接受營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考試

　　而服務(wù)過(guò)程中的用戶(hù)體驗(yàn)也是綠瘦最為看重的，綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)表示“綠瘦是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們持續(xù)發(fā)展的根本，這也是我們此次打造‘綠瘦服務(wù)月’的初衷?！睋?jù)悉，該集團(tuán)自2016年開(kāi)始投入重金，啟動(dòng)了智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、產(chǎn)品防偽碼等一系列智能化升級(jí)的舉措。綠瘦研發(fā)的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可借助語(yǔ)音技術(shù)對(duì)服務(wù)人員與消費(fèi)者通話(huà)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索分析，檢測(cè)通話(huà)過(guò)程中消費(fèi)者表達(dá)的核心訴求，以提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性；同時(shí)，系統(tǒng)還能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別輔助規(guī)范服務(wù)人員與用戶(hù)的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年在“綠瘦服務(wù)月”期間升級(jí)“95127”服務(wù)熱線(xiàn)，消費(fèi)者撥打熱線(xiàn)電話(huà)可快速獲取售后服務(wù)的同時(shí)，更可直達(dá)綠瘦集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)一步獲取綠瘦美學(xué)館、形體美學(xué)中心、智能健身房、減肥訓(xùn)練營(yíng)、儷媛薈等相關(guān)資訊，讓用戶(hù)更快速便捷地觸達(dá)綠瘦集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的各項(xiàng)服務(wù)。“‘綠瘦服務(wù)月’的背后，實(shí)質(zhì)是指引全集團(tuán)把專(zhuān)業(yè)服務(wù)進(jìn)一步深化，通過(guò)高級(jí)管理人員接聽(tīng)綠瘦‘95127的服務(wù)熱線(xiàn)’等模范行動(dòng)，在全集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一落實(shí)推行保障高品質(zhì)服務(wù)的措施，實(shí)現(xiàn)綠瘦體重管理服務(wù)2.0升級(jí)，給用戶(hù)帶來(lái)溫情激勵(lì)和持之以恒的陪伴?！本G瘦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“綠瘦服務(wù)月”期間升級(jí)“95127”服務(wù)熱線(xiàn)，該集團(tuán)旨在推動(dòng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)進(jìn)一步深化

　　與時(shí)俱進(jìn) 綠瘦升級(jí)服務(wù)打造極致體驗(yàn)

　　產(chǎn)品安全是每個(gè)消費(fèi)者高度關(guān)注的領(lǐng)域，“掃碼溯源”成為各行各業(yè)近幾年來(lái)把控產(chǎn)品質(zhì)量、提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要舉措。去年年初，綠瘦集團(tuán)特別打造的“產(chǎn)品掃碼溯源系統(tǒng)”正式上線(xiàn),消費(fèi)者通過(guò)掃一掃產(chǎn)品外包裝的二維碼,可了解產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)批號(hào)、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)間、檢驗(yàn)報(bào)告等商品詳細(xì)信息,追溯其從生產(chǎn)到入庫(kù)、銷(xiāo)售、出庫(kù)等環(huán)節(jié),使產(chǎn)品信息、流轉(zhuǎn)信息一目了然,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品源頭對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。與此同時(shí)，綠瘦集團(tuán)在湖北開(kāi)設(shè)透明工廠(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)一步嚴(yán)控。工廠(chǎng)擁有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理體系，以及先進(jìn)的可視化系統(tǒng)，可確保工廠(chǎng)的生產(chǎn)水準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　綠瘦湖北智能化工廠(chǎng)實(shí)施“一品一碼”嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)

　　在服務(wù)平臺(tái)和使用場(chǎng)景方面，綠瘦也緊貼用戶(hù)習(xí)慣作出升級(jí)變化?！拔覀儚倪^(guò)去跟用戶(hù)用電話(huà)溝通，逐步增設(shè)好享瘦APP、企業(yè)微信等觸達(dá)用戶(hù)的平臺(tái)，用戶(hù)更喜歡使用哪個(gè)平臺(tái)，我們就在那配合響應(yīng)?！本G瘦健康瘦身顧問(wèn)小歐表示，“雖然我們有些服務(wù)是通過(guò)線(xiàn)上提供，但我們很重視減少跟用戶(hù)的距離感，舉個(gè)例子，大多數(shù)企業(yè)微信的頭像都是使用企業(yè)logo，對(duì)用戶(hù)而言是冷冰冰的，很有距離感，但我們的服務(wù)就是用我們的專(zhuān)業(yè)和貼心一路陪伴用戶(hù)走完這段歷程，所以我們顧問(wèn)人員在企業(yè)微信中使用真人頭像，給用戶(hù)親切的陪伴?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)還體現(xiàn)在不斷更新迭代的產(chǎn)品上，作為綠瘦智能化戰(zhàn)略的移動(dòng)物聯(lián)觸點(diǎn),綠瘦智能運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品家族也不斷豐富，先后推出智能跑步機(jī)、智能跑步鞋、健腹輪、智能啞鈴，該系列產(chǎn)品最大亮點(diǎn)在于相關(guān)數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)傳輸?shù)胶孟硎軦PP上,除了讓運(yùn)動(dòng)和身體變化數(shù)據(jù)可視化，每一分努力有目共睹外，后續(xù)支持綠瘦更科學(xué)地為用戶(hù)制定體重管理方案。使用“好享瘦健腹輪”的用戶(hù)黎女士，她的所有運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)在“好享瘦APP”一目了然，“能看到我腰圍的變化趨勢(shì)，特別勵(lì)志?！?/p>

