關于市政府“12345”服務熱線轉(zhuǎn)辦消費者投訴購買到變質(zhì)（生蟲）大米的調(diào)查報告 

關于市政府“12345”服務熱線轉(zhuǎn)辦消費者投訴購買到變質(zhì)（生蟲）大米的調(diào)查報告 

市政府“12345”服務熱線管理辦公室：

我局接到消費者投訴，稱其9月25日在營口財富春天購物有限公司購買的一袋“鵬昊”大米（10kg/袋），開封后食用前發(fā)現(xiàn)大米中有黃色顆粒，疑似變質(zhì)，并且米中生蟲。我局高度重視，于10月8日責成食品流通監(jiān)管科對訴求問題進行了調(diào)查核實。

執(zhí)法人員當日到超市現(xiàn)場檢查，消費者購買的同批次大米（20210907）已無庫存。在售的該品牌大米均在保質(zhì)期內(nèi)，按貯存要求存放，肉眼不能透過包裝清晰可見內(nèi)容物狀態(tài)。超市向執(zhí)法人員提供了消費者購買的同批次大米（20210907）的出廠檢驗合格報告以及進貨憑證。

鑒于沒有其他證據(jù)表明該品牌大米有食品安全隱患，超市出售“混有異物”的大米屬于偶發(fā)、非主觀故意情形，執(zhí)法人員責令超市加強進貨查驗。超市（供貨商）只同意給予消費者退貨，不對消費者作出賠償，雙方未達成和解。消費者對處理結(jié)果不滿意，我局已建議消費者通過司法途徑維權(quán)。

營口市市場監(jiān)督管理局

2021年10月9日

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