《港灣商業(yè)觀察》施子夫  張楠

近日，廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司（簡稱“壹健康”）遞表港交所。

在2009年成立初期，壹健康還主要聚焦于“綠瘦”品牌及體重管理業(yè)務。后于2017年，公司盯上了慢病管理市場。業(yè)務也就由銷售傳統(tǒng)減肥產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧w重管理和慢病管理為一體的提供全面數(shù)字化健康管理解決方案的平臺。

如今沖刺資本市場的壹健康似乎并沒有表面上那么“光鮮”，一方面花費不菲從互聯(lián)網(wǎng)各流量入口引來客戶，但又因服務過程中的種種行為被一眾消費者投訴。這也不免引起市場的討論：壹健康到底是不是套路？?

人工成本占比較高

作為公司業(yè)務開始的起點，也是最為核心的業(yè)務板塊，公司的體重管理業(yè)務為消費者提供數(shù)字化、標準化、定制化的體重管理解決方案。要從曾經(jīng)“賣產(chǎn)品”的老套路走出來，自然需要提供具備附加值的服務。

公司表示其識別體重管理四個關(guān)鍵周期，即啟動期、減重期、塑形期、維持期，提出了“五力合一”的獨特服務模式。五力合一，可能是指由體重管理規(guī)劃師、運動顧問、營養(yǎng)顧問、心理咨詢顧問及服務管家等五種不同的專業(yè)顧問組成的服務團隊。

五力合一，這樣的服務聽起來就比賣減肥產(chǎn)品的毛利率要高的多。但專業(yè)的服務或解決方案自然代表著不同的價格，其背后，或許也需要考驗公司對于成本的把控及銷售的力度。據(jù)了解，壹健康提供的不同的體重管理服務套餐，價格范圍因體重管理的不同階段而有所差異，啟動期（5至7天）、減重期（按個別情況）、塑形期（14至28天）及維持期（14天）的價格區(qū)間分別約為150元至5800元、370元至18000元、330元至12000元及330元至12000元。

成本方面，據(jù)招股書披露，截至2023年5月31日，壹健康共有2332名體重管理服務團隊成員。而在報告期內(nèi)，公司的銷售及服務成本中，人工成本便主要是支付給“五力合一”體重管理服務團隊的薪金、花紅及福利。這一項開支于2022年約為3.26億元，同期體重管理板塊收入為14億元。

類似的“排場”也出現(xiàn)在慢病管理服務。借鑒了體重管理運營經(jīng)驗及業(yè)務模式的慢病管理業(yè)務，為客戶提供定制化的慢病管理解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務。就此，公司推出了“健康3+6”服務模式。該服務模式包括“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”。

壹健康的慢病管理業(yè)務一般分為三個子版塊，即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。但區(qū)別于體重管理業(yè)務的是，于往績記錄期間，慢病管理業(yè)務主要通過產(chǎn)品銷售實現(xiàn)收入，并免費提供增值服務。?

三年營銷開支超30億，被投訴不少

最起碼從報告期內(nèi)的財務數(shù)據(jù)來看，目前的壹健康有服務上的“排場”，但在盈利方面相對欠缺一些。2020年-2022年（報告期內(nèi)），公司分別實現(xiàn)營收20.52億元、17.96億元及24.23 億元，錄得凈利潤1.88億元、-1842萬元及1.12億元。

換句話說，壹健康在報告期內(nèi)能達到67.3%、70.3%及72.5%的毛利率，但凈利潤率卻分別只有9.2%、-1%及4.6%。這很大一部分是源于公司的銷售及營銷開支分別達到了9.18億元、10.44億元及14億元，分別占同年總收入的44.8%、58.2%及57.8%，合計總額達33.62億元。

在銷售及營銷開支中，大頭是互聯(lián)網(wǎng)流量采購開支，包括抖音與快手在內(nèi)的直播流量入口，百度及360等主流搜索引擎，天貓與京東等電商流量入口，以及小紅書等社交媒體流量入口。僅2022年，壹健康通過直播平臺等吸引了1171965名泛客戶，但公司通過泛客戶人均所得收入僅為73元，總計約8560萬元。

或許壹健康更希望的是通過銷售價格較低的產(chǎn)品，建立起與這部分客戶的聯(lián)系并建立起其對公司產(chǎn)品、服務的信心，但怎樣的信賴程度能將不到百元的產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)化為幾千甚至上萬元的服務，會是不少人的好奇心所向。

不過有一點毋庸置疑，對于壹健康來說口碑很重要，這或許也是公司需要不斷完善的重點。通過黑貓投訴，無論是搜索壹健康，還是公司旗下的好享瘦、綠瘦、壹邦等品牌，都有不少投訴。

有消費者表示：在百度上看到了壹健康治療男性健康問題，抱著試一試的心態(tài)，加了好友，派了一個羅顧問指導我，首先預購了一個1460的方案用，先付了360的定金給張顧問，剩下的1100東西到了之后貨到付款，藥剛用了一次，對方就問我有沒有排出物，我回復沒有，對方就跟我說我的這個情況比較嚴重，要給我安排更專業(yè)資深的人來治療，然后就給我推了一個叫做劉女士的人來治療，然后劉女生問了我一大堆問題后，推薦給我一套6820的治療方案，付款后指導我怎么怎么用，然后過了幾天說我代謝不錯又要我交錢搞修復，推薦兩個方案我選的33200那個用了幾天問我有沒有排出我說沒有，說我問題比較嚴重，需要升級治療又要我交個3000訂金我看了網(wǎng)上很多受害者說這個壹邦健康是騙人的，感覺被騙。

還有投訴稱，綠瘦集團人員通過微信誘導我在好享瘦APP上購買減肥產(chǎn)品，總共被騙了16966元錢，剛開始是幾百吃了沒有幾天，又打電話說分解減脂要幾千信了他們的話買了，吃了沒有10天又打電話說要代謝鞏固要上萬，想想前面的都花了那么多了，也想減下來所以又下了單，比上幾次的要貴，說不吃他們的產(chǎn)品就會對身體有危害，反正一步一步套路不斷的讓我們購買產(chǎn)品，一次比一次貴。

根據(jù)企查查顯示，壹健康目前涉及98個司法案件。其中84.69%的案件身份為被告；61.22%的案件案由為買賣合同糾紛。而圍繞集團的諸多企業(yè)群中，所涉及的司法案件要明顯更多。此外，2021年12月2日，壹健康還被列入被執(zhí)行人，執(zhí)行標的金額為41627元。

針對消費者諸多的投訴及糾紛，壹健康未來將如何改善服務、完善流程，值得持續(xù)關(guān)注。（港灣財經(jīng)出品）

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網(wǎng)址: 壹健康的綠瘦生意：狂熱營銷超30億，數(shù)千條投訴涉欺騙及虛假宣傳 http://m.u1s5d6.cn/newsview27933.html