　　如果說(shuō)產(chǎn)品創(chuàng)新是綠瘦服務(wù)的迭代升級(jí)，那么其線(xiàn)下“多點(diǎn)開(kāi)花”的門(mén)店則是綠瘦“為用戶(hù)提供極致體驗(yàn)”的重要實(shí)體。如果你想健身但不想拘泥于門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間，可以到主打AI智能的全天候服務(wù)門(mén)店好享瘦智能健身房；如果你是追求私密健身的女性用戶(hù)，可以到主打女性專(zhuān)屬健身空間，并且有運(yùn)動(dòng)、SPA、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充“一條龍”服務(wù)的好享瘦形體美學(xué)中心；如果你是個(gè)“大體重用戶(hù)”并且有時(shí)間，可以來(lái)到綠瘦減肥訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行封閉式的科學(xué)訓(xùn)練，專(zhuān)業(yè)教練“盯著”讓你“管住嘴，邁開(kāi)腿”；如果你對(duì)身材管理有更高的要求，可以到遍布全國(guó)的綠瘦美學(xué)館進(jìn)行健康有效的纖體、塑形、美容等深度服務(wù)。

　　而作為國(guó)內(nèi)已走過(guò)十三個(gè)年頭的體重管理知名企業(yè)，綠瘦集團(tuán)不會(huì)止步于體重管理范疇。2020年，該集團(tuán)全面啟動(dòng)“綠瘦+”升級(jí)戰(zhàn)略，從核心的體重管理服務(wù)，向美麗管理、健康管理服務(wù)進(jìn)行延伸跨越，以大數(shù)據(jù)為核心，圍繞女性客戶(hù)需求，給用戶(hù)提供源源不斷的極致體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新公益 以溫暖社會(huì)的服務(wù)踐行企業(yè)責(zé)任

　　“綠瘦眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅停留在‘我給用戶(hù)帶來(lái)什么’，而是‘我可以引領(lǐng)用戶(hù)收獲什么’，綠瘦希望，我們能夠引領(lǐng)國(guó)人塑造健康體魄的同時(shí)，努力讓科學(xué)管理體重的觀念深入人心，因此，在2014年成立綠瘦慈善基金會(huì)，積極推進(jìn)體重管理領(lǐng)域的公益舉措?！睋?jù)綠瘦慈善基金會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公益課程是綠瘦慈善基金會(huì)“長(zhǎng)頸鹿行動(dòng)”青少年體重管理公益項(xiàng)目的主要活動(dòng)，該公益項(xiàng)目致力于幫助青少年進(jìn)行體重管理，引領(lǐng)青少年走上健康之路。綠瘦集團(tuán)把專(zhuān)業(yè)結(jié)合到公益服務(wù)，通過(guò)綠瘦慈善基金會(huì)公益化、組織化、系統(tǒng)化踐行社會(huì)責(zé)任。自開(kāi)展至今，該公益課程已走進(jìn)全國(guó)107所中小學(xué)，累計(jì)開(kāi)展290節(jié)公益課程，為超過(guò)17000名學(xué)生及800多名家長(zhǎng)教授“飲食、運(yùn)動(dòng)、情緒、作息”四大領(lǐng)域的體重管理知識(shí)。

　　伴隨著“綠瘦服務(wù)月”啟動(dòng)，綠瘦慈善基金會(huì)“公益一小時(shí)”項(xiàng)目也同步上線(xiàn)，項(xiàng)目倡導(dǎo)綠瘦員工積極投身社會(huì)公益，員工可通過(guò)參與愛(ài)心物資捐贈(zèng)、社區(qū)探訪(fǎng)活動(dòng)、獻(xiàn)血等形式攢“公益時(shí)長(zhǎng)”。據(jù)了解，綠瘦員工一直積極參與到綠瘦慈善基金會(huì)組織的“青海格?；ㄖ鷮W(xué)”、“99公益日”、“周末爸媽”等公益服務(wù)。“此次‘公益一小時(shí)’項(xiàng)目與員工評(píng)優(yōu)考核、‘超級(jí)員工’成長(zhǎng)積分、公益帶薪假等激勵(lì)掛鉤，旨在鼓勵(lì)綠瘦員工成為公益志愿者和宣導(dǎo)者，逐漸帶動(dòng)用戶(hù)也參與到社區(qū)、學(xué)校的服務(wù)中去，將綠瘦的小愛(ài)變成對(duì)社會(huì)的大愛(ài)，履行更多社會(huì)責(zé)任。”綠瘦慈善基金會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　綠瘦慈善基金會(huì)組織綠瘦員工志愿者前往青海探訪(fǎng)助學(xué)學(xué)生

　　“綠瘦服務(wù)月”既是綠瘦為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鄭重承諾，也是面向全集團(tuán)最嚴(yán)格的自我要求。綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)表示，“打造‘綠瘦服務(wù)月’是提醒我們要注重和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，打造成每年的系列項(xiàng)目，倡導(dǎo)始終把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。”

(責(zé)任編輯：趙金博)

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