為了更好地為客戶服務(wù)，讓他們享受到合理的消費(fèi)和個(gè)性化的指導(dǎo)，碧生源在營(yíng)銷領(lǐng)域找到了一種新的方式。其CRM私域流量服務(wù)不同程度地補(bǔ)償了保健食品行業(yè)的兩個(gè)不足。

據(jù)碧生源控股有限公司副總裁林如海介紹，經(jīng)分析，碧生源微端銷售利用私域流量，縮短與客戶的溝通時(shí)間，提高溝通效率。一起，微端銷售充分利用客戶的購(gòu)買信息，轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品實(shí)施和后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)提供幫助。然而，傳統(tǒng)的方法不能沉淀有效的數(shù)據(jù)，從而有效地完成健康食品消費(fèi)的合理化。

此外，據(jù)碧生源控股有限公司CRM運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周禹彤介紹，碧生源電子商務(wù)銷售額大幅增加，微端銷售主要存在增量。微端銷售團(tuán)隊(duì)的操作內(nèi)容將集中在建立私域產(chǎn)品系統(tǒng)上。周宇通將團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容總結(jié)為：私人定制銷售模式。通過(guò)專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，分析客戶的選擇數(shù)據(jù)，了解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，實(shí)施類似的相關(guān)產(chǎn)品。其意圖是讓客戶產(chǎn)生更多的購(gòu)買行為，完成溝通聯(lián)系的二次溝通，保留用戶，回購(gòu)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民的支付能力不斷提高，消費(fèi)水平的進(jìn)步可以詳細(xì)完成，人民的物質(zhì)生活和精神文化生活更加豐富，共同實(shí)現(xiàn)更高程度的健康保障。然而，與此同時(shí)，大型健康購(gòu)物中心的重要組成部分——健康食品一直受到非理性消費(fèi)等負(fù)面因素的困擾。此外，我國(guó)健康食品產(chǎn)品的開發(fā)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)明顯的缺點(diǎn)。重商場(chǎng)、輕開發(fā)現(xiàn)象普遍存在，企業(yè)產(chǎn)品組合缺乏寬度和深度。為了改變這種情況，健康食品行業(yè)一直在積極探索。作為一家專業(yè)品牌企業(yè)，碧生源從產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)的角度拓寬了另一條道路。通過(guò)CRM私人領(lǐng)域服務(wù)，客戶可以得到個(gè)性化的指導(dǎo)，從理性消費(fèi)到精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)。

根據(jù)我國(guó)人民消費(fèi)支出構(gòu)成的數(shù)據(jù)，醫(yī)療保健支出是與健康直接相關(guān)的消費(fèi)支出，是消費(fèi)支出的重要組成部分。2016年，全國(guó)居民人均醫(yī)療費(fèi)用為1307元，占全國(guó)人均消費(fèi)費(fèi)用的7.6%。2017年，全國(guó)人均醫(yī)療費(fèi)用為1451元，占全國(guó)人均消費(fèi)費(fèi)用的7.9%。2018年以來(lái)，醫(yī)療費(fèi)用占人均消費(fèi)費(fèi)用的8%以上。2018年，全國(guó)人均醫(yī)療費(fèi)用為1685元，占全國(guó)人均消費(fèi)費(fèi)用的8.5%。2019年，全國(guó)人均醫(yī)療費(fèi)用為1902元，占全國(guó)人均消費(fèi)費(fèi)用的8.8%。2020年，由此可見，十三五期間，全國(guó)居民人均醫(yī)療費(fèi)用逐年增加。

從全國(guó)居民人均醫(yī)療費(fèi)用的變化可以看出，對(duì)健康的需求已經(jīng)詳細(xì)完成。健康食品是健康購(gòu)物中心的一部分，健康食品費(fèi)與健康密切相關(guān)。保健費(fèi)用的增加不僅是保健意識(shí)的提高，也導(dǎo)致保健商場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。因此，分析醫(yī)療費(fèi)用的變化可以從一個(gè)側(cè)面反映或證明保健食品消費(fèi)的變化。然而，保健食品行業(yè)一直受到非理性消費(fèi)的困擾。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)健康食品產(chǎn)品的開發(fā)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)明顯的缺點(diǎn)。重商場(chǎng)、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在，企業(yè)產(chǎn)品組合缺乏寬度和深度。然而，隨著購(gòu)物中心的逐成熟和需求細(xì)分，通吃的產(chǎn)品和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越不能滿足客戶的個(gè)性化需求。以復(fù)合維生素產(chǎn)品為例，美國(guó)購(gòu)物中心已經(jīng)將系列產(chǎn)品細(xì)化到不同的人群中，但中國(guó)80%以上的產(chǎn)品仍然是覆蓋整個(gè)人群的粗糙產(chǎn)品。

近年來(lái)，以精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)不僅在學(xué)術(shù)界形成了越來(lái)越廣泛的共識(shí)，而且在行業(yè)內(nèi)得到了實(shí)踐，向商場(chǎng)推出了產(chǎn)品，受到消費(fèi)者的歡迎。精確營(yíng)養(yǎng)的理論與實(shí)踐為保健食品的發(fā)展開辟了新的道路。從需求和技能支持能力的角度來(lái)看，健康食品最有可能通過(guò)概念創(chuàng)新、技能創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，以精確的營(yíng)養(yǎng)為基礎(chǔ)，為購(gòu)物中心和客戶提供有針對(duì)性的新產(chǎn)品，差異的新產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)上，2021年上半年，碧生源為了為客戶提供更專業(yè)的健康咨詢和消費(fèi)咨詢，不斷優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)管理(CRM)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)模式，建立了營(yíng)銷人員與專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師協(xié)同服務(wù)的C端客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。CRM團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，在服用產(chǎn)品期間對(duì)其健康狀況和產(chǎn)品部署進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，并根據(jù)用戶反饋不斷升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)，以滿足不同場(chǎng)景下用戶的消費(fèi)需求。

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