健康美容行業(yè)電話咨詢成交話術(shù) 目的： 1、了解客戶需求 2、吸引、邀約上門咨詢 3、要到聯(lián)系電話 4、自我介紹 電話鈴聲第三聲接起： 詢問(wèn)話術(shù)：您好，瘦在*！請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢減肥嗎？ 客：是的，你們?cè)趺礈p肥？ 詢問(wèn)話術(shù)：理論上來(lái)說(shuō)，我們*采用國(guó)際上最成功的程立減肥法，運(yùn)用四合一 中醫(yī)綜合療法，幫助您疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)和氣血，收緊皮膚，一步到位，簽約減 肥，效果承諾有保障！ 詢問(wèn)話術(shù)：那請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（詢問(wèn)話術(shù)以聊到中間再問(wèn)客戶怎么稱呼， 靈活變通） 客戶：姓王 詢問(wèn)話術(shù)：王小姐，您好，我是本店的經(jīng)理L。請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道*的？ 客戶：朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)上看到的，宣傳單，等。。。。 詢問(wèn)話術(shù)：（反問(wèn)顧客）李小姐，您方便告訴我您的身高，年齡，性別和體重 么？ 標(biāo)準(zhǔn)體重，看您超標(biāo)多少，需要減多少斤？ 詢問(wèn)話術(shù)：您好，那您的體重是－－多少斤呢？ 針對(duì)不同體重的顧客有三種不同的話術(shù) 詢問(wèn)話術(shù)：您之前減過(guò)肥嗎？ 客戶：減過(guò)。 詢問(wèn)話術(shù)：那您用過(guò)什么方法？ 客戶：地方所發(fā)生的發(fā)送到發(fā)送到發(fā)送到 詢問(wèn)話術(shù)：那您效果怎么樣??？ 客戶：之前減了，停下來(lái)又反彈。 詢問(wèn)話術(shù)：－－姐，我們非常理解您現(xiàn)在的心情，我們這里很多顧客跟您的 情況差不多，發(fā)生發(fā)瘋 的減肥方法，需要節(jié)食的肯定要失敗，只有綜合療法才能標(biāo)本兼治。 詢問(wèn)話術(shù)：（反問(wèn)）－姐，您知道身上的脂肪含量是多少嗎？ 客戶：不知道，應(yīng)該。。。 詢問(wèn)話術(shù)：建議斤這兩天到店使用我們的專業(yè)測(cè)脂儀，免費(fèi)幫您測(cè)試您身體 的脂肪含量啥方法了解您的肥胖原因和體質(zhì)。 客戶：可以 詢問(wèn)話術(shù)：姐姐，那您知道我們店的地址碼？ 客戶：不知道，知道 詢問(wèn)話術(shù)：我們的地址是。。。 需要我給您發(fā)一個(gè)地址碼？ 客戶：好的 詢問(wèn)話術(shù)：為了更好的保證您的服務(wù),不讓您等，我們是一對(duì)一的，您需要預(yù) 約時(shí)間嗎？ 客戶：我明天上午有時(shí)間。 詢問(wèn)話術(shù)：那我給您約到明天上午十點(diǎn)您看詢問(wèn)話術(shù)以嗎？ 客戶：好的 詢問(wèn)話術(shù)：那我們明天上午十點(diǎn)見了，我是本店的咨詢顧問(wèn)（），您過(guò)來(lái)找我 就行。您需要我給您發(fā)個(gè)地址碼？ 客戶：好的額 詢問(wèn)話術(shù)：XXX，這是您的號(hào)碼吧，稍后我會(huì)用我的手機(jī)降低至發(fā)送給您，請(qǐng) 您注意查收。 問(wèn)題庫(kù) 1.客戶：你們家減肥效果真的那么好嗎？/有效果嗎？ 有3 種回答給顧客足夠的好。 詢問(wèn)話術(shù)： 第一，我們是承諾減肥，簽約減肥，差一斤全額退款。 X 年來(lái)，X 只會(huì)做減肥！減體，減面，減內(nèi)臟！ 第二，姐，您看到我們網(wǎng)站上的效果了嗎？我們做的比說(shuō)的還好，所以 我們建議您親自體驗(yàn)，因?yàn)槟捏w驗(yàn)比我 們的語(yǔ)言更重要。 第三，上一次有一個(gè)顧客劉姐，在我們這減肥，x 次就瘦了x 斤呢。 2.客戶：你們會(huì)反彈嗎？ 客戶：吃減肥藥嗎？ 詢問(wèn)話術(shù)： 1、不反彈是絕對(duì)的，反彈時(shí)相對(duì)的。減到*的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)，簽約10 年售后服 務(wù)。也就是說(shuō)您減到了標(biāo)準(zhǔn)體重 100 斤，我們會(huì)和您吧簽約 x 年售后服務(wù)， 在十年的過(guò)程中您長(zhǎng)胖了我們給您免費(fèi)減，閉經(jīng)您之前說(shuō)過(guò)，您很擔(dān)心反彈， 您說(shuō)對(duì)嗎？ （有朋友在這里減，反彈了？）確認(rèn)！姐，您方便告訴我您朋友貴姓嗎？ 他確定是在我們這里減的嗎？他減到標(biāo)準(zhǔn)體重了嗎？他的療程做完了嗎？幫 我一定要您的朋友，明天一定要來(lái)店里，我們幫他免費(fèi)減！ 客戶：好的 客戶：具體怎么樣??？ 詢問(wèn)話術(shù)：姐，我想您了解我們具體減肥方法不是最終目的，效果和健康才 是最根本的。您說(shuō)是嗎？通俗上講我們是：不打針，不吃藥，不節(jié)食，吃好 喝好睡好，完全符合國(guó)際減肥的三大標(biāo)準(zhǔn)。 客戶：減肥痛/痛苦嗎？ 詢問(wèn)話術(shù)：我們講究舒舒服服減肥，健健康康身體，沒(méi)有任何疼痛感，我們 都會(huì)要求您親自體驗(yàn)。因?yàn)槟挠H自體驗(yàn)比我們的語(yǔ)言更重要，舒服您在進(jìn) 行選擇，不舒服就不適合您，我詢問(wèn)話術(shù)以建議您去其他的減肥機(jī)構(gòu)！ 4.客戶：吃減肥藥嗎？ 詢問(wèn)話術(shù)：不吃任何減肥藥，減肥藥是對(duì)身體有害的，我們提倡的是健康減 肥，科學(xué)減肥.

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