在隨訪中，家庭醫(yī)生如果遇到居民沒有按照要求執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該如何反饋才能讓居民感到自己被關(guān)注和尊重，從而使家庭醫(yī)生高效完成隨訪目的呢？今天我們來分享一下，在電話隨訪中，如何利用“三明治式”反饋技巧，快速達(dá)成隨訪目的。

第一步 正面反饋

首先，使用正面反饋，表示認(rèn)同、肯定、關(guān)愛對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或積極面。比如告訴居民他們?cè)谝恍┓矫孀龅煤芎?，這有助于他們感到受到贊賞和支持。

話術(shù)模型：“我觀察到/發(fā)現(xiàn)/聽說...”

例如：“我觀察到您最近一直在按時(shí)服藥，這是非常好的?！?/p>

第二步 提出建議或批評(píng)

接著，提出你需要改進(jìn)方面的建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn)。但需要注意的是，不要進(jìn)行過度的批評(píng)，而是要關(guān)注問題的根本原因，給出可行的優(yōu)化建議。

話術(shù)模型：“不過...”

例如：“不過，我也注意到你的飲食方面仍然需要一些調(diào)整。請(qǐng)盡可能吃更多蔬菜和水果，以及減少高脂肪和高糖類食品。”

第三步 正面鼓勵(lì)

最后，再次使用正面反饋，比如鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助，告訴居民相信他們能夠按照建議做，并最終達(dá)到更好的健康狀態(tài)。

話術(shù)模型：“接下來...”

例如：“接下來如果你能接受我的建議，并改善你的飲食習(xí)慣，相信你的身體將會(huì)變得更加健康有活力。”

場(chǎng)景模擬

接下來我們按照以上步驟，進(jìn)行場(chǎng)景模擬。

社區(qū)家庭醫(yī)生在對(duì)王大爺進(jìn)行第二次電話隨訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他在聽完運(yùn)動(dòng)管理課后沒有按照要求運(yùn)動(dòng)并及時(shí)打卡，針對(duì)這個(gè)信息，家庭醫(yī)生應(yīng)該做以下反饋：

王叔叔，我發(fā)現(xiàn)您平時(shí)聽課都非常認(rèn)真，回答老師提問也很積極，說明您的確是很用心想把自己的健康管理好。（認(rèn)同、肯定、關(guān)愛對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或積極面）

不過這幾天我注意到您連續(xù)幾次都沒有進(jìn)行運(yùn)動(dòng)打卡?？茖W(xué)運(yùn)動(dòng)對(duì)于我們控制體重、提高心肺功能、預(yù)防心腦血管意外非常重要，您一定要堅(jiān)持每周3次以上運(yùn)動(dòng)并打卡。（建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn)）

接下來我們一起努力，嚴(yán)格按老師教的方法來做，相信一定能很快達(dá)成健康目標(biāo)的。（鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助）

因此，家庭醫(yī)生在遇到居民沒有按照要求執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候，我們可以使用正面反饋+提出建議+正面鼓勵(lì)的“三明治式”反饋技巧，這樣不僅能夠達(dá)到隨訪目的，更能為家庭醫(yī)生與居民之間建立良好的信任關(guān)系奠定基礎(chǔ)，也有利于家庭醫(yī)生今后工作的開展。

相關(guān)知識(shí)

“家庭醫(yī)生”在身邊：老年病患者家庭照護(hù)技巧
家庭康復(fù)護(hù)理的實(shí)用技巧
家庭教育親子有效溝通的技巧
家庭教育——親子溝通技巧
親子教育技巧范文
職場(chǎng)打工人，隨時(shí)隨地養(yǎng)生小技巧
仰臥起坐的技巧必知的5個(gè)小技巧
讓你成功減肥的心理學(xué)小技巧
兒童情緒管理的方法和技巧.pptx
康復(fù)科醫(yī)生傳授你家庭康復(fù)小技巧

網(wǎng)址: 家庭醫(yī)生工作技能：巧用“三明治式”反饋技巧，高效完成隨訪目的 http://m.u1s5d6.cn/newsview307767.html